制造型企業(yè)物流業(yè)務外包的管理要點分析

1、業(yè)務管理制造型企業(yè)物流業(yè)務外包的管理要點分析20XX年XX月精心制作您可以自由編輯目錄緒論隨著全球經濟一體化進程的加快、信息技術在物流領域的應用和發(fā)展，對一體化多渠道市場需求的增長和物流服務供應商服務能力的擴充和完善，物流業(yè)務外包服務將逐步被社會認識、了解、認可和進一步采用。物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術的缺陷，這些因素既存在于物流供應商方面，也存在于物流需

2、求商方面。物流外包是企業(yè)業(yè)務外包的一種主要形式，也是供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應鏈,打造企業(yè)的核心競爭力。本文主要分析當前影響企業(yè)物流外包的約束條件及如何實施物流外包。本文的主要觀點來自于對企業(yè)物流的深入思考，并緊扣物流發(fā)展的前沿。第一章制造型企業(yè)物流業(yè)務外包概述第一節(jié)物流外包定義一、什么是物流業(yè)務外包所謂物流業(yè)務外包(logisticsbusinessoutsourcing)，即制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流)運作。外包是一種長

3、期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。二、物流業(yè)務外包的功能基本功能： 構建競爭優(yōu)勢，改進客戶服務，降低物流總成本 承運人選擇和費率談判 車隊管理 裝運計劃 重點是：滿足內部和外部需求的靈活性 訂單處理和執(zhí)行 車隊管理 重點是：降低對外部客戶的交貨時間和提高交貨準確性 承運人選擇和費率談判 存儲和操作 重點是：固定資產合理化，并通過降低費率來降低易變成本。三、制造型企業(yè)為什么要開展物流業(yè)務外包企業(yè)為什么要搞物流外包?它的緊迫性在哪里?物流外包與傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)有何本質區(qū)別?我們的企業(yè)離物流外包還遠嗎?這不僅是理論界要回答的問題，更是企業(yè)界應認真思考的問題。談到物流外

4、包必定涉及供應鏈和第三方物流的發(fā)展，涉及到現(xiàn)代物流的發(fā)展方向，更涉及企業(yè)的核心競爭力。理論界對這一點的認識顯得有些浮躁，而企業(yè)對此的認識比較滯后。目前大多數(shù)企業(yè)守候在自營物流那片天地，真正搞物流外包的不到20%，并且不規(guī)范、不系統(tǒng)。盡管現(xiàn)在物流炒得很熱，但企業(yè)對物流外包重要性的認識依然很淺。調查表明，湖南有82%的企業(yè)對現(xiàn)代物流的認識模糊，大多把貨物運輸或貨代等同于現(xiàn)代物流;有54%的企業(yè)至今未有發(fā)展物流的計劃或設想，更沒有把重構內部供應鏈和發(fā)展物流外包提上議事日程，看來還需要更多的示范、引導，更多的宣傳、培訓和更多的市場培育。企業(yè)物流外包是指生產或銷售等企業(yè)為集中資源和精力在自己的核心業(yè)務上

5、，增強企業(yè)的核心競爭能力，把自己不擅長或沒有比較優(yōu)勢的物流業(yè)務部分或全部以合同方式委托給專業(yè)的第三方物流公司運作，物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。企業(yè)物流外包所推崇的理念是：如果我們在產業(yè)價值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于把我們同客戶分開，那我們應當把它外包給世界上最好的專業(yè)企業(yè)去做。即：首先確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內部的技能和資源集中在那些具有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)企業(yè)。從這樣的理念可知，企業(yè)物流外包的目的就是以供應鏈為腹地，跨越企業(yè)邊界合理配置資源

6、，提高企業(yè)核心競爭力。其推動力來自競爭和供應鏈的發(fā)展，因為21世紀的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，這就是企業(yè)物流外包的基本推動力。企業(yè)物流外包不單是業(yè)務形式的變化，還有更深層的原因。從發(fā)展核心競爭力的角度看，企業(yè)物流外包是一個相當緊迫的問題。物流外包有利于企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務，分擔風險，加速企業(yè)重組，實現(xiàn)規(guī)模效益。因為第三方物流具有資源優(yōu)化配置，提供靈活多樣的顧客服務，為顧客創(chuàng)造更多的價值，發(fā)揮信息技術優(yōu)勢。因此，物流外包相對于自營物流具有明顯的比較優(yōu)勢。對于物流外包的驅動因素，在運作層面上有：1、降低成本的需要。對于同樣的業(yè)務，交給外部企業(yè)所需要的成本要比內

7、部要低，那是因為，以物流為核心業(yè)務的企業(yè)，擁有更高的物流效率；2、提高物流服務水平的需要。企業(yè)擁有專業(yè)的顧客知識，豐富的組織經驗，服務一致性高，這無疑能夠增強企業(yè)的物流效率，獲取更高的顧客滿意度，另外，還可以集中許多小批量的送貨要求賴獲得規(guī)模效應，是企業(yè)得到更好的運輸解決方案；3、降低庫存成本的需要。外包可以減少庫存水平，提高庫存周轉率；4、減少資本投資的需要。從投資的角度，無論企業(yè)是處在擴張期還是壓縮期，大多數(shù)企業(yè)的資金總是有限的，通過外包物流能夠減少企業(yè)在設施)、設備、信息技術、人力等方面的投入，從而將固定成本轉化為可變成本；5、更新物流系統(tǒng)的需要。在戰(zhàn)略層面上有：1、物流外包可以以較小的

