2022局年終總結(jié)范文

1、高品質(zhì)文檔2022局年終總結(jié)范文 一、上半年主要工作開展?fàn)顩r（一）加強員工訓(xùn)練和管理，提高整體經(jīng)營管理水平XX年以來，在員工訓(xùn)練上始終堅持以人為本，把提高員工素養(yǎng)作為根本目標(biāo)。開展了以下五個方面的工作：一是以“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動為契機和載體，建好班子，帶好“領(lǐng)頭雁”。首先堅持班子成員理論學(xué)習(xí)日常化、制度化，努力提高的整體素養(yǎng)和管理決策力量，堅持民主集中制原則，大力弘揚求真務(wù)實工作作風(fēng)，提高班子的分散力和戰(zhàn)斗力。上半年，黨組中心組理論集中學(xué)習(xí)2次，共計6天48個學(xué)時，召開民主作風(fēng)建設(shè)專題會3次。 二是在員工隊伍中開展企業(yè)文化深植活動、平安文化、節(jié)能降耗等宣揚活動，引導(dǎo)和訓(xùn)練員工把“兩個至上”

2、貫穿于專賣專營的全過程和本職崗位工作，提高自身素養(yǎng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二月到六月份我們開展了一次平安文化宣揚和三次企業(yè)文化宣揚深植活動；六月份，開展了為期一周的節(jié)能減排活動，收到答題卷43份。以上各項活動，由于組織到位，達到了預(yù)期的宣揚效果。 三是加強員工崗位培訓(xùn)。先后組織員工參與了省局（公司）舉辦的專賣管理員技能鑒定、營銷技能鑒定等多期培訓(xùn)班。同時，局（營銷部）全年先后組織6次法律法規(guī)、專賣管理學(xué)問培訓(xùn)，考試6次，13名專賣管理人員參與了培訓(xùn)考試，考試合格率達到了100%；先后組織客戶經(jīng)理、營銷員培訓(xùn)6次，人均學(xué)時48課時。 四是健全激勵機制。年初，制定出臺了專銷管理考核方法、專賣內(nèi)管工作報

3、告制度、專賣市場管理考核方法，將任務(wù)目標(biāo)、日常工作全部納入考核體系，激發(fā)了員工的工作樂觀性，推動了整體工作。 五是強化作風(fēng)建設(shè)，開展作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。上半年，我局成立作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了干部作風(fēng)建設(shè)實施方案，圍繞“堅持科學(xué)進展，構(gòu)建和諧固安”的工作主題，做到“在感情上貼近群眾，在作風(fēng)上深化群眾，在工作上依靠群眾”。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深化基層，從零售戶及消費者最關(guān)懷的熱點難點問題入手開展工作。確立了“六個一”基層聯(lián)系點，從一月初至六月底，先后開展了以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、暖民心”的調(diào)研活動、“下基層，送服務(wù)”、“懇談日”等活動，同時，建立政務(wù)公開欄，通過多種形式向社會公開承諾，接受社會和職工群眾的監(jiān)督。

4、四月份由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭開展了作風(fēng)紀(jì)律整頓，對領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工進行了思想、作風(fēng)、紀(jì)律整頓，活動歷經(jīng)學(xué)習(xí)動員、查擺問題、整改提高三個階段，全體員工受到了訓(xùn)練，整體素養(yǎng)得到了提升，促進了單位整體工作的開展。 （二）堅持規(guī)范經(jīng)營，扎實推動卷煙“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)” 一是在抓好銷售的同時，注意整體指標(biāo)的調(diào)控。針對今年的市場、貨源狀況和銷售指標(biāo)任務(wù)，準(zhǔn)時進行整體調(diào)控。同時依據(jù)指標(biāo)完成狀況，每月開展卷煙銷售競賽活動，極大地調(diào)動了員工的工作樂觀性，起到了很好的效果。 二是做好品牌宣揚和品牌上柜工作。依據(jù)市公司關(guān)于卷煙銷售的各項規(guī)定和指標(biāo)安排的要求，營銷部樂觀開拓市場，加大品牌培育力度，深化工商協(xié)同營銷，樂觀引導(dǎo)

