教育機(jī)構(gòu)電話回訪

1、電話回訪學(xué)生課程結(jié)束后，按時(shí)進(jìn)行回訪，了解情況。和家長滿意度?；卦L問題：某某家長您好，我們是崇文教育。感謝您的信任將孩子交給我們，我們特此進(jìn)行了電話回訪。請問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？（沒時(shí)間）好的，那我待會再給您打電話，祝您工作愉快?；? 那您什么時(shí)候比較方便，我可以在您方便的時(shí)候再回訪您，打擾您了，祝您生活愉快。（有時(shí)間） 我想和您聊聊。了解一下孩子在這里補(bǔ)習(xí)課程結(jié)束后，您覺得有沒有收獲。1、您覺得孩子有進(jìn)步嗎？2、孩子有沒有對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣？3、孩子現(xiàn)在開始自主學(xué)習(xí)了嗎？4、孩子有沒有形成一套自己的學(xué)習(xí)方式？5、您和您的孩子溝通情況如何？6、您覺得我們老師教的如何？7、您對教您孩子的任課老師教學(xué)滿不

2、滿意？8、您對教您孩子的任課老師有什么意見或建議？9、您對我們的服務(wù)滿意嗎？有何建議？10、您還有什么需要我們改進(jìn)的地方嗎？感謝您參與我們的回訪祝您生活愉快。案例工作人員：XX家長您好，我們是崇文教育。感謝您的信任將孩子交給我們，我們特此進(jìn)行了電話回訪。請問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？家長：有時(shí)間啊工作人員：我想和您聊聊。了解一下孩子在這里補(bǔ)習(xí)課程結(jié)束后，您覺得有沒有收獲。家長：我覺的還是那樣，成績沒顯著的提高工作人員：您看，衡量孩子有沒有進(jìn)步不一定是分?jǐn)?shù)，主要是看他自己有沒有主動的學(xué)習(xí)，有沒有形成一套自己的學(xué)校方法。有沒有學(xué)習(xí)的興趣?？荚嚨臅r(shí)候卷子的難易程度是不一樣的。要跟他自己比。要是原來基礎(chǔ)不扎實(shí)現(xiàn)

3、在基礎(chǔ)扎實(shí)了，那就是進(jìn)步啊。學(xué)習(xí)本身就是一件長久持續(xù)的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序漸進(jìn)，不是嗎？家長：可我感覺就是沒什么進(jìn)步工作人員：進(jìn)步一定是有的，只是現(xiàn)在進(jìn)步的不太明顯，畢竟那么多年的知識在這短短的時(shí)間里全部裝進(jìn)孩子的腦袋里也不太可能，學(xué)習(xí)就是一件漫長的事情，您也不能把期望值定的太高，就想讓孩子一口吃成大胖子，學(xué)習(xí)還是要一步一腳印持之以恒的，要不這樣您把孩子放在我們這邊繼續(xù)學(xué)習(xí)，慢慢的您就會發(fā)現(xiàn)您孩子的進(jìn)步。家長：我還考慮下。工作人員：是的，現(xiàn)在孩子學(xué)習(xí)是最重要的，還是要考慮清楚，要慎重，學(xué)習(xí)就是貴在堅(jiān)持呀。那您覺得您孩子的任課老師怎樣？家長：就那樣吧，孩子的學(xué)習(xí)沒什么提高。

4、工作人員：是這樣啊，那我會做好信息反饋的工作，了解一下情況。那您對我們的工作還滿意嗎？有沒有需要我們改進(jìn)的地方？家長：沒有工作人員：感謝您的配合，祝您生活愉快。應(yīng)答模板問題1：某某家長您好，我們是崇文教育。感謝您的信任將孩子交給我們，我們特此進(jìn)行了電話回訪。請問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？家長回答：有時(shí)間工作人員回答：我想和您聊聊。了解一下孩子在這里補(bǔ)習(xí)課程結(jié)束后，您覺得有沒有收獲。家長回答：沒時(shí)間工作人員回答：好的，那我待會再給您打電話，祝您工作愉快?；? 那您什么時(shí)候比較方便，我可以在您方便的時(shí)候再回訪您，打擾您了，祝您生活愉快。問題2：您覺得您的孩子在我們這里進(jìn)行了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后有所提高嗎？家長回

5、答：有進(jìn)步 工作人員回答： 那是當(dāng)然的，您孩子在我們每日的課時(shí)記錄中表現(xiàn)良好，老師反映說他在學(xué)習(xí)的時(shí)候是很認(rèn)真努力的。家長回答：沒進(jìn)步工作人員回答： 那在我們這里上過的課程都沒進(jìn)步嗎？要不您有空的話將孩子帶過來，把他的錯(cuò)題課本和試卷也帶來，我們老師可以把他以前檔案拿出來對照一下。看看他是不是同樣的問題還是不會。如果是我們可以免費(fèi)給他上課，直到他懂為止，如果不是我們同樣會為他講解。您意下如何？問題3：您的孩子在我們這里學(xué)習(xí)了一段時(shí)間有沒有對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣？家長回答：有興趣工作人員回答： 您的孩子現(xiàn)在對學(xué)習(xí)有興趣了是件好事，就我們這邊的學(xué)生資料來看，孩子對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣之后會進(jìn)入一個(gè)自主學(xué)習(xí)的階段，一