8、成本獲得物流專業(yè)技能。在物流專業(yè)技能方面，外包是企業(yè)獲得并維持優(yōu)秀的物流專業(yè)技能的基礎，自動補貨系統(tǒng)、自動立體倉庫、EDI、GPS、條形碼和掃描儀等技術，通過履行物流外包協(xié)議，應用它們；2、更容易進入新市場。借助于TPL可以實現(xiàn)規(guī)模經濟，克服地區(qū)的文化差異，無需投資基礎設施，就有機會進入一個新興市場，這無疑可以降低企業(yè)的進入風險；3、使企業(yè)專注于核心業(yè)務。將物流業(yè)務外包，可以減少自己的經營范圍，把精力集中到自己的核心能力上；4、獲得規(guī)模經濟優(yōu)勢等。第二節(jié)制造型企業(yè)物流外包的約束條件分析一、內部約束條件1 、企業(yè)物流觀念。企業(yè)的物流觀念和對于資源的認識是影響物流外包的因素。物流外包要有外部壓力和

9、比較優(yōu)勢，而企業(yè)高層對物流外包重要性的認識，也是影響物流能否外包的條件，對物流外包的認識是基于企業(yè)對競爭戰(zhàn)略的認識，對企業(yè)自身資源的認識，事關企業(yè)戰(zhàn)略。但目前企業(yè)對物流及物流外包的認識還剛起步，有的還停留在狹隘資源觀上，為此，對企業(yè)進行現(xiàn)代物流理念的普及和培訓也是重要的。要加深企來對供應鏈的認識，突破企業(yè)邊界，真正放棄“大而全”、“小而全”的計劃經濟模式，樹立基于供應鏈的統(tǒng)一資源觀，以資源整合的思想重新審視企業(yè)資源、分析資源的優(yōu)勢與劣勢。2 、物流體制。企業(yè)物流體制是影響企業(yè)物流外包的另一個因素，因為企業(yè)物流相對分散，這給物流外包增加了難度。為此，企業(yè)需要進行物流和內部供應鏈一體化，建立適應物

10、流外包的物流管理體制，即集成化的管理模式。3、物流信息化。物流信息化程度也是制約物流外包的一個不可忽視的要素，沒有物流信息化，就無法快速溝通供需，與第三方物流的信息交流也無法在速度上滿足物流外包的要求。為此，要實現(xiàn)物流外包就要建立與第三方物流對接的信息系統(tǒng)與電子商務平臺，以期快速響應需求，滿足JIT的需要。二、外部約束條件企業(yè)沒有選擇物流外包，也并不一定是鐘情于自營物流，而是擔心物流外包的條件和時機尚未成熟。如果區(qū)域物流平臺能以低于或接近企業(yè)的物流成本及時為企業(yè)提供全方位的物流服務，企業(yè)沒有理由選擇自營物流。就目前而言，雖然運輸體系有了很大的改善，但整合各種物流資源的區(qū)域物流平臺尚未真正建立，

11、物流商未能使企業(yè)消除成本和時間方面的顧慮。消除企業(yè)擔憂，及時為企業(yè)顧客提供低萬本的物流服務，正是企業(yè)物流外包的重要前提，也是最重要的外部約束條件。離開這一點來談企業(yè)物流外包就只能是空談。影響物流外包的外部約束條件主要有：1 、區(qū)域物流平臺。區(qū)域物流平臺是區(qū)域物流的載體，是一個包括諸多的復雜網絡體系。它包括基礎設施、物流設備和各種標準。這是整合了區(qū)域物流資源的物流服務體系，有了這樣堅實的平臺，就可以在成本和時間方面消除客戶擔心。但目前還沒有建立這樣的平臺或正在建設中，如各港口城市的物流中心、物流園區(qū)，也并不是完全定位在為企業(yè)物流外包服務?？磥?，物流園區(qū)建設仍是物流外包的重要平臺，但園區(qū)建設一定要

12、合理規(guī)劃和布局，以市場培育，企業(yè)物流外包為重心。通過市場培育為解決物流成本和服務及時性問題提供保證，經過一定時間可以逐步達到規(guī)模經濟，進入了規(guī)模經濟，成本就不再是擔心的問題，因此消除企業(yè)擔心之日，也就是企業(yè)物流外包實現(xiàn)之時，也是區(qū)域物流市場形成之時。2 、基礎設施的建設與整合?；A設施的建設一定要圍繞區(qū)域物流平臺，進行物流基礎設施建設和物流資源整合。尤其要發(fā)展區(qū)域綜合配送中心。過去有不少零散的設施和資源，需要通過區(qū)域物流平臺進行整合，防止各自為攻，低水平重復建設和惡性競爭。3 、綜合物流商的培植。物流成為熱點后，各路軍團紛紛涌人第三方物流，包括外企、民營企來紛紛搶攤，這對于物流業(yè)的發(fā)展是有利的

