保險公司高管培訓(xùn)心得銀行高管培訓(xùn)心得體會.doc

1、保險公司高管培訓(xùn)心得銀行高管培訓(xùn)心得體會心得體會應(yīng)該簡單寫出自己閱讀過的書籍或文章的內(nèi)容，然后寫出自己的意見或感想。明確的說，就是應(yīng)用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡單的文字，然后加以評論，重點的是(著重)提出自己的看法或意見，下面為大家分享了銀行高管培訓(xùn)的心得體會，歡送借鑒！銀行高管培訓(xùn)心得體會一今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過 學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得 體會。一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，施行核心客戶營銷策略。當(dāng)前，銀行 業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律” ，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵 政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律

2、尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶。可見，20%的 高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和 優(yōu)化現(xiàn)有的資，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等 來拉近與客戶的親屬感并通過穿插營銷， 讓客戶通過各種體驗途徑購 買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品， 以更優(yōu)質(zhì)更快捷的效勞等等讓 20%的高 端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)開展觀。1、 要進(jìn)一步增強存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項 存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力 度，全力提

3、升市場份額。堅持“大個金”開展戰(zhàn)略，運用我行點多面 廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資和營銷潛能，做大儲蓄市場。2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)開展，通過代 理保險、信譽卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓 好全年每個季度每個時間段。開展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的開展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支 行，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神，我們開展業(yè)務(wù)也決不只能坐門 等客， 而是要走出去， 走進(jìn)市場， 走進(jìn)商戶、 農(nóng)戶之中進(jìn)展有針對性、 策略性的本質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我 們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。三

4、、強化風(fēng)險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 隨著銀行業(yè)競爭的日益劇烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀 行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險， 我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包 括信譽風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，針對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強 操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大局部風(fēng)險來自于銀行 內(nèi)部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中 應(yīng)做好以下幾個方面的內(nèi)容：1、加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的 學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析p 會及網(wǎng)上下載警示教育片等把 風(fēng)險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每 位員

5、工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)， 爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。四、 搭建“以人為本”的開展平臺，培育和諧企業(yè)文化。 針對支行員工應(yīng)表揚先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評， 堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資，通過和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點柜面標(biāo)準(zhǔn)化效勞，進(jìn)一步加大效勞檢查力度，健全效勞監(jiān)視檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶的角度對待自己提供的效勞，自動自發(fā)做好效勞工作， 樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)步社會知名度和美譽度。五、強化執(zhí)行力，提升管理才能。 何謂

6、執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能 力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人才能和工作態(tài)度，能 力是根底，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要 通過加強學(xué)習(xí)和理論鍛煉來增強自身素質(zhì)， 而更重要的是要端正工作 態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工 作中理論好“嚴(yán)、實、快、新”四字要求。1、要著眼于“嚴(yán)” ，積極進(jìn)取，增強責(zé)任意識。責(zé)任心和進(jìn)取心 是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn) 取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。2、要著眼于“實” ，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于 細(xì),古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工

7、各有不同， 但只要埋頭苦干、 兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。 好高騖遠(yuǎn)、 作風(fēng)漂浮， 結(jié)果終究是一事無成。3、要著眼于“快” ，只爭朝夕，進(jìn)步辦事效率。 “明日復(fù)明日， 明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。 ”因此，要進(jìn)步執(zhí)行力，就 必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作 理念。堅決克制工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。4、要著眼于“新” ，開拓創(chuàng)新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有開展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變才能已成為推進(jìn)開展的核心要素。以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)歷的一些打算和 體會，不妥之處敬請指導(dǎo)批評指正。銀行高管培訓(xùn)心

8、得體會二經(jīng)過這次中央財經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我理解到作為一名支行行長首先要知道自己在效勞管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞等。在效勞管理中首先要制定效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn);制定效勞的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚理解;對員工的效勞情況不但要進(jìn)展定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進(jìn)展反響;對客戶的需求要快速反響，及時組織資滿足客戶需求;掌握客戶對效勞的評價和反響，對客戶意見要及時進(jìn)展回復(fù);妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)效勞中存在的問題，想方法進(jìn)展改善和處理。一、網(wǎng)點主任效勞與營銷在營銷管理中首先要制定支行營銷的目的 、方案和流程，然后將營銷目的分解到每位員工

9、，對營銷目的進(jìn)展追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)展，最后對營銷目的執(zhí)行情況進(jìn)展評估和反響。那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞?隨著同行效勞不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行效勞業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。效勞是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最正確的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)絡(luò)，因為開展一個新客戶的平均本錢是留住一個老客戶的6倍。詳細(xì)的內(nèi)容如下：1、學(xué)人之長找缺乏。我行以效勞先進(jìn)展為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施裝備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細(xì)節(jié)等

10、，一一記錄下支行的詳細(xì)做法，結(jié)合自身實際，查找缺乏，加以標(biāo)準(zhǔn)和整改。2、“軟硬”兼施上臺階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原那么在全行范圍內(nèi)展開了提升效勞品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點嚴(yán)格按照總行制定的標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，強迫推廣“三聲效勞”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點根據(jù)其周邊環(huán)境、效勞設(shè)施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化效勞環(huán)境，增強對外效勞才能。3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造形式，最大限度地進(jìn)步柜面員工的工作時效，提升柜面效勞效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的效勞管理，進(jìn)一步落實二線為一線效勞的詳細(xì)措

11、施，進(jìn)步二線為一線效勞程度，提升全行整體效勞才能。4、加強考核促開展。將效勞工作納入到全行中心工作，建立指導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶效勞的管理機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制和效勞問責(zé)制，保證效勞客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處分;建立效勞考評鼓勵機(jī)制，增加效勞工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明效勞的濃重氣氛，激發(fā)員工效勞激情;以支行為先導(dǎo)，打造網(wǎng)點、示范網(wǎng)點，以點帶面，推動全行整體效勞程度的提升二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險銀行業(yè)的風(fēng)險是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏向。從而蒙受損失和獲得額外收益的時機(jī)和可能性。詳細(xì)分為信譽風(fēng)險、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險、市場風(fēng)險、利率風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險八類。隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、受權(quán)、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的別離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在幸運心理。要以規(guī)章制度約束自己。三、打造高績效團(tuán)隊一個團(tuán)隊要想獲得好成績，首先必須制定一個“好目的”，所謂“好目的”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實