《所謂情商高就是會說話》讀后感

1、所謂情商咼就是會說話讀后感步入社會后情商二字一直在圍繞在我們耳邊，對于情商的定義，它 主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，在生活中有很 多高情商的人，同時也存在一部分情商低的人。作為一名剛剛步入社會的 職場新手來說，我的情商可以說急需提高了，其實情商的高的一個表現(xiàn)方 面就是會說話。說話他不只是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹 飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。這個月通過閱讀學習佐佐木圭一 的著作所謂情商高就是會說話，讓我更加深刻的了解到語言的魅力。 古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言 方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個

2、人的命運。 人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時機？如何領略說話精髓， 悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而出？大多數(shù)教人如何說話的書，都是從說話方式等角度去談，而這本所 謂情商高就是會說話另辟蹊徑，從說話形式上去解讀如何說話，結合故 事的形式，讓人記憶猶新，感同身受。同時，作者通過自己多年職場經(jīng)驗 提煉出把“ NO的回答變成“ Yes”的三個步驟：（1）、“不直接說出自己的想法”（2）、“揣測對方的想法”（3）、“考慮符合對方利益的措辭”同時又通過列舉實例為我們總結出了提高說話水平必須掌握的“7 個突破口”：突破口 1:投其所好示例：（1）、“抱歉，這件襯衫只剩最后一件了” 。"

3、這種襯衫賣得特別快，這是最后一件了 "總結：利用“投其所好”，既能獲得對方的好感，又能實現(xiàn)自己的期 望。突破口 2:儆其所惡示例：（1）、讓一直不管淘氣孩子的媽媽幫搖身一變的措辭“為了避免打擾其他客人，可否請你們讓孩子坐在座位上”“剛做好的菜很燙，如果端出來的時候被撞撒了，會給孩子造成很 嚴重的燙傷?？煞裾埬銈冏尯⒆觽兓氐阶簧稀！笨偨Y：利用“儆其所惡”，能形成強大的牽制制力。這是措辭的最終 手段。突破口 3：選擇的自由示例：（1）、“要不要來份甜點？ ”。“甜點有芒果布丁和抹茶冰淇淋，您要哪種？”總結：利用“選擇的自由”能夠引導對方，同時又不會留下被迫感。突破口 4:被認可欲示例：

4、（1）、“你把窗戶擦擦，我忙不過來”?！澳隳軌虻礁叩牡胤?，能把窗戶擦得更亮，拜托了！”總結：利用“被認可欲”，對方即使很難對付，也會樂于回應期待 突破口 5：非你不可聽到“只有你是特別的”，人就容易被說動。（1）、把投訴變成喜愛的客服措辭 “我們會免費為您更換?！薄拔覀冎粸橐恢敝С直竟镜拇笾鞠壬赓M更換?？偨Y：利用“非你不可”，能讓對方感覺到只有自己被選中的優(yōu)越 感，從而樂于做出回應。突破口 6：團隊化“一起”這種說法，本身就令人愉快。示例：（1）、“你也來組織酒會吧?！薄霸蹅円黄鸾M織酒會吧。”總結：利用“團隊化”，能使對方產(chǎn)生伙伴意識，即使是麻煩的事， 也會樂于接受。突破口 7：感謝僅憑一句“謝謝”，就能拉近自己與對方的距離，使對方很難說“ NO'。示例：（1）、“把這桌子搬走?！薄鞍堰@桌子搬走，謝謝！”總結：利用“感謝”，能讓對方隱約產(chǎn)生信賴意識，從而難以輕易 拒絕。邁入成人的世界，就要遵守這樣的法則。沒人會因為我們的“心直口 快”，就原諒“不過腦子的話”。有時候聽到朋友講出”不過腦子的話“， 我會有這個人教養(yǎng)實在一般的感覺。不想自己給人造成這樣的感覺，所以 要鍛煉成會說話的人。而且在我們的銷售和服務中，會說話也會對我們的工作有大有助益。這本書內(nèi)容實用性很強，每個人都可以結合自身所處環(huán)境，靈活運用這些技巧，從而提升情商。正如作者書