人力資源部標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1、人力資源部標(biāo)準(zhǔn)操作流程”目錄行政綜述部分主題索引分部區(qū)域：人力資源部注 冊 編 號HR-EM-001HR-EM-002HR-EM-003HR-EM-004HR-EM-005HR-EM-006HR-EM-007HR-EM-008部門員工大會部門勤務(wù)考核人事部文件的管理培訓(xùn)器材的管理部門財產(chǎn)登記人力資源部電腦的使用人力資源部鑰匙的管理體育用品借用程序分部區(qū)域：人力資源部 一一人事部注 冊 編 號HR-PER-001HR-PER-002HR-PER-003HR-PER-004HR-PER-005HR-PER-006HR-PER-007HR-PER-008HR-PER-009HR-PER-010HR-

2、PER-011HR-PER-012HR-PER-013HR-PER-014HR-PER-015HR-PER-016HR-PER-017主題索引工作證明請求委屈上訴招聘方式員工檔案班次調(diào)整例行休假員工銘牌離職移交人員增編與調(diào)撥法定節(jié)假日產(chǎn)假工資調(diào)整薪資標(biāo)準(zhǔn)的核算工作時間雇員分類員工制服的控制與管理員工晉升辦理程人力資源部標(biāo)準(zhǔn)操作流程”目錄分部區(qū)域：人力資源部人事部HR-PER-018人事審批權(quán)限HR-PER-019試用期評估HR-PER-020員工個人記錄HR-PER-021內(nèi)部調(diào)動辦理程序HR-PER-022工資支付HR-PER-023婚假辦理程序HR-PER-024喪假辦理程序HR-PER-

3、025HR-PER-026HR-PER-027工傷辦理程序紀(jì)律處分程序員工獎勵辦理程序HR-PER-028員工招聘及錄用HR-PER-029員工入職程序HR-PER-030HR-PER-031HR-PER-032員工離職程序考勤管理辦法員工事假辦理程序HR-PER-033HR-PER-034員工病假辦理程序酒店勞保用品的發(fā)放人事部標(biāo)準(zhǔn)操作流程”目錄分部區(qū)域：人事部培訓(xùn)質(zhì)檢注 冊 編 號HR-TRA-001主題索引基礎(chǔ)培訓(xùn)HR-TRA-002培訓(xùn)管理HR-TRA-003HR-TRA-004HR-TRA-005崗位技能培訓(xùn)管理提升培訓(xùn)培訓(xùn)資料標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating Pro

4、ceduresSubject名稱：部門員工大會Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-EM-001Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：總經(jīng)理辦公室Procedures 流程:1、 人力資源部根據(jù)部門的工作安排，每月定為15日召開本部門員工的月工作匯報。2、 參加會議人員為培訓(xùn)質(zhì)檢主管、人事主管、人事文員，會議主持人為人力資源部總監(jiān)。3、 會議匯報內(nèi)容及程序分列為：培訓(xùn)質(zhì)檢主管首先針對本月的工作安排及完成工作情況進(jìn)行總結(jié)，匯報月度處罰情況、月度獎勵情況、月度 培訓(xùn)情況必須具有明確的數(shù)字表述，

5、月質(zhì)檢工作匯總，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問 題的總數(shù)額，分析月質(zhì)檢報告內(nèi)容；人事主管：匯報月度工作安排及 完成情況，總結(jié)月度人員流動數(shù)額，分析原因。員工上訴情況及工資 表完成情況；人事文員報告內(nèi)容：本月工作計劃及完成情況，總結(jié)部 門整改及未整改的情況，本月部門重要文件的傳達(dá)；人力資源部總監(jiān) 總結(jié)一個月中共完成的工作件數(shù)，對工作完成較好及較差的部分進(jìn)行 分析。4、 會議進(jìn)程：各分部將下階段工作安排匯報（按以上次序），反映需要協(xié)調(diào)的工作及在工作生活中需要酒店加以改進(jìn)和意見。5、 人力資源部總監(jiān)對一個月的工作進(jìn)行總結(jié)后存檔，作為年度工作總結(jié)的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating Procedur

6、esSubject名稱：部門勤務(wù)考核Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-EM-002Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date生效期：Distribution抄送：總經(jīng)理辦公室Procedures 流程:1、 由本部門人事文員根據(jù)本部門制定的排班計劃安排，每日按照規(guī)定的上班時間，進(jìn)行手工考勤記錄。2、 每月底（最后一天）將部門考勤表，交部門總監(jiān)審核，在確認(rèn)無誤的情況下，部門總監(jiān)簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)交人事主管按照員工卡的數(shù)據(jù)顯示進(jìn) 行核對。3、 部門考勤作為工資考核發(fā)放的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating Procedu

7、resSubject名稱：人力資源部文件的管理Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-EM-003Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、 人力資源部文件分為類：一、各部門來文；二、本部門行文及發(fā)文； 三、人事檔案文件。2、 各部門來文：主要是收集各部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室簽批成文的各項酒店規(guī)定及政策，每月由部門人事文員按部門進(jìn)行分類后存放，每年 1月 1日前人事文員制作明確的目錄，將一年內(nèi)所有文件分類存放至檔案 柜內(nèi)進(jìn)行封存。3、 本部門行文及發(fā)文：主要是本部