13、，但是要形成有實力的綜合物流商，才能解決成本和服務及時性問題。綜合物流商培植也要以區(qū)域物流平臺為載體，探索一種投資主本多元化的全新物流平臺模式。4 、信息系統(tǒng)建設。信息系統(tǒng)建設也是一個很重要的問題，對于溝通供需，縮短時空距離，解決及時性問題，實現(xiàn)物流與信息流統(tǒng)一是非常重要的。建立區(qū)域物流平臺的信息系統(tǒng)有利于快速地采集、處理和反饋信息，解決速度問題，同時也能降低物流成本。建設信息系統(tǒng)要以區(qū)域物流平臺的信息系統(tǒng)為軸心，以電子商務為依托。第三節(jié)物流外包優(yōu)勢分析將物流外包給專業(yè)的第三方物流供應商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企業(yè)的核心競爭力。具體說來，將物流業(yè)務外包能夠帶來如下的優(yōu)勢：1 、企

14、業(yè)得到更加專業(yè)化的服務，從而降低營運成本，提高服務質量。當企業(yè)的核心業(yè)務迅猛發(fā)展時，也需要企業(yè)的物流系統(tǒng)跟上核心業(yè)務發(fā)展的步伐，但這時企業(yè)原來的自理物流系統(tǒng)往往因為技術和信息系統(tǒng)的局限而相對滯后。與企業(yè)3PL可以集成小批量送貨的要求來獲得規(guī)模經濟效應，在組織企業(yè)的物流活動方面更有經驗、更專業(yè)化，從而降低企業(yè)的營運成本，改進服務，提高企業(yè)運作的靈活性。對于委托企業(yè)而言，它不可能獲得所需要的各方面人才。通過將物流外包給3PL，委托企業(yè)不但可以引入資金、技術，同時也可以根據自己的需要引入“外腦”。物流方面的專家或是專門人才不一定屬于該委托企業(yè)，卻可以成為企業(yè)所使用的一部分有效的外部資源。特別是對于那

15、些財力、物力有限的小企業(yè)而言，通過將物流外包，更容易獲得企業(yè)所需要的智力資本。2、解決本企業(yè)資源有限的問題，更專注于核心業(yè)務的發(fā)展。企業(yè)的主要資源，包括資金、技術、人力資本、生產設備、銷售網絡、配套設施等要素。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”，特別是在當今時代，技術和需求的變化十分復雜，一個企業(yè)的資源配置不可能局限于本組織的范圍之內。即使對于一個實力非常強大、有著多年經驗積累的跨國企業(yè)集團來說，僅僅依靠自身的力量，也是不經濟的。物流外包策略對于企業(yè)有限資源的合理利用非常重要，國內外的許多企業(yè)正是通過利用物流外包，突破原有的資源“瓶頸”，獲得了難以想象的增長速度。利用物流外包策略，委

16、托公司可以集中資源，建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保委托公司能夠長期獲得高額利潤，并引導行業(yè)朝著有利于企業(yè)自身的方向發(fā)展。應該認識到，無論企業(yè)是處于擴張期還是壓縮期，大多數(shù)企業(yè)用于投資的資金總是有限的，通過3PL可以節(jié)約資金和資本投入，使公司資本集中在主要的、能產生高效益并取得主要競爭力的業(yè)務上。通過3PL不僅可以減少物流基礎設施的新投資，而且可以騰出自有倉庫與車隊所占用的資金，并把資金用在更有效率的地方。3、可以提高企業(yè)的運作柔性。委托企業(yè)選擇3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。企業(yè)可以更好地控制其經營活動，并在經營活動和物流活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連續(xù)性，提高其柔性

17、，使實行物流外包的委托企業(yè)由于業(yè)務的精簡而具有更大的應變空間。由于大量的非特長業(yè)務都由合作伙伴來完成，物流外包企業(yè)可以精簡機構，中層經理傳統(tǒng)上的監(jiān)督和協(xié)調功能被計算機網絡所取代，金字塔狀的總公司、子公司的組織結構，讓位于更加靈活的對信息流有高度應變性的扁平式結構，這種組織結構將隨著知識經濟的發(fā)展而越來越具有生命力。4、可以減少監(jiān)督成本，提高效率。委托公司可以利用物流外包策略縮小公司的規(guī)模，精簡公司的組織，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神的問題。規(guī)模偏小的公司，管理事務比較簡單，更易于公司專注于自己核心能力的培養(yǎng)。公司要想在激烈競爭的環(huán)境里成長，就必須盡量控制公司的規(guī)模，以

18、確保公司的靈活反應能力，物流外包策略在這方面具有非常重要的意義。5、降低風險，同時也可以同合作伙伴分擔風險。首先在迅速變化的市場和技術環(huán)境下，通過物流業(yè)務外包，委托公司可以與合作公司建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢資源，縮短產品從開發(fā)、設計、生產到銷售的時間，減輕由于技術和市場需求的變化造成的產品風險。其次，由于戰(zhàn)略聯(lián)盟的各方都發(fā)揮了各自的優(yōu)勢，這有利于提高新產品和服務的質量，提高新產品開拓市場的成功率。最后，采用物流外包策略的委托公司在與其戰(zhàn)略伙伴共同開發(fā)新產品時，風險共擔，從而降低了由于新產品開發(fā)失敗給公司造成巨大損失的可能性。在我國這樣資金相對短缺、企業(yè)實力相對薄弱的環(huán)境里，物流業(yè)

