教育機構(gòu)電話回訪

1、電話回訪學生課程結(jié)束后，按時進行回訪，了解情況。和家長滿意度?；卦L問題：某某家長您好，我們是崇文教育。感謝您的信任將孩子交給我們，我們特此進行了電話回訪。請問您現(xiàn)在有時間嗎？（沒時間）好的，那我待會再給您打電話，祝您工作愉快?；? 那您什么時候比較方便，我可以在您方便的時候再回訪您，打擾您了，祝您生活愉快。（有時間） 我想和您聊聊。了解一下孩子在這里補習課程結(jié)束后，您覺得有沒有收獲。1、您覺得孩子有進步嗎？2、孩子有沒有對學習產(chǎn)生興趣？3、孩子現(xiàn)在開始自主學習了嗎？4、孩子有沒有形成一套自己的學習方式？5、您和您的孩子溝通情況如何？6、您覺得我們老師教的如何？7、您對教您孩子的任課老師教學滿不

2、滿意？8、您對教您孩子的任課老師有什么意見或建議？9、您對我們的服務(wù)滿意嗎？有何建議？10、您還有什么需要我們改進的地方嗎？感謝您參與我們的回訪祝您生活愉快。案例工作人員：XX家長您好，我們是崇文教育。感謝您的信任將孩子交給我們，我們特此進行了電話回訪。請問您現(xiàn)在有時間嗎？家長：有時間啊工作人員：我想和您聊聊。了解一下孩子在這里補習課程結(jié)束后，您覺得有沒有收獲。家長：我覺的還是那樣，成績沒顯著的提高工作人員：您看，衡量孩子有沒有進步不一定是分數(shù)，主要是看他自己有沒有主動的學習，有沒有形成一套自己的學校方法。有沒有學習的興趣。考試的時候卷子的難易程度是不一樣的。要跟他自己比。要是原來基礎(chǔ)不扎實現(xiàn)

3、在基礎(chǔ)扎實了，那就是進步啊。學習本身就是一件長久持續(xù)的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序漸進，不是嗎？家長：可我感覺就是沒什么進步工作人員：進步一定是有的，只是現(xiàn)在進步的不太明顯，畢竟那么多年的知識在這短短的時間里全部裝進孩子的腦袋里也不太可能，學習就是一件漫長的事情，您也不能把期望值定的太高，就想讓孩子一口吃成大胖子，學習還是要一步一腳印持之以恒的，要不這樣您把孩子放在我們這邊繼續(xù)學習，慢慢的您就會發(fā)現(xiàn)您孩子的進步。家長：我還考慮下。工作人員：是的，現(xiàn)在孩子學習是最重要的，還是要考慮清楚，要慎重，學習就是貴在堅持呀。那您覺得您孩子的任課老師怎樣？家長：就那樣吧，孩子的學習沒什么提高。

4、工作人員：是這樣啊，那我會做好信息反饋的工作，了解一下情況。那您對我們的工作還滿意嗎？有沒有需要我們改進的地方？家長：沒有工作人員：感謝您的配合，祝您生活愉快。應(yīng)答模板問題1：某某家長您好，我們是崇文教育。感謝您的信任將孩子交給我們，我們特此進行了電話回訪。請問您現(xiàn)在有時間嗎？家長回答：有時間工作人員回答：我想和您聊聊。了解一下孩子在這里補習課程結(jié)束后，您覺得有沒有收獲。家長回答：沒時間工作人員回答：好的，那我待會再給您打電話，祝您工作愉快?；? 那您什么時候比較方便，我可以在您方便的時候再回訪您，打擾您了，祝您生活愉快。問題2：您覺得您的孩子在我們這里進行了一段時間的學習后有所提高嗎？家長回

5、答：有進步 工作人員回答： 那是當然的，您孩子在我們每日的課時記錄中表現(xiàn)良好，老師反映說他在學習的時候是很認真努力的。家長回答：沒進步工作人員回答： 那在我們這里上過的課程都沒進步嗎？要不您有空的話將孩子帶過來，把他的錯題課本和試卷也帶來，我們老師可以把他以前檔案拿出來對照一下?？纯此遣皇峭瑯拥膯栴}還是不會。如果是我們可以免費給他上課，直到他懂為止，如果不是我們同樣會為他講解。您意下如何？問題3：您的孩子在我們這里學習了一段時間有沒有對學習產(chǎn)生興趣？家長回答：有興趣工作人員回答： 您的孩子現(xiàn)在對學習有興趣了是件好事，就我們這邊的學生資料來看，孩子對學習產(chǎn)生興趣之后會進入一個自主學習的階段，一