8、門針對工作中所需規(guī)范的各項工作，報批總經(jīng)理辦公室審批后的文件，每月由人事文員將文件進(jìn)行分類輸 入電腦存檔，每年1月1日前將所有行文封存。4、 人事檔案分為：各類人事審批表格，獎罰實施情況及人事檔案，每月由人事主管進(jìn)行分類存檔，每年1月1日前清理文件輸入電腦內(nèi)存檔。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：培訓(xùn)器材的管理Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-EM-004Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：酒店各部門Procedures 流程:

9、1、 人力資源部下設(shè)培訓(xùn)質(zhì)檢分部，對酒店所有培訓(xùn)器材具有使用、分配、及保管的權(quán)力及義務(wù)。2、 人力資源部的培訓(xùn)器材分為：軟件和硬件的管理，針對部門提出的借用，將視培訓(xùn)的必要性予以辦理借用手續(xù)，由各部門文員負(fù)責(zé)辦理借 用手續(xù)，在借用登記上填定清楚借用的項目、數(shù)量、時間、歸還時間 及完好程度。3、 各部門借用培訓(xùn)器材必須在使用完畢后立即歸還至人力資源部。4、 培訓(xùn)器材的管理是由人力資源部培訓(xùn)質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)。5、 人力資源部根據(jù)酒店的經(jīng)營情況，每年提取一定額度的培訓(xùn)經(jīng)費作為培訓(xùn)器材的補(bǔ)充及購買。6、 培訓(xùn)器材的報損，必須在財務(wù)規(guī)定的使用年限內(nèi)以舊換新。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating

10、ProceduresSubject名稱：部門財產(chǎn)登記Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-EM-005Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：DistributionProcedures 流程:1、 人力資源部財產(chǎn)登記工作由人力資源部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，以財務(wù)賬簿的形式體現(xiàn)。2、 部門財產(chǎn)的分類為：固定資產(chǎn)及流動資產(chǎn)。3、 部門財產(chǎn)登記的范圍主要是針對固定的辦公用品（如電腦、電腦桌等）、員工勞保用品、員工體育用品、員工活動用品。4、 部門在申購或申領(lǐng)回相關(guān)物品后，人力資源部人事文員根據(jù)財務(wù)單據(jù)進(jìn)行登記，并在每筆登記后注明單據(jù)號。

11、領(lǐng)取發(fā)放情況登記附明細(xì)單 據(jù)由相關(guān)領(lǐng)取人的簽名。5、 部門賬簿作為各項工作交更時的必查項目。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：人力資源部電腦的使用Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-EM-006Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：總經(jīng)理辦公室Procedures 流程:1、 人力資源部電腦分類為：第一臺：部門辦公使用電腦，內(nèi)存酒店各項文稿格式，可供本部門各分部員工辦公使用。第二臺：作為部門考勤 數(shù)據(jù)的錄入接收使用，另存有酒店人事登

12、記、每月工資、員工花名冊、 工資考核方案等不公開文件，由部門人事主管設(shè)立密碼管理。其它人 員不得翻看，另將文檔設(shè)置為不共享文件保護(hù)。每月備份一次。2、 每月人員考核的方案、試題文件由質(zhì)檢培訓(xùn)主管設(shè)立密碼管理，其它人員不得翻看。另將文檔設(shè)置為不共享文件保護(hù)。3、 凡私自套取、翻閱人力資源部電腦中相關(guān)機(jī)密文件的內(nèi)容，將視情況給予必要的處分。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：人力資源鑰匙的管理Issued By簽發(fā)人:Ref. No 編號：HR-EM-007Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date

13、 生效期：Distribution抄送：總經(jīng)理辦公室Procedures流程：1、 人力資源部鑰匙的管理劃分區(qū)域管理：人事部辦公門鑰匙由本部門人事文員和總監(jiān)保管不劃分責(zé)任人。2、 文件柜鑰匙的保管發(fā)類如下：人事檔案柜、人事使用表格柜、員工銘 牌、員工卡的存入柜由人事主管管理，其它人員不參與管理。3、 部門文件存檔柜、部門辦公用品柜、體育用品保管柜、勞保用品存放 倉庫、餐票飯卡柜的鑰匙由人事文員管理。4、 培訓(xùn)器材、試卷存放柜鑰匙由培訓(xùn)質(zhì)檢主管管理。5、 各處鑰匙交總經(jīng)理辦公室備存一份。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：體育用品的借用程序I

14、ssued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-EM-008Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date生效期：Distribution抄送：總經(jīng)理辦公室Procedures 流程：1、 各類文體物品借用，只針對部門活動，員工個人不得私自借用。2、 借用物品之前，應(yīng)得到部門負(fù)責(zé)人的允許，由各部門文員到人力資源部辦理供用登記手續(xù)。3、 部門文員需詳細(xì)地填寫借用物品的名稱，借用時間、部門、借還人姓名、歸還時間。4、 人力資源部按照借用物品，由本部門人事文員負(fù)責(zé)辦理。5、 借用部必須負(fù)責(zé)妥善保管物品，確保物品的正常完好，防止丟失。6、 借用物品丟失以及

