銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度

1、精品文檔銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度.精品文檔一、考勤制度1、公司上下班記錄考勤?？蛻艚?jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的上下班制度，不遲到、早退。2、客戶經(jīng)理有出勤忘打考勤現(xiàn)象，須在次日前填寫簽卡申請表，否則以曠工論處。3、客戶經(jīng)理由于特殊原因不能按時打卡的現(xiàn)象，須提前知會銷售經(jīng)理，回司后及時填寫簽卡申請表，由部門經(jīng)理和店長簽字確認(rèn)方能計入考勤，否則以曠工論處。3、客戶經(jīng)理由于各種原因需要請假的均須事先辦理請假手續(xù)，填寫請假卡，交待工作代理人，由直屬上級進(jìn)行審批，審批同意后方可休假。4、請假 3 日（含）以內(nèi)須提前二日申請，請假3 日以上 7 日以內(nèi)（含）須提前五日申請，請假 7 日以上須提前15 日申請（特

2、殊情況除外）。有急事或急病不能提前請假的須在上午10 點之前來電請假（電話請假批準(zhǔn)人為直屬上級或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)），事后再補(bǔ)辦手續(xù)。通知其他員工或未請假不到崗者按曠工論處。5、請假手續(xù)不全或者未按規(guī)定辦理者，視為曠工，無論是連續(xù)還是累計曠工達(dá)3 日（含3日）者，視為員工嚴(yán)重違紀(jì)。二、著裝制度1、客戶經(jīng)理上班時間應(yīng)統(tǒng)一著裝。上身著淺色襯衣，下身著深色西褲，腳穿深色皮鞋、深色襪子（不得穿白色襪子） ，如果天氣轉(zhuǎn)涼需穿外套，必須著西裝，且西裝與西褲為套裝。2、客戶經(jīng)理不可留長發(fā)、怪發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)，保持前不檔額，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳。要經(jīng)常清理面部胡須，保證面部干凈整潔。女客戶經(jīng)理堅持自然、淡妝的原則，不得

3、濃妝艷抹或使用氣味太強(qiáng)烈的化妝品。三、客戶經(jīng)理任職條件和崗位職責(zé)：銷售人員任職條件1. 有同行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先2. 有行業(yè)經(jīng)驗，但無銷售經(jīng)驗優(yōu)先3. 有銷售經(jīng)驗，但無同行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先4. 大專以上文化程度， 20 30 歲之間5. 熟練操作 office 、 excel 等辦公軟件 , 會開車。6. 普通話流利，溝通能力強(qiáng)，能簡單聽說粵語。7. 能吃苦耐勞，能承受較大工作壓力，能服從公司統(tǒng)一調(diào)配，團(tuán)隊意識強(qiáng)。銷售人員崗位職責(zé)1、 完成銷售和回款目標(biāo).精品文檔a) 直銷客戶的銷售和回款任務(wù)；b) 新客戶的開發(fā)及維系，了解客戶需求，為客戶提供紙板方案，及時更新客戶信息；c) 處理客戶投訴， 及時填寫投

4、訴單， 協(xié)調(diào)公司資源幫助客戶解決問題， 提高客戶滿意度；2、 協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行帳款的回收工作a) 為財務(wù)部門提供及時準(zhǔn)確的客戶信息及客戶結(jié)算特點和要求；b) 協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行帳款的核對，及時將客戶公司的變動反饋給公司；c) 協(xié)助財務(wù)部門處理呆帳及不良帳款；3、 協(xié)助生產(chǎn)部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)a) 對于重要的客戶、 大型項目、 新客戶或客戶的新業(yè)務(wù)項目， 客戶經(jīng)理要全程跟蹤業(yè)務(wù)的流程；b) 及時溝通生產(chǎn)部門和客戶之間制作板紙過程中的問題，保證交貨時間；4、 反饋客戶意見及市場和客戶信息，為公司的發(fā)展提供建議；5、公司規(guī)定的其他任務(wù)；四、客戶經(jīng)理薪酬制度銷售員薪酬體系包括四個方面：基本工資提