19、務外包的傳統(tǒng)理由更加具有現(xiàn)實意義，即公司可以通過將物流外包獲得3PL的創(chuàng)新能力和專業(yè)技能，以實現(xiàn)自身難以完成的新產品開發(fā)和市場開拓等問題。尤其是在我國已經加入世界貿易組織的情況下，將物流業(yè)務外包，減少物流費用支出，提高企業(yè)的競爭力已經迫在眉睫。第二章制造型企業(yè)物流業(yè)務外包的管理要點分析第一節(jié)制造型企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀一、制造型企業(yè)物流業(yè)務構成制造企業(yè)物流是指在企業(yè)生產經營過程中,物品從原材料供應,經過生產加工,到產成品和銷售以及伴隨生產消費過程中所產生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動。按照企業(yè)經營活動的環(huán)節(jié),制造企業(yè)物流可以分成供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流等不同的類別,其重點是供應

20、物流、生產物流和銷售物流。供應物流是企業(yè)為保證生產節(jié)奏,不斷組織原材料、零部件、燃料、輔助材料供應的物流活動。其物流過程包括以下幾個環(huán)節(jié):(1)原材料及半成品采購;(2)原材料及半成品從供應地到工廠的運輸;(3)原材料半成品到廠入庫后的倉儲管理;(4)向生產環(huán)節(jié)的配送。其特點是原材料及半成品是分散、集中分散的“流動”過程。生產物流是指在生產工藝中的物流活動。企業(yè)一旦生產工藝、生產裝備及生產流程確定物流便成了工藝流程的重要組成部分,可控性、計劃性便很強,選擇性及可變性便很小,很難與生產過程分開而形成獨立的系統(tǒng)。對物流的改進只能通過對工藝流程的優(yōu)化。銷售物流則是企業(yè)為實現(xiàn)產品銷售,組織產品送達用戶

21、或市場供應點的物流活動。銷售物流的起點,一般情況下是制造企業(yè)的產成品倉庫,經過分銷物流,完成長距離、干線的物流活動再經過配送完成市內和區(qū)域范圍的物流活動,達到企業(yè)、商業(yè)用戶或最終消費者。需要進行長途運輸、分撥運作、配送中心運作和市內配送等活動,其特點是物品是集中分散的“流動”過程。綜上所述,供應物流和銷售物流獨立性、選擇性較強,便于外包,而生產物流獨立性和選擇性較弱,不便于外包。二、物流業(yè)務外包的選擇1、根據企業(yè)物流的內容和特點來選擇外包業(yè)務。從上述分析可以看出,生產物流與內部運作關系密不可分,而供應物流和銷售物流則相對獨立,因此,在考慮物流業(yè)務外包時,可以選擇將供應物流和銷售物流外包,同時,

22、銷售物流運作的是成品,是集中到分散的過程,便于外包運作和管理,其運作的好壞對企業(yè)經營影響較供應物流大,因此銷售物流應先于供應物流外包?？筛鶕髽I(yè)自身特點,按順序選擇物流外包業(yè)務,首先將供應物流和分銷物流中的進出貨運輸業(yè)務外包,然后將分撥中心和配送中心的管理業(yè)務外包,最后考慮將供應物流和分銷物流總體外包。2、根據物流對企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對物流的管理能力來選擇外包業(yè)務。物流對企業(yè)成功的重要程度較高,企業(yè)處理物流的能力相對較低,則采用外包;物流對企業(yè)成功的重要程度較低,同時企業(yè)處理物流的能力也低,也應采用外包。3、根據企業(yè)對物流運作水平的要求來選擇外包業(yè)務。越是競爭激烈的產業(yè),企業(yè)越是要強化對供

23、應和分銷渠道的控制,對物流運作水平的要求越高。由于企業(yè)自身物流運作水平的不佳,將極大影響企業(yè)的生產經營活動,物流業(yè)務外包是其必然選擇。目前我國家電企業(yè)紛紛采用物流業(yè)務外包就是最好的證明。4、根據企業(yè)產品自身的物流特點來選擇外包業(yè)務。對于大宗工業(yè)品原料和產成品的運輸和配送,應利用相對固定的專業(yè)物流服務供應商和短渠道物流;對全國和全球市場分銷的產品,由于市場競爭激烈,物流運作水平較高,應將物流業(yè)務外包給第三方物流公司。對于技術性較強的物流服務如口岸物流服務,企業(yè)應采用委托代理的方式。5、根據物流業(yè)務運作的成本來選擇外包業(yè)務。企業(yè)可將其面臨的各種物流業(yè)務（運輸、配送、倉儲、流通加工、報關）的運作成本

