旅游局文明旅游事跡材料先進事跡材料大全.doc

1、 旅游局文明旅游事跡材料先進事跡材料大全 一、以身作則，文明先行 黃玉麟同志接待了大量的省、市重點客人、大型團隊，滿意率達(dá)到百分之百。作為一名導(dǎo)游員，黃玉麟同志深知自己在旅途中的一言一行不僅代表了公司形象，還可能影響游客的言行。因此，黃玉麟同志時時以身作則，以“文明游客”、“文明導(dǎo)游”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持文明出行的好習(xí)慣，拒絕任何不文明行為。黃玉麟同志帶頭做好文明出行工作的行為，感染帶動著越來越多的同行導(dǎo)游員、游客加入到文明旅游的隊伍中來。 二、言傳身教，倡導(dǎo)文明 導(dǎo)游服務(wù)是一項傳播文化、增進友誼的工作，既有意義，更具挑戰(zhàn)性。為立足于時代發(fā)展步伐的前沿，黃玉麟同志多年來注重發(fā)揮“蜜蜂精神”

2、，結(jié)合工作實踐加快對知識的積累和更新，力求自己的講解有自己的風(fēng)格，同時更加注重培育提高個人素養(yǎng)和人格魅力。作為一名擔(dān)任過各項旅游培訓(xùn)工作的好導(dǎo)師，黃玉麟同志高度重視文明旅游的倡導(dǎo)和宣傳，將“文明旅游”作為培訓(xùn)中、課堂上一項重要的內(nèi)容，在講課中融于文明旅游的內(nèi)容，教導(dǎo)學(xué)員做好文明旅游的勸導(dǎo)工作。作為一名經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀導(dǎo)游，在帶團過程當(dāng)中，黃玉麟同志在照顧游客安全、為游客提供高品質(zhì)旅游服務(wù)的同時，也十分注重游客文明行為的勸導(dǎo)。“行前說明“是黃玉麟同志每一次帶團風(fēng)雨不改的工作環(huán)節(jié)，每次出行前他總是耐心為游客解說目的地法律法規(guī)及風(fēng)俗習(xí)慣，告知游客每一項旅行禁忌，勸導(dǎo)游客“文明旅游”，他常常以詼諧幽默的

3、方式引導(dǎo)游客摒棄“隨地丟垃圾、亂刻亂劃“等不文明行為。黃玉麟同志的耐心和幽默得到了游客的稱贊。 三、愛崗敬業(yè)，文明服務(wù) 黃玉麟同志愛崗敬業(yè)，將服務(wù)游客視為天職。出自多年的實踐和探索，他對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更加深刻的認(rèn)識和體會，優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是超值服務(wù)，是高附加值的服務(wù)，是讓游客感到驚喜的服務(wù)。只有生動精彩的講解才能讓游客回味，細(xì)致入微的服務(wù)讓游客稱贊，游客才會記住你，希望再次跟著你出游。因此，黃玉麟同志無論是做全陪，還是擔(dān)任地陪，都用心盡力扮演好自己的角色。 2009年9月15日下午，福建省聾人協(xié)會秘書長林榕生和聾人協(xié)會干事王琳代表36 位聽障人士來到了時任福建省中國旅行社總經(jīng)理滕麗英的辦公室，將一塊寫有

4、“情系聽障旅游事業(yè)”的牌匾和一封熱情洋溢的感謝信交到滕總的手中，并連聲說到 “感謝福建省中國旅行社對殘疾人的關(guān)心，感謝黃玉麟領(lǐng)隊的真誠服務(wù)?！备兄x信字字句句蘊涵了XX市聾協(xié)對福建中旅工作的認(rèn)可和感謝之情。正是福建中旅的真誠服務(wù)、黃玉麟領(lǐng)隊的無私幫助，令聾協(xié)赴臺旅游團的全體團員十分感激，于是出現(xiàn)了前面感人的一幕。 2012年5月12日到5月 21日，福建省委宣傳部、福建省僑辦組織了為期10天的海外華文媒體“海西先行新風(fēng)采”采訪活動，有來自15個國家、30多家媒體的40多名媒體高層管理人員和資深記者參與。采訪團輾轉(zhuǎn)廈門、漳州、福清平潭、南平武夷山、福州等多個地區(qū)，參加了第三屆閩商大會、第十二屆海峽

5、兩岸經(jīng)濟交流會等多場活動，加上人員流動比較頻繁，媒體采訪要求也較多，接待任務(wù)非常繁雜。但黃玉麟同志在整個行程中，表現(xiàn)出極高的專業(yè)水平、職業(yè)精神和敬業(yè)精神，他秉承細(xì)心、熱情、周到的服務(wù)原則，全力保障了整個采訪活動的順利進行?？梢哉f，黃玉麟同志的優(yōu)秀表現(xiàn)是此次海外華文媒體“海西先行新風(fēng)采”采訪活動能夠順利進行的保障之一，為向世界宣傳福建做出了重要貢獻(xiàn)。為此，采訪團所有成員對黃玉麟同志及培養(yǎng)出黃玉麟同志這種優(yōu)秀導(dǎo)游的XX市旅游局、福建中國旅行社表示衷心感謝。采訪團在表揚信中認(rèn)為：在目前海西發(fā)展的重要階段，宣傳海西需要這種優(yōu)秀導(dǎo)游，希望XX市旅游局和福建省中國旅行社領(lǐng)導(dǎo)能對黃玉麟同志予以表彰，能大力宣

6、傳這種敬業(yè)愛崗的好導(dǎo)游，用“標(biāo)兵”帶動福建旅游業(yè)品質(zhì)的提高，推動福建旅游業(yè)的發(fā)展和進步。 黃玉麟的導(dǎo)游服務(wù)得到了各界人士的高度贊賞。 2012年接待馬來西亞報業(yè)訪閩團，得到全體團員親筆聯(lián)名表揚信，稱“感謝熱情款待，難忘風(fēng)趣的演說。在愉快的心情下完成考察之旅?！眻A滿完成全國婦聯(lián)宣傳思想工作會議接待工作，獲得領(lǐng)隊鄭海生先生親筆表揚信，特別指出“文化導(dǎo)游讓我們深深喜歡上福建，好導(dǎo)游也是文化力與影響力。”另外，山西省文化部部長也稱“黃導(dǎo)將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化結(jié)合的講解很吸引游客，給精彩的旅程起到錦上添花的作用。” 2012年10月份，由馬來西亞拉曼大學(xué)研究生與教授組成的福建閩南漢學(xué)文化之旅，黃玉麟擔(dān)任該團全程八天的導(dǎo)覽，該團回國后，時任拉曼大學(xué)中文系研究生學(xué)會顧問、馬來西亞女導(dǎo)游協(xié)會顧問周美芬女士于2013.年9月29日給福建省旅游局、XX市旅游局、福建省僑務(wù)辦公室、福建省中國旅行社來函，函中對黃玉麟的講解服務(wù)給予了高度贊揚，她寫到 “他掏心掏肺，恨不得把一切最美好的都盡情介紹給大家的熱情讓人動容，熱情語調(diào)下掩蓋不了的是他對中國與福建大地的情感，他是我見過的最好的導(dǎo)游，他讓原已精彩的福建閩南漢學(xué)文化之旅更精彩。 黃玉麟同志多年來在導(dǎo)游員工作崗位上以高尚的職業(yè)道