蘇寧易購案例分析.

1、LOGO蘇寧易購蘇寧易購O2OO2O模式分析模式分析蘇寧易購蘇寧易購簡介1蘇寧易購業(yè)務(wù)模式2蘇寧易購優(yōu)勢3蘇寧易購合作方式蘇寧易購分析5蘇寧易購相關(guān)案例O2O即Online To Offline，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，也即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑，上演一場雙城記。不只是線上到線下（online to offline），線下到線上(offline to online)也是O2O，不只是服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗！初識O2OO2O蘇寧易購簡介發(fā)展歷程2005年，蘇寧獨立成立B2C管理部，獨立開

2、發(fā)了第一代在線系統(tǒng)，蘇寧電器網(wǎng)上商城一期開始運營。2007年，通過第三方平臺開發(fā)第二代網(wǎng)絡(luò)平臺，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務(wù)流程 。2009年，蘇寧電器宣布進(jìn)軍B2C行業(yè)，聯(lián)手IBM對系統(tǒng)進(jìn)行全面改版升級。2010年，正式上線，發(fā)力電子商務(wù)領(lǐng)域。2013年6月8日，蘇寧開始將全新的“電商+店商+零售服務(wù)商”的新云商戰(zhàn)略推進(jìn)到實施階段蘇寧的電子商務(wù)：“想了10年”、 “四次升級”主要為蘇寧門店輔助宣傳平臺。開始逐步實施大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)銷售蘇寧易購簡介網(wǎng)站功能銷售品類手機(jī)、數(shù)碼、電腦、廚衛(wèi)、生活電器、彩電、空調(diào)、冰洗、家具用品、百貨品類支付方式提貨方式我的易購客服中心、論壇網(wǎng)銀支付、電話支付、

3、貨到付款、信用卡直付、財付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付商品配送（可實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國1300多家門店自提）、全程質(zhì)保訂單跟蹤查詢，優(yōu)惠單查詢，個人信息資料更改服務(wù)咨詢，會員交流蘇寧易購簡介核心競爭力TEXTTEXTTEXTTEXT共享物流，門店自提，大家電、3C免運費蘇寧電器控股的獨立電子商務(wù)公司專業(yè)采購營銷、市場宣傳，客戶服務(wù)人員線上線下共享服務(wù)，售后服務(wù)門店同步支持蘇寧易購蘇寧易購簡介核心競爭力配送網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈資金鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)蘇寧易購蘇寧易購業(yè)務(wù)模式整體蘇寧易購業(yè)務(wù)模式運營蘇寧易購業(yè)務(wù)模式采購強(qiáng)大的采購平臺超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平蘇寧電器上千億的統(tǒng)一采購優(yōu)勢，能夠

4、為蘇寧易購爭取到更加優(yōu)惠的商品。與全球上千家知名品牌廠商合作，B2B、B2B2C系統(tǒng)也日漸成熟。蘇寧易購業(yè)務(wù)模式市場蘇寧易購業(yè)務(wù)模式物流蘇寧易購物流優(yōu)勢： 蘇寧現(xiàn)有的102個物流中心， 141個地級配送點，103個縣級配送點，79個城市快遞點，1300多家門店，可以作為B2C強(qiáng)大的物流配送的支撐點。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。蘇寧易購業(yè)務(wù)模式服務(wù)蘇寧易購售后優(yōu)勢： 蘇寧有4000多家售后服務(wù)可以支撐在全國范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點進(jìn)行售后服務(wù)。蘇寧易購客服優(yōu)勢： 蘇寧易購在線客服以及銷售熱線：4008-198-198 隨時聯(lián)通。 24

