績效指標數(shù)據(jù)管理制度

1、績效指標數(shù)據(jù)管理制度1 目的為明確績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的職責，規(guī)范績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的方式，保證績效指標數(shù)據(jù)提供的及時性、準確性、完整性、有效性、可驗證性，維護員工對績效指標數(shù)據(jù)的公平、公正的認知，保證績效考核的高效、可信，特制訂此制度。2 適用范圍XX 公司績效管理指標庫所明示的所有指標的搜集、整理、利用的全部過程。3 名詞與術語3.1 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及相應的戰(zhàn)略目標實施行為的數(shù)據(jù)，如年度銷售額、人均利潤率、新產(chǎn)品利潤貢獻率；3.2 組織數(shù)據(jù)反應組織整體狀況的相關數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品市場占有率、員工滿意度、員工流失率；3.3 職位數(shù)據(jù)其一是在履行職位職責時所產(chǎn)生的績效相

2、關數(shù)據(jù)的記錄，比如個人的出勤率、個人銷售額等；其二是基于工作分析對履行崗位職能所需要的條件加以規(guī)定并需要員工去達成的數(shù)據(jù)；3.4 業(yè)務流程數(shù)據(jù)用以表達流程效率的相關數(shù)據(jù)。通常習慣于從時間、質量、成本、風險四個方面來考慮。例如平均配送周期、平均生產(chǎn)周期、有效工時比例、破損率等數(shù)據(jù)。流程數(shù)據(jù)是組織績效數(shù)據(jù)的核心；3.5供應鏈數(shù)據(jù)用以表述供應鏈工作過程與結果的數(shù)據(jù)。交貨周期、訂貨滿足率、供應鏈響應時間、總物流管理成本、外購件庫存天數(shù)；3.6 定式接收定時、定點地以固定的方式接收已經(jīng)備案的固定提供者呈交的文件資料；3.7載體 記錄工作緣由、過程與結果的各種紙質、電子檔、照片、錄影（像）、錄音、磁盤、實

3、物。如各類表單、記錄、既要、通知、決定、賬冊、卡片等；4 內容與要求4.1管理責任人力資源部負責指導、 督促、獎懲相關部門對績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、提交、利用。并負責最終保管所有績效指標數(shù)據(jù)。并負責對績效指標數(shù)據(jù)的稽核、驗證，組織對績效指標數(shù)據(jù)的修正；各部門按照績效指標庫所明示的“數(shù)據(jù)來源” 、“數(shù)據(jù)提供部門”的規(guī)定履行搜集、整理、提供績效指標數(shù)據(jù)的職責；各系統(tǒng)、各部門領導按照績效指標庫所明示的“考核周期”、“考評者”使用績效指標數(shù)據(jù)；4.2管理原則定責化 固定績效指標數(shù)據(jù)的管理部門、管理者的管理責任。不得隨意變更；流程化 績效指標數(shù)據(jù)的諸項管理工作按照規(guī)定的流程進行；客觀性嚴格按照規(guī)定的數(shù)

4、據(jù)來源搜集績效指標數(shù)據(jù)，據(jù)實取數(shù)并利用；關聯(lián)性 績效指標數(shù)據(jù)是各類績效的真實記錄。 數(shù)據(jù)結果以及形成數(shù)據(jù)的組織能力、 行為過程不僅與以往的歷史要映照， 而且各相關數(shù)據(jù)之間要有合理的邏輯關系；清晰性 所有的績效指標數(shù)據(jù)必須確切無歧義。無論是理解或是使用都是唯一性的；及時性績效指標數(shù)據(jù)所有管理環(huán)節(jié)都有時間限制，必須在時限內完成；實證性所有績效指標數(shù)據(jù)的管理過程是在被嚴格控制、可以被驗證的流程中進行的；保密性績效指標數(shù)據(jù)只會按照固定的流轉程序被管理。其流轉過程流程之外的人既不參與也不被告知；4.3管理方法搜集由績效指標數(shù)據(jù)提供者負責搜集。數(shù)據(jù)提供者為部門的，由部門負責人負責指定數(shù)據(jù)提供人并在人力資源

5、部備案；搜集方式為定式接收；績效指標數(shù)據(jù)的提供者戰(zhàn)略數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、職位數(shù)據(jù)、業(yè)務流程數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)由績效指標分類明細表 （附件 1）明示的提供者提供；績效指標分類明細表的變更根據(jù)實際工作情況而定。變更由各部門提出，人力資源部審核后報總經(jīng)理批準后執(zhí)行；整理數(shù)據(jù)提供者（人）負責整理績效指標數(shù)據(jù)載體；按照“類別時間”的分類層級進行分類整理；數(shù)據(jù)整理時如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)載體、數(shù)據(jù)在形成者、記錄方式、結果等方面有違本文“ 4.2 管理原則”的規(guī)定，應在一個工作日內向數(shù)據(jù)監(jiān)督者通報；保管數(shù)據(jù)提供人必須及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照檔案資料管理規(guī)定將記錄原始數(shù)據(jù)的所有載體保管在固定位置；數(shù)據(jù)提供人向考評人提供數(shù)據(jù)

