提高企業(yè)的執(zhí)行力的策略

1、.提高企業(yè)的執(zhí)行力的策略修訂日期修訂單號修訂內容摘要頁次版次修訂審核批準2011/03/30/系統(tǒng)文件新制定4A/0/更多免費資料下載請進：bbs.bz01.好好學習社區(qū)批準：審核：編制：提高企業(yè)的執(zhí)行力的策略高效執(zhí)行力的企業(yè)四個特征 1）明確的方向 ，2）清晰可見的企業(yè)文化 ，3）企業(yè)行為高度協(xié)調 ，4）在市場上屢屢通過創(chuàng)新的手法不斷領先。 每年的龍舟大會，我們都可以看到以上四點在競爭，龍舟成員之間的 默契是成功的一個重要因素，這個默契的基礎就是他們之間順暢的溝通，一個企業(yè)要有暢通的溝通，我認為最少有以下三點：） 1）扁平化，2）開

2、放的溝通機制與文化，3） 流程透明化層次多的企業(yè)一定會有很多內耗，很多中層管理層會變成公司的絕緣體，提高內耗，降低企業(yè)速度，很多基層員工的創(chuàng)新主意都會在中層消失，最后好的員工都會慢 慢離開，所以我認為衡量企業(yè)溝通能力的指數是企業(yè)的扁平度，這個一定要堅持來保證企業(yè)的執(zhí)行力。再好的企業(yè)也會有遇上溝通不順暢的時候，關鍵是企業(yè)具備一個開放溝通的文化與機制，確保好的主意不會胎死腹中。開放的溝通是企業(yè)的價值觀，企業(yè)行為，需要 領導層長期的培養(yǎng)，堅持，以身作則來實施。需要配套的管理機制與工具來確保這種行為得到保障?？绮块T溝通培訓，借鑒以下四方向溝通可提高企業(yè)執(zhí)行力一、向上溝通原則最忌自以為是1.別自以為是別

3、以為你能掌控所有事情，發(fā)生任何狀況都自己默默吞下，不愿或害怕主動與主管溝通后續(xù)補救動作。2.別一意孤行主管已明講部門做事原則，就不要違背。不認同應該當面溝通清楚，并非自己繞道而行，一旦發(fā)生錯誤，主管只會更加怪罪于你。3.隨時報告工作進行中，不管是好或壞、大或小的消息都要讓主管隨時掌握狀況，讓被溝通者能接收到所有訊息。主管最厭惡從別人口中得到部屬犯錯消息，會讓他面子掛不住，事后要花雙倍力氣再向上溝通。二、向下溝通原則設想員工思考點1.真誠聽部屬講完話主管常犯的溝通錯誤是，不聽部屬把話講完就急著做決定。但聽完話是溝通的必要步驟，才不會導致雙方在并行線思考下，爭辯不休。2.別省略前因后果主管另一常犯

4、的溝通錯誤是只宣布決策，不愛討論，也不愛說前因后果。但部屬做事做得不明不白，不懂為何而做時，難免做不到位。因此，主管要隨時自我檢視，本身是否完整溝通任務的始末緣由。3.訊息的轉化把企業(yè)或主管的目標轉化成部屬個人目標，執(zhí)行力會更強。例如葉曉菁期望門市能有傳達快樂給消費者的企業(yè)精神，她須透過5層部屬傳達這項訊息，每層溝通時，她會把話講成這是部屬的目標，并非她的目標，而且把話講成200分，傳達到門市末端才會是100分的個人使命。三、跨部門溝通原則成功不必在我1.成功不必在我很多跨部門溝通失敗的原因是，各部門不愿屈就老二，不肯幫別人抬轎，這時各部門的貢獻一定會有所保留，溝通很難發(fā)揮最佳效益。2.返回部

5、門的完整報告與跨部門同事開完會，立刻完整向所屬部門報告開會決議。部門主管的跨部門溝通，也要把討論重點與每一環(huán)節(jié)對下屬完整溝通。若只下達指令，要部屬再找跨部門同事討論，不僅是事倍功半，部屬還可能抓錯溝通重點。3.數據化、條列化跨部門溝通最怕出狀況時，各自推卸責任。最好每次跨部門溝通都把討論決議，尤其是雙方要配合的事、完成時間、目標等細節(jié)，用白紙黑字，數據、條列化寫下，再確認對方是否收到、完整閱讀、同意該文件內容。四、向外溝通原則 站在別人立場1.用他的話與他溝通由于每人生活背景不同，你不能期望每人都聽得懂你習以為常的術語，你要說他聽得懂的話來跟他溝通。2.直接表明立場最難解決的客訴是對方的期望超

