鼎韜觀點：云計算引領(lǐng)服務(wù)外包邁入新格局

1、鼎韜觀點：云計算引領(lǐng)服務(wù)外包邁入新格局“云外包”是基于云平臺的外包服務(wù)，是服務(wù)資源（人、知識、基礎(chǔ)硬件等）的一個集成，可為用戶提供源源不斷的人力、智力、硬件設(shè)施等服務(wù)?！霸仆獍眲?chuàng)造性地顛覆了服務(wù)外包的傳統(tǒng)模式，給整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來巨大的變革和沖擊，將對整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生革命性的影響。鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦2006年谷歌推出了“Google 101計劃”，并正式提出“云”的概念和理論。隨后亞馬遜、微軟、惠普、雅虎、英特爾、IBM等公司都宣布了自己的“云計劃”，云安全、云存儲、內(nèi)部云、外部云、公共云、私有云讓人眼花繚亂的概念不斷沖擊著人們的神經(jīng)。說到云計算就不得不想到服務(wù)外包。海

2、輝集團首席執(zhí)行官盧哲群說，在云計算服務(wù)和外包服務(wù)之間只有重合，沒有沖突。他把云計算描述為“最高形式的外包服務(wù)”。換句話說，云計算就是“最典型的外包服務(wù)模式”?！霸谠朴嬎愕睦顺毕?，基于云平臺和云模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。鼎韜將這種基于云平臺和云模式的外包服務(wù)定義為云外包?！?010年10月11日，鼎韜咨詢發(fā)布了服務(wù)在云端云外包概念白皮書，在該白皮書中，首次提出云外包概念，并全方位介紹了云外包時代對外包企業(yè)服務(wù)模式的影響，以及帶來的新機遇等?！霸仆獍笔腔谠破脚_的外包服務(wù)，是服務(wù)資源（人、知識、基礎(chǔ)硬件等）的一個集成，可為用戶提供源源不斷的人力、智力、硬件設(shè)施等

3、服務(wù)。“云外包”創(chuàng)造性地顛覆了服務(wù)外包的傳統(tǒng)模式，給整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來巨大的變革和沖擊，將對整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生革命性的影響。另一方面，云計算的出現(xiàn)對于外包也帶來了一定的沖擊。近日，在Gartner針對IT機構(gòu)和用戶發(fā)布的2012年及未來重大預(yù)測中提到，到2015年，低成本云服務(wù)將蠶食外包服務(wù)提供商15%的收入。工業(yè)化低成本IT服務(wù)（ILCS）是一個新興市場力量，它將改變對定價和IT服務(wù)價值的普遍看法，重新設(shè)定IT的價值取向，從而蠶食現(xiàn)有和潛在外包收入。云計算與外包之間千絲萬縷的聯(lián)系，注定了云計算對服務(wù)外包必將產(chǎn)生著巨大的沖擊與影響。云計算將首先引起服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上的再一次利益劃分云計算

4、對服務(wù)外包的影響包括：創(chuàng)新外包模式，助力企業(yè)發(fā)展，重置人才結(jié)構(gòu)，挑戰(zhàn)治理關(guān)系( 圖 1。圖1 云計算對服務(wù)外包的影響1、 創(chuàng)新外包模式首先，云時代將帶來外包產(chǎn)業(yè)一輪巨大的整合浪潮。中等規(guī)模的外包商會被規(guī)模較大、策略更為積極的外包商所并購。廠商可能會通過并購或者聯(lián)盟來擴大自己的規(guī)模。最近的一些并購惠普/EDS、戴爾/佩羅系統(tǒng)和施樂/ACS表明，它們已經(jīng)看到了外包模式的未來發(fā)展趨勢。其次，云外包同樣將給外包產(chǎn)業(yè)帶來新的商業(yè)模式，即長尾理論(如圖2所示可以同樣應(yīng)用到外包服務(wù)之中：在全新的商業(yè)模式下，公司的利潤不再依賴傳統(tǒng)的20%的“優(yōu)質(zhì)客戶”，而是許許多多原先被忽視的客戶，或者在傳統(tǒng)模式下不“值得”

