2022年度服務(wù)顧問個人總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年度服務(wù)顧問個人總結(jié) 一整年，時間流轉(zhuǎn)。一整年，漸漸成長。一整年，慢慢收獲。這一年，是我參與工作以來的第一個整年。上半年，在公司*項目做銷售秘書;下半年，調(diào)到公司做行政秘書。感謝公司給我機會熬煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)分又有共通點的工作。寫年終總結(jié)，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。 一、售樓部銷售秘書工作總結(jié) 1、銷售秘書職責(zé)是實時高效精確無誤做好一切銷售幫助工作。細(xì)節(jié)打算成敗，其中有許多細(xì)節(jié)方面的事項，必需特殊留意。 2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，幫助銷售;二是，幫助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是，報表統(tǒng)計及分析。 3、幫助銷售。第一點、主要是客戶

2、進(jìn)售樓部，銷售秘書必需做到第一個見到客戶，并且能快速上前熱忱接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡潔了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后快速支配排輪置業(yè)顧問接待客戶并提示下一個排輪置業(yè)顧問預(yù)備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較具體的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獵取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進(jìn)行確認(rèn))。下班前，精確安排來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要認(rèn)真核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。 4、幫助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)

3、章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務(wù)員管理制度(即銷使管理制度)。 5、依據(jù)銷售狀況做好各類銷售報表。依據(jù)每天的銷售狀況，精確無誤的做好銷售日報表，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清晰的知道自己當(dāng)天的見客狀況和業(yè)績狀況;樓盤每天的銷售狀況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經(jīng)理一看月報表，就清晰這個月的樓盤銷售狀況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績狀況)。 二、公司辦公室行政秘書工作總結(jié) 從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參加完成了以下幾項工作： 1、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室日常工作特點。 辦公室是公司運轉(zhuǎn)的

4、一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的很多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，辦公室工作具有紛繁簡單，缺少連貫性、隨機性大的特點。每天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本方案要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱，因此，我寧愿加班也不會把今日的工作留到明天再做，爭取做到今日事今日畢，以輕松開心的心情迎接明天的工作。 2、依據(jù)各崗位要求做好聘請工作 xx年是公司進(jìn)展壯大的一年。3個新項目的開盤，預(yù)示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的進(jìn)展。為此，辦公室依據(jù)總經(jīng)辦的指示，樂觀籌備人員的聘請補充事宜。

5、制定聘請一系列表格，包括報名簽到表、應(yīng)聘人員登記表、面試初評表、復(fù)試評定表以及員工考核表。 整理修改置業(yè)顧問培訓(xùn)手冊和銷售經(jīng)理提升手冊，為各案場人員培訓(xùn)供應(yīng)支持。 3、以仔細(xì)負(fù)責(zé)的心態(tài)，幫助做好各項工作。 幫助國研所開展的各項目。*企業(yè)評比、*家評比、*皮書編寫、*行業(yè)調(diào)查、人物傳記、*晚宴等，我都仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達(dá)、報刊資料整理歸檔、物料預(yù)備等幫助工作。 樂觀參加幫助公司各項目認(rèn)籌開盤階段。xx年10月28日隨州北城*項目開盤、xx年10月30日武漢*項目交房、xx年11月8日廣水山水*項目開盤、xx年12月1日隨州*星城開盤，全力協(xié)作物料的預(yù)備以及調(diào)配到項目幫助開盤工作。 4、幫助完善公司各項制度 幫助制定完成武漢xx營銷管理手冊，適用于公司各案場的營銷管理，進(jìn)一步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度。 幫助草擬了公司員工手冊，其中包含了公司目標(biāo)、公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責(zé)。 幫助草擬了人事聘用合同，為明年公司與員工之間簽定勞動合同打基礎(chǔ)。 三、以更加樂觀主動的態(tài)度迎接20