工資獎金提成及績效考核管理方案汽車S店

1、物資有限公司售后服務部工資、提成、績效考核管理方案（試行）目錄售后服務部工資、提成、績效考核管理方案（試行） 第一章工資管理一、適用范圍二、工資總額三、基本工資四、崗位工資五、技能工資六、津貼補貼 七、提成八、考核處罰扣款、考核獎勵 九、其他扣款第二章績效考核管理、考核的指標類別、考核結(jié)果的應用三、考核方式四、財務類指標五、客戶類指標六、內(nèi)部管理類指標第三章運營現(xiàn)場考核第四章5S管理考核.第五章報表、單據(jù)考核服務接待前臺配件庫第六章考核評審委員會第七章考核申訴第八章附則為充分調(diào)動售后服務部全體員工的積極性和創(chuàng)造性，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn), 本著對勞資雙方公平合理的原則，特制訂本方案。第一章工資

2、管理一、適用范圍適用范圍：售后服務部全體員工。二、工資總額工資總額=底薪+浮動工資-考核處罰（或+考核獎勵）-其他扣款（包含考 勤等等）底薪=基本工資+崗位工資+技能工資+津貼+補貼浮動工資=提成三、基本工資基本工資的標準：基本工資設置為1500元/月/人（學徒工、實習生除外）。四、崗位工資根據(jù)崗位的重要性、職責的大小、經(jīng)營風險的大小來確定崗位工資。崗位/職務崗位工資售后服務部經(jīng)理1500元/月售后服務部副經(jīng)理1000元/月備注：只有管理崗位涉及崗位工資，其他崗位不涉及。包括經(jīng)理、副經(jīng)理、主 管、主任。五、技能工資根據(jù)員工實際工作技能的高低來確定技能工資。但是擁有某種技術(shù)等級資格證 書并不能直

3、接享受相應的技能工資，應經(jīng)過公司的測評，根據(jù)測評結(jié)果由公司聘為 某級技術(shù)職稱，才能享受某級技術(shù)職稱的工資。有可能出現(xiàn)資格證高卻聘的低，更 可能出現(xiàn)破格聘用的情況。如果員工調(diào)離原崗位，從事其他崗位工作，其技能工資重新評定。備注：技能測評及技術(shù)職稱聘用的辦法另行規(guī)定。制定技能工資的原則，如下:維修工：職稱崗位/職務技能工資高級機電大工、鈑金大工、噴漆大工1000元/月中級機電中工、鈑金中工、噴漆中工800元/月初級機電小工、鈑金小工、噴漆小工500元/月無學徒工300元/月服務顧問:職稱崗位/職務技能工資高級資深服務顧問1000元/月中級服務顧問800元/月初級助理服務顧問500元/月無實習生30

4、0元/月庫管員:職稱崗位/職務技能工資高級資深庫管員1000元/月中級庫管員800元/月初級助理庫管員500元/月無實習生300元/月六、津貼補貼1. 交通補貼崗位/職位交通補貼試用期員工0元/月實習生0元/月學徒工0元/月門衛(wèi)、保潔等后勤人員0元/月正式員工300元/月備注：對于公司已給其提供住宿條件的員工，不再發(fā)放交通補貼。 對于不符合交通補貼條件的員工，在當初聘用時，如果承諾給其發(fā)交通 補貼，則其他工資項目應核減。 對交通補貼另有約定的，按約定執(zhí)行。2. 伙食補貼崗位/職位伙食補貼試用期員工0元/月實習生0元/月學徒工0元/月門衛(wèi)、保潔等后勤人員0元/月正式員工300元/月備注：對于不符

