崗位競(jìng)聘方案

1、內(nèi)部選拔之崗位竟聘實(shí)施方案行政人事部二OO年三月二十八日目錄一、 竟聘領(lǐng)導(dǎo)小組（）二、 竟聘原則（）三、 竟聘崗位（）四、 任職資格（）五、 竟聘流程（）六、 竟聘操作細(xì)則（）七、 工作進(jìn)度安排（）八、 考核方式（）九、 測(cè)評(píng)操作方案（）十、 操作表格及試題（）十一、考核操作流程及職責(zé)劃分-（）崗位競(jìng)聘方案為了給廣大員工一個(gè)晉升的平臺(tái)，從而讓有潛質(zhì)的員工更好的施展才能，做到“人盡其才，才盡其用”，并對(duì)其他員工起到激勵(lì)向上的作用，也從而使公司“以人為本，追求卓越”的管理理念得以更充分的體現(xiàn)特制定以下竟聘方案。一、 成立競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組為了此次競(jìng)聘有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，特成立領(lǐng)導(dǎo)小組；（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置：

2、組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組 員： （二）職責(zé)分工：組 長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本次競(jìng)聘的總體指揮，監(jiān)督指導(dǎo)； 副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本次競(jìng)聘的組織、協(xié)調(diào)工作；組 員： 負(fù)責(zé)本次競(jìng)聘工作支持、協(xié)助、評(píng)定考核監(jiān)督工作；二、 競(jìng)聘原則1. 公平、公正，讓優(yōu)秀人才真正走上競(jìng)聘崗位； 2. 寧缺勿庸，不得出現(xiàn)“填補(bǔ)”崗位現(xiàn)象；3. 人盡其才、才盡其用、適才適所，真正讓人才找到適合的崗位；4. 全方位考察原則，所謂優(yōu)秀，不僅涉及學(xué)識(shí)、能力，而且必須在思想心態(tài)、道德品質(zhì)上符合公司文化要求；5. 同等條件工齡優(yōu)先原則，同等條件下工齡較長(zhǎng)的優(yōu)先考慮。6. 竟聘結(jié)果采取各項(xiàng)測(cè)評(píng)得分及董事會(huì)綜合評(píng)定相結(jié)合的原則，擇優(yōu)錄用。三、競(jìng)聘崗位1.

3、客服副經(jīng)理 2名（分管售后和安裝各一名）2. 銷(xiāo)售副經(jīng)理2名3. 經(jīng)理助理2名4. 后備管理人員數(shù)名四、任職資格 （1）、客服副經(jīng)理1、年齡40歲以下，身體健康2、專(zhuān)科以上學(xué)歷3、在公司服務(wù)滿(mǎn)一年以上，過(guò)往考核無(wú)不合格記錄者（主管以上人員不受服務(wù)年限限制） 4、條件特別優(yōu)秀或曾從事家具克服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（2）、 銷(xiāo)售副經(jīng)理或經(jīng)理助理1、年齡40歲以下，身體健康2、專(zhuān)科以上學(xué)歷3、在公司服務(wù)滿(mǎn)一年以上，過(guò)往考核無(wú)不合格記錄者（主管以上人員不受服務(wù)年限限制） 4、條件特別優(yōu)秀或曾從事家具克服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（3）、后備管理人員（自選崗位） 男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷，過(guò)往工作中無(wú)重大違規(guī)

4、違紀(jì)記錄，具有一定 的管理能力。五、競(jìng)聘流程發(fā)放相關(guān)通知報(bào)名（填寫(xiě)自薦表格）考核公示試用 合格聘用返回原崗位不合格 作后備干部培養(yǎng)六、競(jìng)聘操作細(xì)則1、報(bào)名方式報(bào)名采取填寫(xiě)自薦表的形式（表格附后），由部門(mén)主要負(fù)責(zé)人簽屬意見(jiàn)統(tǒng)一送交行政人事部。各部門(mén)可根據(jù)員工具體表現(xiàn)和綜合能力素質(zhì)推薦兩到三人竟聘后備管理人員。2、審核 部門(mén)負(fù)責(zé)人主要審核自薦人員平時(shí)工作表現(xiàn)心態(tài)、思想心態(tài)、道德品質(zhì)是否與公司要求相符。 行政人事部主要審核任職資格和報(bào)名條件。 3、公示復(fù)試合格并報(bào)經(jīng)董事會(huì)認(rèn)定者在事務(wù)部公示三天。 4、試用公示無(wú)異議者辦理暫時(shí)調(diào)配手續(xù)到崗試用，試用期一個(gè)月，薪酬待遇不變。 5、聘用試用考核合格者下發(fā)任

