華為管理模式與啟示(學(xué)員版)

1、華為管理模式與啟示20152015年年0909月月1717日日廖廖 維維 目 錄第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系認(rèn)識華為l華為成立于1988年，2014年年報顯示：全球銷售收入2882億元人民幣（465億美元），同比增長20.6%；凈利潤279億元人民幣（45億美元），同比增長32.7%。財(cái)富世界500強(qiáng)2015年排名228名。華為公司的經(jīng)營管理理念：二十字方針“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅(jiān)持艱苦奮斗”企企業(yè)業(yè)文文化化企企業(yè)業(yè)文文化化組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織

2、組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程客戶需求滿足客戶需求資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源組織績效華為四位一體的管理模式（CSPOR）戰(zhàn)略目標(biāo)第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目 錄一、文化基因以客戶為中心（Customer-Centricity） 以奮斗者為本（Dedicated Employees as Our Foundation） 長期艱苦奮斗（Long-term Dedi

3、cation）持續(xù)自我批判（Continuous Improvement）華為文化管理要點(diǎn)企業(yè)文化的精髓什么是文化? 華為文化的兩個重要假設(shè)文化是企業(yè)的核心競爭力華為文化的特征華為文化的基礎(chǔ)華為文化的精髓文化建設(shè)三大法寶企業(yè)家行為持續(xù)系統(tǒng)的文化宣貫制度的強(qiáng)化華為文化的變與不變激情的創(chuàng)業(yè)文化成熟的企業(yè)文化第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目 錄一、戰(zhàn)略績效目標(biāo)管理理念華為的戰(zhàn)略：活下去，走出去二、方法工具確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)指標(biāo)、任務(wù)分解個人PBC公司愿景使命戰(zhàn)略指標(biāo)指標(biāo)部門部門/ /團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)

4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)部部門門KPKPI I客客戶戶滿滿意意度度年年度度重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作工工作作1 1公司戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略目標(biāo)KPIS財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長財(cái)務(wù)的KPIs客戶的KPIs流程的KPIs學(xué)習(xí)成長的KPIs愿景與使命財(cái)務(wù)： 規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報現(xiàn)金流學(xué)習(xí)成長： IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系企業(yè)文化內(nèi)部流程：質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶： 客戶關(guān)系市場份額客戶滿意優(yōu)先重點(diǎn)工作優(yōu)先重點(diǎn)工作衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)1 1、2 2、3 3、4 4、三、啟示與應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略高績效組織衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達(dá)到目標(biāo)。 Robert Kapl

5、an戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)責(zé)任分解1、戰(zhàn)略解碼思考：組織、流程與崗位之間有何關(guān)系？2、企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理體系組織績效目標(biāo)制定與分解流程績效目標(biāo)設(shè)定與分解個人業(yè)績承諾（PBC）目標(biāo)個人業(yè)績承諾（Personal Business Commitment）第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目 錄資源平臺建設(shè)人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、IT信息資源建設(shè)人力資源建設(shè)圍繞價值進(jìn)行價值創(chuàng)造價值評價價值分配人力資源管理價值鏈價值評價（建立科學(xué)的價值評價體系）價值分配（價值的回報與激勵）價值創(chuàng)造（創(chuàng)造要素的吸納與開發(fā)）21

6、 -Michael E Porter “Human Resource Value Chain”l 勞動、知識、企業(yè)家、資本l 培訓(xùn)開發(fā)l 績效管理l 組織發(fā)展l 人才招聘l 職位評估l 勞動態(tài)度評定l 績效考核l 素質(zhì)/任職資格考評l 機(jī)會、職權(quán)l(xiāng) 工資、獎金l 養(yǎng)老、醫(yī)療保險等l 股票期權(quán)、榮譽(yù)一、人力資源管理體系第一部分：人才招聘篇一、人才招聘理念1、奮斗者基因：招聘胸懷大志，一貧如洗的人才。2、不同階段不同的招聘策略3、關(guān)注員工的潛力冰山模型n知識: 個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和n技能: 個人運(yùn)用他/她所掌握知識的方式和方法n社會角色/價值觀: 個人呈現(xiàn)給社會的形象n自我形象: 個人

