如家連鎖酒店信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

1、南開大學(xué)濱海學(xué)院信息管理系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理課程設(shè)計(jì)題 目_如家連鎖酒店信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理_年 級(jí)_大一_專 業(yè)_信息管理與信息系統(tǒng)_學(xué) 號(hào)_15992548_姓 名_馮偉嶠_ 2016 年 6 月 20 日內(nèi)容摘要：如家酒店是如家酒店集團(tuán)旗下3大品牌之一，是溫馨舒適的商旅型連鎖酒店品牌，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔、舒適的酒店住宿服務(wù)，使大眾商務(wù)以及休閑旅行賓客收獲溫馨、便捷的住宿體驗(yàn)。酒店信息的管理在整個(gè)酒店的運(yùn)作過(guò)程中起著重要的作用。它在酒店的工作人員、基礎(chǔ)設(shè)施與客戶資源之間起著信息溝通的橋梁作用。通過(guò)信息的管理酒店的管理人員能夠隨時(shí)了解客房的入住情況，可以在宏觀上分配基礎(chǔ)設(shè)施的使用，調(diào)度服務(wù)人員的工作

2、，從而提供更加及時(shí)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如家快捷酒店信息管理系統(tǒng)從軟件工程的角度進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)，詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程，包括系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作、系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)編碼設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試等。利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理資料可以方便的管理客戶的資料以利于業(yè)務(wù)上的往來(lái)和客服調(diào)查，同時(shí)功能強(qiáng)大的查詢操作使酒店信息管理系統(tǒng)成為管理人員的得力助手?；趐roject的軟件并結(jié)合我們對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)的了解，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)于項(xiàng)目的基本增加、修改、刪除功能，本信息系統(tǒng)將重點(diǎn)放入住管理、退房管理、查詢服務(wù)這三部分，使酒店在后續(xù)統(tǒng)計(jì)和核算時(shí)，更加簡(jiǎn)便高效。關(guān)鍵字：如家 酒店 管理人員 客戶 項(xiàng)目管理 目

3、錄 一、項(xiàng)目概述（背景、可行性分析） 1 1.1系統(tǒng)開發(fā)背景 1 1.2系統(tǒng)項(xiàng)目可行性分析 1 二、工作任務(wù)書（業(yè)務(wù)需求） 2 2.1項(xiàng)目目標(biāo) 2 2.2功能要求 2 2.3性能要求 3三、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 5 3.1分解項(xiàng)目工作 53.2項(xiàng)目工作關(guān)系表 6 3.3繪制甘特圖 6 3.4繪制網(wǎng)絡(luò)圖 73.5里程碑計(jì)劃 7四、項(xiàng)目規(guī)模成本估算 84.1分解項(xiàng)目工作 84.2項(xiàng)目規(guī)模估算表 84.3開發(fā)成本 94.4管理、質(zhì)量成本 94.5總估算成本 94.6項(xiàng)目報(bào)價(jià) 9五、團(tuán)隊(duì)介紹 10六、總結(jié) 七參考文獻(xiàn) 如家連鎖酒店信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理1、項(xiàng)目概括 1.1項(xiàng)目背景 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們的生活

4、水平有了較快的提高，從而推動(dòng)了旅游業(yè)的迅速發(fā)展，以至于促進(jìn)了酒店服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。酒店服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的突出產(chǎn)業(yè)，以其前所未有的規(guī)模迅速占領(lǐng)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。酒店服務(wù)業(yè)主要以滿足人們外出旅游、出差、以及無(wú)法避免的在外借宿提供了住宿等保障服務(wù)，這也是其得以迅速發(fā)展的主要因素。隨著酒店數(shù)量的不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，連鎖酒店也隨之騰空出世。然而酒店的管理運(yùn)營(yíng)需求壓力也瞬間增大，客人數(shù)量的增加，業(yè)務(wù)報(bào)表的增加，各種信息的處理難度越來(lái)越高，這極大的影響了酒店服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。于是，為了促使酒店的持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)成為其潛在的經(jīng)營(yíng)手段。通過(guò)酒店管理系統(tǒng)的科學(xué)管理，酒店的服務(wù)水平將提高到

5、另一個(gè)檔次，從而提供更加人性化的服務(wù)如果以上這些功能靠單純的手工實(shí)現(xiàn)的話必然會(huì)帶來(lái)時(shí)間上的延遲與信息溝通的閉塞，還不便于查詢，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意?；谑止げ僮鞯姆N種缺點(diǎn)，為了更好的管理酒店，實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化，我們將酒店管理的流程與規(guī)則與現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，建立起酒店信息管理系統(tǒng)，以利于酒店管理的順暢進(jìn)行。酒店信息管理系統(tǒng)還可以全程監(jiān)管客戶在酒店的消費(fèi)活動(dòng)，并對(duì)收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)酒店管理流程全過(guò)程的電子化操作。 1.2可行性分析 1.21經(jīng)濟(jì)可行性分析投資分析：并不需要太多的投入，開發(fā)周期較短，不用投入太高昂的設(shè)備，并且隨著時(shí)代發(fā)展，軟硬件成本也在不斷下降。效益分析：極大地提高對(duì)業(yè)務(wù)