6、時，必須同時提供數(shù)據(jù)載體。而同時績效指標數(shù)據(jù)載體便即時視為移交給考評人；考評人在完成績效面談后的二日內將績效指標數(shù)據(jù)載體移交人力資源部；人力資源部指定專人及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照檔案資料管理規(guī)定將績效指標數(shù)據(jù)載體最終保管在固定位置；提交每月 5 日（遇節(jié)假日順延）由績效指標數(shù)據(jù)提供者將數(shù)據(jù)與載體提交給考評者。數(shù)據(jù)監(jiān)督者參與移交；提交方式為填寫績效指標數(shù)據(jù)移交單（附件 2）；利用考評者嚴格按照績效指標數(shù)據(jù)移交單所移交的數(shù)據(jù)進行相關績效數(shù)據(jù)的計算；利用時對數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)載體有疑問的，按照“4.4 異議處置”的規(guī)定處理；考評者在利用完數(shù)據(jù)后，必須在一個工作日內向數(shù)據(jù)提供者、數(shù)據(jù)的形成者（被考評人）通

7、報利用結果；異議異議提出考評者在收到績效指標數(shù)據(jù)后的二個工作日之內，以績效指標數(shù)據(jù)異議書（附件 3）向數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者書面提出異議。過時視為無異議；部門領導、員工可以在績效面談時現(xiàn)場提出異議。 以填寫績效面談表（附件 4）相關內容為據(jù)?，F(xiàn)場不提視為無異議；異議接收數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者無權拒絕接收異議；異議的接收以簽收績效指標數(shù)據(jù)異議書 、簽字的績效面談表為憑；異議處理績效指標數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者接收到異議后，必須即時反應。不能當場答復的，必須給予時限在2 個工作日之內的答復承諾；牽涉到績效指標數(shù)據(jù)的修訂的，績效指標數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者必須合議異議， 并共同在績效指標數(shù)據(jù)異議書 、績效面談表上簽署意

8、見；績效指標數(shù)據(jù)提供者的意見為異議處理的最終意見；異議的提出者拒絕服從異議裁決的，可以按照 “驗證”的規(guī)定申請驗證。隨后進入驗證程序；驗證績效指標數(shù)據(jù)的形成者、提供者、監(jiān)督者、考評人有權對數(shù)據(jù)提出驗證申請；申請驗證者在有證據(jù)已獲知績效數(shù)據(jù)利用結果的1 個工作日之內填寫績效指標數(shù)據(jù)驗證單（附件 5），交給人力資源部申請驗證；人力資源部在接到績效指標數(shù)據(jù)驗證單的1 個工作日之內給予申請人是否同意進行驗證的答復；申請驗證的數(shù)據(jù)限額為2 個/ 人/ 月；驗證方式驗證職責數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者負責驗證載體的真實性；數(shù)據(jù)監(jiān)督者、人力資源部負責組織相關部門、崗位驗證數(shù)據(jù)的真實性；載體有原始單據(jù)形成者的簽名的，視

9、為載體真實；載體無原始單據(jù)形成者的簽名的，但有其直接上級領導簽名并有相關部門、崗位人員簽名作證的，視為載體真實；載體必須為本公司統(tǒng)一配發(fā)或明文認可的；其它任何形式一概視為載體無效；載體無效則數(shù)據(jù)無效；載體有效時，方可以繼續(xù)驗證數(shù)據(jù)的有效性；數(shù)據(jù)驗證的依據(jù)為公司各種文件以及各相關部門、崗位的表單記錄；數(shù)據(jù)驗證的結果由數(shù)據(jù)監(jiān)督者以績效指標數(shù)據(jù)驗證單的形式通知申請人。同時，驗證結束；修正數(shù)據(jù)經(jīng)過驗證后，由驗證的負責者、監(jiān)督者決定是否需要修正；以填寫績效指標數(shù)據(jù)修正表 （附件 6）的方式修正數(shù)據(jù)；績效指標數(shù)據(jù)修正表原件由人力資源部保管；關.聯(lián)聯(lián)動績效指標數(shù)據(jù)監(jiān)督者負責就數(shù)據(jù)的修訂向相關部門、人員征詢意