24、進行核算并加以比較,若外包后的成本低于自營成本,且運作效率和服務水平能得到保障,則應將此物流業(yè)務外包出去。一般說來,干線運輸和市內配送是最適宜外包的業(yè)務。6、根據物品的ABC分類管理原則來選擇外包業(yè)務。隨著現(xiàn)代物流和供應鏈管理的發(fā)展,第三方物流管理“AB類原材料”的水平遠遠越過制造企業(yè)。因此,我們應轉變思維,將AB類物品的物流業(yè)務外包給第三方物流企業(yè),通過JIT等先進物流管理模式降低庫存、減少周轉資金、節(jié)省物流費用達到保證供應、降低成本、提高經濟效益的目的。相反,由于“C類物品”品種多、金額小、數(shù)量少、物流運作復雜,從盈利考慮一般物流公司都不愿意接受企業(yè)外包,因此,企業(yè)應考慮自營。第二節(jié)制造型

25、企業(yè)物流業(yè)務外包注意事項物流服務供應商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進物流業(yè)務外包市場的發(fā)展。對于需方，產品的生產和交付的方式正在進行結構性轉變，業(yè)務全球化趨勢、對供應商依賴程度的提高、生產制造過程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對市場快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復雜和充滿挑戰(zhàn)。對于供方，物流外包服務逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務提供商正在加緊進行創(chuàng)新和技術變革，強化競爭力，利用技術提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務鏈和擴展服務功能鏈，為使企業(yè)進駐不同的細分市場作準備。隨著全球經濟一體化進程的加快、信息技術在物流領域的應用和發(fā)展、對一體化多渠道市場的需求的增長和物流服務供

26、應商服務能力的擴充和完善，物流業(yè)務外包服務將逐步被社會認識、了解、全球物認可和進一步采用。美國IDC公司進行的一項供應鏈和物流管理服務研究計劃表明：流業(yè)務外包將平均每年增長17%，至2006年市場總額達3087億美元。近年來，由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務轉向中國，并通過外包來降低供應鏈成本；國內企業(yè)面臨著降低成本和增強核心競爭力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財政政策和激勵措施對物流市場需求的剌激；營銷方式的不斷發(fā)展和營銷渠道的網絡化趨勢；傳統(tǒng)倉儲企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競爭等，推動了我國物流業(yè)務外包市場的迅速發(fā)展。據中國第三方物流市場調查報告顯示，2001年我國第三方物流市場規(guī)模

27、在400億人民幣以上，70%的物流服務提供商在過去的三年中，年均業(yè)務增幅都高于30%，預計全國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達到25%。物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術的缺陷，這些因素既存在于物流供應商方面，也存在于物流需求商方面。目前，我國實施物流外包的企業(yè)中，有超過30%的客戶對供應商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏

28、應急措施；物流供應商的信息技術系統(tǒng)落后，不能對物流活動進行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標準化的運作程序，同一客戶不同項目、不同環(huán)節(jié)服務水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進機制；服務功能單一等等。而在美國，有80%的企業(yè)對物流供應商感到滿意，這也說明我國物流供應商仍有較長的路要走。隨著物流行業(yè)的進一步整合和物流服務逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務技術含量的高低將是供應商獲取市場份額的關鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識取得競爭優(yōu)勢將日趨艱難。為維持并增加市場份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認可企業(yè)的價值，供應商將必須塑造個性化的核心競爭能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶物流管理帶來的戰(zhàn)略價值和管理效率

29、。由于物流業(yè)務外包市場是買方市場，在分析外包過程中出現(xiàn)的問題，往往將原因或根源歸結在供應商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現(xiàn)，良好的外包合作關系是建立在相互信任和尊重的基礎上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著物流供應商的服務水平和需求商的滿意度。需求商如要成功實施外包，并與供應商建立良好、互利、長期的外包合作關系，應注意以下幾個方面的問題：1、正確理解物流外包雖然“外包”目前是一個流行的詞語，但并不是每一家企業(yè)都應該采用外包，企業(yè)應深入分析內部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經濟利益；如何在無縫銜接的基礎上調整業(yè)務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功

30、能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領導和員工對變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應商，否則，實施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應作的準備工作，才能決定是否實施外包。2、嚴格篩選物流供應商在選擇供應商時，首先要改變現(xiàn)有的觀點，即僅著眼于企業(yè)內部核心競爭能力的提升，而置供應商的利益于不顧，需求商應以長遠的戰(zhàn)略思想來對待外包，通過外包既實現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙方

31、雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內部物流狀況和員工心態(tài)的基礎上，調查供應商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導向、信息技術支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經驗等，其中戰(zhàn)略導向尤為重要，確保供應商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應商的承諾和報價，需求商務必認真分析衡量。報價應根據供應商自身的成本確定，而非依據市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應包括各項作業(yè)的成本明細。對于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自供應商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關條款理解不一致的現(xiàn)象。3、明確列舉服務要求許多外包合作關系不能正常維持的主要原因是服務要求模糊。由于服務要求沒有量化或不明確，