5、命書(shū)，進(jìn)入聘用期，薪酬相應(yīng)調(diào)整，否則返回原崗位。七、工作進(jìn)度安排日期工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助備注4月1日草擬并發(fā)放競(jìng)聘通知及自薦表4月4日收交自薦表格4月5日上午行政人事部初審4月6日下午竟聘溝通會(huì)4月6日下午筆試4月7日竟聘考核4月8日整理人員入選名單及資料4月9日上報(bào)董事會(huì)審批4月10日公示三天4月14日上報(bào)董事會(huì)入選名單及資料4月15日辦理調(diào)配手續(xù)（暫調(diào)）5月10日進(jìn)入試用考核5月15日下發(fā)任命書(shū)5月16日辦理正式調(diào)配手續(xù)八、考核方式本次考核計(jì)劃采取以下方式：1.竟聘者演講；通過(guò)演講考察竟聘者的思維能力、表達(dá)能力、語(yǔ)言組織能力和管理理念。2.竟聘答辯； 竟聘者即興回答考官提出的問(wèn)題，考察竟聘者

6、頭腦反映能力和邏輯思維能力，以及該應(yīng)聘者的心態(tài)。3.場(chǎng)景模擬； 由考官扮演客戶(hù)或員工，與竟聘者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，考察竟聘者處理問(wèn)題的思路和能力4.筆試 考官命題，由竟聘者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)草擬相應(yīng)的文字資料。九、具體測(cè)評(píng)操作方案u 測(cè)評(píng)方法一筆試（一） 說(shuō)明：筆試主要測(cè)驗(yàn)竟聘者的專(zhuān)業(yè)與技術(shù)知識(shí)、工作計(jì)劃性等，竟聘者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答完題目交卷即可。（二） 提示：時(shí)間限定45分鐘。（三） 支持：筆試命題卡、試題等；場(chǎng)地；監(jiān)督人員。（四） 操作流程：1、 確定竟聘崗位2、 考試人員入場(chǎng)3、 發(fā)試題4、 答題5、 收卷6、 評(píng)委評(píng)分u 測(cè)評(píng)方法二竟聘者即席演講及答辯（一） 說(shuō)明：要求竟聘者圍繞具體的命題在規(guī)

7、定的時(shí)限內(nèi)發(fā)表演講或闡述自己的觀(guān)點(diǎn)。（二） 提示：準(zhǔn)備時(shí)間3分鐘；演講時(shí)間不少于10分鐘；答辯時(shí)間：30分鐘內(nèi)（三） 支持：結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)，面試編號(hào)牌，評(píng)分表等資料；竟聘場(chǎng)地。（四） 操作流程：1、 定竟聘崗位2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 u 測(cè)評(píng)方法三情景模擬（一）說(shuō)明：讓竟聘者處在一個(gè)逼真的模擬工作環(huán)境中，直接處理實(shí)際或模擬的工作內(nèi)容，如對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃和需要解決的問(wèn)題如處理員工之間的關(guān)系等。從而測(cè)驗(yàn)竟聘者的各項(xiàng)管理技能與解決問(wèn)題的能力。主考官根據(jù)被試者的現(xiàn)場(chǎng)反映以及回答的正確性，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分。（二）提示：時(shí)間限定30分鐘內(nèi)。（三）支持：評(píng)分表

8、；場(chǎng)地、道具；演員。（四）操作流程：1、 確定竟聘崗位2、 提前布置場(chǎng)景與道具3、 主持人給出命題4、 現(xiàn)場(chǎng)模擬操作5、 評(píng)委適時(shí)提問(wèn)或增加內(nèi)容6、 評(píng)委打分7、 統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)u 測(cè)評(píng)方法四董事會(huì)小組評(píng)定（一）說(shuō)明：董事會(huì)根據(jù)竟聘者的以往表現(xiàn)，綜合各類(lèi)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行最后的綜合評(píng)定。（二）操作流程：1、匯總測(cè)評(píng)結(jié)果 2、評(píng)估實(shí)際工作表現(xiàn) 3、潛力評(píng)估及綜合評(píng)定（具體操作表格及試題見(jiàn)附件）附件（一）： 崗位竟聘自薦表自薦人所在部門(mén)竟聘崗位填寫(xiě)時(shí)間自薦原由： 自薦人簽名： 日 期： 年 月 日所在部門(mén)意見(jiàn)行政人事部意見(jiàn) 年 月 日 年 月 日附件（二）： 經(jīng)理級(jí)人員內(nèi)部晉升測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)表竟聘者姓名編 號(hào)