5、合伙食補貼條件的員工，在當初聘用時，如果承諾給其發(fā)伙食補貼，則其他工資項目應核減。對伙食補貼另有約定的，按約定執(zhí)行。3. 崗位津貼4. 有一定職業(yè)危害的崗位:崗位/職位崗位津貼漆工400元/月5. 兼任崗位津貼：6. 兼任崗位津貼上限500元/月。本人原崗位工作負荷達 80鵡上，在原崗位工作不減少的情況下，新增任務工作負荷每增加20%增加津貼200元/月。七、提成根據(jù)當月既定的提成方案計算提成。指導每月制定提成方案的原則，如下:任務量:部門/班組項目基礎任務月度分解任務車間工時產(chǎn)值固定工資X 3.5按全年任務分解接待前臺工時產(chǎn)值月分解任務X 60%按全年任務分解三保理賠工時+材料產(chǎn)值月分解任務

6、X 60%按全年任務分解配件庫材料產(chǎn)值月分解任務X 60%按全年任務分解二級專員工時+材料產(chǎn)值月分解任務X 60%按全年任務分解提成率:部分/班組基礎任務內(nèi)部分超過當月基礎任務的部分超過當月分解任務的部分機電班組0%2%2%鈑金班組0%2%2%噴漆班組0%1%2%接待前臺0%1%2%三保理賠0%1%2%配件庫0%1%2%二級專員0%1%2%備注：1）漆工的漆輔料超過當月工時 10%勺部分，漆工自理。2）上述為提成的指導原則，當月應根據(jù)實際情況做相應調(diào)整。3）索賠產(chǎn)值按當日申報數(shù)減去拒賠金額的三倍來確定。八、考核處罰扣款、考核獎勵1. 根據(jù)當月績效考核的結(jié)果決定是扣款，還是獎勵，以及扣多少，獎多

7、少。2. 決定扣款的原則是：員工沒有達到公司可以接受的最低的工作效果。工作沒有達到公司期望的最低標準，工作效果是打折扣的，那么工資、提成也是打折扣的。工作效果從三方面，即財務類指標、客戶類指標、內(nèi)部管理類指標這三個方面來考核。3. 決定獎勵的原則是：完成當月分解任務。4. 扣款的計算基數(shù)：崗位工資+技能工資+崗位津貼5. 扣款處罰的分類：按考核項目的大類，分項扣款。分為“財務指標未達成扣款”與“客戶與內(nèi)部管理指標未達成扣款”。6. 獎勵分類：只有一類，即“完成財務指標獎勵”。7. 財務指標未達成扣款的公式：扣款=基數(shù)X（100 分解任務率X 100） /100應注意到，如果當月分解任務完成率超

8、過100%勺話，此項不再是扣款，而是獎勵。8. 完成財務類指標獎勵的公式：獎勵=基數(shù)X（分解任務率X100100） /1009. 客戶與內(nèi)部管理指標未達成扣款的公式：考核得分低于及格分時，扣款=基數(shù)X（ 100 考核得分）/100。九、其他扣款根據(jù)公司有關(guān)考勤的規(guī)定執(zhí)行。缺勤一天扣一天工資；曠工一天扣三天工資； 遲到、早退視情況扣款。除考勤扣款外代扣個人所得稅在內(nèi)的其他未單列出來的扣款。第二章績效考核管理一、考核的指標類別擬計劃對每個人從三個方面考核：1）財務類指標2）客戶類指標3）內(nèi)部管理類指標二、考核結(jié)果的應用指標未達成將影響員工個人收入，完成財務類指標將給予員工個人獎勵?？己酥笜宋催_成的

9、員工，其收入將受到影響，要扣款。財務類指標達成的員工 要獎勵?？劭罘譃閮深悾骸柏攧疹愔笜宋催_成扣款”與“客戶與內(nèi)部管理類指標未達成扣 款”。獎勵只有一類：“完成財務類指標獎勵”。扣款或獎勵總額=財務類指標扣款或獎勵x權(quán)重十客戶與內(nèi)部管理類指標未達 成扣款X權(quán)重備注：權(quán)重根據(jù)當月具體情況另行確定。三、考核方式財務類指標的考核方式：根據(jù)分解任務完成率來決定扣款還是獎勵?？蛻纛惣皟?nèi)部管理類指標的考核方式：1）扣分制。發(fā)現(xiàn)工作中的偏差、違規(guī)、越權(quán)、不執(zhí)行公司流程和政策的行為都要扣分?？己擞嫹致鋵嵉饺?，以員工個人為單位記錄扣分，不能落實到人 的，扣分記錄到主管領(lǐng)導。2）及格分100分。低于及格分才計算扣