5、消費。在工作中，突出省市重點品牌及高毛利品牌卷煙的宣揚上柜，狠抓品牌鋪貨和上柜展現(xiàn)，對品牌卷煙的上柜率實行跟蹤考核，由配送中心負(fù)責(zé)考核督導(dǎo)落實。 三是推動物流建設(shè)，落實“打碼到條”措施。自二月中旬起，我局通過發(fā)放公開信等形式，組織員工進行了廣泛宣揚、充分預(yù)備，將“打碼到條、一戶一碼”新模式的各項措施落實到位。并根據(jù)“打碼到條”的新模式制定了新的考核方法，加強了對一戶一碼的監(jiān)管，督促線路“三員”加強管理，同時規(guī)定在專賣檢查中，如發(fā)覺亂碼卷煙，一律查扣，逐步杜絕了零售戶錯碼亂碼現(xiàn)象的發(fā)生。 四是做好市場摸底調(diào)查，扎實推動“按客戶組織貨源”工作 為深化了解卷煙市場狀況，扎實推動“按客戶訂單組織貨源”

6、工作的開展，營銷部組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了需求猜測組織規(guī)范，客戶經(jīng)理在走訪零售戶時把需求猜測宣揚到每一位卷煙零售客戶，并發(fā)放貨源告知單，仔細向客戶宣揚按訂單組織貨源的政策，仔細搞好客戶需求猜測調(diào)查，通過看卷煙擺放、聽客戶卷煙需求、問客戶銷售變化、記錄有價值的信息等多種方法，了解客戶真實的卷煙需求，準(zhǔn)時做好需求猜測錄入。經(jīng)過幾個月的努力，訂單滿意率和需求猜測精確度比去年有所上升，截止到六月中旬，固安卷煙營銷部訂單滿意率已達到44.1%。 五是開展零售終端建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們制定了XX年度卷煙零售終端建設(shè)實施方案，組織客戶經(jīng)理每月培育15個零售戶作為終端建設(shè)的示范店，納入客戶經(jīng)理日?？己耍κ痉兜?/p>

7、進行了考察驗收；加強了明碼標(biāo)價工作，統(tǒng)一印制了一批標(biāo)價簽，根據(jù)轄區(qū)分發(fā)給全部入網(wǎng)零售戶，并向零售戶發(fā)放了關(guān)于實行明碼標(biāo)價的公開信，確保明碼標(biāo)價工作落實到實處；三月至六月份，營銷部先后組織開展了零售戶座談會、卷煙經(jīng)營學(xué)問培訓(xùn)，進一步提升了零售戶經(jīng)營水平；營銷部不定期組織了對基層線路客戶服務(wù)工作的專項檢查，確保了各項服務(wù)措施的落實，提升了客戶服務(wù)水平，提高了客戶滿足度、忠誠度。 （四）加強專賣管理，提高市場掌握力量。 一是做好宣揚訓(xùn)練工作。堅持日常宣揚與專題宣揚相結(jié)合?！?.15”期間，在固安廣場開展了卷煙打假維權(quán)宣揚活動，期間展現(xiàn)宣揚展牌15幅、制作宣揚條幅6幅、發(fā)放宣揚單1500份，接待消費者

8、詢問300余次。同日，邀請縣電臺部門組織了一次大規(guī)模公開銷毀假煙活動，焚燒假煙160余件、20多個品牌，價值達20余萬元。此次活動不僅得到了廣闊消費者的熱忱關(guān)注和參加，而且成為新聞媒體相繼報道的焦點，提高了廣闊消費者的維權(quán)意識，向社會展現(xiàn)了固安煙草的良好形象，營造了全民打假的深厚氛圍。 二是加強整頓規(guī)范，提高依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的水平。在整頓規(guī)范方面，仔細落實了縣局關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營管理的會議精神，從五個方面加強了整頓規(guī)范工作： 1、加強經(jīng)營人員的自律。制定了卷煙違規(guī)經(jīng)營行為處理規(guī)定，稽查員、送貨員進行一對一宣揚告知，確保了一戶一碼、落地落戶銷售，沒有消失任何違規(guī)違紀(jì)經(jīng)營行為； 2、加強了專賣內(nèi)管

9、，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度。上半年我局對內(nèi)部監(jiān)管工作人員培訓(xùn)6次，并建立了相應(yīng)的培訓(xùn)考核檔案，日常工作中以抓制度落實為重點，明確分工，落實責(zé)任，強化組織與制度建設(shè)，規(guī)范各崗位工作職責(zé)，細化每個環(huán)節(jié)的工作流程，并由專賣內(nèi)管員從電訪到送貨一系列的卷煙經(jīng)營流程進行跟蹤監(jiān)管，實行事前、事中、事后全過程的監(jiān)督管理，重點加強了對卷煙配送到戶的監(jiān)管，嚴(yán)禁違規(guī)違紀(jì)經(jīng)營； 3、把監(jiān)管的環(huán)節(jié)由內(nèi)部經(jīng)營人員延長到零售終端，組織開展了打擊非法批發(fā)、收購?fù)饬骶頍熜袨榈幕顒印?4、加強了監(jiān)督檢查。成立了監(jiān)管考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對規(guī)范經(jīng)營以及內(nèi)部監(jiān)管措施的落實狀況進行定期和不定期的檢查。 5、發(fā)動全社會的力氣進行監(jiān)督，我局公布了舉報