15、非正常損壞，追究借用部門的責(zé)任并照價賠償。7、 體育用品由人力資源部統(tǒng)一保管、發(fā)放、所有借用物品時間不得超過一日。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工作證明請求Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-001Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、為離職員工提供工作表現(xiàn)證明，從而說明員工的表現(xiàn)。2、酒店愿為離職員工開具工作證明，但要求員工至少工作六個月以上，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理。3、請求開具工作

16、證明的員工必須持有足夠的支持文件說明用途，例如移民局，大使館等需要。4、除非在特殊情況下，員工必須提前 3天向人力資源部提出請求。5、在酒店工作少于六個月就離開酒店的員工，不給予開具工作證明，但是人力資源部總監(jiān)可口頭向該員工的未來單位提出證明。6、將根據(jù)員工的要求，開具蓋有公章的工作證明。7、工作證明的復(fù)印件將存放在員工個人檔案中。外單位提出要求1、如果一個授權(quán)的外單位需要本酒店開出有關(guān)員工的薪水、工作表現(xiàn)等方面證明，需向酒店提出書面申請。2、人力資源部總監(jiān)有權(quán)口頭或書面提供有關(guān)方面的證明。3、工作證明的復(fù)印件應(yīng)存放在員工個人檔案中。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating Proce

17、duresSubject名稱：委屈上訴Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號:HR-PER-002Approved By 核準(zhǔn)人:PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期:Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、充分體現(xiàn)員工平等原則，正確排解上下級之間問題。2、酒店的規(guī)范是每位員工均有平等權(quán)力上訴其上級領(lǐng)導(dǎo)對其施加的委屈， 這種上訴必須按酒店規(guī)定的渠道操作。3、上訴員工可與其自己選擇的同事一起，首先與其直接領(lǐng)班、主管交換意 見。4、如果員工得不到滿意的結(jié)果或決定，可要求向部門經(jīng)理匯報以求問題可 由部門經(jīng)理級解決。5、如果仍然得不到滿意

18、的解決，可向人力資源部提出申訴，可以是書面或 口頭。如果以書面形式，必須保證情況屬實。員工向人力資源部的有關(guān)舉 報應(yīng)保密。6、人力資源部應(yīng)爭取在收到舉報七天內(nèi)安排面談和調(diào)查，并作出答復(fù)。7、如果人力資源部也無法處理員工申訴，可向執(zhí)行總經(jīng)理及總經(jīng)理申訴， 總經(jīng)理作出最終決定，人力資源部將轉(zhuǎn)達(dá)總經(jīng)理的決定。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：招聘方式Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-003Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：各

19、部門Procedures流程:1、 內(nèi)部招聘方式一：當(dāng)酒店有空缺崗位時，向飯店內(nèi)部員工開放，引起員工崗位的平行移動或垂直晉升。2、 內(nèi)部招聘方式二：讓員工有機(jī)會介紹他們的親戚、朋友各同學(xué)來酒店工作。3、 外部渠道方式一：各種旅游學(xué)校。4、 外部渠道方式二：主動來酒店申請工作者。5、 外部渠道方式三：各種職業(yè)介紹所或人才交流會。6、 外部渠道方式四：廣告。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工檔案Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-004Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective

20、 Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、 所有入職員工均需在酒店人力資源部建立人事檔案。2、 人事檔案的內(nèi)容包括：員工的人事審批表格、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、婚育證明原件、健康證明原件、暫住證明、叢業(yè)資格證書。 員工培訓(xùn)情況的總結(jié)、員工勞動合同、各項等級證書。3、 員工檔案由人力資源部統(tǒng)一保管，由人事主管負(fù)責(zé)。4、 所有部門經(jīng)理級以下人員無權(quán)查看相關(guān)人員資料。5、 部門經(jīng)理抽看員工的個人資料，必須到人力資源部來辦理閱讀手續(xù)。不得帶離人力資源部查閱。6、 經(jīng)理級以上人員查看員工檔案，由人事主管調(diào)出和調(diào)入。7、 員工離職后，員工檔案中涉及到酒店相關(guān)

21、內(nèi)容部分不予退還。其檔案保存期為三年。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：班次調(diào)整Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-005Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期:Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、 榮欣國際酒店的班次安排是根據(jù)酒店的文件規(guī)定來實施，對特殊面客服務(wù)部門的員工，允許在工作需要的前提下進(jìn)行班次調(diào)整，即臨時延 長每班工作時間。2、 員工提出班次調(diào)整必須經(jīng)部門上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，書面提出報告經(jīng)部門經(jīng)理簽批后，存放至部門文

22、員處，月底呈報人力資源部審核，考勤記 錄。3、 部門因工作臨時變動而提出部門整體員工班次調(diào)整，可由部門下知會單到人力資源部，必須考慮調(diào)整后員工的意見及補(bǔ)償問題。原則上不 允許超時工作。4、 部門針對酒店工作時間安排的文件中相關(guān)班次需提出常期變動的，必須以書面形式呈報總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，文件修改后 通知到相關(guān)部門。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubjectIssued ByRef. No 編號：HR-PER-006Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date生效期：Distribution抄送：各部

