個(gè)人行為規(guī)范管理辦法

1、北京首信股份有限公司首信股辦200213號(hào)關(guān)于下發(fā)北京首信股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法的通知公司各單位：為了樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制定本管理辦法，現(xiàn)隨文下發(fā)，自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件：北京首信股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法 二二年六月二十八日主題詞：行為規(guī)范 管理 辦法 通知北京首信股份有限公司總裁辦公室 2002年6月28日印發(fā)附件：北京首信股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法第一章：總則第一條：職工個(gè)人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，特制定北京首信股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法（以下簡稱本辦法）。第二條：本辦法

2、適用于北京首信股份有限公司（以下簡稱本公司）管理部室、業(yè)務(wù)單元、研究院所屬員工。第二章：著裝及儀容儀表規(guī)范第三條：正規(guī)著裝：1、 男士：西裝、襯衣(長袖或短袖均可，衫衣下擺不應(yīng)外露)、西褲、領(lǐng)帶、皮鞋；2、 女士：套裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋。第四條：便裝：有領(lǐng)T恤、長褲、皮鞋。第五條：特殊崗位著裝：1、 保安人員：保安制服2、 生產(chǎn)線、倉管等工人：工作服第六條：工作時(shí)間任何員工不得穿著的服裝（包括但不限于）：無袖服裝、無領(lǐng)服裝（男士）、牛仔服裝、運(yùn)動(dòng)服、短褲、拖鞋（機(jī)房除外）、運(yùn)動(dòng)鞋、厚底鞋等非正規(guī)服裝。第七條： 著裝規(guī)范：1、 公司管理及行政人員、職能部門全

3、體人員工作時(shí)間必須正規(guī)著裝。2、 軟件開發(fā)及工程服務(wù)人員可著便裝。3、 特殊崗位人員工作時(shí)間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。4、 重大公司活動(dòng)及對(duì)外市場活動(dòng)，參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝。第八條： 儀容儀表規(guī)范：1、 頭發(fā)必須保持干凈整齊。2、 皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持干凈，男士不得光腳穿涼鞋。3、 男士正規(guī)著裝時(shí)應(yīng)著配色襪子；女士絲襪保持光潔，無破損。4、 著裝干凈整齊，不得卷褲腿，工作牌不得裝在口袋里。5、 不得佩帶過量或夸張的飾物。6、 經(jīng)常清潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。第九條： 違反規(guī)定人員，不得進(jìn)入工作區(qū)。第二章 使用電話規(guī)范第十條： 接打電話應(yīng)使用基本禮貌用語，語言溫和恰當(dāng)。第十一條：

4、 接打電話時(shí)，在保證對(duì)方可以清楚聽到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音，以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。第十二條： 當(dāng)電話鈴持續(xù)鳴響而當(dāng)事人不在座位時(shí)，所在部門員工應(yīng)及時(shí)將其電話接過來，盡快給客人以應(yīng)答。第十三條： 幫他人接聽電話時(shí)應(yīng)耐心服務(wù)，若要找的人不在座位則應(yīng)盡量找到對(duì)方通知，不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應(yīng)告知對(duì)方，并作好記錄及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。第十四條： 為保證前臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話，公司員工在打傳呼時(shí)必須講明分機(jī)號(hào)碼；從外往公司打電話時(shí)，要報(bào)清楚轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼。第十五條： 員工接轉(zhuǎn)電話應(yīng)嚴(yán)格按照所附流程圖執(zhí)行：第三章 內(nèi)部行為規(guī)范第十六條：員工工作時(shí)間及重要場合必須佩帶工作卡。員工應(yīng)妥

5、善保管工作卡，工作卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、不得丟失，如有遺失，按有關(guān)規(guī)定處理。第十七條：員工工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事，不得看小說、上娛樂網(wǎng)站。任何時(shí)間不得利用公司設(shè)備看影碟或玩游戲。第十八條：公司會(huì)議及重要活動(dòng)中，所有CALL機(jī)應(yīng)設(shè)為震機(jī)狀態(tài)，手機(jī)必須設(shè)為震機(jī)或關(guān)機(jī)，不允許會(huì)議進(jìn)行中有振鈴及接打電話現(xiàn)象。第十九條：公司級(jí)會(huì)議（包括辦公會(huì)議、辦公擴(kuò)大會(huì)議及中層以上干部會(huì)議）或重要培訓(xùn)，由行政或培訓(xùn)部門設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤登記，不得無故缺席和遲到。第四章 附 則第二十條：本規(guī)范自頒布之日起實(shí)行。以前文件與此不符的，按本文件執(zhí)行。第二十一條：凡違反本規(guī)定者，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批準(zhǔn)或其它處罰。第二十二條：本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行和解釋。附：首信公司電話用語規(guī)范流程圖您好！XXX您好！XXX請稍等謝謝，再見人不在人不在個(gè)人用語前用語部門用語前用語來 電您好！首信請稍等電話占線，請稍后打來總 臺(tái) 用 語前用語(電話轉(zhuǎn)接）(電話轉(zhuǎn)