6、過你能承諾的X圍。這時的溝通前提是先讓對方知道你的底線，雙方都理解彼此的底線后，再進行溝通，才不會各說各話。3.排除情緒障礙處理客訴時，消費者常因一時情緒亂罵一通，完全講不清楚他的不滿重點。溝通者若因此抓錯重點，消費者冷靜后，還會再回頭尋求其它補救措施，等于沒解決問題。所以溝通前要先排除被溝通者的情緒障礙，確定對方已經能冷靜思考再溝通。個人執(zhí)行力提高的方法執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。樹立積極正確的工作態(tài)度,

7、關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。一要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大??；進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標準調整到最高，精神狀態(tài)調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣。二要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢

8、業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行

9、時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強的改革精神和創(chuàng)新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。總之，提升個人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按“嚴、實、快、

10、新”四字要求用心去做，就一定會成功！“面子刺激法”提高執(zhí)行力李最近很苦惱，自己明明是為了更出色地完成工作，所以提交執(zhí)行方案晚了三天，但領導拿到方案并沒有夸他，而是和他談了兩個小時。“領導說我執(zhí)行力太低?！惫惊q如一部運轉的機器，每名員工都是機器上的零件，如果某個零件運轉速度不正常，那整個機器的運轉速度都會受到影響，甚至停止。戴爾公司總裁邁克爾·戴爾曾說過：一個企業(yè)的成功，就是每一個員工在每一個環(huán)節(jié)都在一絲不茍地執(zhí)行。員工執(zhí)行力的高低直接影響著企業(yè)的存亡，無論是智力密集型企業(yè)還是勞動密集型企業(yè)，員工的高效執(zhí)行力都會推動公司的發(fā)展，反之則會阻滯。桔子酒店創(chuàng)始人X海有著同樣的困惑，但在他看

11、來一切并非“無藥可解”。從1997年開始創(chuàng)業(yè)的X海曾任攜程副總裁、e龍副總裁，對于怎樣提高員工的執(zhí)行力已經摸索出一套自己的經驗。從某種角度而言，員工的高效執(zhí)行力與領導者的強勢作風有著很大的關系。所謂強勢不是指每天嚴厲地對待員工，也不是只依靠懲罰機制，而是領導者對公司每項工作的足夠了解。從X海開始做管理，就沒有人敢在例會上企圖蒙混過關。“我對我說的每一件事都記得很清楚，其實每個公司的領導者都是一樣，不說不是因為忘了，如果哪個員工覺得是老板忘了而僥幸，那就要小心了，因為兩三次之后，就可以把這名員工定性。還有我對業(yè)績的數字很敏感，我可以很快分析出來哪里有問題，面對這樣的領導，匯報怎么敢有隱瞞.”不過

12、，強勢不能解決一切，還是要輔以相應的管理方法。“員工不是機器，不能要求員工每天都以百分百的激情去工作，只能在企業(yè)文化的灌輸過程中強調企業(yè)自有的特色文化，慢慢讓員工接受這樣的觀念：高效執(zhí)行力無論對于企業(yè)發(fā)展或是個人發(fā)展都是有好處的，在企業(yè)各種激勵機制與培訓中讓員工將高效執(zhí)行力變成習慣。”“雖然采取流動紅旗評選的方式聽上去有些小兒科，但在培養(yǎng)執(zhí)行力方面很有效。所以面子說理論成立?！薄澳銗勖孀硬?人人都愛面子?！盭海說這話時有點得意。桔子酒店在全國分布著十幾家門店，員工數量多，想親歷親為根本不可能。雖說酒店會有一些規(guī)X性的流程，比如客房內與客房服務，但對于一線服務人員，X海卻控制不了他們的情緒，怎樣

13、讓員工在工作過程中投入精力，提高效率，X海想出了“流動紅旗評選”的方式，這種方式聽上去有些“小兒科”，但在競爭中得不到流動紅旗的員工確實會覺得有些“丟臉”，于是，努力去爭取紅旗自然是必須要做的事情，有了這樣的想法，執(zhí)行力怎么會不高效.所以，在X?？磥?，“面子說”理論不僅成立，而且有效。在桔子酒店望京店的前臺，接待服務員笑得很甜。在一側懸掛的“最佳前臺接待”的流動紅旗，看起來和上學時優(yōu)秀班集體的流動紅旗無二。在桔子酒店中，有一支會經常突擊檢查的質檢組，去各個門店檢查評分，從客房到前臺，很多細致的評分項目，再綜合攜程網上的點評和意見給門店打分。X海指著流動紅旗，壓低聲音說：“每次例會評選優(yōu)秀前臺和