10、款。3）滿分根據(jù)當月情況具體確定。四、財務類指標財務類指標，由財務部和服務部共同于月初統(tǒng)計上月數(shù)據(jù)個人考核單元財務類指標維修工甲班組分解任務完成率維修工乙班組分解任務完成率維修工丙班組分解任務完成率服務顧問甲個人分解任務完成率服務顧問乙個人分解任務完成率三保理賠員甲部門（理賠）分解任務完成率三保理賠員乙部門（理賠）分解任務完成率配件管理員甲部門（配件庫）分解任務完成率配件管理員乙部門（配件庫）分解任務完成率二級專員甲部門（二級）分解任務完成率二級專員乙部門（二級）分解任務完成率客服回訪員甲個人分解任務完成率客服回訪員乙個人分解任務完成率五、客戶類指標個人考核單元客戶類指標扣分維修工個人投訴、爭

11、執(zhí)、吵架10分/次個人回訪結(jié)果為不滿意10分/次服務顧問個人投訴、爭執(zhí)、吵架10分/次個人回訪結(jié)果為不滿意10分/次三保理賠員個人投訴、爭執(zhí)、吵架10分/次個人回訪結(jié)果為不滿意10分/次配件管理員個人投訴、爭執(zhí)、吵架10分/次個人回訪結(jié)果為不滿意10分/次二級專員個人投訴、爭執(zhí)、吵架10分/次個人回訪結(jié)果為不滿意10分/次客服回訪員個人投訴、爭執(zhí)、吵架10分/次個人回訪結(jié)果為不滿意10分/次六、內(nèi)部管理類指標內(nèi)部管理類指標的考核分為三大類：運營現(xiàn)場管理考核；5S管理考核；報表、單據(jù)考核。個人內(nèi)部流程類指標扣分檢杳次數(shù)維修工5S管理考核見細則管理部1次/周；運營現(xiàn)場考核見細則售后部3次/周服務顧

12、問5S管理考核見細則管理部1次/周；運營現(xiàn)場考核見細則售后部3次/周表報、單據(jù)、賬簿、軟件每少或錯一處，扣1分嚴重錯誤扣3至15分管理部1次/天三保理賠員5S管理考核見細則管理部1次/周；運呂現(xiàn)場考核見細則售后部3次/周表報、單據(jù)、賬簿、軟件每少或錯一處，扣1分嚴重錯誤扣3至15分管理部1次/天配件管理員5S管理考核見細則管理部1次/周；運呂現(xiàn)場考核見細則售后部3次/周表報、單據(jù)、賬簿、軟件每少或錯一處，扣1分嚴重錯誤扣3至15分管理部1次/天二級專員5S管理考核見細則管理部1次/周；運呂現(xiàn)場考核見細則售后部3次/周客服回訪員5S管理考核見細則管理部1次/周；運呂現(xiàn)場考核見細則售后部3次/周表

13、報、單據(jù)、賬簿、軟件每少或錯一處，扣1分嚴重錯誤扣3至15分管理部1次/天第三章運營現(xiàn)場考核服務運營檢查記錄：（合格-0分 較差-2分） 可以落實到人的扣分，記錄到個人，不能落實到人的由部門或班組負責人承擔，或 在部門內(nèi)平均分配。序號考核單元檢杳部門檢核標準（標準點中有一項不滿足即為部分滿足）1部門接待臺臺卡定位整齊擺放、整潔、無損壞2部門預約展板、車輛資料架齊全、整潔、擺放合理3部門具備真假配件對比架且規(guī)范使用（4S店）4部門5部門6部門7部門8部門9部門1部門01部門11部門2客戶休息室的門、窗、展示柜等透明干凈，無破損、無污染沙發(fā)擺放整齊，沙發(fā)面罩、皮面干凈整潔、無破損茶幾擺放整齊，臺面