23、門Procedures 流程:1、根據(jù)國家及酒店公休日的有關(guān)規(guī)定，使員工在工作之余自我放松。2、酒店根據(jù)勞動法的相關(guān)規(guī)定，確保員工的正常有薪公休日。3、正常休息日是自動生效的，無需專門申請或通知。4、辦公室人員的正常休息日是星期六或星期日，其他工作人員應(yīng)根據(jù)部門 經(jīng)理和主管的安排休息，休息安排應(yīng)至少提前一周通知員工。5、盡管管理人員常需超工作時間工作，但酒店不支付管理人員額外的工作 工資。6、如果非管理人員根據(jù)工作安排需要占用正常的休息日，則將在半年內(nèi)安 排補(bǔ)休假。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubjectIssued ByRef. No 編號：HR-

24、PER-007Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、酒店所有員工包括正式員工、臨時員工及培訓(xùn)生均需發(fā)放酒店員工銘牌， 以證明該人員的身份，以便統(tǒng)一管理及保障安全。2、酒店員工銘牌作為酒店員工之身份的證明，將由人力資源部負(fù)責(zé)管理發(fā) 放。3、該員工銘牌將清楚列出持有證件人員的姓名、員工銘牌編號。4、所有員工在酒店范圍內(nèi)上崗按要求著裝須同時佩戴員工銘牌5、員工銘牌應(yīng)佩戴在左面胸襟規(guī)定位置。6、員工應(yīng)妥善保管員工銘牌，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失或損毀，持證人須按程序要求報告人力資源

25、部，申請補(bǔ)發(fā)；非正常損壞，將受紀(jì)律處分及20元的經(jīng)濟(jì)處罰。7、若屬被盜竊或遺失，須同時通知保安部加以關(guān)注。員工須主動呈報部門， 由部門以書面證明，并在第一個工作日向人力資源部申請補(bǔ)辦。8、員工離職時須將員工銘牌交回人事部，否則將作遺失處理。9、申補(bǔ)辦理程序：1、屬正常損壞的，由部門負(fù)責(zé)人按照員工出示的實際情況進(jìn)行審核，審核無誤后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，員工將證明交至人事勞資員處，經(jīng)人力資源部審核后，給予補(bǔ)辦。 2、屬非正常損壞的，員工 罰款項交至財務(wù)部后，人力資源部給予補(bǔ)辦。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：離職移交Issued By簽發(fā)

26、人：Ref. No 編號：HR-PER-008Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures 流程：1、為減少酒店因員工離職而造成的物品損失而制定的相關(guān)規(guī)定。2、酒店要求離職員工辦理設(shè)施設(shè)備、酒店財產(chǎn)和應(yīng)交款項的移交手續(xù)，只 有在辦理完這些手續(xù)后，才能結(jié)算工資。3、離職員工應(yīng)歸還人力資源部以下物品，以關(guān)閉個人檔案： 員工工號牌,員工卡 宿舍鑰匙 更衣柜鎖匙 員工安全手冊,酒店制服其它配發(fā)的物品員工在離職前必須交清所有因工作需要而配發(fā)的酒店物品，如有遺失，應(yīng)按如下要求賠償:員工工號牌,員工卡

27、宿舍鑰匙更衣室鎖匙員工安全手冊酒店制服人民幣30元人民幣20元人民幣20元人民幣10元人民幣20元根據(jù)價格來定人力資源部應(yīng)將離店清點單妥善保管。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：人員增編與調(diào)撥Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-009Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：各部門 Procedures 流程:1、 酒店人事管理工作按照崗位服務(wù)設(shè)施的數(shù)量與設(shè)施的利用率，及員工的工作量來計算和安排崗位人員的編制。2、 各部門根據(jù)人

28、事架構(gòu)圖及人員編制數(shù)量，來管理和利用好酒店的人員，在一般情況下酒店人員超編需經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批示，超編數(shù)額一般 不超過部門用工人數(shù)的5%。3、 辦理的程序規(guī)定如下：一、部門制定用工人員方案報至人力資源部，人力資源部審核方案后及時將意見反饋至部門，意見達(dá)到統(tǒng)一后呈報 執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理批示。二、超編人員的錄用，視經(jīng)營狀況、服務(wù) 功能的增加及設(shè)施設(shè)備的增加予以批準(zhǔn)。三、部門定編人員在經(jīng)營狀 況或服務(wù)功能及設(shè)施設(shè)備的減少的情況下，方可由部門或人力資源部提報調(diào)撥或冗員的方案，經(jīng)總經(jīng)理室審批后方可辦理。4、 人力資源部在收到增編人員審批方案后，應(yīng)在十五日內(nèi)將人員補(bǔ)充到位。5、 調(diào)撥人員相關(guān)手續(xù)辦理必須通過人

29、力資源部辦理。調(diào)撥人員必須通過調(diào)出部門同意，人事部及調(diào)入部門經(jīng)理面試合格后，均在人事調(diào)動審 批表上簽字確認(rèn)后，呈報總經(jīng)理批示。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：法定節(jié)假日Issued By 簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-010Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期:Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家勞動法使員工享有國家規(guī)定的節(jié)假日。2、 酒店根據(jù)中華人民共和國勞動法的規(guī)定，安排國家規(guī)定的法定假日。3、 全體員工每年可

