某建筑裝修裝飾工程公司服務(wù)方案

1、服務(wù)方案中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部：我公司是一家建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級國有企業(yè)， 并連續(xù)十年獲“重 合同、守信用”的企業(yè)，享譽社會。在同行中享有較高的聲譽，據(jù)悉貴行“營業(yè) 部各網(wǎng)點裝修工程入庫” 舉行投標(biāo)活動， 如果招標(biāo)工程由我司中標(biāo)， 我司將以良 好的服務(wù)回饋貴司，以下是我司詳細的服務(wù)方案：一、服務(wù)準(zhǔn)則根據(jù)建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 、房屋建筑質(zhì)量保修辦法及合 同的要求， 工程交付使用后， 公司負責(zé)工程保修的責(zé)任； 公司和項目部在工程竣 工驗收之前，與業(yè)主簽訂質(zhì)量保修書，作為合同附件，向業(yè)主發(fā)放維修服務(wù)卡， 建立記錄臺帳； 聽取客戶意見， 對業(yè)主使用過程中所反映的問題及時組織人員到

2、 現(xiàn)場進行調(diào)查， 制定維修方案并加以實施， 把對業(yè)主生活的影響降到最低點， 做 到 “急用戶所急，想用戶所想” ，體現(xiàn) “顧客就是上帝”的企業(yè)經(jīng)營宗旨。 二、施工實施計劃1 施工準(zhǔn)備工作如我司接到中標(biāo)通知書及施工圖紙，我方即由項目經(jīng)理主持認真、仔 細地研究圖紙的技術(shù)要求，施工現(xiàn)場的實際情況，著手進行大量的準(zhǔn)備工 作。1.1 管理人員技術(shù)人員的配備，并我公司專門成立中國農(nóng)業(yè)銀行某支行裝飾工程項目經(jīng)理部，委派有豐 富現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理擔(dān)任工程項目經(jīng)理（項目負責(zé)人）配備項目技術(shù)負責(zé)人，質(zhì)量管理員、安全管理員、材料管理員、設(shè)備管理 員等一套強有力的項目管理班子，作為工程項目管理組織職能機構(gòu)，

3、全面 負責(zé)項目從開工到完工全過程的施工管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度、質(zhì)量技術(shù)和安 全管理。項目經(jīng)理是我公司駐裝飾工程施工項目上的全權(quán)代表，對作業(yè)層 負有管理職能，以確保工程的質(zhì)量與工期達到顧客（建設(shè)單位）的要求。 1.2施工機械配置技術(shù)先進性與機械設(shè)備適用性工程質(zhì)量的好壞、 進度的保證很大程度上與施工機械的先進性有關(guān)。 對于工 程的施工，我公司將針對實際情況和各工種、 工序的需要， 合理地配備先進的機 械設(shè)備及挑選專業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員， 最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進性和機 械設(shè)備的適用性，充分滿足施工工藝的需要，從而來保證工程質(zhì)量和裝飾效果。我公司在裝飾工程的施工中，配備機械設(shè)備時，將遵循以下原則：（

4、1）貫徹機械化、半機械化和改良機具相結(jié)合的方針，重點配備中、小型 機械和手持動力機具。（2）充分發(fā)揮現(xiàn)場所有機械設(shè)備的能力，根據(jù)具體變化的需求，合理調(diào)整 裝備結(jié)構(gòu)。（3）優(yōu)先配備本工程施工中所必須的、保證質(zhì)量與進度的、代替勞動強度 大的、作業(yè)條件差的和配套的機械設(shè)備。（4）按工程體系、專業(yè)施工和工程實物量等多層次結(jié)構(gòu)進行配備，并注意 不同的要求，配備不同類型、不同標(biāo)準(zhǔn)的機械設(shè)備，以保證質(zhì)量為原則，努力降 低施工成本。另外，在配備機械設(shè)備時，我公司還綜合考慮了以下因素：（1）技術(shù)先進性。機械設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越、生產(chǎn)率高。（2）使用可靠性。 機械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有的技術(shù)性能， 安全可