6、的反應(yīng)能力，使客戶信息能夠及時(shí)同步的更新，同時(shí)也改善了用戶服務(wù)的質(zhì)量，增大效率，提高信譽(yù)。通過(guò)以上分析，綜合效益要大于成本，故可進(jìn)行施行。1.22市場(chǎng)可行性：據(jù)了解，目前我國(guó)其他連鎖酒店都具有相應(yīng)的系統(tǒng)。該酒店管理系統(tǒng)具有通用性，國(guó)內(nèi)外所有如家酒店及地區(qū)均可應(yīng)用，但需要在系統(tǒng)自身質(zhì)量與創(chuàng)新性上有利于雙方的新開發(fā)。1.23操作可行性：如家酒店項(xiàng)目管理系統(tǒng)具備友好的用戶界面,使用方便，易于維護(hù)，操作簡(jiǎn)單易于被用戶接受,用戶只需熟練操作計(jì)算機(jī)，和對(duì)此系統(tǒng)使用做簡(jiǎn)單的了解即可方便使用,而且使用此系統(tǒng)可以大大減少管理人員的負(fù)擔(dān)。因此從使用操作方面看，此系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。2、工作任務(wù)書 2.1項(xiàng)目目標(biāo)：

7、為了提高房間的使用率，提升酒店的業(yè)績(jī)，使酒店資源使用率最大化。充分酒店現(xiàn) 有的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店的管理和顧客的管理。酒店的管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店資源的合理化管理，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的分析和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，制定一個(gè)科學(xué)有效的業(yè)務(wù)流程，然后在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。首先，管理員需要注冊(cè)后方可使用系統(tǒng)，通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)登陸酒店管理模塊，對(duì)酒店信息管理與維護(hù)、房間信息管理與維護(hù)、顧客的信息的管理與維護(hù)以及對(duì)酒店員工信息的管理與維護(hù)，為顧客提供網(wǎng)上預(yù)訂功能，提供酒店信息，客房信息以及提供可住房間信息。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)上述對(duì)象的增、刪、查、改等基本功能以及打印報(bào)表 等。而顧客的管理模塊，主要以查詢?yōu)橹鳎樵兙频晷畔?、房間信息以及個(gè)

8、人信息。選擇適合自己的房間進(jìn)行預(yù)訂。2.2功能要求：如家酒店項(xiàng)目管理系統(tǒng)包括范圍管理設(shè)計(jì)，時(shí)間管理設(shè)計(jì)以及成本管理設(shè)計(jì)，包含酒店，客房分類，等諸多方面。客房類型管理客房信息管理客戶結(jié)算客戶入住客戶查詢客房查詢數(shù)據(jù)維護(hù)前臺(tái)操作系統(tǒng)管理如家酒店信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)幫助退出 圖2.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖每個(gè)功能模塊的具體功能如下：（1）系統(tǒng)幫助:系統(tǒng)簡(jiǎn)介及使用方法。（2）退出：系統(tǒng)退出發(fā)方法。（3）客房查詢：對(duì)現(xiàn)有客房的入住情況進(jìn)行查詢，查詢其是否有余房。（4）客戶查詢：對(duì)所有客戶的省份信息如年齡性別肖像等進(jìn)行查詢。（5）客戶結(jié)算：對(duì)客戶所住近日消費(fèi)及滿意情況進(jìn)行結(jié)算。（6）客房信息管理：對(duì)所有客房的入住、

9、清掃等情況進(jìn)行注明。（7）客房類型管理：對(duì)所有客房的級(jí)別、大小、樓層等情況進(jìn)行注明。2.3性能要求：本系統(tǒng)由Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及客戶端（瀏覽器）組成，對(duì)軟硬件環(huán)境的要求如下：（1）硬件環(huán)境內(nèi)存：512MB或以上；硬盤空間：80GB以上。（2）軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：建議采用Windows 7；數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQL Server 2005；操作系統(tǒng)對(duì)采用ASP.NET技術(shù)開發(fā)的本系統(tǒng)影響不是很大，但性能好的操作系統(tǒng)可以使系統(tǒng)運(yùn)行得更加流暢，減少系統(tǒng)崩潰的可能性.酒店管理系統(tǒng)3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 3.1分解項(xiàng)目工作 報(bào)表打印客帳查詢夜審處理退房處理客帳處理后期維護(hù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)試驗(yàn)綜合