30、享受十一天的有薪節(jié)假日，元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天。4、 員工因工作需要加班，逾期不能享受節(jié)假日者，可按國家和酒店的有關(guān)規(guī)定延后補(bǔ)休假或發(fā)加班工資。5、 人力資源部應(yīng)在新年開始之前，制定下一年的法定節(jié)假日安排計劃。6、 酒店所有員工有資格享受有薪節(jié)假日或補(bǔ)休。7、 補(bǔ)假：員工如需補(bǔ)假，應(yīng)提前48小時通知，并在法定節(jié)日前60天內(nèi)休假。8、 如果在法定節(jié)假日的后60天內(nèi)休假，應(yīng)在節(jié)日前48小時通知。9、 部門在接到人力資源部的休假安排通知后方可安排員工休假，并制定排班計劃，送人力資源部備查。10、部門經(jīng)理和人力資源部負(fù)責(zé)保存員工休假記錄標(biāo)準(zhǔn)操作流

31、程Issued By簽發(fā)人： Approved By 核準(zhǔn)人：Effective Date 生效期:Standard Operating ProceduresSubject名稱：產(chǎn)假Ref. No 編號：HR-PER-011PAGE 頁碼：1 of 1Distribution 抄送：Procedures 流程:1、 作為酒店福利的一部分，酒店所有女員工均可享有產(chǎn)假。人力資 源部負(fù)責(zé)管理和控制有關(guān)產(chǎn)假事宜。2、 員工由指定醫(yī)院確認(rèn)懷孕并取得相關(guān)證明材料后，必須及早通知 人力資源部提出產(chǎn)假申請，在申請表上注明預(yù)產(chǎn)期和開始休產(chǎn)假 的時間。申請表需由部門經(jīng)理、主管總經(jīng)理簽名后，附醫(yī)生證明 一起交人力資

32、源部，產(chǎn)假由人力資源部審批后報執(zhí)行總經(jīng)理審批3、 分娩假期為九十日，計劃生育假三十日。4、 帶薪產(chǎn)假工資發(fā)放按照當(dāng)?shù)刈畹蜕顦?biāo)準(zhǔn)發(fā)放。期間的休息日和 節(jié)假日將不給予補(bǔ)休，帶薪計劃生育假只對第一次已婚未生育的 女性。5、 在員工分娩后，應(yīng)將有關(guān)醫(yī)生證明交人力資源部。6、 如果休產(chǎn)假的女員工想要延長假期，應(yīng)事先得到人力資源部的批 準(zhǔn)。7、 育齡女員工應(yīng)做好節(jié)育措施，除第四項提出的范圍以外，計劃生 育假按無薪假處理。8、 產(chǎn)假女員工如欲恢復(fù)工作，應(yīng)提前 7天通知人力資源部。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工資調(diào)整Issued By簽發(fā)人：Re

33、f. No 編號：HR-PER-012Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution 抄送：Procedures 流程:1、 為規(guī)范酒店人事管理工作，特制訂本項規(guī)定。2、 工資調(diào)整方案由人力資源部每年最多提報一次，酒店整體工資調(diào)整的方案一般視所在城市當(dāng)年人均消費水平的增減及酒店的經(jīng)營狀況與 同行的比較進(jìn)行分析后呈報。3、 工資調(diào)整方案須經(jīng)酒店執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理審批后方能生效。4、 試用期滿員工工資調(diào)整，凡通過酒店考核達(dá)標(biāo)的員工可享受崗位全勤工資和效益滿意工資，并在生效之日起開始計算。5、 員工調(diào)崗時產(chǎn)生的工資調(diào)整分為：

34、平級調(diào)崗，工資不作調(diào)整，晉升調(diào)崗：工資調(diào)整到晉升崗位試用期工資標(biāo)準(zhǔn)，每位員工晉升在三個月之 后參加崗位考核，考核合格后同意晉升，工資再次調(diào)整到相應(yīng)崗位的 全額工資考核，從晉升崗位轉(zhuǎn)正生效之日起開始享受。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：薪資標(biāo)準(zhǔn)的核算Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-013Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：DistributionProcedures 流程:為了便于財務(wù)部在培訓(xùn)期間對員工工資的審核工作，人力資源部特將工資核算方法說明

35、如下：1、 全勤工資的統(tǒng)計：依照國家對法定休息日的規(guī)定，每月員工工作日應(yīng)為26天，滿26天工作日，便發(fā)放其全部基本工資。2、 對工作日未滿26天的員工工資的統(tǒng)計：員工在月工作日未滿 26天的情況下，其工資按此核算：基本工資 及6天回際工作日標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工作時間Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-014Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution 抄送：Procedures 流程:1、為確保整個酒店為客人提供連續(xù)不間