6、般來說這樣的學習方式，孩子要么獲得比同齡人更豐富的知識，要么能更好更快的掌握課堂上的知識。家長回答：沒興趣工作人員回答： 您的孩子在老師教學的時候還是認真在學，基礎(chǔ)比以前扎實多了。至于培養(yǎng)孩子的興趣是一個漫長的過程，您要是愿意將孩子送過來，我們的老師在為他授課時多采取趣味教學，慢慢將孩子的學習興趣提起來。把孩子學習興趣提起來了。那您的孩子就會進入一個自主學習的階段，將會更快的掌握課堂上的知識，會獲得比同齡人更豐富的知識。您看如何？問題4：您的孩子通過在我們這里學習后她現(xiàn)在開始自主學習了嗎？家長回答：有自己主動學習。工作人員回答：孩子能自己主動的學習，是一件很好的事情，不但能快速掌握的課堂知識，

7、課下也會主動的去復習預習鞏固知識。這樣的孩子您都不用督促他學習，他都會自己督促自己，您也可以在學習方面少為他操點心了。家長回答：不主動，還是要人督促工作人員回答：根據(jù)我們這里的教學檔案看，您的孩子在我們這里上課時還是屬于聽話的，老師在教他也在學，每次布置的作業(yè)也都完成了，在家里學習還是您督促他學習吧。學習這事還是要自己主動，這樣您看怎么樣？我讓您孩子的代課老師每天給他安排一個合理的學習計劃，讓孩子自己每天在計劃完成后打個勾，并注明是不是自己主動完成的。這樣循序漸進慢慢來，還是會有進步的，您愿意把孩子放到我們這邊，讓老師去培養(yǎng)他的學習主動性嗎？問題5：現(xiàn)在您的孩子在學習上有沒有形成一套自己的學習

8、方法？家長回答：有。工作人員回答：通常孩子能夠有一套裝適合自己的學習方法，找到學習的竅門，不但花時間少且學習效果好，學習起來也輕松多了，成績也會相對有所提高。方法對了學習也就不是件困難的事了。家長回答：沒有工作人員回答：您的孩子跟著我們這個老師在學習的過程中，老師也有教他一些好的學習方法，可能孩子自己暫時還沒有發(fā)現(xiàn)那一個方法適合自己，還比較迷茫，要不您把孩子再交給我們，讓老師和孩子一同去發(fā)掘一個適合您孩子的學習方法，學習方法要是對了，您的孩子就很容易找到學習的竅門，那孩子在學習上不但輕松了，成績也會提高。您意下如何？問題6：那您和您的孩子有沒有經(jīng)常溝通交流下學習上的問題？家長回答：交流工作人員

9、回答：孩子愿意和您多交流了，看來孩子把您當成了朋友，對您產(chǎn)生了足夠的信賴，會多聽聽您的意見，希望在某些時候獲得您的幫助。 家長回答：不交流工作人員回答：您和您孩子還是要交流的，并且是處于一個平等的關(guān)系交流，站在孩子的立場多與他交流，不要采取打罵的方式。讓孩子對您不在有上下級的防范，而是把您當成朋友的信任您，這樣孩子就更愿意的去聽取您的意見，對于他的未來也是有幫助的。問題7：您對教您孩子的任課老師教學滿不滿意？ 家長回答：滿意工作人員回答：這個老師的教學很認真負責，看來這個老師的教學方式很適合您的孩子的學習，只要您孩子進步了，看到成效了，我們也很開心。 家長回答：不滿意。工作人員回答：您可以告訴

10、我某某老師不足之處嗎？ 我替某某老師感謝您的信息反饋，我相信您為他指出的不足之處，一定也是某某老師需要改正的地方。我相信有您的幫助，這個老師在教學方面一定會有更多的進步。問題8：您覺得我們老師教的如何？家長回答：教的好工作人員回答：感謝您的肯定，老師教的好是一方面，孩子肯努力也需要孩子的努力學習，孩子的進步主要是他愿意跟著老師去學。老師的教學主要是起一個引導的作用，孩子愿意去學起主要的作用。 家長回答：教的不好工作人員回答：那您方便告訴我某某老師是在那方面教的不好嗎?感謝您正面指出某某老師在教學方面的問題，讓某某老師及時發(fā)現(xiàn)他在教學方面的不足。我相信某某老師在今后一定會完善他的教學方式、教學方法。問題9：您對教您孩子的任課老師有什么意見或建議？家長回答：沒意見工作人員回答：感謝您對某老師的肯定。 家長回答：有意見。工作人員回答：感謝您中肯的意見，我相信您的意見對某某老師將來的教學生涯里一定會產(chǎn)生重要的作用。問題10：您對我們的服務(wù)滿意嗎？有何建議？家長回答：滿意工作人員回答：感謝您的極力配合，祝您生活愉快 家長回答：不滿意工作人員回答：您愿意告訴我們您不滿意的地方嗎？我們會盡力去改善。 感謝您愿意為我們不足的地方提出