[圖文]模塊三：飯店服務(wù)人員行為禮儀-_第1頁
[圖文]模塊三：飯店服務(wù)人員行為禮儀-_第2頁
[圖文]模塊三：飯店服務(wù)人員行為禮儀-_第3頁
[圖文]模塊三：飯店服務(wù)人員行為禮儀-_第4頁
[圖文]模塊三：飯店服務(wù)人員行為禮儀-_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)迎送禮節(jié) 迎送禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在迎送賓 客時(shí)的禮節(jié)。它反映了接待人員對(duì)客的 熱情以及服務(wù)的規(guī)格。 飯店員工在對(duì)客服務(wù)中，要做到“迎 客走在前，送客走在后；客過要讓路， 同走不搶道”。 體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)操作禮節(jié) 操作禮節(jié)主要是指服務(wù)人員在日常工 作中的禮節(jié)。服務(wù)人員在日常工作中要著 裝整潔，注意儀表，舉止大方,態(tài)度和藹, 工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)開玩笑,不準(zhǔn) 哼小曲,保持環(huán)境安靜。服務(wù)人員在為客 人服務(wù)時(shí)不允許出現(xiàn)不文雅的舉止。如： 吸煙、修指甲、剔牙、摳鼻、抓癢、撓頭 發(fā)、打哈欠、伸懶腰、吃東西等 三、送客 怎樣道別？ 運(yùn)用道別語 “歡迎下次再來” “再見”或“再會(huì)” “非常感謝 這類語言的處理，要求做到以下兩點(diǎn)： 這類語言的處理，要求做到以下兩點(diǎn)： 1聲音響亮有余韻。 聲音響亮有余韻。 2配合點(diǎn)頭或鞠躬。 配合點(diǎn)頭或鞠躬。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論