32、導致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應商常常認為需求商要求過高，需求商認為供應商未認真履行合約條款。例如：供應商在沒有充分了解貨物流量、貨物類別、運輸頻率的情況下就提交了外包投標書；或者供應商缺乏應有的專業(yè)理論知識，不能對自身的物流活動予以正確的、詳細的描述等，需求商應該詳細列舉供應商應該具備的條件：生產能力、服務水平、操作模式和財務狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準時率是否能夠達到100%等等。4、合理選擇簽約方式分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個合約單獨履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對兩者都要提前做出判斷

33、，從而有效協(xié)調溝通，確保與供應商簽定的合約滿足各方的需求，實現(xiàn)各自目標。合約不可能對環(huán)境變化做出全面準確的預測，簽訂前后的各種情況會有所不同，諸如行業(yè)政策、市場環(huán)境、供應商內部發(fā)展狀況等等，同時，供應商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時間越長，需求商將會越不滿意，在某種情況下，即使供應商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。5、共同編制操作指引需求商不能認為外包作業(yè)是供應商單方面的工作，與供應商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調一致，也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據。6、提前解決

34、潛在問題建立外包合作關系后，認真細致地考慮未來發(fā)生的變化及潛在的問題，在問題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時企業(yè)內部物流經理會把供應商當作威脅自己地位的競爭對手。當供應商規(guī)模越來越大時，也會出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經常使用的方法是與供應商探討如何解決假設存在的問題，如如何處理客戶投訴、服務質量的下降、應變能力的降低等等。7、積極理順溝通渠道導致外包合作關系失敗的首要原因是計劃錯誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性僅次于計劃，供需雙方在日常合作過程中出現(xiàn)的問題大多與溝通不暢有關。供應商是顧客關

35、系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應商應該被包括在企業(yè)整個業(yè)務鏈中。建立正確的溝通機制，雙方應就矛盾產生的根源達成一種共識，即矛盾和沖突是業(yè)務本身產生的，而工作人員主管原因導致，當問題出現(xiàn)時，雙方應理性對待，不要過于沖動，給對方考慮和回復的時間。同時在履行合約的過程中，花費一定的時間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問題以及合約以外的問題對維持雙方的合作關系是很重要的，這一點常常容易被忽視。8、明確制定評估標準一般情況下，對供應商服務水平的評估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對結果做出描述，因此對外包業(yè)務過程不能進行有效的評估，也不能建立適宜的持續(xù)改進機制。隨著時間的推移，當需求商準備向供應商增加外

36、包項目時，才發(fā)現(xiàn)供應商已不符合企業(yè)進一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當建立合作關系后，依據既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細列舉績效考核標準，并對此達成一致?？冃гu估和衡量機制不是一成不變的，應該不斷更新以適應企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進戰(zhàn)略的逐步實施和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。實施外包變革是一個長期的、艱巨而又曲折的過程，合約的簽訂只是外包的開始，在這個過程中，需要不斷的對完成的活動進行考核，甚至包括外包決策，使每個步驟都能達到預期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對供應商進行考核的目的是促使供應商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。需求商不僅對供應商不斷進行考核，也要對企業(yè)內部與外

37、包活動相關的的職能進行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要貢獻者，過去，外包決策是基于擴大生產規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術行為，現(xiàn)在它是基于實現(xiàn)資本有效利用的長遠目標而考慮的，企業(yè)管理者應時時關注、考核自身的核心能力，同時找出問題，加以改進。9、適時采用激勵方法績效考核標準應立足實際，不能過高而使供應商無法達到，同時要有可操作性，但是標準應該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績應該受到肯定和獎勵，供應商或企業(yè)內部職能部門即使對所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認和好的評價。表揚、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素，管理者應充分應用一切有效的方式和方

38、法達到激勵的目的。10、持續(xù)鞏固合作關系物流供應商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因素。第三章案例分析A制漿造紙集團公司（以下簡稱A公司）是一家大型綜合性國有造紙企業(yè)，總部設在長江三角洲，它有近2000名員工，廠區(qū)占地面積約1000畝，擁有1萬多畝原料基地和生態(tài)處理場，固定資產2億多元。公司年產60萬噸包裝漿紙，年銷售收入約30億元，上繳稅利約5億元。近年來，由

39、于產業(yè)結構調整，市場競爭激烈，原材料緊缺，物流成本過高，公司發(fā)展緩慢、競爭力下降。為了扭轉這種不利的局面，降低物流成本、提高生產效益、增強企業(yè)競爭力，A公司實行了物流外包。其實踐表明，要想成功實施物流外包，達到降低成本、提高企業(yè)核心競爭能力的目的，企業(yè)還必須有詳細、周密的一系列企業(yè)層面和外包活動層面的物流外包實施策略。該制造企業(yè)物流業(yè)務外包有如下幾個要點：1 、實行外包之外包一方面，當今企業(yè)物流外包在世界范圍內日益興盛，漸成風潮。物流外包也開始逐步為我國企業(yè)所青睞并得到應用，明顯呈現(xiàn)出項目擴大化、形式多樣化、對象全球化的發(fā)展動向，市場前景廣闊。另一方面，物流外包的概念剛剛引入中國，其理論研究和