5、靠的運行。（3）便于維修性。機械設(shè)備要便于檢查、維護和修理。（4）運行安全性。機械設(shè)備在使用過程中具有對施工安全的保障性能。（5）經(jīng)濟實惠性。機械設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上，達到最 低費用。（6）適應(yīng)性。機械設(shè)備能適應(yīng)不同工作條件，并具有一定多用的性能。（7）其它方面：成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等。1.3施工現(xiàn)場平面布置（1）材料（包括成品和半成品）臨時倉庫和材料加工機具原則上設(shè)在各操 作場所，材料進場按施工進度分批進場。為了保持施工現(xiàn)場的安全和文明衛(wèi)生 現(xiàn)場不考慮工人住宿和食堂設(shè)置。（2）在操作面主要位置配備消防滅火設(shè)備， 并在主要通道口設(shè)置一臨時消 防栓。（3）在操作層設(shè)一符

6、合用電標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)總電箱， 延伸到各操作面再另設(shè)若 干標(biāo)準(zhǔn)分電箱。（4）其它（如值班人員崗位等等）將根據(jù)現(xiàn)場具體情況分區(qū)設(shè)置。1.4其他準(zhǔn)備工作（1）項目經(jīng)理及施工員、材料員、質(zhì)量員等必須會同設(shè)計人員對圖紙 和工程說明作全面、詳細地了解，對全工程概況做到心中有數(shù)。（2）工程量的計算，即根據(jù)施工圖紙，結(jié)合預(yù)算項目，統(tǒng)計出各項施工項 目單位數(shù)量表。（3）制定材料計劃表，將工程所需的材料名稱、規(guī)格和預(yù)計數(shù)量逐一列表 歸類后一份提交材料部，并配合材料選擇材料供應(yīng)商及材料品牌。（4）制定施工進度計劃表，施工進度計劃表用于控制施工進度和調(diào)度工人 及材料，進度表的編排是按照工程期限將各施工項目的工作量， 完成

7、項目所需的 時間，科學(xué)性地編排在時間表內(nèi)。（5）開工前企業(yè)工地實地勘察，了解施工現(xiàn)場環(huán)境、交通運輸及施工人員 食宿等情況，核對施工空間與設(shè)計圖紙有無誤差。（6）材料進工地應(yīng)做好以下工作： 根據(jù)材料計劃表并結(jié)合工程進度計劃表內(nèi)確定材料的品種、數(shù)量及進工 地時間。 材料堆放位置應(yīng)事先安排，切勿任意堆放以致影響工期和材料管理的嚴(yán) 密性。 工地設(shè)臨時倉庫及倉庫管理員， 切實做好進場材料的簽收工作， 并按材料品種、數(shù)量進行登記，以備查驗。（7）接通工地臨時水電： 臨時用水的設(shè)置應(yīng)盡量利用原固定管道，水管鋪設(shè)時盡量按原設(shè)計的路線鋪設(shè)做到既解決用水又減少鋪設(shè)時間。 臨時用電的布置一般是以架空線路或電纜拖線板

8、的形式。架空線路的用電裝設(shè)自動開關(guān)或閘刀開關(guān)并符合架設(shè)臨時線路的要求。采用電纜拖線板供電 時，電纜用保護層“ YHZ ”橡膠套電纜，禁止用花線塑料銅芯線作引線，以防漏 電造成事故， 電纜用電端是一塊接線板， 板上須有漏電保護開關(guān)、 閘刀、插座等。（8）施工部署及技術(shù)交底，施工管理人員掌握全部施工資料后，按施工內(nèi) 容進行人員部署， 劃分各工序的職責(zé)范圍， 明確各工種的責(zé)任， 并落實到各工種 的負責(zé)人。同時，召集各工種、工序施工骨干進行技術(shù)交底、交待注意事項，對 圖紙上出現(xiàn)的技術(shù)要求高或需特殊處理的部位應(yīng)作明確指示。 遇到施工人員不熟 悉或未做過的新工藝、 新方法，應(yīng)提前交待該工藝的技術(shù)規(guī)范資料作