9、竟聘崗位所在部門(mén)目前職位所屬級(jí)別評(píng)價(jià)要素配分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)910分78分56分34分12分突出強(qiáng)一般稍弱差注：請(qǐng)?jiān)u委根據(jù)以上評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分構(gòu)成演講答辯情景模擬合計(jì)舉止風(fēng)度10應(yīng)變能力10語(yǔ)言表達(dá)能力10分析綜合能力10解決問(wèn)題能力10創(chuàng)新能力10人際溝通能力10組織協(xié)調(diào)能力10決策領(lǐng)導(dǎo)能力10總 分評(píng)委評(píng)語(yǔ) 簽名： 年 月 日附件（三）： 崗位竟聘結(jié)果評(píng)定匯總表竟聘崗位： 統(tǒng)計(jì)日期：竟聘者面試得分筆試得分董事會(huì)評(píng)分總分排序平均分ABCDEF最終評(píng)定意見(jiàn) 董事會(huì)代表簽名： 日 期： 年 月 日附件（四）： 命題卡筆試命題卡-銷(xiāo)售副經(jīng)理/經(jīng)理助理n 命題：草擬一份年度/季度銷(xiāo)售計(jì)劃 。n 命題：草擬一

10、份本部門(mén)的人力資源規(guī)劃。n 命題：草擬一份工作計(jì)劃。演講命題卡-銷(xiāo)售副經(jīng)理/經(jīng)理助理n 情景命題：公司家居商場(chǎng)的銷(xiāo)售暫時(shí)遇到了困難，請(qǐng)你向全體銷(xiāo)售人員做一次動(dòng)員，要求大家齊心協(xié)力共渡難關(guān)。n 情景命題：在公司名店城或新羅浮宮開(kāi)業(yè)儀的新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)表講話(huà)。n 情景命題：在公司部門(mén)職工新年聯(lián)歡晚會(huì)上發(fā)表祝詞。情景模擬命題卡-銷(xiāo)售副經(jīng)理/經(jīng)理助理公司一專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員與一叼蠻顧客發(fā)生了矛盾，原因是顧客在看家具時(shí)，不遵守公司規(guī)定，致使家具有所損壞，營(yíng)業(yè)員為維護(hù)公司利益，阻止了顧客繼續(xù)觀(guān)看，并送客，顧客反而說(shuō)公司產(chǎn)品質(zhì)量差，說(shuō)公司是騙子，并要投訴營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，要求公司抄掉這個(gè)員工，如果公司不給個(gè)交代，

11、他就要向315投訴。而你此時(shí)恰好經(jīng)過(guò)，身為銷(xiāo)售副經(jīng)理，你會(huì)怎么處理這個(gè)問(wèn)題？n 情景命題：在公司名店城或新羅浮宮開(kāi)業(yè)儀的新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)表講話(huà)。n 情景命題：在公司職工新年聯(lián)歡晚會(huì)上發(fā)表祝詞。筆試命題卡-客服副經(jīng)理n 命題：草擬一份工作計(jì)劃 。n 命題：草擬一份本部門(mén)的人力資源規(guī)劃。演講命題卡-客服副經(jīng)理n 命題：如何有效的通過(guò)客戶(hù)服務(wù)工作為“羅浮宮”這一品牌增值？ n 命題：闡述客戶(hù)投訴、產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，客戶(hù)質(zhì)詢(xún)的本質(zhì)是什么。情景模擬命題卡-客服副經(jīng)理有一天，辦公室的電話(huà)突然響了，是哈爾濱一位客戶(hù)的投訴電話(huà)，客戶(hù)投訴，公司有欺詐行為，原因是產(chǎn)品貨號(hào)不對(duì)，要求退貨并賠償經(jīng)濟(jì)及精神損失費(fèi)，面對(duì)此

12、種情況，你會(huì)怎樣處理？附件（五）： 結(jié)構(gòu)化面試題卡銷(xiāo)售副經(jīng)理 分析綜合能力、專(zhuān)業(yè)能力1、你認(rèn)為我們公司在這個(gè)行業(yè)有什么獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？1） 讓競(jìng)選者給出他認(rèn)為是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體例子2） 并說(shuō)明我們行業(yè)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)實(shí)力和弱點(diǎn)2、你為什么來(lái)競(jìng)選這個(gè)職位？如果失敗你會(huì)如何調(diào)整？3、在你的經(jīng)驗(yàn)中，這個(gè)領(lǐng)域里批發(fā)和零售價(jià)格的典型增長(zhǎng)幅度是多少？1） 這是個(gè)有關(guān)具體細(xì)節(jié)的問(wèn)題，考察競(jìng)選者是否知道價(jià)格是如何通過(guò)渠道決定下來(lái)的。2） 競(jìng)選者對(duì)這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的所有組成產(chǎn)品的定價(jià)結(jié)構(gòu)的因素是否有著徹底的了解？3） 這種知識(shí)對(duì)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，如果競(jìng)選者的回答不盡如人意，那我們就要考慮一下到底是否