36、斷的服務(wù)而明確此規(guī)定。2、酒店所有的營運人員和辦公室人員每周必須工作滿40小時，員工需根據(jù)部門經(jīng)理或主管安排的當(dāng)班時間進(jìn)行。3、員工的每周工作時間在聘用合同上明確規(guī)定，但是在工作量大的情況下，員工有義務(wù)加班的責(zé)任。4、辦公室人員工作時間為周一至周六08: 3011: 30, 13: 0017: 30營運部門人員需根據(jù)每周制定的排班表進(jìn)行倒班工作。5、部門經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)做好 員工考勤表工登記員工的工作時間和考勤。 由主管制定的值班計劃應(yīng)由部門經(jīng)理簽名，并通知每位員工執(zhí)行。6、值班應(yīng)在其生效前一周通知有關(guān)員工，在必要時，值班計劃可由部門經(jīng) 理和主管隨時進(jìn)行修改，并通知有關(guān)員工。7、值班員工的一小時

37、或二次半小時進(jìn)餐時間包括在工作時間內(nèi)，部門經(jīng)理 和主管應(yīng)合理安排員工進(jìn)餐時間，不影響部門工作。8、對于員工加班或補(bǔ)休，部門經(jīng)理應(yīng)立即通知人力資源部加以確認(rèn)，在淡 季的情況下安排補(bǔ)休。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：雇員分類Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-015Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 6Effective Date 生效期：Distribution Procedures 流程:為明確規(guī)范酒店員工的職位類別、級別，榮欣國際大酒店對員工職位 分類的情況如下：1、 高層管理成員總經(jīng)

38、理 執(zhí)行總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān)2、 中層管理總經(jīng)理辦公室主任人力資源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理采購部經(jīng)理 營銷部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理 客房部經(jīng)理 餐飲部經(jīng)理 康樂部經(jīng)理 安全部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 行政總廚3、部門主管基層管理- 總辦秘書 培訓(xùn)質(zhì)檢主管 人事主管 會計主管 收銀主管 成本主管大堂副理 樓面經(jīng)理 營業(yè)部主管 中餐廳主管 樓層主管PA主管爐臺主管案臺主管荷臺主管點心主管涼菜主管西廚主管湯房主管上什主管水臺主管工程部主管安全部主管總倉收貨主管采購部主管康樂部KTV主管美工師4、 基層管理 領(lǐng)班司機(jī)員工食堂領(lǐng)班前臺接待領(lǐng)班禮賓部領(lǐng)班前臺收銀領(lǐng)班材料會計樓層領(lǐng)班PA領(lǐng)班洗衣房領(lǐng)班 中餐樓面領(lǐng)班廳房領(lǐng)班西餐領(lǐng)班送

39、餐領(lǐng)班大堂吧領(lǐng)班中餐迎賓領(lǐng)班傳菜部領(lǐng)班潔凈部領(lǐng)班KTV領(lǐng)班康體部領(lǐng)班安全部領(lǐng)班工程部水電維修領(lǐng)班工程部空調(diào)、弱電班領(lǐng)班工程部鍋爐班領(lǐng)班電腦房領(lǐng)班翻譯5、 熟練工一級稽核（日審、夜審員）前臺收銀員前臺接待員迎賓員采購員倉庫管理員出納員電腦員調(diào)音師總辦文員銷售員6、熟練工二級炊事員餐廳、康樂部收銀員文員商務(wù)中心文員房務(wù)中心文員輸單員吧員DJ公主7、熟練工三級行李員商場營業(yè)員安全員餐廳服務(wù)員客房樓層服務(wù)員洗衣工 康樂部服務(wù)員廚工8、熟練工四級制服、客衣、布草收發(fā)工傳菜員9、臨時工勤雜工拉煤工宿舍管理員PA清潔工洗碗工粗加工10、試用期員工標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating Proced

40、uresIssued By簽發(fā)人：Approved By 核準(zhǔn)人:Subject名稱：員工制服的控制與管理Ref. No 編號：HR-PER-016PAGE 頁碼：1 of 2Effective Date 生效期：Distribution Procedures 流程:為了有效管理及控制員工制服的使用，并確保每位員工制服干凈清潔， 現(xiàn)制定出員工制服管理制度如下：一.制服的選購客房部于每年十一月份根據(jù)人力資源部提供的人員編制、制服使用年限 及各工種工服特點向總經(jīng)理提交添置/更換計劃。經(jīng)審批后，人力資源部將 會同采購部聯(lián)系廠家，選樣定購。2 .工服領(lǐng)用及移交1. 新入職員工，到財務(wù)部交納制服保證金后

41、，由人力資源部填寫員工制服申領(lǐng)/更換單，經(jīng)人力資源部審核簽章后到制服房領(lǐng)取工服。2. 員工因工作職位及工種變化需要重新更換工服，由人力資源部填寫員工制服申領(lǐng)/更換單將原工服歸還制服房領(lǐng)用新崗位工服。3. 如員工因各種原因離開酒店，必須到人力資源部領(lǐng)取員工離店清單到制服房歸還工服。待歸還確認(rèn)后，人力資源部才辦理該員 工之離店手續(xù)。3 .工服的更換和清洗1 .按客房部發(fā)到各部門更換工服時間表進(jìn)行更換洗滌。2 .員工上崗值班前須穿著正確、完好及整齊清潔的制服。3 .除因公務(wù)及獲得執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)外，員工不得將制服帶離酒店或在 店外穿著制服。4 .報損與賠償員工有責(zé)任妥善保管發(fā)給的制服。1. 制服報損應(yīng)