10、電話和信箱，讓廣闊零售客戶監(jiān)督我們做好規(guī)范經(jīng)營工作，同時提高了廣闊零售戶的自覺守法經(jīng)營意識，使其自覺抵制非法經(jīng)營行為，促進我們做好規(guī)范經(jīng)營工作。通過以上措施，提高了經(jīng)濟運行質(zhì)量，樹立了良好的煙草形象。 三是制定長效機制，打擊卷煙違法行為?！按蚣倨凭W(wǎng)”工作是今年專賣工作的重中之重，XX年初，我市局成立了由副局長張士義為組長的打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我縣實際狀況制定了打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作實施方案。在打假破網(wǎng)工作過程中，我局針對卷煙違法經(jīng)營活動更加隱藏，網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、團伙化日趨明顯的特點，制定了一系列相關(guān)措施：一是以區(qū)域性違法經(jīng)營大戶為重點目標(biāo)，采納跟蹤監(jiān)控、蹲點守候等方法嚴(yán)密監(jiān)控，急

11、躁經(jīng)營；二是加大道路檢查力度，從運輸這個環(huán)節(jié)上對制假售假活動進行嚴(yán)峻打擊；三是加強情報收集工作，在社會上大力宣揚舉報嘉獎?wù)?，發(fā)動群眾供應(yīng)違法經(jīng)營線索，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理、專管員、送貨員信息收集的作用；四是加強與公安機關(guān)的協(xié)作，落實聯(lián)合辦案機制。 四是嚴(yán)格辦理程序，強化零售許可證管理。上半年，依據(jù)省、市各級部門相關(guān)文件精神，對本縣轄區(qū)卷煙零售許可證進行延期更換，為切實履行煙草部門行政審批事項的行政職能，進一步規(guī)范工作程序，增加工作透亮度，提高工作效率，更好的服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會，我局辦理煙草專賣零售許可證的法律依據(jù)、條件、程序、時限以及案件處理相關(guān)狀況在縣政府公開信息處公示，并在辦公樓設(shè)

12、立了服務(wù)大廳，公示了辦理程序，設(shè)立了詢問臺，并實行“便民式、一站式”服務(wù)。三月底我局順當(dāng)完成轄區(qū)內(nèi)1070戶卷煙許可證換發(fā)新證任務(wù)，截止六月底新辦理零售許可證141份，為徹底毀滅“無證戶”和“空白村”扎實向前推動。 （五）扎實推動行風(fēng)工作的開展。 我局黨組仔細貫徹黨的方針政策，以及縣委、縣政府、省、市局重大決策狀況。縣行風(fēng)工作會后，我局馬上召開行風(fēng)建設(shè)工作專題會議，局長（經(jīng)理）宋中民同志做了扎實工作務(wù)求實效推動民主評議工作深化開展動員講話，要求大家進一步統(tǒng)一思想，明確熟悉，增加抓好行風(fēng)工作的緊迫感和責(zé)任感，強化舉措，明確任務(wù)、突出實效，扎實推動行風(fēng)工作的開展。XX年初我局成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

13、，制定印發(fā)了XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)實施方案、縣煙草專賣局20 XX年民主評議工作實施方案及固安縣煙草專賣局行風(fēng)建設(shè)考核方法，對行風(fēng)工作層層分解，責(zé)任落實到個人。為扎實深化推動行風(fēng)建設(shè)的深化開展，我局針對涉及煙草執(zhí)法和服務(wù)等六項內(nèi)容，通過宣揚欄、服務(wù)熱線、上街宣揚、互聯(lián)網(wǎng)等途徑向社會做了公開承諾。 上半年我局先后開展了開展“陽光服務(wù)”、民主監(jiān)督活動、廣泛宣揚和執(zhí)法服務(wù)活動、卷煙銷售優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動。通過樹立行業(yè)新形象，努力加強自身建設(shè)逐步形成“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的良好氛圍。 （六）深化用工安排制度改革。根據(jù)省、市局的工作部署，以“規(guī)范秩序、提高效率、增加活力”為目標(biāo)，樂觀召開宣揚動員會，做細做實思想政

