簡(jiǎn)約商務(wù)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT教學(xué)講授課件

1、馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，

2、瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。酒店客房服務(wù)禮儀PPT模板HOTEL ROOM SERVICE ETIQUETTE匯報(bào)： XXX 導(dǎo)師：XXXX馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們

3、來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度

4、玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。目 錄CONTENTS基本素質(zhì)要求01客房服務(wù)禮儀原則02清潔和維修禮儀規(guī)范04客房送餐禮儀規(guī)范05客房迎賓禮儀規(guī)范03客房其他服務(wù)規(guī)范06馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表

5、情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了?；舅刭|(zhì)要求您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容章第1馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽

6、系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)

7、我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。品質(zhì)優(yōu)良，為人誠(chéng)實(shí)，自覺性高不打私人電話；不與同伴閑聊；不可翻閱客人的書報(bào)、信件、文件等資料；不可借整理房間之名，隨意亂翻客人使用的抽屜、衣櫥；不可出于好奇心試穿客人的衣物、鞋帽等；不可拿客人的食物品嘗；不可在客人房間看電視、聽廣播；不可用客房的衛(wèi)生間洗澡等等。這些都是服務(wù)工作中的基本常識(shí)，也是客房部工作中鐵的紀(jì)律，應(yīng)自覺遵守?；舅刭|(zhì)要求馬到成功張文在工作人員

8、的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡

9、定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)踏實(shí)，善于與同事合作客房部的服務(wù)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，而且與其他部門相比，更多的時(shí)候是不與客人直接打交道，這就要求客房員工有踏踏實(shí)實(shí)工作和吃苦耐勞的精神；客房的維修、保養(yǎng)等需要通力合作，不少酒店按照服務(wù)規(guī)程，要求清掃客房時(shí)應(yīng)兩人同行、結(jié)伴互助。這就要求同事間和睦相處、分工明確、配合默契?；舅刭|(zhì)要求馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽

10、媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度

11、對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。動(dòng)手能力強(qiáng)，工作效率高客房部工作相對(duì)來(lái)說較為繁雜，體力消耗大，客人要求標(biāo)準(zhǔn)高。因此，要求服務(wù)員的操作動(dòng)作敏捷，有充沛的精力，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力?；舅刭|(zhì)要求馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)

12、我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的

13、高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了?？头糠?wù)禮儀原則您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容章第2馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工

14、作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。說話輕說話輕走路輕走路輕操作清操作清“三輕”原則避免影響客人的正?；顒?dòng)和休息客房服務(wù)禮儀原則馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二

15、層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，

16、我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。進(jìn)店要以禮熱情迎客主動(dòng)問候客人勤快服務(wù)、敏捷無(wú)誤客房清潔，保持每日三次檢查整理，消毒茶具離店送別聲，祝愿、歡迎入住善于聽取客人意見保持樓層安靜辦事機(jī)靈、應(yīng)變能力強(qiáng)八八字字原原則則迎問勤潔靈靜聽送客房服務(wù)禮儀原則馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了

17、，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我

18、們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了?！?五 聲五 聲 ” 原原則則賓 客 來(lái) 店賓 客 來(lái) 店賓 客 離 店賓 客 離 店賓 客 表 揚(yáng)賓 客 表 揚(yáng)工 作 不 足 時(shí)工 作 不 足 時(shí)賓 客 欠 安 時(shí)賓 客 欠 安 時(shí)有歡迎聲有告別聲有致謝聲有道歉聲有慰問聲0102030405客房服務(wù)禮儀原則馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽

19、系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)

20、我們來(lái)說有點(diǎn)超高了?？头坑e禮儀規(guī)范您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容章第3馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣

21、和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。迎客準(zhǔn)備工作迎客準(zhǔn)備工作知道客人到店的時(shí)間知道客人國(guó)籍和身份、人數(shù)和團(tuán)體知道客人生活標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法知道其接待單位七知七知了解客人的意見和要求了解風(fēng)俗習(xí)慣和生活特點(diǎn)了解客人的活動(dòng)日期了解客人退房、離店的時(shí)間四了解四了解樓層

22、服務(wù)臺(tái)接到前臺(tái)開房通知單后，當(dāng)班臺(tái)班員要做到“七知”、“四了解”?？头坑e禮儀規(guī)范馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的

23、高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。迎賓迎接工作迎賓迎接工作介紹情況介紹情況客人初到酒店，不熟悉環(huán)境，不了解情況，行李員首先向客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)備及使用方法，同時(shí)向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)時(shí)間。端茶送巾端茶送巾如果是重要客人，在賓客進(jìn)入客房后，要隨即送上茶水和毛巾。形成“客到、微