42、由當(dāng)事人向所在部門申報，再經(jīng)客房部、財務(wù)部及人力資源部等在報損單上簽批后方可進(jìn)行更換。2. 員工因遺失或主觀原因造成制服提前報廢，應(yīng)按相應(yīng)之比例進(jìn)行賠償，待賠償后方可領(lǐng)用新工服。3. 員工因工作原因，造成制服損壞，應(yīng)由所在部門向人力資源部報告。制服房接到人力資源部批示后，重新購置。4. 賠償及領(lǐng)用程序員工先到制服房填寫賠償單，由制服房注明制服的原價、已使用年限、 應(yīng)賠償金額等并簽字，再將賠償單上報財務(wù)部確認(rèn)簽字，財務(wù)部從該員工 當(dāng)月工資中扣除制服賠償金，員工將賠償單后兩聯(lián)交人力資源部，人力資 源部根據(jù)賠償單再簽發(fā)新員工制服領(lǐng)用/更換單。由于出現(xiàn)員工私自更改制服的情況，經(jīng)總經(jīng)理室批示，現(xiàn)對員工制

43、服管理規(guī)定做出補(bǔ)充規(guī)定如下：員工制服為酒店財產(chǎn)，各部門員工不得私自更改、裁剪酒店發(fā)放的員 工制服，否則將視為損壞員工制服，責(zé)任人應(yīng)給予酒店與制服價格同等金 額的賠償。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工晉升的辦理程序Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-017Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、在有編制空缺的情況下，并有此需求的部門經(jīng)理應(yīng)推薦最合適的員工提升，并填寫“人事變動審批表”以

44、描述員工提升的原因。經(jīng)部門經(jīng)理簽名后交人力資源部，完成經(jīng)理以下級別的職位提升。2、人力資源部及部門經(jīng)理應(yīng)作有關(guān)評語，并將文件交總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提升生效。4、從生效日開始，所有被提升的員工將有三個月的試用期。5、被提升的員工，將得到一份由人力資源部總監(jiān)簽名的通知書，并記入檔案。6、 基層管理人員的審批記錄，將由人力資源部以統(tǒng)一的備忘錄形式下發(fā)至各部門。7、 經(jīng)理級及以上人員的晉升將需要通過執(zhí)行總經(jīng)理的相關(guān)考核后，方可按以上程序辦理。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：人事審批權(quán)限Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：H

45、R-PER-018Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution抄送：各部門Procedures 流程:1、 所有部門負(fù)責(zé)人的招聘、離職、錄用、轉(zhuǎn)正，調(diào)動、晉升均由酒店 執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)提出相關(guān)意見后，報酒店總經(jīng)理批示！2、 所有部門基層管理者：領(lǐng)班、主管級人員的相關(guān)人事方面的審報，由部門經(jīng)理提出建議，通過酒店人力資源部考核合格后，報執(zhí)行總經(jīng)理 審批！3、 所有員工級人員的招聘、錄用、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升均由相關(guān)部門經(jīng)理提出意見后，通過酒店人力資源部監(jiān)督考核后，報執(zhí)行總經(jīng)理 審批！4、 所有中、高層管理者的錄用由執(zhí)行總

46、經(jīng)理面試后，作出相關(guān)評語，并呈報總經(jīng)理審批。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubjectIssued ByRef. No 編號：HR-PER-019Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：DistributionProcedures 流程:1、人力資源部應(yīng)將“員工表現(xiàn)評估表”在員工滿試用期前兩周內(nèi)發(fā)給部門經(jīng)理。2、評估者應(yīng)根據(jù)試用期評估報告規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來評估員工的表現(xiàn)，評估 者應(yīng)進(jìn)行評估面試，并審查員工的表現(xiàn)，然后將評語記在評估表格上并簽 名，部門經(jīng)理應(yīng)在表上簽名，并將填好的表格在試用期滿前三天內(nèi)交

47、人力 資源部以做進(jìn)一步處理。3、如果部門經(jīng)理在新員工試用期內(nèi)推薦調(diào)整薪水，應(yīng)提交“人事變動 審批表”，并附有“員工表現(xiàn)評估表”給人力資源部，人力資源部將推薦進(jìn) 行審查，并交總經(jīng)理批復(fù)。4、在收到部門經(jīng)理的評估報告后，人力資源部經(jīng)理將簽發(fā)確認(rèn)書給部 門主管和員工，對部門經(jīng)理級別的確認(rèn)書應(yīng)由總經(jīng)理簽發(fā)。5、需延長試用期的員工，應(yīng)在評估表上注明延長的原因，并在試用期 評估過程中指出新員工評估的缺點，以及改正之處，表格應(yīng)由員工確認(rèn)， 部門必須告知員工延長試用期的理由，通常延長試用期不超過六個月。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工個人記錄Iss

