汽車營銷新創(chuàng)意——增值服務(wù)(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 汽車營銷新創(chuàng)意增值服務(wù) 當(dāng)前，我國汽車營銷市場競爭激烈，單靠賣車不怎么賺錢已經(jīng)是不爭的事實(shí)，汽車營銷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉捷。靠增值服務(wù)，一方面來促進(jìn)車型的銷售，另一方面吸引客戶能夠留在自己的4S店保養(yǎng)已成為汽車銷售的創(chuàng)新思路和新形式、新手段。結(jié)合實(shí)際，我們公司可采用的增值服務(wù)大致有以下幾種：一、組織文化沙龍。我們經(jīng)營的是高端品牌路虎捷豹，購車者絕大多數(shù)都是有身份有地位的大老板級人物，我們可以定期或不定期地舉辦文化沙龍，組織購車人聚集在一起，相互認(rèn)識，交流信息，增大人脈資源，以促進(jìn)他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。如可舉辦之旅，尋蹤世界文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文明、民風(fēng)民俗；可舉辦藝術(shù)交流，與國內(nèi)著

2、名的大學(xué)或藝術(shù)家進(jìn)行車與藝術(shù)的交流，提升車主藝術(shù)文化品位；可舉辦綠化植樹等活動，利用“五一”、“十一”、春秋兩季組織車友進(jìn)行環(huán)保植樹活動；可組織送溫暖等慈善活動，如送書下鄉(xiāng)、送電腦下鄉(xiāng)、送衣被下鄉(xiāng)到貧困地區(qū)。我們經(jīng)?？煽吹揭恍┐髮W(xué)舉辦經(jīng)濟(jì)管理研討班、學(xué)習(xí)班，雖然費(fèi)用昂貴，但報(bào)名的企業(yè)家還是趨之若竭。原因是什么呢，就是這些企業(yè)家想結(jié)識各路精英，增加自己的人脈圈，進(jìn)而有利于發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。如果我們公司能舉辦文化沙龍，費(fèi)用低，并能吸引有一定知名度的購車者來參加，哪我們的文化沙龍定能紅火起來，達(dá)到我們的營銷目的。2、 利用移動互聯(lián)網(wǎng)。智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用催生互聯(lián)網(wǎng)從電腦發(fā)展到手機(jī)，形成移動互聯(lián)網(wǎng)。移動互

3、聯(lián)的快捷服務(wù)應(yīng)移植于公司為客戶的服務(wù)上，讓客戶一有疑問、一有困難就想到公司，讓公司成為客戶維護(hù)汽車最信賴的人。我們可以建立以微信、QQ、GPS為技術(shù)的售后服務(wù)平臺，如類似滴滴打車的功能，讓我們的服務(wù)第一時間就能送到給客戶。3、 永久服務(wù)。目前，許多4S店的服務(wù)著重點(diǎn)多在保修階段，對超過保修后的服務(wù)跟蹤不夠，有些客戶認(rèn)為4S店的維修保養(yǎng)費(fèi)過高，往往去一般的修理店。我們應(yīng)建立在價(jià)格服務(wù)透明化、最大優(yōu)惠化的基礎(chǔ)上，提供汽車保養(yǎng)、維修、快修、美容和零配件供應(yīng)一條龍服務(wù)。像汽車這樣的大宗耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對其服務(wù)的需要伴隨產(chǎn)品整個使用過程，買后需要定期維護(hù)、修理。只有提供良好的、永久的服務(wù)，才能與客戶建立長期穩(wěn)固、互惠互利的良好關(guān)系。4、 “零修理”服務(wù)?，F(xiàn)在，越來越多的國內(nèi)消費(fèi)者不僅關(guān)注汽車的購買價(jià)值，更注重汽車的使用價(jià)值。購車者普通認(rèn)為“汽車壞了再修，不如讓它不壞”，隨著消費(fèi)觀念的這一轉(zhuǎn)變，引發(fā)了汽車服務(wù)從修理為主轉(zhuǎn)向維護(hù)為主。在國外，汽車廠家早都認(rèn)為壞了再修不是真正的服務(wù)，真正的服務(wù)是要保證客戶的正常使用，通過服務(wù)給客戶增加價(jià)值。我們要樹立“零修理”概念，服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向維護(hù)保養(yǎng)。 修理與維護(hù)相比，修理是被動的，是坐等客戶上門維修，維護(hù)則是主動的，要主動出擊。維護(hù)，需要建立客戶數(shù)據(jù)庫，擁有固定的客戶群，對老客戶的車輛了如指掌。如誰的車該換機(jī)油了