24、笑到、茶到、香巾到、敬語(yǔ)到”的入門系列配套服務(wù)。陪客人到餐廳陪客人到餐廳對(duì)初次來(lái)店的客人，第一次用膳時(shí)要主動(dòng)陪送到餐廳并向餐廳負(fù)責(zé)人介紹客人飲食特點(diǎn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法等?？头坑e禮儀規(guī)范馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣

25、的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。清潔和維修禮儀規(guī)范您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容章第4馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿

26、戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超

27、高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。客房清潔衛(wèi)生客房清潔衛(wèi)生01. “七無(wú)七無(wú)”無(wú)六害、無(wú)積塵、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛(wèi)生死角。02. “六潔六潔”室內(nèi)環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲(chǔ)物室、行李室清潔，職工工作服清潔。03. “兩消毒兩消毒”茶具飲具消毒、衛(wèi)生間潔具消毒。04. “一干凈一干凈”員工個(gè)人衛(wèi)生干凈。清潔和維修禮儀規(guī)范馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩

28、，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有

29、點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。客房清潔衛(wèi)生客房清潔衛(wèi)生-住房的整理住房的整理用右手的中指和食指關(guān)節(jié)輕輕敲三下，若無(wú)回音，過五秒鐘再敲三下；第二次敲后仍無(wú)回音，便可開門進(jìn)房。但若敲門后聽到房間內(nèi)有客人的問話聲，應(yīng)立即報(bào)上自己的身份。敲門的規(guī)范動(dòng)作敲門的規(guī)范動(dòng)作盡量不要敲門，更不得擅自闖入。午后兩點(diǎn)仍是這樣，則致電客房詢問是否需要清潔服務(wù)。當(dāng)房門上掛著當(dāng)房門上掛著“切勿打擾切勿打擾”的牌子時(shí)的牌子時(shí)清潔和

30、維修禮儀規(guī)范馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層

31、樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了?？头壳鍧嵭l(wèi)生客房清潔衛(wèi)生 在客房?jī)?nèi)工作，將客人的文件、雜志、書報(bào)稍加整理，打掃后放原處，不得弄錯(cuò)位置，更不得擅自翻動(dòng)賓客的物品，也不得向客人索取任何物品。 除扔在垃圾桶里的東西外，即使放在地上的東西也只能替客人做簡(jiǎn)單的整理，千萬(wàn)不能自行處理。女性的化妝品即使用完了，也不得將空瓶、紙盒扔掉。 在服務(wù)過程中，不得在

32、客房?jī)?nèi)看電視、聽音樂。除發(fā)生意外情況，不要使用客房的電話。凡事打到客房的電話，一律不要接聽。 不要將工作車放在靠近房間門的一側(cè)，以免影響客人進(jìn)入。清潔和維修禮儀規(guī)范馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)

33、超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了?？头烤S修禮儀規(guī)范客房維修禮儀規(guī)范01020304酒店裝修或維修客房時(shí)，應(yīng)該使用敬啟信或通告的方式真誠(chéng)向客人致歉，感謝客人的理解和支持，并及時(shí)為提供附加服務(wù)。維修

34、人員應(yīng)該著裝干凈，維修物品應(yīng)擺放有序。提拿動(dòng)作要輕緩，盡量不影響客人休息。不隨意使用客房部的物品和設(shè)備。維修完畢要清掃垃圾，恢復(fù)客房原狀。清潔和維修禮儀規(guī)范馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。

35、在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了?？头克筒投Y儀規(guī)范您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容章第5馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓

36、的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和

37、媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了?？头克筒投Y儀規(guī)范客房送餐禮儀規(guī)范送餐員應(yīng)站在離餐車一定距離處介紹菜品。送餐完畢，?？腿擞貌陀淇?。送餐時(shí)，如遇客人著裝不整，送餐員應(yīng)在門外等候，等客人穿好衣服后再進(jìn)房送餐。送餐車應(yīng)干凈整潔，符合衛(wèi)生要求。車輪轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，推動(dòng)方便，無(wú)噪聲。餐具應(yīng)與食物匹配，干凈、整齊、完好?？头克筒投Y儀規(guī)范馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)?/p>

38、人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走

39、上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑颍ぷ魅藛T讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。客房其他服務(wù)規(guī)范您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容請(qǐng)寫在這里您的內(nèi)容章第6馬到成功張文在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因?yàn)槿硕嗟脑?，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點(diǎn)不淡定了，這樣的高度對(duì)我們來(lái)說有點(diǎn)超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，