10、見；績效指標數(shù)據(jù)監(jiān)督者負責就數(shù)據(jù)的修訂原因、修訂依據(jù)、修訂結果向人力資源部進行通報；5 此制度由人力資源部制訂并管理；6 此制度自公布之日起實施。附件：1. 績效指標分類明細表（附件 1）數(shù)據(jù)類型戰(zhàn)略數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)職務數(shù)據(jù)部門新增大客戶客戶滿意度工作目標計數(shù)量劃執(zhí)行度執(zhí)行訂單金培訓頻次大客戶拜訪額頻次市重點產(chǎn)品銷核心員工保預案采納度量有率市場占有率貨款收取率客戶信息完場整性銷售收入增市場信息有5S達標率加率效度部新市場銷量營業(yè)費用比客戶聯(lián)系頻比重率次員工績效達投訴處理率標率業(yè)務流程數(shù)供應鏈數(shù)據(jù)據(jù)訂單價格運輸費用處理問題的訂貨滿足閉環(huán)度率客戶抱怨解決率訂單執(zhí)行率客戶咨詢及時回復率售后服務及時到位率

11、新產(chǎn)品銷量產(chǎn)品申報手貢獻率續(xù)完備率新產(chǎn)品研發(fā)設計方案評通用化率審通過率新產(chǎn)品研發(fā)完成研發(fā)課標準化率題數(shù)量技新產(chǎn)品工藝工藝投訴問策劃齊備率題閉環(huán)度術開發(fā)成果驗客戶抱怨解收合格率決率產(chǎn)品策劃數(shù)量部立項評審通過率通用化率標準化率技術創(chuàng)新降獲得證書本工作目標計劃達成率工作目標計技術研究課劃執(zhí)行度題申報數(shù)量創(chuàng)新指標達專利申報數(shù)標率量技術知識管小批驗證通理質量達標過率率部門人均提技術變更及案數(shù)時率命題改善項項目設計差目完成率錯率創(chuàng)新貢獻等工作目標計級劃達成率優(yōu)秀提案率研發(fā)降本目標達成率設備月度統(tǒng)工藝降本達計報表成率樣機評審通過率資源準備策劃工作質量達標率量產(chǎn)資料輸出達標率設計缺陷引起的批量質量事故核心員工

12、保有率安全達標新技術應用設備技術重大創(chuàng)新工時定額合理度設備保養(yǎng)維修計劃制訂設備完好率設備巡檢通報研發(fā)過程現(xiàn)場技術服務支持及時率方案設計及時率投訴處理率專項研發(fā)計劃完成率技術標準化計劃完成率產(chǎn)品改進工作目標達成率計劃部試驗事故發(fā)月度安全事項目設計完成率生次數(shù)故員工績效達工時定額降低率標率技術方案量設備保養(yǎng)計劃完成質量產(chǎn)率工藝文件齊備有效率培訓頻次計劃排程有培訓頻次工作目標計客戶抱怨解外協(xié)交付效率劃執(zhí)行度決率及時率有效計劃產(chǎn)均衡化生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)成本目標達量比率計報表完整率成率率有效計劃產(chǎn)認真履行職外協(xié)成本控量利潤貢獻考核到位率責制率總裝齊貨率投訴處理滿質量整改項意度實施關閉率核心員工保上級領導安月

13、度降本計排工作服從劃執(zhí)行達標有率率率員工績效達不配合工作關鍵過程質量控制抽檢標率次數(shù)達標率月度 5S 問題重大創(chuàng)新次設備保養(yǎng)計整改、固化達數(shù)劃執(zhí)行標率一次交檢合投訴處理率格率生產(chǎn)計劃數(shù)影響計劃達量、品種達成成問題閉環(huán)率度月度工序質安全生產(chǎn)量控制實施達標率工藝紀律執(zhí)投訴解決率行率（標準作業(yè)）年度質量目標及質量工作計劃制定達標率每月質量整改提升考核質質量達標率量部員工隊伍穩(wěn)定5S檢查達標率安全事故發(fā)生次數(shù)員工離職率培訓頻次月度質量工作計劃制定達標率核心員工保有率計量器具有效性率人均提案率員工離職率員工績效達標率質量整改計劃完成率工作目標計劃達成率日生產(chǎn)計劃完成率產(chǎn)品質量投訴問題閉環(huán)度工作目標計產(chǎn)品

14、售出退劃執(zhí)行度回率現(xiàn)場工作巡出廠產(chǎn)品質量事故率視時間檢測檢驗周質量事故追期超出規(guī)定溯率時間的次數(shù)生產(chǎn)現(xiàn)場、 檢質量整改閉驗現(xiàn)場管理環(huán)率服務質量信息收改善提案采閉環(huán)率QC 課題檢驗工作及時完成率反饋問題處日自制件交理率檢完成率客戶抱怨解流入下工序不合批次數(shù)決率零部件檢驗、檢驗差錯率試驗按時完成率工作目標計檢驗設備、 計量器具鑒定劃量達成率計劃執(zhí)行合格供應商建設任務達物標率供應商評價授信工作達資標率總物流管理成本采購人員培訓頻次內外部顧客投訴頻次合格供方考察工作達標率工作目標計降本指標完劃執(zhí)行度成率創(chuàng)新貢獻等質量整改閉級環(huán)率呆滯物料占 及時供貨率用資金交貨周期訂貨滿足率供應鏈響應時間部財務部財務分

