質(zhì)量是企業(yè)生存之本

1、質(zhì)量是企業(yè)生存之本任何一個(gè)企業(yè)包括檢測(cè)公司、研究院都深知： “質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴(lài)以發(fā)展的根本 ”、“以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生存 ”、“安全第一， 質(zhì)量第一 ”以及為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)隨著國(guó)家核能產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整， 核電大發(fā)展給研究院和檢測(cè)公司提供了能力展現(xiàn)的廣闊平臺(tái)。 但在核電行業(yè)大發(fā)展、 核電市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的今天， 競(jìng)爭(zhēng)者也猶如雨后春筍般出現(xiàn)， 身處這樣的環(huán)境， 我們必須抓住機(jī)遇、轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)質(zhì)量才能立于不敗之地，才能謀求更大的發(fā)展。最近發(fā)生的“三鹿奶粉事件”導(dǎo)致國(guó)有三鹿集團(tuán)破產(chǎn)、“豐田踏板門(mén)事件”致使百年豐田信譽(yù)大損， 都說(shuō)明了質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)是何等的重要， 也許就是

2、一個(gè)極其不顯眼的質(zhì)量隱患，如果不重視，都會(huì)產(chǎn)生難以估量的損失，直至關(guān)門(mén)、歇業(yè)，作為以核電在役檢查為核心的檢測(cè)公司， 我認(rèn)為我們必須從以下幾方面加強(qiáng)質(zhì)量工作：一、建立質(zhì)量管理體系和核質(zhì)保體系鑒于是為核電行業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)， 公司在建立了質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系（簡(jiǎn)稱(chēng)“三標(biāo)”體系）的基礎(chǔ)上又建立了核質(zhì)保體系。質(zhì)量管理體系適合于制造、 服務(wù)等各個(gè)行業(yè)， 是在質(zhì)量方面指揮和控制質(zhì)量管理各項(xiàng)活動(dòng)的管理活動(dòng)， 以八項(xiàng)原則為理論基礎(chǔ)， 采取過(guò)程控制方法， 有效的控制產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)的效益進(jìn)一步提高。核質(zhì)保體系，主要是依據(jù)核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定 （ HAF003）要求對(duì)組織機(jī)構(gòu)、文件管理、記錄

3、管理以及采購(gòu)管理、 過(guò)程控制、監(jiān)查等制定相關(guān)的準(zhǔn)則，規(guī)范其管理。 通過(guò)體系建設(shè)形成有效的規(guī)章制度、 清晰的崗位職責(zé)、 健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、 嚴(yán)格的績(jī)效管理。 對(duì)所有影響質(zhì)量的過(guò)程和活動(dòng)提供詳細(xì)的書(shū)面規(guī)程， 使影響質(zhì)量的每個(gè)因素處于受控狀態(tài)， 為確保核安全設(shè)備的質(zhì)量提供保障。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，固化質(zhì)量意識(shí)鄧小平說(shuō)過(guò)： 發(fā)展才是硬道理。 質(zhì)量是企業(yè)的生命， 產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本和發(fā)展的保證。 沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)， 沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理！尤其是在國(guó)家大力發(fā)展核電的今天， 做到以質(zhì)取勝， 領(lǐng)導(dǎo)者必須要從行動(dòng)上真正把質(zhì)量放

4、在首位，核質(zhì)保體系建立后， 關(guān)鍵在于有效運(yùn)行， 而公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和員工的配合是體系運(yùn)行的關(guān)鍵。由于我國(guó)的國(guó)情所決定， 在眾多的工作渠道中， 還是要緊緊依靠行政指揮系統(tǒng)，如果領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，質(zhì)保工作是很難推動(dòng)的。另外就是必須加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)教育，確實(shí)提高他們的工作責(zé)任心， 嚴(yán)格按質(zhì)保體系的要求開(kāi)展工作。要讓質(zhì)量意識(shí)落實(shí)到企業(yè)的每一位員工心中，進(jìn)行固化； 要注重細(xì)節(jié)， 從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，每個(gè)人都是產(chǎn)品質(zhì)量的最后屏障，自己負(fù)責(zé)的工序不合格決不放行到下道工序。三、過(guò)程控制，發(fā)揮QC小組的作用泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)