9、為實施依據(jù) 并共同研究施工方案，保證工程順利進行。4.2施工現(xiàn)場的管理工作：（1）在工程開工時，召集所有工地人員，簡明交代有關(guān)事項，例如：工期 要求、質(zhì)量、安全、工地紀(jì)律、現(xiàn)場文明衛(wèi)生、施工管理人員的分工等。要求所 有工地人員對整個工程有一定認識。（2）工地放樣，按照平面圖紙尺寸依次彈線放樣，并認真核對實地放樣與 平面圖紙尺寸是否有關(guān)， 若出現(xiàn)實地尺寸與圖紙不符時應(yīng)及時與設(shè)計人員進行處 理，并請甲方到場征求意見，在得到共同認可后方能進行施工。（3）施工調(diào)度包含人員（工種） 、材料、機具的調(diào)度，根據(jù)施工進行及實際 情況合理地、科學(xué)地進行調(diào)度， 避免出現(xiàn)施工混亂， 施工間斷以減少浪費和損失， 具體

10、內(nèi)容： 人員（工種）調(diào)度加強計劃管理， 針對各種施工特點和相關(guān)的聯(lián)系， 須使施工的進展具有均衡 性和節(jié)奏性，消除停工、離工現(xiàn)象。例如：當(dāng)電工布線管時，木工不便施工天花 及隔墻， 但可以安排木制作門面或家具施工， 以免相互爭場地出現(xiàn)離工現(xiàn)象， 當(dāng) 某些工程項目上下工序不能同時交叉進行時， 可適當(dāng)集中力量于上道工序， 完成 一段就移交一段， 當(dāng)一些工程受場地制約， 無法集中太多人員施工時， 則可在保 證重點工程的同時， 安排一部分人員去做輔助工程的附屬工程， 當(dāng)各工序同時展 開時，管理者須安排一些后備工程?？傊?，通過人員的合理調(diào)度，達到保證各工 種專業(yè)人員不間斷，按次序從一個項目轉(zhuǎn)移到另一個項目進

11、行施工。 材料調(diào)度施工期間， 管理者須對各工種材料庫存量登記清楚， 并預(yù)計出未來數(shù)天內(nèi)對 材料的需求量， 及時給予調(diào)供， 禁止出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。 同時要注意保持工地整 潔，切勿使材料亂置于現(xiàn)場。 為避免工地空間變小影響施工， 需控制材料進場時 間。對進場材料， 設(shè)置工地材料庫房進行保管， 施工材料的發(fā)放以當(dāng)天用料當(dāng)天 發(fā)放為基本原則。管理者在施工中需防止施工人員隨意浪費材料， 主要抓好二個方面工作： 一 是抓好下料設(shè)計， 二是抓好剩余材料的利用。 此外， 要防止偷盜及順手牽羊的現(xiàn) 象。 機具管理 實行施工機具領(lǐng)用登記制度，以“誰領(lǐng)用、誰保管、誰負責(zé)”為原則，防止 出現(xiàn)不正常的損壞和遺失。 調(diào)度

12、好各工序機具的使用， 可避免一些工序機具閑置， 提高施工機具的使用率， 同時還須加強對施工機具的保養(yǎng)， 使用前應(yīng)仔細檢查機 具，使用過程中若發(fā)生故障應(yīng)及時排除。 工程完畢，應(yīng)安排專人對機具進行清理、 保養(yǎng)之后方可收回倉庫。（4）施工日記 施工日記是反映整個工程施工詳細過程的備忘錄，施工日記須堅持當(dāng)日寫 記，內(nèi)容包括：當(dāng)天日期、天氣、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、材料使用、工作進度、 施工現(xiàn)場狀況及有關(guān)工程的事項。（5）施工檢查 施工管理中一個重要環(huán)節(jié)即是施工檢查，分以下三個方面： 工藝質(zhì)量檢查 檢查各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)范要求，及時 發(fā)現(xiàn)問題進行糾正，以免發(fā)生不可挽回的損失。