7、對自己的形象定位n個性特點(diǎn): 個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)n動機(jī): 對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法二、 方法工具 效度 評價中心結(jié)構(gòu)化面試筆跡學(xué)、占星術(shù)、顱相學(xué)在崗實(shí)踐 隨意猜測0.450.100.651.00學(xué)歷、資歷非結(jié)構(gòu)化面試0.400.15三、啟示與應(yīng)用 “蘿卜”：人 “蘿卜”的大小 “坑”：職位 “坑”的大小人力資源的核心問題：人崗如何匹配高管團(tuán)隊(duì)成員的搭配l性格的搭配l能力的搭配l主次的搭配l領(lǐng)導(dǎo)型搭配實(shí)干型l強(qiáng)硬型搭配柔和型l管理型搭配技術(shù)型第二部分：干部選拔篇一、人才選拔理念p將軍是打出來的p知識是勞動的準(zhǔn)備過程，勞動的準(zhǔn)備過程是員工的投資行為p自我培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)1

8、、干部隊(duì)伍的建設(shè)（一）以選拔制建設(shè)干部隊(duì)伍（二）從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，學(xué)以致用p關(guān)鍵是教會干部怎么具體做事p教精神、教方法論重于教知識p采用案例培訓(xùn)方式，通過總結(jié)把實(shí)踐上升到理論（三）建立干部的循環(huán)流動制度p中、高級主管要進(jìn)行崗位輪換p干部要“之”字形成長p建立干部的職業(yè)發(fā)展通道p創(chuàng)造干部成長的內(nèi)部競爭環(huán)境2、干部隊(duì)伍的選拔（一）猛將發(fā)于卒伍，宰相必起于州郡p堅(jiān)持從成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人中選拔干部p機(jī)關(guān)干部必須到海外去鍛煉p賽馬文化，選拔干部要重實(shí)踐，競爭擇優(yōu)（二）干部選拔三優(yōu)先原則p優(yōu)先從成功實(shí)踐和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中選拔干部p優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場、一線和艱苦地區(qū)選拔干部p優(yōu)先從影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部（

9、三）干部選拔的關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)p品德與作風(fēng)是干部的資格底線p績效是必要條件和分水嶺，茶壺里的餃子我們是不承諾的p領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)是干部帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)取得高績效的關(guān)鍵行為（四）干部要能上能下p干部不是終生制p大浪淘沙，公司不遷就任何人p將末位淘汰融入日?？冃Э己斯ぷ黧w系p燒不死的鳥是鳳凰3、干部的考核與激勵1、堅(jiān)持責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向2、績效改進(jìn)，自己和自己比3、正向考核與逆向考事結(jié)合4、績效考核結(jié)果要公開5、在職務(wù)、待遇和提升機(jī)會上向前方傾斜1、干部監(jiān)察的導(dǎo)向：懲前毖后，治病救人2、堅(jiān)決反對中高層干部的腐化3、要靠制度養(yǎng)廉4、與華為文化不融合，牢騷怪話特別多的干部要下臺4、干部監(jiān)察的制度與程序1、審計(jì)與內(nèi)控2、干

10、部公示，360度調(diào)查與員工投訴3、問責(zé)制與連帶責(zé)任二、 方法與工具1、華為人才培養(yǎng)721法則2、華為全員導(dǎo)師制3、建立華為大學(xué)4、任職資格體系建設(shè)三、啟示與應(yīng)用A、培養(yǎng)下屬直接主管負(fù)第一責(zé)任B、隨時隨地、隨人隨事的培養(yǎng)下屬方法1：管理案例培訓(xùn)方法2：“傳幫帶”步驟方法3：企業(yè)大學(xué)-培訓(xùn)項(xiàng)目-QCC-直接主管或輔導(dǎo)員第三部分：任用激勵篇一、任用激勵理念1、優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很突出，審視其缺點(diǎn)是要看主流2、不拘一格降人才3、選拔干部不是為了好看，而是為了攻山頭任用理念：用人所長，不求全責(zé)備二、任用方法與工具嚴(yán)格的績效管理體系激勵方法與工具薪酬福利基本薪酬健康體檢績效工資養(yǎng)老保險年終獎醫(yī)療保險員