5、小時售后服務(wù)電話 4008-365-365蘇寧易購優(yōu)勢技術(shù)平臺優(yōu)勢蘇寧易購優(yōu)勢品牌優(yōu)勢 蘇寧是中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 品牌價值：508.31個億。蘇寧的品牌是消費者最值得信任的品牌。 品牌服務(wù)：成功來自背后的力量，蘇寧的唯一產(chǎn)品是我們的服務(wù)。 品牌資源：蘇寧與各種媒體、銀行、通信、以及各行業(yè)頂尖公司的合作關(guān)系。 會員優(yōu)勢：全國五千多萬的會員是我們開展精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。 蘇寧易購優(yōu)勢供應(yīng)鏈優(yōu)勢良好的供應(yīng)鏈關(guān)系豐富的家電采銷經(jīng)驗（依托蘇寧上千億的采購規(guī)模）實體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的銷售模式良好的品牌信譽基礎(chǔ)品類優(yōu)勢價格優(yōu)勢銷售優(yōu)勢蘇寧易購優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢蘇寧易購物流優(yōu)勢： 蘇寧現(xiàn)有的102個物流中心

6、， 141個地級配送點，103個縣級配送點，79個城市快遞點，1300多家門店，可以作為B2C強(qiáng)大的物流配送的支撐點。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。蘇寧易購售后優(yōu)勢： 蘇寧有4000多家售后服務(wù)可以支撐在全國范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點進(jìn)行售后服務(wù)。蘇寧易購客服優(yōu)勢： 蘇寧易購在線客服以及銷售熱線：4008-198-198 隨時聯(lián)通。 24小時售后服務(wù)電話 4008-365-365 蘇寧易購優(yōu)勢資源整合優(yōu)勢電器連鎖酒店百貨高爾夫房地產(chǎn)蘇寧易購優(yōu)勢方便的支付模式網(wǎng)銀支付貨到付款蘇寧易付寶電話支付 其中電話支付為零售行業(yè)中首例，客戶無需開通網(wǎng)

7、上銀行即可在蘇寧易購服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。 貨到付款方面，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、西安、武漢、蘇州、天津、福州、寧波、東莞、濟(jì)南、佛山、溫州、廈門、大連、長沙、無錫、沈陽、青島、徐州、南通、鄭州等27個城市開通POS機(jī)刷卡支付功能。 蘇寧易付寶支付模式：只要是蘇寧會員就可以在全國1300多家蘇寧門店進(jìn)行充值消費?？戾X、財付通蘇寧易購優(yōu)勢豐富的合作資源戰(zhàn)略合作品牌合作蘇寧易購優(yōu)勢與世界頂級信息服務(wù)商的合作 2005年起，IBM就和蘇寧展開合作，并最終達(dá)成戰(zhàn)略合作的共識。雙方聯(lián)合開發(fā)的SAP/ERP系統(tǒng)至今仍是中國零售業(yè)最強(qiáng)大的系統(tǒng)之一。而ERP/SAP系統(tǒng)已經(jīng)

8、和蘇寧易購平臺對接，顧客在網(wǎng)站上下的訂單會第一時間傳遞到蘇寧的后臺信息管理系統(tǒng)，物流倉庫能在第一時間進(jìn)行反應(yīng)。而蘇寧電器原有的B2B平臺也應(yīng)用到蘇寧易購的采購體系中，生產(chǎn)廠商能第一時間看到銷售情況，并隨時調(diào)整貨源，讓前后臺的銷售進(jìn)行無縫關(guān)聯(lián)，大大縮短了產(chǎn)品備貨的反應(yīng)時間，提高工作效率。蘇寧易購合作方式介紹 根據(jù)網(wǎng)站的自身特點，融合多方資源，有效整合，在促進(jìn)網(wǎng)站銷售的同時，推廣網(wǎng)站的知名度，提高點擊率，有效推廣網(wǎng)絡(luò)相關(guān)活動信息，使之成為網(wǎng)站活動的有效推廣力量。針對不同的異業(yè)對象開展不同的合作模式，在延續(xù)常規(guī)網(wǎng)站宣傳模式的同時，開創(chuàng)一條蘇寧易購特有的網(wǎng)絡(luò)宣傳模式，達(dá)到雙方的合作共贏。蘇寧易購合作模