15、析報告有效性財稅工作組織應收賬款回收率財務制度建設任務完成數(shù)離職率信息收采質量達標率投訴處理率培訓頻次財稅報告組織納稅情況分析財務資料完好性財稅報告準確率財務管理規(guī)范度收付款計劃準確度呆滯物料占 差缺件次數(shù)用庫區(qū)批次合格率工作目標計工作目標計劃執(zhí)行率劃修改率培訓缺席和各部門降本考核不合格節(jié)支情況點率檢率創(chuàng)新貢獻等資金收付及級時性納稅籌劃有管理費用目效性標達成率資產(chǎn)巡查頻降本增效分次析報告有效性薪資核發(fā)工業(yè)務處理及作質量達標時性率資金收支準確度對賬及時性業(yè)務處理差資產(chǎn)入賬辦錯率理及時性納稅申報及時率財務分析報告及時率外購件庫存天數(shù)人力資源制度建設達標率績效管理督查頻次績效運用監(jiān)督人力資源部行政部

16、培訓缺席和考核不合格率績效結果組織應用率人力資管理規(guī)范度績效計劃任務達成率書面的流程和制度所占的百分率 (ISO 標準 )員工月離職率試用期員工留存率人力資源配置計劃達成率績效面談申訴率現(xiàn)場 5S 驗收合格率行政工作滿意度員工月離職率試用期員工留存率總經(jīng)理指令督辦查辦落實率工作目標計劃執(zhí)行率投訴處理率勞保福利發(fā)工作任務完放質量達標成及時率率工作計劃管離職面談率理檢查報告總經(jīng)理指令人力資源檔督辦查辦落案齊全率實率社會保險辦理達標率勞動合同簽訂率勞動合同簽訂的延時差入職離職手續(xù)辦理的延時差培訓計劃達成率培訓達標率客戶抱怨解決率車輛費用使辦公費用預用率算達成率客戶投訴次會務、接待費數(shù)用達成率司機出車

17、安全率客戶投訴解決率維修部員工培訓維修技術創(chuàng)培訓頻次工作目標計新貢獻劃執(zhí)行度新產(chǎn)品銷量核心員工?？蛻粜畔⑼曦暙I率有率整性創(chuàng)新貢獻等應收賬款收級取率獲得證書客戶滿意度創(chuàng)新指標達標率員工績效達完成研發(fā)課標率題數(shù)量員工技術等技術研究課級發(fā)展題申報數(shù)量5S達標率專利申報數(shù)量技術知識管員工發(fā)展率理質量達標率工作目標計劃達成率優(yōu)秀提案率設備保養(yǎng)維修計劃制訂月度安全事故處理問題的閉環(huán)度客戶抱怨解決率維修任務執(zhí)行率客戶咨詢及時回復率售后服務及時到位率客戶抱怨解決率投訴處理率工時定額降低率技術創(chuàng)新降本工作目標計劃達成率降本目標達成率工藝降本達成率2. 績效指標數(shù)據(jù)移交單（附件 2）績效指標數(shù)據(jù)移交單時間：編號：

18、數(shù)據(jù)提供者數(shù)據(jù)接收者數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)名載稱體與編號移交人：接收人：監(jiān)督人編號規(guī)則： 20120707-JS-CW-01年月日移交部門簡稱接收部門簡稱流水號部門簡稱示例：技術JS維修WX計劃JH市場1 部S1市場2 部S2人力資源RL行政XZ財務CW物資WZ質量ZL3.績效指標數(shù)據(jù)異議書簡稱時間JY（附件3）編號：異議提出人異議指標所屬部門異議理由裁決理由裁決決議異議人裁決人編號規(guī)則： 20120707-JY - JS-01年月日表單簡稱提交人所屬部門簡稱流水號4. 績效面談表簡稱 JM（附件 4）時間：編號 :績效面談表被考核人部門記錄人績效考核心態(tài)與技能得分期間行為與過程成績與效果面談時間年時月時日面談地點工作業(yè)績及優(yōu)點：需改進的方向：下階段工作目標與要求：結果評估優(yōu)良好尚可欠佳不佳1目前整體工作表現(xiàn)2與過去比較進步程度A勝任現(xiàn)職3未來發(fā)展B晉升潛力直線經(jīng)意見被考核直線經(jīng)簽名人簽名間接上意見間接上簽名及日期直線經(jīng)理簽名及日期被考核人簽名及日期人力資源部