5、成獎金其它（參考銷售人員薪酬體系）五、績效考核制度客戶經(jīng)理的績效由業(yè)務(wù)量、回款率、新增客戶數(shù)量、報表和新增客戶提交等因素構(gòu)成，具體考核細(xì)則如下表：.精品文檔客戶經(jīng)理績效考核表序號考核項目項目說明權(quán)重統(tǒng)計數(shù)據(jù)實際得分1業(yè)務(wù)量按客戶經(jīng)理任務(wù)量和實際完成量比例得分302回款率按客戶經(jīng)理應(yīng)回款額和實際回款額比例得分253新增客戶每月客戶經(jīng)理新增客戶至少2 家204拜訪客戶每月客戶經(jīng)理拜訪客戶最少30 家155工作報表未交一次扣 1 分，扣完為止56考勤每遲到或早退一次扣 1 分，扣完為止57加分項目20說明：一、績效分達(dá)到80分，客戶經(jīng)理可領(lǐng)全額工資（基本工資+提成資金），低于 80 分按相應(yīng)比例發(fā)放

6、提成獎金，最低不少于全額工資的60%。二、績效分超過80分，客戶經(jīng)理按相應(yīng)比例發(fā)放工資，績效得分最高不超過120 分。.精品文檔六、客戶拜訪制度客戶經(jīng)理每周至少拜訪20次客戶，對于客戶經(jīng)理的重要客戶，客戶經(jīng)理要每周至少拜訪兩次，普通客戶要每半月至少拜訪一次。 客戶經(jīng)理每天下班后要總結(jié)當(dāng)天工作情況， 并以郵件的形式提交銷售日報表。附：客戶經(jīng)理拜訪客戶需要了解的事項：1、 客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話、組織架構(gòu)、客戶業(yè)務(wù)類型、客戶的客戶是什么？2、 客戶在行業(yè)中的地位如何？業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r如何？3、 客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)常參加的行業(yè)活動或會議？經(jīng)常瀏覽的行業(yè)雜志？性格愛好有哪些？4、 客戶的業(yè)務(wù)類型是什么

7、？產(chǎn)品產(chǎn)生的流程是什么？5、 客戶目前的印后設(shè)備有哪些？哪些外包生產(chǎn),每月外包量有多少？6、 客戶選擇紙板供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？客戶目前紙板的供應(yīng)商是誰？合作多長時間？客戶最看重供應(yīng)商的哪些方面？在合作過程中遇到的問題或需要提高的問題是什么？7、 與目前供應(yīng)商合作的流程是什么？客戶目前主要紙板用量的價格是多少？結(jié)款流程是什么？8、 客戶對我們公司的印象如何？拜訪客戶過程遇到的最大問題是什么？9、 與客戶商談下一步拜訪安排是什么？（如打樣、試單、參觀廠房、請客吃飯、安排高層會面、參加客戶的行業(yè)活動等）七、客戶報價制度客戶經(jīng)理報價權(quán)限：客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶應(yīng)為業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，需求量較大的客戶（如每月業(yè)務(wù)

8、量在 50 噸以上），客戶經(jīng)理在報價時可以參考公司標(biāo)準(zhǔn)報價單， 由于客戶需求量大而要求更低價格者應(yīng)同銷售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商報價。八、客戶申請流程制度1、新客戶申請：對于當(dāng)月產(chǎn)生業(yè)務(wù)量的新客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時填寫新增客戶申請表，并在當(dāng)月 25 日之前上報，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后，方可生效。在當(dāng)月沒有申報的，當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)量不計入客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)量。2、客戶信息變更：對現(xiàn)有客戶的聯(lián)系方式、結(jié)款方式、服務(wù)要求、項目報價等發(fā)生變更者，客戶經(jīng)理應(yīng)及時填寫客戶信息變更表 ，由銷售經(jīng)理審批后將客戶變更信息錄入公司管理系統(tǒng)。3、業(yè)務(wù)量核對：公司財務(wù)部門每月 XX 日前將統(tǒng)計的客戶經(jīng)理上月的業(yè)務(wù)量及回款量發(fā)送到客戶經(jīng)理郵箱進(jìn)