5、服務(wù)的客戶，他們數(shù)量龐大，足以讓你取得豐厚的收入。紐約時報的檔案室中以TIF格式儲存了大量有價值的數(shù)據(jù)，這種格式既占空間，又不適宜上網(wǎng)，必須將它們轉(zhuǎn)化為PDF格式。如果紐約時報自己來做這項工作，既耗時又費錢。于是，它嘗試了購買亞馬遜的“云計算”服務(wù)，幾百臺大型計算機同時運行，用23天時間就完成了任務(wù)，卻僅花費3000美元。圖2 “長尾理論”模型2、助力企業(yè)發(fā)展云計算使企業(yè)IT機構(gòu)能夠極大地提高硬件利用率，并能夠在極短時間內(nèi)升級到巨大容量，而不必頻繁地投資構(gòu)建新的基礎(chǔ)設(shè)施、培訓新員工或頒發(fā)軟件許可證。例如，摩托羅拉目前已經(jīng)采用了33種云外包服務(wù)，測試結(jié)果表明，權(quán)衡下來，云計算的便捷性與成本節(jié)約還

6、是相當明顯的。使用云的成本要比摩托羅拉在這些應(yīng)用上的正常支出能節(jié)省1/3到1/2。在云計算時代，中小企業(yè)可能跨越式地進入一個全應(yīng)用時代。只要踏入云端，企業(yè)所需要的信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用、專業(yè)化的應(yīng)用都會得到滿足。在未來35年，越來越多的中小企業(yè)也許比大企業(yè)更快去漫步云端。3、重置人才結(jié)構(gòu)云計算的興起將會提升外包企業(yè)對IT人才的需求，并對目前的外包人才需求帶來如下變化和影響：一是云計算對軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人才需求帶來的變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理軟件正朝著智能化方向發(fā)展。未來的軟件一定是基于更先進的管理理念、更先進的技術(shù)架構(gòu)和更具協(xié)作趨勢的管理軟件。這就要求企業(yè)的軟件和網(wǎng)絡(luò)高級設(shè)計人才必須跟上云計算技術(shù)

7、的快速發(fā)展；二是云計算對軟件和網(wǎng)絡(luò)運營人才需求帶來的變化。云計算讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用的界限越來越模糊。Saas軟件的快速發(fā)展要求運營人才更多地了解最新技術(shù)變化和市場變化，企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)人員將會越來越多地被要求從事快速開發(fā)、快速反饋、簡單架構(gòu)，隨需應(yīng)變的Saas軟件的開發(fā)。對于外包企業(yè)來說，未來懂得最新云計算技術(shù)的運營人才需求會越來越大。三是云計算對軟件和網(wǎng)絡(luò)管理人才需求帶來的變化。利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和軟件進行的管理叫做云管理。未來所有的管理思想、方法、工具都應(yīng)該適應(yīng)云計算時代的特征，因此外包企業(yè)對于既了解云計算技術(shù)，又懂云計算對管理影響的復(fù)合型人才會有很大的需求；四是云計算對軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人

8、才需求帶來的變化。云計算將讓所有管理者都能在第一時間平等應(yīng)用最新信息技術(shù)進行企業(yè)管理。當企業(yè)廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和管理軟件成為企業(yè)最基本的管理要求的時候，無論是IT企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，對于能夠應(yīng)用云計算技術(shù)的人才都會產(chǎn)生爆發(fā)式的需求。4、挑戰(zhàn)治理關(guān)系服務(wù)外包是一種基于發(fā)包商和服務(wù)商關(guān)系型契約的雙邊治理模式。一方面，云的核心是按需使用，這樣發(fā)包商就可以靈活選擇自己需要的服務(wù)，在選擇外包服務(wù)上具有更大的彈性。另一方面，由于云平臺不是為一個客戶服務(wù)的，當客戶需求出現(xiàn)變化的時候，也可以通過利用協(xié)議中的彈性條款，變更服務(wù)需求而不會給服務(wù)商帶來很大的問題。 云計算將為企業(yè)帶來新的動力2011年，IDC預(yù)測，企業(yè)新增