40、實證分析還遠遠不能適應時代發(fā)展的需要。面對著物流外包項目擴大、外包形式多樣、外包服務商間日趨激烈的同質競爭，由于公司內部沒有物流外包方面的專家，A公司對實施物流外包感到難以判斷抉擇。于是，利用具有特定物流外包專業(yè)知識的外部專家來進行物流外包項目的分析、談判和決策，以及部分物流外包過程的管理。通過這種外包之外包，A公司借助外部專家的專業(yè)知識，從實施物流外包的必要性與可行性入手，依據能否降低物流成本、能否增強員工工作積極性、能否提高企業(yè)核心競爭力的原則，遵循物流外包決策的基本程序，正確做出決策。在經過科學分析、詳細論證后，結合自己擁有部分物流設施和一定物流能力的特點，企業(yè)決定采取簽訂物流管理合同形

41、式，實行物流活動部分（如運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)），并提出了一系列詳細、周密的實施對策，以確保成功實施物流外包，達到降低物流成本、提高企業(yè)核心競爭能力之目的。2 、做好外包與組織變革的結合工作實施物流外包，A公司要對現(xiàn)有資源進行重新組合，對不同的部門進行整合，這會影響企業(yè)的內部業(yè)務流程。企業(yè)的內部業(yè)務流程需要重組，企業(yè)內部組織結構需要調整，這種調整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎上調整業(yè)務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領導和員工對變革持何種態(tài)度等。具體說來，為了方便實施物流外包，A公司需要細化物流外包項目，確定哪些業(yè)務由自

42、己完成，哪些由外包服務商來完成；需要處理好內部流程和外部流程的結合問題，要把A公司的核心能力和外包服務商的核心能力有效地整合起來；還要充分利用知識經濟條件下的信息工具、信息網絡。及時了解用戶需求，方便快捷地進行企業(yè)間的動態(tài)合作；特別是要考慮將A公司原有的自備物流設施、車隊、人員等資源進行有效的整合，對企業(yè)流程進行重組，避免其被大量的閑置，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。與此同時，近幾年來，由于制漿造紙市場競爭十分激烈，為了生存和發(fā)展，A公司一直在進行組織變革，機構精簡，以增強企業(yè)活力。于是，在決定實施物流外包時，考慮到物流外包需要重新調整企業(yè)的經營戰(zhàn)略，需要對企業(yè)內部業(yè)務流程進行再造，A

43、公司就順勢把物流外包與公司的組織變革結合起來考慮，使二者相得益彰，很好地促進了物流外包與組織變革的順利進行。3 、進行成本效益分析企業(yè)的本質是追求利潤。在物流外包問題上，A公司最關心的是提高物流管理效益，降低物流成本。在做物流外包決策的時候，A公司非常關注外包的成本以及可能的投資回報，期望有完整的成本效益分析。應該說有多少企業(yè)采用物流外包方式就有多少種成本效益分析的情形。陳明明等人認為企業(yè)物流成本是除了原材料成本之外最大的成本項目，他們在經過對運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的成本進行簡單的測算后認為，有效的物流管理可以節(jié)省15%30的直接物流成本，物流外包的確降低了企業(yè)物流成本，提高了企業(yè)的工作效率。

44、A公司正是基于這種簡便分析測算方法對物流外包成本效益進行了分析，并在做出了物流外包決年策。實際上，這種分析可能還不是很準確。因為物流外包的成本是指在物流外包活動中所發(fā)生的顯性或隱性費用和人力支出，包括調研成本、談判成本、特定資產成本、合同費用、監(jiān)管成本、風險管理成本等。物流外包的效益是指企業(yè)外包物流活動帶給企業(yè)的收益，它包含原有物流支出成本的減少、由于外包效率的提高帶來的企業(yè)收益、企業(yè)員工滿意度的提高以及物流部門參與企業(yè)戰(zhàn)略決策所帶來的戰(zhàn)略收益。而實際上陳明明等人核算的只是運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)所發(fā)生的庫存費、運輸費、物流管理費和物流信息費等直接費用，而不包括員工管理、流失費用、工作無效、人員

45、轉換等間接費用。相應的，物流外包的效益也只考慮了原有運輸、倉儲、配送等環(huán)節(jié)支出成本的減少等直接收益，沒有考慮員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企業(yè)技術現(xiàn)狀等許多其它問題。因此，A公司的物流外包成本效益分析，不僅要考慮到與公司密切相關的內部效益、內部成本和直接效益、直接成本，同時也要考慮到其產生的外部效益、外部成本和間接效益、間接成本。雖然，關于外包的成本效益分析方法還需要繼續(xù)探討，但它還是為A公司成功進行物流外包決策提供了一種很好的定量分析方法。隨著公司在外包活動方面經驗的積累，A公司對物流外包成本效益的判斷和分析也會日臻準確。4、與公司全體人員有效溝通在

46、開始設計外包方案的時候，A公司內部物流管理人員就知道了企業(yè)在考慮將某些物流活動外包出去的問題，他們自然會為自己的工作而擔心。所以，A公司從這時起就開始了溝通。因為企業(yè)只打算將某些物流活動外包出去，因此還需要保留相當部分的現(xiàn)有物流管理職能人員。正是由于A公司能與物流管理職能人員進行合理有效的溝通，取得他們的理解，讓其了解他們在外包中所應扮演的角色，他們就更加積極地進行相關工作，做好本職工作。與此同時，因為物流外包活動需要重新配置企業(yè)資源，對企業(yè)利益進行再分配，所以物流外包事關公司全體員工，公司要成功外包就必須得到全體員工的理解和配合，因此要盡早讓企業(yè)的全體員工了解有關外包信息，尤其是與他們切身利