14、最佳客房時，各個門店的店長都急赤白臉地掐架，很有意思。說白了就是因為丟了流動紅旗沒面子，不過這正是我要的效果。他們會因此努力工作，酒店的客房與前臺都會提高工作效率?！边@樣的競爭感讓員工在工作中有了足夠的榮譽感。為團隊爭取榮譽是每一個人都要做的，工作自然不會偷懶。另一方面，投入了激情的工作自然會更有效率，尤其是對于酒店這種本已有規(guī)X性的工作來說。提高員工的執(zhí)行力不能單靠企業(yè)的某些措施，讓員工能在第一時間與客人有互動，讓員工知道自己的工作是否有意義，是否能得到別人的認可，這也不失為一種好的辦法?！皥?zhí)行力高低對于客人的感受很重要，我們就是要讓員工在第一時間知道客人的評價，督促他們的執(zhí)行效率?！盭海表

15、示。桔子酒店即將要上一套系統(tǒng)，客人在客房輸入房間號與密碼上網之后，會出現一個桔子酒店的頁面，上面除了一些城市信息外，還會有相關服務人員的照片與點評。比如會出現X海的照片，旁邊是一行字“您好！剛才是我為您做的前臺接待，您還滿意嗎.”字下方會有滿意與否的評價以及原因等項，還會有哪位服務員鋪的床單，打掃的衛(wèi)生等詳細信息，同時會配有服務員的照片和評價。X海對于這樣的系統(tǒng)很有信心，“因為客人是在網上給服務員做評價，所以一般不會有心理壓力，這樣的評價才是最客觀的。而公司的員工也會在第一時間看到客人的評價，這樣的做法會提高他們做事的效率與質量。如果出現問題，管理人員也會在第一時間督促下屬去解決，執(zhí)行力自然就

16、提高了?！薄拔揖褪窍雽⑦@種榮譽感移植進員工的心里，成為每個員工的信念和精神力量。有了這種高度的榮譽感，他們就會以高度負責的態(tài)度對待并執(zhí)行好每一項工作。”“人都是將心比心的，我給員工創(chuàng)造好的工作氛圍，培養(yǎng)他們的工作技能，這樣的成本雖高，但卻能很有效地提升他們的執(zhí)行力?！睆哪撤N程度而言，員工的高效執(zhí)行力不能單純依靠自發(fā)形成，必須要在培訓方面做一定的引導。桔子酒店通常開在一線城市和旅游城市，所以經常會有外國客人入住。但是酒店的一線服務員并沒有太高的學歷，在遇到國外客人的時候往往會出現語言溝通的障礙，這樣何談高效執(zhí)行力.為此，X海專門為前臺接待的員工請了一個講師，每周到每個門店講三到四節(jié)的英語課，然后

17、定期考試，再按照考試成績的好壞給他們進行等級劃分。簡單的一個前臺接待工作，X海就分了五個級別，而且級別的劃分會根據表現隨時進行調整。“如果這個員工外語好，那在接待外賓的時候就會比別人有優(yōu)勢，她的前臺級別自然就高。”X海認為這樣的細致分級會培養(yǎng)員工間的競爭意識，雖然他不會處罰級別低的員工，“不過人都有自尊心，成天看著身邊的人得優(yōu)秀、得獎勵，自己就不難受.”這樣分級明顯會讓員工在接受培訓時更有目標，工作起來也才會更有動力。桔子酒店現在的英語培訓很受員工歡迎，“我相信大家都了解公司的良苦用心，只要英語水平好了，就算以后離開公司，這也是他們自己的優(yōu)勢?！迸嘤栮P乎員工的工作能力與效率，高效執(zhí)行能力又與企

18、業(yè)的利益息息相關，X海表示企業(yè)的培訓一定要堅持從自身的實際情況出發(fā)，而不是盲目地找一個人來激勵士氣。管理者需要了解員工的崗位需要，有計劃、有層次地進行培訓?！瓣柟獠荒苷赵诿恳粋€人的身上，要讓員工知道他們只要努力工作，領導就會看到，陽光就會照在他身上。如果不努力，那就只能看陽光照在別人身上?！盭海有針對性的培訓確實讓員工的執(zhí)行能力提高很多，不過這些還不足以讓所有的員工都能獲益。“我鼓勵他們去報考跟專業(yè)相關的考試，等考過之后，公司會報銷一切的書費、學費、報名費，還有獎金！”有了相關專業(yè)技能的支撐，X海坦言如今桔子酒店整體從業(yè)人員的素質都有了很大的提升，員工的感激也慢慢變成了他們努力工作的動力，“人