14、治工作，組織職工學(xué)習(xí)了改革基本政策，并進行了制度改革學(xué)問問答，進一步統(tǒng)一了思想，激發(fā)了廣闊員工的樂觀性和主動性，為進一步推動制度改革奠定了基礎(chǔ)。 （七）加強企業(yè)文化建設(shè)。我局把以人為本、營造樂觀向上的氛圍作為治本之策和長遠之計，大力弘揚“正念、正氣、正言、正事、正治”的企業(yè)精神。一月份，我們在辦公樓大廳內(nèi)制作了“五正”文化宣揚字，在全體職工中宣揚深植“五正”文化。五月份，我們開展企業(yè)文化開展了企業(yè)文化深植培訓(xùn)活動，組織全體職工進行了企業(yè)文化學(xué)問問答活動，發(fā)動全員撰寫企業(yè)文化研討文章和心得體會，活動中共收答題卷43份。通過條口號、媒體、培訓(xùn)等各種宣揚載體，大力宣揚“五正”價值體系，力爭使“五正”

15、理念滲透到廣闊干部職工的生活中，將企業(yè)文化建設(shè)推向深化。 （八）強化平安管理。樹立“平安重于泰山”思想，嚴(yán)格根據(jù)“健康體系認(rèn)證”的工作要求加強管理。年初，組織全員層層簽訂了平安目標(biāo)責(zé)任書，增加全員的平安責(zé)任意識。上半年，組織中層干部、司機開展了六次平安訓(xùn)練培訓(xùn)學(xué)習(xí)會，為進一步強化司機平安意識，四月份組織司機進行了一次平安學(xué)問考試，合格率達到了100%；三月份，針對“兩會”期間特別的安保形勢，開展“兩會”期間24小時不間斷平安穩(wěn)定值班，明確責(zé)任、完善舉措，全力做好平安穩(wěn)定工作；為進一步提高消防平安意識，增加應(yīng)急常識和實戰(zhàn)力量，四月底舉辦了一次消防演練活動；對辦公樓、配電室及食堂等平安重點部位定期

16、排查平安隱患，五月底對五部送貨車輛進行了全方位平安排查，杜絕了平安責(zé)任事故的發(fā)生。上半年，我局投資8821元安裝應(yīng)急燈和平安標(biāo)識；投資4875元滅火器修理、換粉；投資400元檢測防雷設(shè)施等。目前，我局平安管理工作實有序，達到了“八無”目標(biāo)的工作要求。 （九）做好信訪工作，維護穩(wěn)定大局。上半年，我局召開三次專題會議，主要針對行業(yè)制度改革及勞動用工政策的貫徹與實施，我們針對職工心存疑慮進行了廣泛談心活動，廣泛宣揚、講解有關(guān)政策；組織職工學(xué)習(xí)了關(guān)于進一步加強新時期信訪工作意見和信訪條例等信訪有關(guān)熟悉，并完善了信訪工作制度，明確了領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，落實政治責(zé)任；公開接受群眾投訴，對在煙草執(zhí)法、送貨、銷售等工作

17、中可能消失的問題堅持做到“接待熱心、調(diào)查急躁、處理細心”。在信訪穩(wěn)定工作中，力爭做到準(zhǔn)時化解沖突解決問題，提高一次性化解率和結(jié)案率；抓基層發(fā)揮首問首辦作用，普遍提高效率；加強日常應(yīng)急管理工作，提高保底效率。上半年，我局未發(fā)生任何信訪大事。 三、存在的主要問題和不足 （一）是市場管理工作還有待進一步加強。通過卷煙市場治理，雖然卷煙市場凈化率有了很大程度地提高，但經(jīng)營“假、私、非”卷煙的現(xiàn)象仍舊個別存在。特殊是對酒店、茶葉店等高檔卷煙消費場所及邊遠農(nóng)村的監(jiān)管力度還有待加強。 （二）員工的整體素養(yǎng)有待于進一步提高，特殊應(yīng)加強對客戶經(jīng)理及營銷隊伍人員的培訓(xùn)工作力度，提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作技能水平。 四、下半年努力方向 （一）進一步加強職工、零售戶的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高干部職工的綜合素養(yǎng)、執(zhí)法水平和服務(wù)水平，提高零售戶的經(jīng)營水平，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)，為構(gòu)建和諧煙草而努力。 （二）加強與公安等部門的協(xié)作，連續(xù)加大專賣管理力度，在打擊制假售假網(wǎng)絡(luò)上下功夫，深挖線索，提高案件經(jīng)營水平，確保完成全年各項任務(wù)目標(biāo)。