14、臺下無雜亂物品資料架是否擺放資料并及時更新電視、空調(diào)、飲水機按要求配備并能正常使用各種設施無灰塵、保持整潔、煙灰缸、用過紙杯等垃圾物品要及時清理服務顧問打印預約委托書，傳遞給配件主管、車間主管;服務顧問將當天預約信息登記在“預約歡迎看板”，預約信息填寫完整，服務顧問及時接待用戶，態(tài)度良好（客戶到達時能夠快速迎接）；13部門14部門15部門16部門17部門18部門19部門2部門當著用戶面規(guī)范使用四件套且 100%使用;委托書詳細記錄用戶信息、進站時間和車輛信息按照規(guī)范仔細進行環(huán)車檢查，并與用戶確認維修項目;提醒用戶貴重物品保管;預估維修用時和維修費用，并說明最終費用以實際發(fā)生為準;邀請用戶在委托

15、書上簽字，并將第三聯(lián)交給用戶，第三聯(lián)轉(zhuǎn)入維修車間；服務顧問將維修項目錄入軟件系統(tǒng);檢查服務“三單”（委托書、結(jié)算書、領(lǐng)料單）一致性;021部門服務顧問保持與維修技師的溝通，并向用戶及時通報；22部門針對增修項目在委托書進行了記錄，并請用戶簽字確認23部門內(nèi)部交車后，服務顧問準備交車資料并將保修保養(yǎng)信息記錄在保修手冊上24部門結(jié)算單在通知用戶取車前打印完畢25部門服務顧問引領(lǐng)用戶逐薦幵展維修項目確認26部門服務顧問收回第三聯(lián)任務委托書27部門服務顧問對照委托書、結(jié)算單，對本次的維修項目、費用明細向客戶做詳細說明；30部門H配件價格公示欄懸掛位置合理， 預約歡迎看板擺放位置合理， 及時更新31部門

16、設有標識卡：1.配件名稱 2.貨位碼 3.配件編碼32部門配件分類存放，并在每個貨架面臨通道一側(cè)設置分類標識牌33部門配件主管提前將預約配件放置于預約配件貨位；34部門領(lǐng)料單有發(fā)料人和領(lǐng)料人簽字35部門庫存符合率（不定期配件抽杳）：庫存數(shù)量/品種與系統(tǒng)的致性；36部門查看是否使用規(guī)定系統(tǒng)進銷存，對服務站的進站車輛進行跟蹤；3班組工作區(qū)域清潔、油、液、件、工具不許落地；940班組維修后及時清理工位上的舊件、 廢料，整潔地面，角落無廢料堆積；41班組配備工具車、接油工具、配件托盤，工具車清潔、工具擺放整齊；42班組維修技師維修時必須使用防護套；43班組車輛維修后有質(zhì)檢，質(zhì)檢員在任務委托書上簽字；4

17、4班組服務顧問根據(jù)委托書逐薦檢查一完工項目并進行了車輛外觀、 功能恢復等檢杳（附屬設備如：音響、杯托、座位，時鐘等調(diào)整至 最佳）45班組滿意度調(diào)查排名位列前一名4班組滿意度調(diào)查排名位列后一名650»nll索賠管理一一索賠單查詢，查詢數(shù)量后與實際保修登記卡數(shù)量進行核對，數(shù)量應 致；51部門保修登記卡規(guī)范要求：服務站索賠單據(jù)上傳后應及時打印 保修登記卡；保修登記卡打印后應加蓋服務站站章后，留存聯(lián)與返回公司聯(lián)分幵妥善保管；52部門索賠管理保養(yǎng)單查詢，查詢數(shù)量后與實際保養(yǎng)憑證數(shù)量進行核對，數(shù)量應致；53部門保養(yǎng)憑證規(guī)范要求：填寫完整用戶信息、車輛信息及服務站信息；54部門任務委托書信息與維修