9、行核對， 客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)量和回款量有異議的應(yīng)在當(dāng)天向財務(wù)部門提出申請進(jìn)行重新核對，仍然存在異議的，應(yīng)反饋給銷售部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。逾期未提出異議者，業(yè)務(wù)量和回款量以財務(wù)統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn)。.精品文檔九、店面流程跟蹤制度1、在接到客戶下單需求后應(yīng)首先了解工廠現(xiàn)有庫存材料是否充足，如客戶需要大量的材料或所需的材料為公司非常備材料，客戶經(jīng)理應(yīng)及時和跟單聯(lián)系，如庫存量不足，銷售人員應(yīng)同廠長協(xié)商立刻下單采購，并密切跟蹤材料的采購情況，如預(yù)料因材料的采購會影響到紙板的交貨時間，客戶經(jīng)理應(yīng)在同客戶協(xié)商延遲交貨。2、 了解目前工廠的設(shè)備狀況及訂單情況；3、 客戶經(jīng)理按照要求詳細(xì)填寫客戶信息、聯(lián)系方式、

10、結(jié)算方式、要求交貨時間及制作要求等，再交由跟單安排制作。如對客戶板紙要求較高的訂單，客戶經(jīng)理應(yīng)與前期相應(yīng)工作人員溝通，并就客戶的樣本進(jìn)行核對。4、 在預(yù)定交貨前三天，同跟單人員聯(lián)系目前文件制作的現(xiàn)狀，如預(yù)測無法按時完成訂單，客戶經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系廠長或部門經(jīng)理尋求解決方法，如確因公司原因無法保證按時交貨，應(yīng)及時同客戶進(jìn)行聯(lián)系說明原因；5、 滿意度調(diào)查客戶收貨后，客戶經(jīng)理應(yīng)就本次服務(wù)與客戶溝通，就制作質(zhì)量、響應(yīng)時間、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度方面對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，如客戶對本次服務(wù)不滿意，應(yīng)及時填寫投訴單，并通知部門經(jīng)理進(jìn)行回訪。十、客戶結(jié)算制度一）結(jié)算方式：客戶結(jié)算客戶經(jīng)理客戶按結(jié)算方式分為現(xiàn)結(jié)（含預(yù)付）、

11、月結(jié)兩種。1、 現(xiàn)結(jié)：客戶經(jīng)理對于新開發(fā)的客戶原則上應(yīng)按現(xiàn)結(jié)客戶對待；2、 在滿足下列情況下，客戶經(jīng)理可以為客戶申請月結(jié)服務(wù)：（ 1）客戶業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，每月產(chǎn)生的訂單數(shù)量較多，確保每月業(yè)務(wù)量在50 噸以上；（ 2）客戶為世界500 強(qiáng)客戶或國內(nèi)知名公司；（ 3）部門經(jīng)理陪同驗廠通過的。二）月結(jié)客戶的申請1、如客戶需要月結(jié)，須提前與客戶簽訂月結(jié)款協(xié)議，如沒有簽定月結(jié)協(xié)議的，必須事先征得上級經(jīng)理的口頭批準(zhǔn)并在客戶下單的當(dāng)月與客戶簽定月結(jié)協(xié)議， 如當(dāng)月沒有簽定協(xié)議的，客戶經(jīng)理對帳款負(fù)連帶責(zé)任。2、月結(jié)款協(xié)議原件交財務(wù)部歸檔，客戶經(jīng)理自己保存復(fù)印件，月結(jié)協(xié)議加蓋客戶公司公章。3、對于不符合以上要求的客戶