6、般來說這樣的學(xué)習(xí)方式，孩子要么獲得比同齡人更豐富的知識，要么能更好更快的掌握課堂上的知識。家長回答：沒興趣工作人員回答： 您的孩子在老師教學(xué)的時(shí)候還是認(rèn)真在學(xué)，基礎(chǔ)比以前扎實(shí)多了。至于培養(yǎng)孩子的興趣是一個(gè)漫長的過程，您要是愿意將孩子送過來，我們的老師在為他授課時(shí)多采取趣味教學(xué)，慢慢將孩子的學(xué)習(xí)興趣提起來。把孩子學(xué)習(xí)興趣提起來了。那您的孩子就會進(jìn)入一個(gè)自主學(xué)習(xí)的階段，將會更快的掌握課堂上的知識，會獲得比同齡人更豐富的知識。您看如何？問題4：您的孩子通過在我們這里學(xué)習(xí)后她現(xiàn)在開始自主學(xué)習(xí)了嗎？家長回答：有自己主動學(xué)習(xí)。工作人員回答：孩子能自己主動的學(xué)習(xí)，是一件很好的事情，不但能快速掌握的課堂知識，

7、課下也會主動的去復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)鞏固知識。這樣的孩子您都不用督促他學(xué)習(xí)，他都會自己督促自己，您也可以在學(xué)習(xí)方面少為他操點(diǎn)心了。家長回答：不主動，還是要人督促工作人員回答：根據(jù)我們這里的教學(xué)檔案看，您的孩子在我們這里上課時(shí)還是屬于聽話的，老師在教他也在學(xué)，每次布置的作業(yè)也都完成了，在家里學(xué)習(xí)還是您督促他學(xué)習(xí)吧。學(xué)習(xí)這事還是要自己主動，這樣您看怎么樣？我讓您孩子的代課老師每天給他安排一個(gè)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓孩子自己每天在計(jì)劃完成后打個(gè)勾，并注明是不是自己主動完成的。這樣循序漸進(jìn)慢慢來，還是會有進(jìn)步的，您愿意把孩子放到我們這邊，讓老師去培養(yǎng)他的學(xué)習(xí)主動性嗎？問題5：現(xiàn)在您的孩子在學(xué)習(xí)上有沒有形成一套自己的學(xué)習(xí)

8、方法？家長回答：有。工作人員回答：通常孩子能夠有一套裝適合自己的學(xué)習(xí)方法，找到學(xué)習(xí)的竅門，不但花時(shí)間少且學(xué)習(xí)效果好，學(xué)習(xí)起來也輕松多了，成績也會相對有所提高。方法對了學(xué)習(xí)也就不是件困難的事了。家長回答：沒有工作人員回答：您的孩子跟著我們這個(gè)老師在學(xué)習(xí)的過程中，老師也有教他一些好的學(xué)習(xí)方法，可能孩子自己暫時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)那一個(gè)方法適合自己，還比較迷茫，要不您把孩子再交給我們，讓老師和孩子一同去發(fā)掘一個(gè)適合您孩子的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)方法要是對了，您的孩子就很容易找到學(xué)習(xí)的竅門，那孩子在學(xué)習(xí)上不但輕松了，成績也會提高。您意下如何？問題6：那您和您的孩子有沒有經(jīng)常溝通交流下學(xué)習(xí)上的問題？家長回答：交流工作人員

9、回答：孩子愿意和您多交流了，看來孩子把您當(dāng)成了朋友，對您產(chǎn)生了足夠的信賴，會多聽聽您的意見，希望在某些時(shí)候獲得您的幫助。 家長回答：不交流工作人員回答：您和您孩子還是要交流的，并且是處于一個(gè)平等的關(guān)系交流，站在孩子的立場多與他交流，不要采取打罵的方式。讓孩子對您不在有上下級的防范，而是把您當(dāng)成朋友的信任您，這樣孩子就更愿意的去聽取您的意見，對于他的未來也是有幫助的。問題7：您對教您孩子的任課老師教學(xué)滿不滿意？ 家長回答：滿意工作人員回答：這個(gè)老師的教學(xué)很認(rèn)真負(fù)責(zé)，看來這個(gè)老師的教學(xué)方式很適合您的孩子的學(xué)習(xí)，只要您孩子進(jìn)步了，看到成效了，我們也很開心。 家長回答：不滿意。工作人員回答：您可以告訴

10、我某某老師不足之處嗎？ 我替某某老師感謝您的信息反饋，我相信您為他指出的不足之處，一定也是某某老師需要改正的地方。我相信有您的幫助，這個(gè)老師在教學(xué)方面一定會有更多的進(jìn)步。問題8：您覺得我們老師教的如何？家長回答：教的好工作人員回答：感謝您的肯定，老師教的好是一方面，孩子肯努力也需要孩子的努力學(xué)習(xí)，孩子的進(jìn)步主要是他愿意跟著老師去學(xué)。老師的教學(xué)主要是起一個(gè)引導(dǎo)的作用，孩子愿意去學(xué)起主要的作用。 家長回答：教的不好工作人員回答：那您方便告訴我某某老師是在那方面教的不好嗎?感謝您正面指出某某老師在教學(xué)方面的問題，讓某某老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)他在教學(xué)方面的不足。我相信某某老師在今后一定會完善他的教學(xué)方式、教學(xué)方法。問題9：您對教您孩子的任課老師有什么意見或建議？家長回答：沒意見工作人員回答：感謝您對某老師的肯定。 家長回答：有意見。工作人員回答：感謝您中肯的意見，我相信您的意見對某某老師將來的教學(xué)生涯里一定會產(chǎn)生重要的作用。問題10：您對我們的服務(wù)滿意嗎？有何建議？家長回答：滿意工作人員回答：感謝您的極力配合，祝您生活愉快 家長回答：不滿意工作人員回答：您愿意告訴我們您不滿意的地方嗎？我們會盡力去改善。 感謝您愿意為我們不足的地方提出