18、檔案信息的 致性，任務委托書規(guī)范性；55部門保內(nèi)結(jié)算單據(jù)規(guī)范性：結(jié)算單的規(guī)范填寫，保內(nèi)結(jié)算單必須打?。?部門保修舊件保存規(guī)范性：舊件完整、懸掛條形碼；658部門對照客戶檔案分類開展主動預約，通過管理系統(tǒng)錄入預約信息；59部門回訪貝根據(jù)用戶維修資料，按照規(guī)疋的時早節(jié)點進行回訪；60部門對回訪中發(fā)現(xiàn)的用戶意見或抱怨進行詳細記錄，及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理并跟蹤處理情況61部門有效規(guī)避客戶投訴第四章 5S管理考核可以落實到人的扣分，記錄到個人，不能落實到人的由部門或班組負責人承擔, 或在部門內(nèi)平均分配。合格0分，較差2分。項目部門標準內(nèi)容備注商品庫房商品、物料無積塵、臟 污。商品庫房商品、物料無散落地面。

19、商品庫房盤點差異。按差異金額：10扣分貨架庫房商品排列、碼放整齊。貨架庫房商品按既定貨位擺放，不存在東拉西扯現(xiàn)象。貨架庫房劃分區(qū)域、建立貨位， 設有標識卡：名稱、編 碼、貨位。貨架庫房柜頂無雜物、柜身保持 清潔。貨架庫房貨架間通道應保持通 暢。貨架庫房貨架無破損、變形。地面通道班組地面無污染源（水、油及工位污、顏料等）地面通道及工位班組地面無垃圾、碎屑、無衛(wèi)生死角。地面通道及工位班組應保證物品存放于定位區(qū)域內(nèi)，無壓線。地面通道及工位班組通道保持通暢，無障礙物，不占道作業(yè)。地面通道及工位班組工具車應放于指定區(qū)域 內(nèi)。設備、儀可移動設備、儀器應定器、電器、車間位擺放，擺放區(qū)域應有工具標識。設備、儀

20、器、電器、工具售后全體電曖器、小太陽等按要求使用，無安全隱患。設備、儀器、電器、工具班組風扇、照明燈等按要求 擺放，外于完好狀態(tài)， 無安全隱患。設備、儀幵關(guān)、閥門、控制面板器、電器、車間，庫房標識清晰，控制對象明工具確，無安全隱患。設備、儀器、電器、工具售后全體電器檢修時，要有警示標識。設備、儀器、電器、工具售后全體廢棄設備、電器應標識狀態(tài)，及時清理。設備、儀器、電器、工具售后全體危險部位有警示和防護措施。設備、儀器、電器、庫房，車間設備、儀器、電器、工具保持干凈、擺放整齊。工具設備、儀器、電器、工具庫房，車間設備、儀器、電器明確責任，堅持日常點檢，設備、儀器、電器、工具庫房，車間工具、儀器排

21、列、碼放 整齊。設備、儀器、電器、工具庫房，車間工具、儀器保持完好、清潔，保證使用性。設備、儀對配件庫保管的工具、沒有借用登記表扣20器、電器、庫房儀器，有工具借用登記分。借用登記表不完善工具表。的扣10分。設備、儀器、電器、工具庫房對所有售后用的工具、儀器，有備查臺賬。沒有備查臺賬扣20分。 備查臺賬不完善扣 10 分。設備、儀器、電器、工具庫房設備、工具、儀器、電 器驗收、領(lǐng)用、報損手 續(xù)齊全。手續(xù)不全一個扣3分。設備、儀器、電器、工具庫房對所有售后用的工具， 定期點檢。清潔用品售后全體清潔用品本身干凈整 潔、垃圾桶不是太滿。抹布、拖把、笤帚、簸清潔用品售后全體箕、水桶等應疋位，不可任意放