5、量，而細(xì)節(jié)是過(guò)程中的關(guān)鍵要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是把住了質(zhì)量。注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品 /服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。在嶺澳核電項(xiàng)目中，建立健全了各種檢驗(yàn)程序、輔助程序、質(zhì)量計(jì)劃、專(zhuān)用計(jì)劃、操作規(guī)程等，形成了一套適用于核電系統(tǒng)、 部件無(wú)損檢驗(yàn)的質(zhì)量控制系統(tǒng)。（ 1）無(wú)損檢驗(yàn)過(guò)程質(zhì)量控制確保檢驗(yàn)過(guò)程中與有關(guān)質(zhì)保和技術(shù)要求的符合性， 通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾正問(wèn)題，以預(yù)防產(chǎn)生不良“結(jié)果” （不符合質(zhì)保和技術(shù)要求及不符合項(xiàng)） ，從而將質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌牙時(shí)期。QC人員在無(wú)損檢驗(yàn)過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤， 對(duì)質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的 H（停工待檢點(diǎn)）點(diǎn)、 W（見(jiàn)證點(diǎn)）點(diǎn)、 R（報(bào)告點(diǎn)）點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)填寫(xiě)有關(guān)監(jiān)

6、督內(nèi)容和結(jié)果（ QC質(zhì)量檢查表、無(wú)損檢驗(yàn)過(guò)程質(zhì)量控制檢查表、整改通知等）。（ 2）不符合項(xiàng)控制和糾正措施不符合項(xiàng)控制是一個(gè)非常重要的要素，對(duì)不符合項(xiàng)的處理必須當(dāng)機(jī)立斷、不留后患，對(duì)所有不符合項(xiàng)進(jìn)行交流反饋，更有利于質(zhì)量隱患的杜絕。糾正措施是為了鑒別和糾正有損于質(zhì)量的情況，預(yù)防其重復(fù)發(fā)生所采取的適當(dāng)措施。所以在分析不符合項(xiàng)的性質(zhì)和產(chǎn)生原因后，應(yīng)要求責(zé)任部門(mén)查出問(wèn)題根源，分析發(fā)生問(wèn)題的原因， 提出措施并制訂實(shí)施計(jì)劃， 通過(guò)認(rèn)真整改來(lái)預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。四、做好內(nèi)審、監(jiān)查等工作，預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)1、內(nèi)審、監(jiān)查通過(guò)定期的內(nèi)部審核、監(jiān)查，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理目標(biāo)。公司應(yīng)每年開(kāi)展有計(jì)劃的系

7、統(tǒng)的內(nèi)部審核及監(jiān)查活動(dòng)。 通過(guò)內(nèi)部審核和質(zhì)保監(jiān)查評(píng)估質(zhì)量管理體系的實(shí)際執(zhí)行情況是否滿(mǎn)足法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系、 質(zhì)保大綱的基本要求，不斷完善質(zhì)量管理體系和提高其運(yùn)作的有效性。 其中內(nèi)審員、監(jiān)查員必須達(dá)到或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)達(dá)到所要求的能夠勝任檢查、監(jiān)查工作的水平。在審核、監(jiān)查活動(dòng)中， 依據(jù)檢查單記錄檢查結(jié)果， 并驗(yàn)證與質(zhì)量管理體系規(guī)定的符合性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以“糾正措施要求”或“觀察意見(jiàn)”的形式描述檢查發(fā)現(xiàn)的與體系規(guī)定的不符合情況， 要求涉及部門(mén)制定有效的整改措施并及時(shí)整改。2、做好質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制工作，貫穿整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn) / 服務(wù)過(guò)程，我們的大部分工作在于進(jìn)行監(jiān)督、 檢驗(yàn)， 以

8、及質(zhì)量事故的處理， 這是最直接的質(zhì)量控制手段，也是最具成效的，目的是 “控制”。但是在日常的工作過(guò)程中，通過(guò)一系列的表現(xiàn)，預(yù)測(cè)將要發(fā)生的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)， 以便在質(zhì)量事故發(fā)生以前就能作出相應(yīng)的措施，來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，屆時(shí)，在發(fā)生質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，盡快啟動(dòng)相關(guān)處理措施。五、堅(jiān)持質(zhì)保程序，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義必須加強(qiáng)程序文件的培訓(xùn)力和執(zhí)行力， 。凡事有章可循、禁止無(wú)規(guī)程操作、禁止不按規(guī)程操作、 禁止帶疑問(wèn)操作是核電的質(zhì)量文化， 認(rèn)為自己有經(jīng)驗(yàn)， 忽視操作規(guī)程、工藝文件，僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)去做，這樣，就埋伏了質(zhì)量隱患。所以，我們一定要消除這種不良思想，做到一切都應(yīng)按程序文件操作，任何人都無(wú)權(quán)超越和臨時(shí)超越程序文件的規(guī)定。六、進(jìn)度必須服從質(zhì)量當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，是否還能堅(jiān)持 "安全第一，質(zhì)量第一 "的方針，則取決于領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)保意識(shí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光和對(duì)質(zhì)保工作的支持和決心。 所以一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者一定要樹(shù)立當(dāng)代的質(zhì)量觀， 在決策和指揮中具有正確的指導(dǎo)思想， 這樣才能使質(zhì)保部門(mén)在單位最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮其協(xié)助、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和監(jiān)查的作用，使質(zhì)保工作