47、益緊密相關的服務方式、標準等的變化。所以，在外包工作時間表上明確規(guī)定的各個必要的溝通時點上，A 公司的有關負責人都切實注意與公司全體員工特別是物流管理人員進行有效溝通。由于有效溝通是物流外包項目成功的一個關鍵因素，所以A公司的有關負責人注意借鑒“5W溝通法”主動與員工溝通。“5W溝通法”，即為什么（why），A公司為什么要采取物流外包的做法？什么（what），公司將把什么物流活動外包出去？誰（who），哪些員工將被托管出去？何地（where），所選擇的外包單位位于什么地方？何時（when），公司物流外包變化將在什么時候發(fā)生，它將要花多少時間？同時，為了保證有效溝通，A公司還設計了如面對面的溝通

48、、書面的溝通、全體大會等方式，并且根據溝通的對象特點、內容特點，確定溝通的方式、范圍等。在關鍵點上，A公司還要求外包服務商與自己一起進行溝通和策劃利用各種媒體（從個人計算機到新聞公告、電子郵件等）進行溝通，取得了良好的效果。實踐證明，有效溝通是使物流外包項目取得成功的至關重要的因素之一。只有通過有效溝通，企業(yè)才能形成強有力的執(zhí)行力。5、選擇和確定適合的外包服務商一般來說，物流外包商可分為區(qū)域性物流企業(yè)、某一傳統(tǒng)領域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)、大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)、新型內資跨區(qū)域物流企業(yè)等四大類。像南京新干線、遼寧天地物流有限公司等區(qū)域性物流企業(yè)，主要在本地區(qū)提供基本物流服務和部分增值

49、服務。像中外運、中遠、中儲等某一傳統(tǒng)領域全國性的國有企業(yè)演變而成的物流企業(yè)，一般都能提供全部的基本物流業(yè)務和部分的增值服務，但價格較區(qū)域性物流企業(yè)高。像寶隆洋行、馬士基、華商等大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)，往往能夠提供較為全面的、跨地區(qū)的服務，它們主要集中在東南沿海的大城市，主要服務于三資企業(yè)。像寶供公司等新型內資跨區(qū)域物流企業(yè)，其服務能力與水平接近大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)，而服務的地域范圍則更廣。四大類物流外包商各有優(yōu)勢、劣勢，選擇物流外包商要從企業(yè)的實際情況和外包的目的出發(fā)。選擇和確定合適的外包服務商事關A公司物流外包活動的成功。A公司選擇外包服務商的標準是：外包服務商的信譽；外包服務商的主營業(yè)務

50、；外包服務商的財務是否穩(wěn)定；外包服務商的以往業(yè)績表現(xiàn)；外包服務商能否提供適合A公司的解決方案；外包服務商的技術能力、管理能力、開發(fā)能力或對市場的快速反應能力怎樣；外包服務商提供的能說明其長期以來持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績文件；外包服務商與A公司是否有共享價值觀；外包服務商是否能按時、保質、保量地完成工作任務。遵循上述標準，并在對那些影響因素進行綜合分析后，A公司選擇以較低的成本、提供更高質量和及時的服務且能同A公司密切溝通的適合自己的備選合作伙伴。A公司采用招標投標法從備選合作伙伴中選擇合適的外包服務商。A公司（招標人）就物流外包活動公開招標或邀請外包服務商（投標人），讓他們根據A公司的物流外

51、包意圖或要求提出報價，擇日當場開標、評標和定標，以便從中擇優(yōu)選定外包服務商。A公司選擇外包服務商的過程中，值得借鑒的是：招標條件詳細明確，以便依據上述選擇外包服務商的標準（各投標人的資質、服務質量、報價高低、技術管理能力和合作溝通能力等幾個方面）對照進行綜合評價打分，以得分的高低來決定哪些投標人中標，而不是單看報價的高低來確定外包服務商。依靠招標投標法，A公司最終選擇了合適的外包服務商寶供公司，并與之進行了愉快的戰(zhàn)略合作。6、規(guī)避外包風險物流外包風險是企業(yè)在把物流活動的部分或全部內容外包的過程中，由于企業(yè)經營環(huán)境的復雜性，對企業(yè)自身核心競爭能力的識別能力有限，對外包預測估計不足，造成實際外包結果與預期目標相背離，甚至導致整個物流外包活動失敗的一種可能性。由于經營環(huán)境的不確定性，A公司對物流外包的預測活動肯定估計不足，所以A公司物流外包風險必然存在。總的來說，A公司物流外包風險主要有：一是來自法律方面的風險。因我國尚無統(tǒng)一的、完善的法律法規(guī)規(guī)范外包業(yè)務的運作，可供借鑒的國內造紙企業(yè)物流成功外包的案例又少，風險顯而易見。二是企業(yè)自身能力約束