22、置。危險品、存放于指定區(qū)域，隔離油品、油庫房，班組擺放、遠離火源、設警漆示標識。消防器材售后全體位置設置合理，有紅色 警示線，線內(nèi)無障礙物。消防器材售后全體狀態(tài)完好、按要求擺放、干凈整齊。管線售后全體電線、網(wǎng)線、電話線整 齊，無纏繞，無掛物， 無安全隱患?？窗迨酆笕w看板干凈無臟物，內(nèi)容 定期更換，無過期內(nèi)容， 標題明確、內(nèi)容充實。規(guī)早制度售后全體按規(guī)定穿著統(tǒng)工服， 佩戴工牌。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。規(guī)早制度售后全體著裝整齊、整潔，工牌無污損。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。規(guī)早制度售后全體不亂丟煙頭。發(fā)現(xiàn)一次扣10分。規(guī)早制度售后全體工作時間不得睡覺、打 瞌睡。發(fā)現(xiàn)一次扣10分。規(guī)早制度售后全體不無故缺勤。缺勤天扣

23、3分。規(guī)早制度售后全體不遲到早退遲到早退一次扣1分。規(guī)早制度售后全體不無故在客戶休息室逗 留。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。規(guī)早制度售后全體員工休息室保持干凈整 潔。規(guī)早制度售后全體有害工種，工作時不按 規(guī)定使用防護用具的。發(fā)現(xiàn)一次扣10分。生活用品，私人物品售后全體私人物品放于個人柜 內(nèi)。生活用品，私人物品售后全體水壺、水杯定位擺放整齊，保持干凈。辦公區(qū)域前臺、庫辦公桌面保持干凈，無房、售后辦公室灰塵雜物，臺面物品按定位擺放（除正在使用外）辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室抽屜內(nèi)物品分類擺放整齊辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室人離幵辦公臺，臺面物 品應擺放整齊，辦公椅 應推至臺下且平行放置辦公區(qū)域前臺、庫房、售

24、后辦公室文件柜、文件加保持干 凈并有統(tǒng)、明確的標 識，文件等有實施定位 化（顏色、標記）辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室與正在進行的工作無關(guān)的物品應及時歸位辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦辦公區(qū)地面干凈、無垃公室圾、紙屑、碎粒等辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室辦公設備不會沾上污濁及灰塵辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室下班時桌面整理清潔辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室桌面、柜子上沒有灰塵辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室辦公設備（打印機、復 印機、傳真、電話機等） 干凈整齊，使用狀況良 好辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室飲水機干凈，保持時刻有水辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室工作態(tài)度是否良好（有 無談天、說笑、看小說

25、、 打瞌睡、吃東西）前臺、庫接待客戶使用文明用辦公區(qū)域房、售后辦語，耐心、仔細詢問客公室戶需求并解答辦公區(qū)域前臺、庫房、售后辦公室辦公桌面保持干凈，無 灰塵雜物，臺面物品按 定位擺放（除正在使用外）單據(jù)、報表庫房收料要驗收，驗收人應簽字。單據(jù)、報表庫房發(fā)料，發(fā)料人要簽字。單據(jù)、報表庫房發(fā)料，領(lǐng)料人要簽字。單據(jù)、報表庫房銷售發(fā)料，需授權(quán)，應有授權(quán)人簽字。單據(jù)、報表庫房、前臺差錯或遺漏項目。單據(jù)、報表前臺委托書、結(jié)算單需客戶簽字。單據(jù)、報表前臺結(jié)算前應核對委托書、結(jié)算單、料單。第五章報表、單據(jù)考核本項考核采取扣分制。服務接待前臺一、流程預檢單（客戶簽字）T打印委托書（客戶簽字）T派工T竣工T打印結(jié)

26、算單 （客戶簽字）1轉(zhuǎn)收銀。二、委托書1. 在委托書備注欄需填寫手工派工單的編號。錯誤或未寫，一次扣2. 嚴格區(qū)分自費與索賠，因混淆自費與索賠給公司造成損失的，照價賠償?；煜? 一次扣10分。4. 權(quán)限：服務顧問無任何直接給客戶優(yōu)惠的權(quán)限（預先授權(quán)的除外）；服務顧問也無直接給客戶返修的權(quán)限；除索賠外，服務顧問無任何直接給客戶免費的權(quán)限；服務顧問無直接下單維修或改裝商品車及工作車的權(quán)限，維修或改裝商品車及工作車需事先授權(quán)。未經(jīng)授權(quán)給公司造成損失的，需照價賠償。越權(quán)的，一次扣10分。5. 委托書需客戶簽字。無簽字扣 1分。6. 新增項目或追加費用需客戶同意，因客戶未同意造成糾紛給公司造成損失的，