11、工持股計(jì)劃ESOP其他津貼學(xué)習(xí)與發(fā)展工作環(huán)境職業(yè)管理組織文化學(xué)習(xí)機(jī)會同事關(guān)系績效管理工作本身繼任計(jì)劃工作與生活的平衡培訓(xùn)工作地點(diǎn)華為人才激勵的“術(shù)”股權(quán)激勵（長期）華為股權(quán)激勵的發(fā)展過程1、成立之初的虛擬股權(quán)2、2001開始實(shí)施飽和虛擬股權(quán)制度3、2014開始實(shí)施TUP（Time Unit Plan)制度三、啟示與應(yīng)用道術(shù)長期與短期結(jié)合精神與物質(zhì)結(jié)合第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目 錄企業(yè)變革的核心以客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)模式基于價值鏈的管理體系規(guī)劃基于價值鏈的流程管理體系企業(yè)變革的切入點(diǎn)1、業(yè)務(wù)流程

12、再造（BRP）2、人力資源體系 一、華為管理變革理念實(shí)現(xiàn)客戶價值是華為存在的唯一理由。我們未來靠的是質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低、優(yōu)先滿足客戶需求。1我們不追求利潤最大化，而是通過和周邊伙伴長期密切地合作，共同取得可持續(xù)的發(fā)展和成功。2企業(yè)發(fā)展的宏觀商業(yè)模式：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向，企業(yè)管理的目標(biāo)流程化組織建設(shè)。3微觀商業(yè)模式：運(yùn)用一整套和諧的方法論，以最簡單、最有效的方式，來實(shí)現(xiàn)端到端流程貫通。這個端到端，就是從客戶的需求端來，到準(zhǔn)確及時地滿足客戶需求端去。4二、方法工具端到端的流程建設(shè)流程變革管理建設(shè)三階段532014年端到端：繼續(xù)打通端到端流程體系建設(shè)2009年適度靈活：讓聽見炮聲的

13、人來決策90年代向IBM學(xué)習(xí)：先僵化、后優(yōu)化、在固化三、啟示與應(yīng)用1、從新認(rèn)識流程管理價值2、流程管理就是變革管理2、流程建設(shè)三步曲規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化3、推進(jìn)企業(yè)流程管理變革方略（一）流程管理PDCA環(huán)：流程生命周期管理流程管理生命周期 P規(guī)劃流程框架;確定流程責(zé)任人;設(shè)計(jì)流程內(nèi)容 ;設(shè)計(jì)模版 ;設(shè)定流程績效目標(biāo) D流程試運(yùn)行;培訓(xùn)流程執(zhí)行人 ;流程問題解決 ;例外管理 C流程指標(biāo)分析;流程體系審核 ;流程專項(xiàng)審計(jì) A流程改善提案;流程改善活動;流程成果發(fā)表;流程優(yōu)化激勵58l商業(yè)模式創(chuàng)新l 流程優(yōu)化優(yōu)先級決策l關(guān)鍵流程成果評審與激勵l主導(dǎo)相關(guān)流程的建立和持續(xù)優(yōu)化 l例外事件處理l制定和實(shí)施流程優(yōu)化的工作計(jì)劃 l落實(shí)流程責(zé)任人 l推動流程優(yōu)化活動l開展流程審計(jì)公司高層業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人流程管理職能部門（二）流程管理的組織保障（三）流程審計(jì)：促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化（四）流程優(yōu)化驅(qū)動機(jī)制60流程績效指標(biāo)驅(qū)動流程績效目標(biāo)提升要求流程規(guī)劃及優(yōu)先級排序結(jié)果公司高層提出的要求客戶反