9、式一媒體宣傳營銷1、軟文推廣2、網(wǎng)絡(luò)口碑整合3、信息病毒式傳播形成口碑效應(yīng)4、視頻網(wǎng)絡(luò)同步推動5、共建商城6、目錄銷售7、友情鏈接蘇寧易購合作模式二行業(yè)性網(wǎng)站蘇寧易購合作模式三異業(yè)合作1、聯(lián)合促銷（蘇寧易購提供一定折扣的優(yōu)惠券，供合作方使用）2、實物贊助（蘇寧易購提供實物做為獎品，以冠名的方式參加合作方的活動）3、資源互換（蘇寧易購以代金券、優(yōu)惠券、實物產(chǎn)品置換合作方的券、廣告位等）蘇寧易購合作模式四銀企促銷借助銀行銀行廣大的柜面資源與網(wǎng)銀的權(quán)威性，有效的推廣各種形式的網(wǎng)站促銷活動，同時有效的利用銀行的宣傳形式，將銀行的會員充分的帶動起來，精準(zhǔn)式營銷，不斷的發(fā)掘銀行的網(wǎng)銀忠誠用戶，將銀行的會員

10、有效的轉(zhuǎn)化為我司網(wǎng)站的會員，并且通過多種的形式培養(yǎng)轉(zhuǎn)化會員的忠誠度，實現(xiàn)會員之間的互動。蘇寧易購分析對線上線下的沖擊 對電商的沖擊電商淘汰賽中，具有競爭力的核心產(chǎn)品，良好的購物體驗，更好的品牌形象，完善的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為活下去的砝碼。國外電商Top10中，僅有1家為純電商企業(yè)，而9家來自傳統(tǒng)企業(yè)。對傳統(tǒng)實體店零售業(yè)的對傳統(tǒng)實體店零售業(yè)的沖擊沖擊 2012年中國零售業(yè)銷售額增幅進(jìn)一步放緩，電子商務(wù)對實體商場造成沖擊已成不爭事實。中國排名前十的電商企業(yè)中，蘇寧是唯一來自傳統(tǒng)線下的零售企業(yè)。蘇寧易購分析面臨的挑戰(zhàn)蘇寧“線上線下同價”可能盈利受到影響 。同價可能造成初期、中期都無法盈利，對

11、資金鏈?zhǔn)莻€巨大考驗，也可能會讓投資者對公司造成質(zhì)疑。 蘇寧易購分析應(yīng)對措施1.1.進(jìn)一步提升品牌能力，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的管控，進(jìn)一步提升品牌能力，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的管控，防止假冒偽劣商品的混入，提升消費者對蘇寧品防止假冒偽劣商品的混入，提升消費者對蘇寧品牌的信任度，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度。牌的信任度，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度。 2. 2.避免商品及服務(wù)信息的傳遞失真。避免商品及服務(wù)信息的傳遞失真。蘇寧易購相關(guān)案例 2013年11月8日，蘇寧首屆O2O購物節(jié)將正式啟動，搶占11月京城零售消費市場。 蘇寧在為期四天四夜的購物節(jié)中引入諸多O2O元素，如線上線下商品的通賣和促銷統(tǒng)一、推出社交與游戲深度結(jié)合的“拉幫結(jié)派”等活動。 而剛剛收歸蘇寧旗下的PPTV也將助力O2O購物節(jié)，實現(xiàn)OVO(online video offline)互動視頻購物，屆時將針對門店和線上消費者實現(xiàn)現(xiàn)場直播及社交互動。 蘇寧首屆蘇寧首屆O2OO2O購物節(jié)購物節(jié)蘇寧易購相關(guān)案例效果：效果： 非電器品類增長達(dá)到去年15倍! 整個雙十一期間，蘇寧線上和線下渠道銷售均實現(xiàn)了大幅度增長，僅僅是11月8日活動第一天，整體銷量就超過了去年整個雙十一，僅僅是11月8日