19、都是將心比心的，我給他們創(chuàng)造好的工作氛圍，希望他們有好的未來，這樣的成本雖高，但是卻很有效地提升了他們的執(zhí)行力。而對公司有歸屬感的員工是不會不努力工作的?！薄霸谏钌详P心員工會讓她們工作時更努力，而結果就是效率更高，效益更好?！爆F在很多企業(yè)都在講人性化管理，包括對員工的管理與激勵。在X?？磥?，企業(yè)的績效考核只是提高員工執(zhí)行力的一部分，管理者還要認真傾聽來自員工的聲音與意見，對于一些好的想法和建議要做到及時采納。X海新近組建了一個“創(chuàng)新委員會”，包括X海在內，大概有十幾個人。這些人均來自公司的各個部門，但X海堅決不讓部門的領導參加。在這個委員會中沒有排名，也沒有等級，彼此間都是平等的。委員會的成

20、員每星期會召開一次會議，討論工程、服務以及IT系統(tǒng)上的創(chuàng)新。比如“酒店設計怎樣能省材料、省空間.“什么樣的系統(tǒng)能讓前后臺銜接得更好.”怎樣提高服務質量讓消費者更滿意.”等諸如此類的問題?！斑@樣做會讓員工覺得自己也是在參與管理一個企業(yè)，歸屬感自然就會很強。經委員會提出的好點子通常能在平時的工作中立刻看出成效，這就是實實在在地在提高員工的執(zhí)行效率，當然我們也會對提出好點子的員工給予相應的獎勵?！盭海表示。前幾天委員會就剛剛解決了酒店存在的一個老問題。之前，酒店經常會出現前臺接待與客房服務人員溝通的問題，比如顧客要是損壞物品或者是有什么問題找服務員，因為當時員工忙忘了或者是說了沒做，責任難以界定，而

21、酒店又經常因為這樣的事情互相推諉責任?！俺霈F這種問題，工作就不會順暢，何談高效.高效執(zhí)行力是必須在工作本身順暢的前提下才有可能實現的。我們的創(chuàng)新委員會就針對這個問題做了一個系統(tǒng)，把步話機連接到電腦上，設定錄音功能，這樣是誰的責任只要聽一下錄音就知道了，也就不用再相互推卸責任了?！逼鋵?，很多創(chuàng)新都體現在細節(jié)上，只有梳理了這些細節(jié)才會讓工作流程更順暢，工作效率更高。另外，管理者要充分認識到榜樣的重要性，善于在工作中發(fā)現模X，把那些在公司創(chuàng)新方面、體現企業(yè)文化、反映企業(yè)精神、代表企業(yè)形象的先進個人和群體樹立起來，作為學習的榜樣。從流動紅旗到創(chuàng)新點子的獎勵都是X海在公司內部樹立模X的做法，而事實證明，

22、這樣的做法確實能在公司內部形成良好的競爭氛圍，而樹立的模X代表也能充分發(fā)揮帶動效應。人性管理不僅只體現在考核外的激勵，更表現在對底層員工的關心上，真正地關心員工會讓他們對公司更具認同感，在工作時更愿意為企業(yè)付出。X海一直認為自己是整個公司里最底層的服務員，“我們公司是倒三角的狀態(tài)，員工為客人服務，管理層為員工服務，我為大家服務?！逼髽I(yè)的領導者無法關心每一個員工的生活，但卻可以去收集信息了解他們的情況?！拔以谧霆剳蜋C制的時候會想到那些每個月只拿兩千塊錢的員工的想法。他們努力工作的時候也一定是為了自己和家人，但更多的時間還是給了公司。所以一定要在關心他們的同時關心他們的家人?！痹诮圩泳频暧幸粋€教育

