贈(zèng)品處理管理辦法

1、贈(zèng)品處理管理辦法一、目的為了有明確的贈(zèng)品操作流程特制定以下規(guī)定。二、贈(zèng)品的幾種形式a) 廠商對(duì)超市的贈(zèng)品。b) 廠商對(duì)消費(fèi)者的贈(zèng)品。c) 超市對(duì)消費(fèi)者的贈(zèng)品 。三、處理流程a) 廠商對(duì)超市的贈(zèng)品：均為一次訂購(gòu)某商品達(dá)到一定數(shù)量，則贈(zèng)送該品種（或另一品種）一定比例的貨量，該種贈(zèng)品在訂貨單上應(yīng)有顯示搭贈(zèng)數(shù)量， 倉(cāng)庫(kù)可按單收貨， 并填寫贈(zèng)品攜入 /攜出明細(xì)表（附表 1），令庫(kù)存增加，因其進(jìn)價(jià)為“ 0”，這樣相對(duì)降低進(jìn)貨成本。如訂單有搭贈(zèng)一欄，但供應(yīng)商無(wú)送來(lái)，則應(yīng)拒收。b) 廠商對(duì)消費(fèi)者的贈(zèng)品處理分兩種：一種是超市內(nèi)有銷售的商品，一種是超市內(nèi)不銷售的商品。 所有贈(zèng)品統(tǒng)一倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收后， 填寫贈(zèng)品攜入 /攜

2、出明細(xì)表 第二聯(lián)交供應(yīng)商， 第三聯(lián)交采購(gòu)部， 第一聯(lián)存根倉(cāng)庫(kù)保存。并設(shè)立帳薄管理，倉(cāng)庫(kù)將所有贈(zèng)品放在指定贈(zèng)品交接區(qū)保管。注：捆扎贈(zèng)品除外，直接入庫(kù)，如是賣場(chǎng)有銷售的應(yīng)聯(lián)系防損部貼上贈(zèng)品標(biāo)簽。c)、統(tǒng)一由采購(gòu)部發(fā)贈(zèng)送聯(lián)絡(luò)函到服務(wù)中心， 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批后交贈(zèng)品員，服務(wù)臺(tái)收到采購(gòu)的贈(zèng)送通知后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取，活動(dòng)期結(jié)束后有剩余的應(yīng)統(tǒng)一放回倉(cāng)庫(kù)。四、贈(zèng)品管理有關(guān)規(guī)定1、倉(cāng)庫(kù)收到贈(zèng)品第二天早上通知總服務(wù)臺(tái)移交贈(zèng)品，并在贈(zèng)品交接登記表做好登記工作，總服務(wù)臺(tái)收貨員必須在贈(zèng)品收據(jù)上簽收，注明是公司贈(zèng)品還是消費(fèi)者贈(zèng)品，并分類擺放（如有發(fā)現(xiàn)破損或近期贈(zèng)品可拒收）。2、贈(zèng)品收到后一個(gè)星期內(nèi)，沒有聯(lián)絡(luò)函，由服務(wù)臺(tái)發(fā)函

3、由采購(gòu)處理，發(fā)函后三天內(nèi)未有相關(guān)活動(dòng)聯(lián)絡(luò)函，總服務(wù)臺(tái)將贈(zèng)品轉(zhuǎn)為公司贈(zèng)品，如需取出再由采購(gòu)部寫聯(lián)絡(luò)函經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人審核后方可取出。3、沒注明期限或送完即止的贈(zèng)品，做活動(dòng)三個(gè)月處理，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)；4、公司需動(dòng)用公司贈(zèng)品，由總經(jīng)理審批，采購(gòu)批準(zhǔn)后到服務(wù)中心憑單領(lǐng)取，服務(wù)中心做好登記。倉(cāng)庫(kù)設(shè)立三個(gè)區(qū)管理：贈(zèng)品收入?yún)^(qū)服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品區(qū)公司贈(zèng)品 /活動(dòng)結(jié)束贈(zèng)品區(qū)倉(cāng)庫(kù)對(duì)活動(dòng)期結(jié)束的贈(zèng)品，如超市內(nèi)有銷售的，經(jīng)采購(gòu)部同意后可作贈(zèng)品入庫(kù)處理，其余的定期整理作內(nèi)部銷售或其他活動(dòng)需求。5、超市內(nèi)淘汰品可通過(guò)報(bào)損后轉(zhuǎn)為贈(zèng)品處理。6、未經(jīng)審批的贈(zèng)品派送活動(dòng)不能在服務(wù)臺(tái)派送，原則上不在場(chǎng)內(nèi)搞派贈(zèng)，除特殊情況由采購(gòu)審批并發(fā)函

4、到各部門。7、報(bào)損：服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)有贈(zèng)品損壞或其它原因，屬人為由當(dāng)事人承擔(dān)，屬其它情況填寫報(bào)損單，經(jīng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部負(fù)責(zé)人、防損部主管簽名后方可處理。8、賣場(chǎng)贈(zèng)品樣板管理：由服務(wù)中心收到派送通知后發(fā)聯(lián)絡(luò)函到超市相關(guān)部門寫 POP 贈(zèng)送并填寫贈(zèng)品樣板借用申請(qǐng)單 （附表 2 ），經(jīng)防損部放行，營(yíng)運(yùn)部簽收，活動(dòng)結(jié)束后歸還。9、贈(zèng)送管理 :贈(zèng)品統(tǒng)一由一樓總服務(wù)臺(tái)派發(fā)，顧客憑電腦小票到一樓總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。服務(wù)中心核對(duì)相關(guān)的派送方法在贈(zèng)品派送登記表（附表 3）上做好登記，以備查詢。對(duì)已領(lǐng)取過(guò)贈(zèng)品的小票，客服員應(yīng)在小票上蓋上“贈(zèng)品已發(fā)”的字樣，如需收取電腦小票，應(yīng)做好登記統(tǒng)一在晚上重打小票。原則上是不可收取顧客電腦小票，服務(wù)中心同事不可利用工作之便，私自動(dòng)用贈(zèng)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做除名處理。五、 盤點(diǎn)工作1、一樓總服務(wù)臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)每月月底盤點(diǎn)；2、贈(zèng)品派送登記表及盤點(diǎn)表由領(lǐng)班整理上交采購(gòu)一份，部門主管存檔一份，以備查閱。第三事業(yè)客服部2007-8-28附表 1：贈(zèng)品攜入 / 攜出明細(xì)表廠名：自年月日至月日品名攜入日期攜入數(shù)量攜出日期攜出數(shù)量備注 :經(jīng)辦人營(yíng)運(yùn)部主管收貨部主管客服主管防損員附表2：贈(zèng)品樣板借用申