12、，客戶經(jīng)理一律不能自行要求改為月結(jié)。如果客戶經(jīng)理自行更改或私自承諾客戶變更結(jié)款方式， 導(dǎo)致賬款無法結(jié)回的， 一律由客戶經(jīng)理工資中扣除。.精品文檔三）客戶經(jīng)理協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行對帳結(jié)算的規(guī)定1、月結(jié)客戶的結(jié)算工作由公司的財務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)收款，客戶經(jīng)理在得到客戶結(jié)款的通知后應(yīng)聯(lián)系財務(wù)部門進(jìn)行收款。2、由于訂單的問題（開單重復(fù)、價格、項目、數(shù)量等問題）造成的結(jié)款困難，客戶經(jīng)理應(yīng)同店面及客戶密切聯(lián)系，尋找問題原因，更正錯誤訂單。3、對于客戶結(jié)算人員的變動，銷售人員應(yīng)在第一時間通知財務(wù)部門，對于由于客戶制作部門及結(jié)算部門人員變動造成的結(jié)款困難，客戶經(jīng)理應(yīng)配合財務(wù)部門進(jìn)行收款。4、對于由于質(zhì)量及服務(wù)等原因造成

13、的結(jié)算困難，客戶經(jīng)理應(yīng)同客戶妥善協(xié)商，盡量將損失降低；5、對于公司的壞帳，客戶經(jīng)理填寫壞帳申請單由上級經(jīng)理審批后交財務(wù)結(jié)算。6、財務(wù)部門如在結(jié)款過程中發(fā)現(xiàn)各類問題，客戶經(jīng)理必須積極配合解決，至到賬款結(jié)回。7、如客戶的主管客戶經(jīng)理發(fā)生變更，原客戶經(jīng)理與現(xiàn)客戶經(jīng)理必須共同解決。由于客戶經(jīng)理處理賬款不及時，導(dǎo)致賬款出現(xiàn)壞賬，從客戶經(jīng)理工資中扣除。十一、業(yè)務(wù)費用申請制度1、 宴請客戶的業(yè)務(wù)費須提前填寫業(yè)務(wù)費申請單向上級申請，說明業(yè)務(wù)費支出理由在得到銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支出（遇緊急情況可事先得到上級的口頭批準(zhǔn)并在三個工作日內(nèi)補(bǔ)填業(yè)務(wù)費申請單 ），宴請客戶的業(yè)務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為每人100 元（如宴請兩名客戶，則業(yè)務(wù)

14、費標(biāo)準(zhǔn)為200 元），客戶經(jīng)理在報銷時必須持當(dāng)日宴請客戶的發(fā)票，否則不予報銷；附：業(yè)務(wù)費用申請單申請人客戶名稱時間中/晚餐申請事由客戶人員審批金額部門經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字2、客戶其他項目的業(yè)務(wù)費的支出應(yīng)在收到客戶回款后兩個工作日內(nèi)填寫業(yè)務(wù)費申請單，在公司審批流程結(jié)束后及時將業(yè)務(wù)費返給客戶，遇緊急情況可先申請備用金由部門經(jīng)理審批，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后提前支出，事后填寫業(yè)務(wù)費申請單進(jìn)行內(nèi)部流程審批。3、給客戶制作樣本應(yīng)事先通知部門經(jīng)理和跟單經(jīng)理，工單制作結(jié)束后由廠長簽字處理。十二、投訴管理制度1、客戶經(jīng)理為客戶投訴的第一負(fù)責(zé)人， 在接到客戶投訴后， 客戶經(jīng)理應(yīng)在 24 小時內(nèi)幫助客戶協(xié)調(diào)解決。如果是客戶對公司的誤會，客戶經(jīng)理應(yīng)耐心解釋，消