9、應(yīng)用開發(fā)的80%將基于公共云平臺 ，到2015年，將占到企業(yè)應(yīng)用支出的20%將采用“云包”。因此，云服務(wù)的購買者將不得不與更多的服務(wù)和廠商打交道，增加了原本應(yīng)該更易于操作的新服務(wù)的管理難度。為解決這一問題，在2012年及之后，云服務(wù)提供商將對分散的云服務(wù)進行流程整合管理，即云整合。到2015年，市場將不再熱議云服務(wù)，而會將其視作外包服務(wù)的自然演變，即外包3.0。云計算為企業(yè)帶來的主要體現(xiàn)在：1、推進企業(yè)信息化提高運營水平隨著企業(yè)用戶需求的增長，云計算已不再是概念上的炒作，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲夹g(shù)層面的應(yīng)用。作為一種企業(yè)信息化建設(shè)的核心應(yīng)用也逐步向云端遷移。越來越多的企業(yè)將注意力集中在如何開源節(jié)流，如何高

10、效提升企業(yè)辦公效率，如何高效防護企業(yè)安全等問題上。云計算的出現(xiàn)將全面解決企業(yè)的困擾。云技術(shù)的運用實現(xiàn)了無IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息化，用戶按需索取來自于云計算服務(wù)者所提供的各項服務(wù)。從客戶的角度出發(fā)，有效的整合資源優(yōu)勢，讓用戶享受更多性能，并且全面提升了企業(yè)的運營效率，降低總體系統(tǒng)風險。2、為中小企業(yè)提升競爭力云計算不僅給大型企業(yè)帶來了方便，也給中小企業(yè)帶來了切實的好處。通過云計算，最強大、最領(lǐng)先的技術(shù)不會只有大企業(yè)才能用上了。中小企業(yè)同樣可用，而且是以一個較低的成本來獲得這些服務(wù)，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展非常容易地進行擴展。云計算提供的標準化服務(wù)，使中小企業(yè)能夠擁有當時最先進的管理模式，而且競爭各方在信息

11、化方面處于同一起跑線上，使企業(yè)有更多的精力進行行業(yè)的創(chuàng)新，因此大大提高了中小企業(yè)的競爭力。3、節(jié)省企業(yè)信息化成本隨著企業(yè)信息化的不斷深化，各種企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)和IT設(shè)備的依存也愈發(fā)深化，而通過云技術(shù)，企業(yè)無需花費資金購置大量的IT設(shè)備，無論是大量的數(shù)據(jù)存儲還是計算，都可以通過云服務(wù)器和云存儲器實現(xiàn)，相當于每一個用戶的手頭上都有一臺潛在的超級計算機。只要能夠訪問網(wǎng)絡(luò)并且有一臺連接到網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，就不需要大型硬件，能夠在任何時間從任何地點訪問數(shù)據(jù)。4、改變工作模式提高工作效率使用云計算技術(shù)以后，用戶的終端可以沒有操作系統(tǒng)和存儲設(shè)備，只需要裝有瀏覽器就可以完成一切管理工作。所有的數(shù)據(jù)和文檔都存放在了計算云里，用戶在任何時間任何地點都可以登錄到計算云中完成自己的日常工作，而不再局限于在公司內(nèi)部才能完成工作。因此，云計算技術(shù)推廣以后，員工的辦公地點和時間可以自由安排，改變了現(xiàn)在統(tǒng)一時間統(tǒng)一地點的辦公模式，可以大大提高工作效率。5、促進企業(yè)管理的標準化云中的應(yīng)用軟件服務(wù)是由運營商負責開發(fā)的。一般情況下只滿足先進的、標準化的業(yè)務(wù)需求，但是各企業(yè)特別是我國的中小企業(yè)的經(jīng)營管理模式各不相同，云計算技術(shù)推廣以后，為了提高自己的競爭力、適應(yīng)市場交易和對外交流的需要，各企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步適應(yīng)并接受標準化服務(wù)的理念。6、優(yōu)化公司內(nèi)部管理促進企業(yè)文化融合企業(yè)