48、ued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-020Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 2Effective Date 生效期：Distribution 抄送：Procedures 流程:新員工的檔案a.每個新員工的檔案在酒店工作的第一天就開始建立 b.文件資料應(yīng)包括以下資料并隨時更新 c.有關(guān)任命的資料和文件應(yīng)按以下順序存放在員工檔案中：- 申請表信- 推薦信工作證明- 學(xué)歷證明- 身份證的復(fù)印件- 聘用合同- 醫(yī)療報告- 8張一寸彩色證件照d.整套檔案應(yīng)交人力資源部存檔檔案的更新a.員工在酒店工作開始以后，附加的相關(guān)表格及資料將按時間順序隨時存 放于檔案中。

49、b.如果員工要更改其個人資料，及時通知人力資源部。c.人力資源部將即時增添員工記錄，并及時知會財務(wù)部作相應(yīng)的調(diào)整。d.檔案中增加的記錄包括：確認(rèn)書，休假的缺勤記錄，職位變化記錄，薪 水變化記錄，以及評估報告，員工外出培訓(xùn)課程也將記錄在案。檔案處理離職員工的檔案按部門單獨存放在人力資源部三年，然后另外存放。部門查閱員工檔案- 只有部門經(jīng)理才有權(quán)查閱本部門的檔案。- 如果部門經(jīng)理需要本部門員工的檔案應(yīng)通知人力資源部。- 如果檔案從人力資源部借走，授權(quán)領(lǐng)取者必須在登記簿上簽名，并附有授權(quán)者的簽名授權(quán)書，在歸還時也要簽名登記。不允許部門經(jīng)理通過內(nèi)部郵遞系統(tǒng)歸還檔案。- 如果部門經(jīng)理同時需要查閱五份以上

50、的檔案，應(yīng)前往人力資源部查閱不 允許借出。-如果部門經(jīng)理需要其他部門員工的檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提出 并必須在登記簿上簽字。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：內(nèi)部調(diào)動Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-021Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 2Effective Date 生效期：Distribution 抄送：Procedures 流程:由員工提出的調(diào)動1、請求調(diào)動的員工應(yīng)在人力資源部領(lǐng)取人事變動審批表工并須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2、人力資源部將對被調(diào)動的員工進(jìn)行面試。3、人力資源部將安

51、排調(diào)入部門的經(jīng)理與員工面試。4、員工必須書面提出請求，在調(diào)入和調(diào)出部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理 簽名并寫上證明語匯之后，該表需呈執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、只有在調(diào)入和調(diào)出部門經(jīng)理同意，以及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，調(diào)動才能生效。由部門提出的調(diào)動1、用人部門經(jīng)理應(yīng)推薦內(nèi)部最合適的人選調(diào)入本部門，并需向人力資 源部提交申請。2、人力資源部經(jīng)理將通知部門經(jīng)理，以征求調(diào)出的可能性。3、如果調(diào)動部門經(jīng)理同意放人，人力資源部經(jīng)理將安排與員工面試， 同時，也將安排員工與調(diào)入部門經(jīng)理面試。4、員工必須在 人事變動審批表”上簽名確認(rèn)，在調(diào)入和調(diào)出部門經(jīng) 理及人力資源部經(jīng)理作出評語之后，該表需呈至總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、在總經(jīng)理批準(zhǔn)后，調(diào)出部

52、門放人，調(diào)動生效。6、調(diào)動通知將由人力資源部經(jīng)理簽發(fā)，并存放在員工檔案中。對于調(diào)職員工，是同一級別，工資將維持不變；調(diào)升至高一級別，將 在三個月后，由部門經(jīng)理做出評估，確認(rèn)其工作表現(xiàn)，工資方能隨之調(diào)整。 員工調(diào)至低一級別時，工資應(yīng)調(diào)整到相應(yīng)的工資級別，但應(yīng)事先通知本人。 特殊情況，必須由總經(jīng)理認(rèn)可，方為有效。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工資支付Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-022Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution

53、抄送：Procedures 流程:1、所有薪金的調(diào)整必須由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理在 “人事變動審批表”上簽字確認(rèn)后，方可生效。2、酒店每月工資考核時間為每月的第一日至最后一日，并于次月的15日支付員工的上一個月工資標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：婚假Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-023Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution 抄送： Procedures 流程:1、員工應(yīng)向人力資源部提出申請，并填寫申請表，申請

54、表由部門經(jīng)理 簽字后并附有婚姻登記有關(guān)證明的復(fù)印件。2、婚假申請應(yīng)提前一個月提出。3、通過試用期的員工才可享有三天的有薪婚假。4、員工在婚假后上班的第一天，應(yīng)前往人力資源部銷假，以便更新其 個人資料的有關(guān)記錄。如不能按以上程序辦理，將不給予3天帶薪婚假。標(biāo)準(zhǔn)操作流程Standard Operating ProceduresSubject名稱：喪假Issued By簽發(fā)人：Ref. No 編號：HR-PER-024Approved By 核準(zhǔn)人：PAGE 頁碼：1 of 1Effective Date 生效期：Distribution Procedures 流程:1、申請喪假的員工必須填寫 假期申請表”，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，附死 亡證明交人力資源部2、緊急情況下除外，喪假必須在死亡證明開出日期后的三天內(nèi)享有。3、如不按所規(guī)定的程序辦理，將不給予帶薪