13、聘用他了？決策與領(lǐng)導(dǎo)能力1、對(duì)于部門(mén)里表現(xiàn)出色的人員的創(chuàng)造性特質(zhì)，你是如何運(yùn)用的？1） 判斷競(jìng)選者是否可以意識(shí)到具有創(chuàng)造里的個(gè)人的特殊貢獻(xiàn)，以及他是否可以從他們的經(jīng)驗(yàn)和才干中吸取有用的 東西。2） 同時(shí)考察競(jìng)選者是否可以經(jīng)常跟不同類(lèi)型的人合作，并讓他們提供一些他需要的對(duì)工作有用的信息。2、你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。3、舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。解決問(wèn)題能力1、假如另一部門(mén)的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門(mén)員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？創(chuàng)新能力1、請(qǐng)舉

14、例說(shuō)明你如何為公司節(jié)約了成本？1） 要超越數(shù)字來(lái)發(fā)現(xiàn)競(jìng)選者是如何幫助公司的。2） 競(jìng)選者采取了什么步驟后找到了給公司省錢(qián)的方法？3） 這個(gè)問(wèn)題衡量了競(jìng)選者尋找提高所在公司效率的方法的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通溝通能力1、請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，你會(huì)如何去做，并確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？2、你是如何確保公司的文化、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？附件（五）： 結(jié)構(gòu)化面試題卡客服副經(jīng)理分析綜合能力、專(zhuān)業(yè)能力1、你認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？1） 能否將有正當(dāng)要求的顧客同只是想得到點(diǎn)好處的顧客區(qū)分開(kāi)來(lái)，是這一職位的一項(xiàng)重要才能。我們應(yīng)確定竟聘者是否有這一能力。2） 應(yīng)聘者能否

15、判斷出顧客投訴的真正動(dòng)機(jī)？如果竟聘者拒絕消費(fèi)者的要求，后果是什么？竟聘者在決定時(shí)又如何權(quán)衡這些后果？3） 竟聘者能否在消費(fèi)者要求過(guò)分的情況下，仍然十分禮貌地對(duì)待這位消費(fèi)者？2、你覺(jué)得一名客服經(jīng)理應(yīng)具備什么素質(zhì)？其主要職責(zé)有哪些？人際溝通能力、解決問(wèn)題能力1、請(qǐng)告訴我一次你不能解決的沖突的經(jīng)歷。1） 讓竟聘者描述他的努力不能產(chǎn)生積極效果的情況2） 竟聘者應(yīng)該開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的討論失敗以及采取的步驟或措施來(lái)設(shè)法防止沖突。3） 如果竟聘者面對(duì)同樣的沖突，他會(huì)用不同的方法處理嗎？2、你將如何對(duì)待蠻橫苛刻的顧客？ 1） 應(yīng)聘者使用哪些交際技巧，施展什么個(gè)人魅力來(lái)成功地安撫發(fā)怒的顧客？2） 我們要考察應(yīng)聘者的個(gè)

16、性品質(zhì)，常識(shí)以及迅速化解一場(chǎng)爭(zhēng)吵并解決問(wèn)題所必要的自信3、如果問(wèn)題出在顧客身上，你將如何處理？1） 我們要測(cè)試一下，竟聘者在顧客面前堅(jiān)定立場(chǎng)并且不隨意推卸責(zé)任的能力4、我們客服體系的現(xiàn)狀如何？存在什么問(wèn)題？針對(duì)這些問(wèn)題，你打算如何來(lái)解決？1） 考察竟聘者對(duì)公司目前狀況的把握程度。2） 針對(duì)存在的問(wèn)題，是否已經(jīng)開(kāi)始尋找對(duì)策，解決問(wèn)題？領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)能力1、假如你是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?jiān)O(shè)想在每月一次的部門(mén)會(huì)議中該如何去部署工作？2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的屬下士氣低沉，你會(huì)從哪些方面去調(diào)動(dòng)？（考察竟聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力與關(guān)心下屬的意識(shí)）附件（七）： 四月七日竟聘操作流程日期時(shí)間事項(xiàng)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人4月6日下午3：00測(cè)評(píng)溝通會(huì)經(jīng)理會(huì)