13、安全檢查a嚴(yán)防施工場地發(fā)生火災(zāi)，在易燃場地?zé)笗r，應(yīng)清理凈周圍的易燃物品， 配制滅火器械，必要時指定專人監(jiān)護。b施工現(xiàn)場禁止吸煙。如不易做到，應(yīng)劃出吸煙范圍，并要求施工人員養(yǎng) 成吸煙后隨手掐滅熄煙頭方可離去的習(xí)慣。 但是在進行木作及油漆工程時， 絕對 禁止在工地現(xiàn)場吸煙。禁止在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。C.嚴(yán)禁非電氣人員安裝及維修電路，防止發(fā)生觸電傷亡事故。d防止閑雜人員破壞，每日施工完畢，須將門窗鎖好，注意工地鑰匙的傳 遞，巡視工地，檢查防范措施。 施工進度檢查除重點檢查關(guān)鍵工序的施工進度外，還要經(jīng)常了解其它工序的進度，發(fā)現(xiàn)問題及 時解決，避免出現(xiàn)非關(guān)鍵工序的阻滯，影響整個工程工期的現(xiàn)象

14、。根據(jù)進度檢查結(jié)果，按實際施工進度狀況不斷地修正原網(wǎng)絡(luò)進度表，以方便 控制工作進度。對阻礙施工進度的工序，除修正網(wǎng)絡(luò)表外，還須做出該工序的施 工流程圖，以便合理調(diào)動人力、物力進行施工。（6）與甲方（業(yè)方）聯(lián)系、交流施工過程中管理人員須經(jīng)常和甲方聯(lián)系，約同甲方檢查工作，介紹施工情況， 并及時將甲方的意見反饋，互相溝通，增強甲方對施工的信心。主要聯(lián)系工作的 內(nèi)容： 工程開工時，請甲方在開工報告表上簽章，以便作為工期計算的基礎(chǔ)。 陪同甲方看工地，并介紹施工情況。 按時參加甲方召開的工程會議。 重視甲方提出更改設(shè)計的意見，對不能實施的意見須作詳細解釋，更改 用須得到甲方簽章認可。 邀請甲方參加對隱蔽工

15、程的驗收。 協(xié)助甲方辦理消防報驗手續(xù)。 呈報工程進度月報表，請甲方在報表上簽章作為工作量簽證， 督促甲方按 時撥款。三、服務(wù)保障機構(gòu)當(dāng)接到用戶的保修信息時，公司工程技術(shù)管理部組織施工人員， 對工程進行維修，并負責(zé)對維修工程進行檢驗，檢驗合格后經(jīng)用戶復(fù)檢并簽名確認。四、服務(wù)運行模式保修期內(nèi)保修期外屬于保修范圍的，無條件保修負責(zé)檢修服務(wù)，只收成本費全力技術(shù)支持，質(zhì)量回訪每年不少于兩次五、保修承諾：1按照質(zhì)量保修書的約定提供保修服務(wù) 2、屬施工質(zhì)量問題，保修期內(nèi)，免費保修 3、使用期間（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時， 2 小時內(nèi)派人到現(xiàn)場 了解情況，以最快速度派出維修隊。對于緊急搶修事故，接

16、到事故通知后，立即 派出維修隊道現(xiàn)場維修。六、保修期 本工程的防水工程保修期為五年，裝修工程保修期為二年。六、不合格品控制 經(jīng)驗證不符合要求的材料、設(shè)備或檢驗、試驗不合格的工程質(zhì)量，按不合 格品控制程序 執(zhí)行。 本公司不允許未經(jīng)檢驗、 檢驗不合格的工程轉(zhuǎn)入下道工序 或交付給顧客。所有檢驗不合格品的識別、評審、處置、驗證和交付按公司程序 文件不合格品控制程序執(zhí)行。七、顧客溝通和產(chǎn)品交付后的服務(wù)1、顧客溝通 （1）項目經(jīng)理部在工程施工過程中與顧客的溝通的主要方式有：參加業(yè)主和監(jiān) 理召開的會議；（2）業(yè)主和監(jiān)理函件；通過向業(yè)主或監(jiān)理發(fā)放 “顧客意見反饋表”， 隨時了解和掌握業(yè)主或監(jiān)理的需求及期望， 態(tài)度友善、及早答復(fù)、 迅速解決顧客 的問題。（3）公司質(zhì)安技術(shù)部設(shè)置顧客投訴渠道，方便顧客向公司一級投訴。主要是設(shè) 置公司的投訴電話， 向顧客分發(fā)宣傳卡片， 上面有公司的投訴電話； 并在日常檢 查、工作來往或從各個渠道了解顧客投訴。2、產(chǎn)品交付后的服務(wù) （1）工程竣工后的與顧客溝通