10、管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)歷史處理個(gè)人登記預(yù)訂登記客房處理客房查詢預(yù)訂查詢 管理系統(tǒng)收銀管理子系統(tǒng)收銀管理子系統(tǒng)3.2分解項(xiàng)目工作表3.3繪制甘特圖3.4繪制網(wǎng)絡(luò)圖3.5里程碑計(jì)劃4. 項(xiàng)目規(guī)模成本估算4.1分解項(xiàng)目工作系統(tǒng)開發(fā)：7個(gè)工作日?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：8個(gè)工作日服務(wù)人員培訓(xùn)：6個(gè)工作日綜合管理：7個(gè)工作日數(shù)據(jù)查詢：5個(gè)工作日系統(tǒng)管理：3個(gè)工作日系統(tǒng)維護(hù)：1個(gè)工作日 4.2項(xiàng)目規(guī)模工作表名稱活動(dòng)分支預(yù)算分?jǐn)傤A(yù)算累計(jì)系統(tǒng)開發(fā)撰寫編碼20002000 系統(tǒng)出品20004000 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 人員招募6004600人員培訓(xùn)10005600薪水30008600服務(wù)人員管理人員招募 3008900人員培訓(xùn)110010

11、000綜合管理員工管理150011500酒店設(shè)施管理1000021500數(shù)據(jù)查詢計(jì)劃書管理90022400客戶信息管理50022900系統(tǒng)管理權(quán)限管理100023900后期維護(hù)階段系統(tǒng)維護(hù)500/月 4.3開發(fā)成本 在系統(tǒng)上后期維護(hù)投入的人力與其他的一系列支持性服務(wù)越來(lái)越大，導(dǎo)致開發(fā)費(fèi)用支出巨大，嚴(yán)重影響系統(tǒng)的可用性，需要改進(jìn)。從上表得知預(yù)計(jì)初中期開發(fā)試用階段在30000元左右。4.4管理、質(zhì)量成本項(xiàng)目目的管理和質(zhì)量成本開發(fā)成本X30%=9000元4.5估算成本直接成本23900元間接成本0.25x直接成本5975元 項(xiàng)目開發(fā)成本8600×2=17200元總估算成本=直接成本+間接成

12、本+項(xiàng)目開發(fā)成本47075元 4.6項(xiàng)目報(bào)價(jià)項(xiàng)目總費(fèi)用50000民幣，其中軟件開發(fā)費(fèi)用17200元，硬件必須15300元，維護(hù)費(fèi)以后500元/月。5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)計(jì)劃5.1團(tuán)隊(duì)組織及職責(zé)開發(fā)團(tuán)隊(duì)：主要負(fù)責(zé)酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和研究以及后期維護(hù)。管理團(tuán)隊(duì)：主要負(fù)責(zé)酒店設(shè)施、服務(wù)人員、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層。服務(wù)團(tuán)隊(duì)：主要負(fù)責(zé)客戶的入住登記、住房情況、客戶信息輸入、退房退帳等。5.2項(xiàng)目的溝通計(jì)劃 前臺(tái)接待員通過(guò)客戶的信息核對(duì)，進(jìn)行信息錄入，生成統(tǒng)計(jì)表，服務(wù)部進(jìn)行相應(yīng)客房安排，如有客戶有住房問(wèn)題，需要管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解安撫，最后再由前臺(tái)進(jìn)行客戶退房的信息錄入登記，客房清潔現(xiàn)況等信息進(jìn)行標(biāo)記。6

13、.總結(jié)酒店信息管理系統(tǒng)面對(duì)大量的信息可以輕松管理，減少了在管理上的物力和人力，有利于酒店提高工作效率和酒店效益。面對(duì)龐大的信息量，酒店在正常運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)客房自由、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用酒店信息管理系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。通過(guò)這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理、需求統(tǒng)計(jì)和快速查詢，從而減少在管理方面的工作量。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理對(duì)于信管的學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是一門重要的專業(yè)課，只有掌握了其中的分析方法，才能在以后的項(xiàng)目開發(fā)中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)，全面的管理，提高項(xiàng)目的質(zhì)量。首先，我覺得做系統(tǒng)項(xiàng)目管理要預(yù)先考慮到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行提前的計(jì)劃，就是未雨綢繆，

14、即可行性分析。它是作為項(xiàng)目能否開發(fā)的重要依據(jù)，提供需求、盈利、運(yùn)行環(huán)境等多方的分析資料。另外一個(gè)，我掌握到的重要知識(shí)，就是WBS技術(shù)，我學(xué)會(huì)了如何對(duì)認(rèn)為進(jìn)行分解，將一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目分成多個(gè)子項(xiàng)目，分別進(jìn)行多次深度劃分。因?yàn)橐鲌D，我針對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，知道網(wǎng)絡(luò)圖的意義以及如何繪制網(wǎng)絡(luò)圖，在網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)上，我學(xué)會(huì)了用個(gè)Project軟件生成項(xiàng)目的甘特圖，并且能夠從給出的甘特圖中讀取項(xiàng)目的信息和進(jìn)度計(jì)劃。當(dāng)然，在完成的過(guò)程中自己也遇到了一些困難，其中讓我印象最深的就是制作WBS，書中只是講述了WBS的基本概念，沒有制作的方法和步驟。自己閱讀了大量的資料，整合了各種數(shù)據(jù)，在不知不覺中，理解該方面也越來(lái)越深刻，制作了一個(gè)讓自己滿意的WBS圖。由于時(shí)間限制，我設(shè)計(jì)的薊縣旅游計(jì)劃項(xiàng)目管理系統(tǒng)