23、基金，除了為員工提供讀書補貼外，還會考慮到他們的家屬。員工中只要是有孩子上學的，不管是從小學到大學，每年都會給相應的補貼。如果員工家里的孩子中考或者高考被錄取，按照相應的學校級別除了補貼外還會有獎學金，“在生活上關心員工會讓他們工作時更努力，而結果就是效率更高，效益更好?！盭海表示?！熬拖裎以谙奶烊T工宿舍考察的時候發(fā)現有間宿舍因為客觀上無法安裝空調，所以一直沒有，其實這樣很不公平，我回到辦公室就讓負責人給那幾個員工安排了高溫補貼和一些其他的補償。這樣做員工真的會很感激，工作會很努力?！辈稍L臨近結束，X海忽然用手按了一下面前的茶幾，自問自答式地說“這回好了”。記者追問，X海才笑著說，之前在沙發(fā)

24、上坐著時才發(fā)現茶幾是晃動的，就想到是不是全部門店都有這個問題，所以趕緊叫來負責經營的人問，“上午我問的，下午就修好了，只是地板有點問題，別的門店都沒事。”管理實戰(zhàn)：如何提高企業(yè)執(zhí)行力        許多企業(yè)都強調執(zhí)行力，但工作還是總經理/老板推一推動一動，不推就不動。于是培訓公司的提高執(zhí)行力的課程非?；鸨髽I(yè)請進來走出去，花錢讓中高層管理人員接受各種提高執(zhí)行力的培訓，參加培訓的人員聽課時心潮澎湃，回到公司工作還是老樣子，為什么.老板困惑了，如何才能提高執(zhí)行力，成了許多企業(yè)老板或高管的期望。不應該單純講理論，講大道理，而是要

25、深入淺出，結合實際講小道理       民營企業(yè)從小發(fā)展起來，人員素質和技能大多存在先天不足，你不可能全部更換，必須指導這樣的人員去完成既定的目標，這就是企業(yè)管理面臨的最大困難，是否能克服困難，因地制宜、因才施用地去推進管理，是對管理顧問的最大考驗。        執(zhí)行力是什么.執(zhí)行力就是按照時間和要求達成既定的目標，每個員工、每個部門、每個公司都能這樣達成既定目標，整個集團的執(zhí)行力就非常好。許多企業(yè)執(zhí)行力不足，往往是因為上級管理者不盡心盡責，對下級要求不

26、嚴格，方法不得當，責任界定不明確，沒有做到責任層層到人，沒有有效的獎懲手段，沒有持之以恒的堅持下來，一句話：執(zhí)行力不行80-90%的原因在人的責任心，10-20%的原因在人的能力和技術工具。許多研究學者喜歡把執(zhí)行力搞得很神秘，不完善整個管理體系，執(zhí)行力就難以得到改觀。我認為：只要人人都認真履行了責任，管理系統(tǒng)自然會發(fā)揮作用，關鍵是各級管理者是否盡心盡責。        從兩方面來改進集團的執(zhí)行力，一方面是緊抓計劃管理，另一方面是緊抓人員管理，雙管齊下，很有成效。     &#

27、160; 一方面從抓計劃管理入手，引導和培養(yǎng)管理者關注集團目標和職能意識，達成計劃目標才是檢驗執(zhí)行力的最好參照物。        以前工作是靠集團領導布置，一般通過例會、隨機布置，開會事先不作準備，會上由各部門負責人談近期工作，領導根據自己的看法，確定任務內容，提出要求；這樣做很不系統(tǒng)，領導想不到的事就會遺漏，等領導想起來了，都成了緊急的事，倉促應對；工作目標的達成要靠領導督促，督促不到就完不成。要引導教授集團的中高管們如何圍繞目標制定計劃的方法，在執(zhí)行過程指導督促，養(yǎng)成他們依靠計劃預算牽引工作目標和方向的習慣。這

28、樣，各級管理人員就能按照既定的年度經營目標分解成月計劃和周計劃，以部門職能和崗位職責來思考完成任務的方法和工作部署，在工作實踐中培養(yǎng)自身克服困難和履行職責的能力，起到集團職能的中流砥柱作用。上級管理者要認真審核下級工作計劃，避免防止他們的計劃有形無實，工作避重就輕；       另一方面從抓人員管理入手，重點在責任心、工作態(tài)度和能力等三因素上抓對工作和人的促進轉換。        以前上級埋怨下屬沒能力，下級認為上級要求多變，沒有標準，而且許多工作沒做過，缺乏經驗，沒自信，害怕上級批評。       經過長時間管理實踐，總結出抓責任心、工作態(tài)度和能力來提升執(zhí)行力的方法。總結出實踐體會：人的能力是在不斷克服有挑戰(zhàn)性的困難和工作難題中鍛煉出來的，在能力