27、需照價賠償。造成糾紛的、一次扣10分。結(jié)算單1.2.3.核對領(lǐng)料單，防止配件漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價賠償。漏結(jié)算一次扣10分。核對工時，防止工時漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價賠償。漏結(jié)算一次扣10分。核對其他費用（如：外加工費等），防止其他費用漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價賠償。漏結(jié)算一次扣10分。4. 根據(jù)有權(quán)領(lǐng)導的批示，可以在制作結(jié)算單時給予客戶優(yōu)惠或免費。5. 結(jié)算單需客戶簽字，無客戶簽字，扣1分。6. 結(jié)算單不得涂改，涂改的，扣 1分四、日報1. 當天已結(jié)車輛明細表，項目為：手工派工單號、車牌號、工時費、材料費、其他 費用、合計費用、班組。2. 時間要求：限次日11時前送至財務部。3. 質(zhì)量要求：數(shù)據(jù)真實準確

28、與結(jié)算單核對一致。4. 日報超時報送扣1分，次日內(nèi)未報送扣5分，差錯一處扣1分5. 停電不影響日報的報送。五、停電1. 如遇停電，憑手工派工單辦理結(jié)算，待來電后，必需于當天下班前將委托書、結(jié)算單補制完成，補制的單據(jù)比照正常單據(jù)走完流程。當天18時前來電、當天補完,當天18時后或次日來電，次日補完。2. 未按時補制單據(jù)交至財務，每單扣 5分，第二天仍未補完，每單扣 10分。3. 補制單據(jù)要求是高質(zhì)量的，錯誤或遺漏一處扣1分。六、維護系統(tǒng)的正確性發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在不實單據(jù)，一單扣5分。配件庫1. 在系統(tǒng)的配件屬性表中新增配件時，配件的“單位” 一欄必需填寫，不可留空。新增配件，“單位”留空一個扣5分。注

29、意，“單位”指“個、件、片、支”等。2. 在系統(tǒng)新增供應商或二級客戶時，必需事先查詢系統(tǒng)中有無此供應商或二級客戶，沒有的，才可以新增該供應商。系統(tǒng)中不允許出現(xiàn)重復供應商或二級客戶，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在重復的，一個扣 10分。3. 材料出庫，必需根據(jù)派工單明確是自費的， 還是索賠的，必需嚴格區(qū)別自費與索 賠。4. 維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性，已經(jīng)作廢的出庫單、銷售單、入庫單等單據(jù)，需在系統(tǒng)中及時做作廢或沖紅處理，不及時處理，一單扣10分。5.發(fā)現(xiàn)入庫單錯誤的,6.發(fā)現(xiàn)領(lǐng)料單錯誤的,7.發(fā)現(xiàn)銷售單錯誤的,“入庫退出單”，不及時處理，一單扌口10分“出庫退回單”，不及時處理，一單扌口10分“銷售退回單”。不及時處理，一單扌口10分需及時打0需及時打0需及時打08. 更正銷售單錯誤時，需及時將相關(guān)單據(jù)交結(jié)算員做結(jié)算處理。9. 結(jié)算員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有銷售單要結(jié)算， 但卻不見銷售單傳遞上來， 如果超過一天，則 一單扣10分。10. 在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)存在任何不實單據(jù)，每單扣 10分。20分11. 銷售單必需有取貨簽字，發(fā)現(xiàn)沒有簽字的，一單扣 1分，因取貨人未簽字，給公司造成損失的，需照價賠償。欠款發(fā)料，沒有領(lǐng)料人簽字的，一單扣12. 銷售單必需經(jīng)財務審核簽字，才可以出料。財務將根實際情況，簽“款已收”、“掛賬，款未收”、“預收款，賬扣”等字樣。發(fā)現(xiàn)