組織內(nèi)部公共關(guān)系

1、本章知識(shí)要點(diǎn)：本章知識(shí)要點(diǎn)：1企業(yè)與員工關(guān)系的重要性及處理技巧；企業(yè)與員工關(guān)系的重要性及處理技巧；2企業(yè)與顧客關(guān)系的處理技巧；企業(yè)與顧客關(guān)系的處理技巧；3企業(yè)與政府關(guān)系的處理技巧；企業(yè)與政府關(guān)系的處理技巧；4企業(yè)與新聞媒體關(guān)系的處理技巧。企業(yè)與新聞媒體關(guān)系的處理技巧。 內(nèi)部公共關(guān)系是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部上內(nèi)部公共關(guān)系是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級(jí)之間的關(guān)系、各個(gè)職能部門、科室、下級(jí)之間的關(guān)系、各個(gè)職能部門、科室、班組之間以及員工之間的關(guān)系班組之間以及員工之間的關(guān)系。是組織公是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開展各類共關(guān)系的重要組成部分，是組織開展各類公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。 具體包

2、括具體包括員工關(guān)系、部門關(guān)系員工關(guān)系、部門關(guān)系和和股東關(guān)股東關(guān)系系。 員工關(guān)系員工關(guān)系股東關(guān)系股東關(guān)系部門關(guān)系部門關(guān)系組織內(nèi)部關(guān)系構(gòu)成組織內(nèi)部關(guān)系構(gòu)成 塑造員工良好的價(jià)值觀念塑造員工良好的價(jià)值觀念 增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和向心力增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和向心力建立員工的全員公共關(guān)系建立員工的全員公共關(guān)系意識(shí)（即全員意識(shí)（即全員“PR”意識(shí)）意識(shí)）（培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感、認(rèn)同感、信任感和（培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感、認(rèn)同感、信任感和溫暖感）溫暖感） 凝聚作用凝聚作用 激勵(lì)作用激勵(lì)作用 導(dǎo)向作用導(dǎo)向作用 輻射作用輻射作用 調(diào)適作用調(diào)適作用 規(guī)范和約束作用規(guī)范和約束作用 內(nèi)部公共關(guān)系溝通的形式內(nèi)部公共關(guān)系溝通的形式：

3、正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通 單向溝通和雙向溝通單向溝通和雙向溝通 橫向溝通和縱向溝通橫向溝通和縱向溝通 書面溝通與口頭溝通書面溝通與口頭溝通管理人員關(guān)系操作人員關(guān)系技術(shù)人員關(guān)系 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)； 關(guān)心體貼員工；關(guān)心體貼員工； 讓員工成為企業(yè)的主人；讓員工成為企業(yè)的主人； 重視人才，培養(yǎng)人才；重視人才，培養(yǎng)人才； 對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示贊許，滿足員工成就感；對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示贊許，滿足員工成就感； 重視內(nèi)部的交流溝通，讓員工傾吐心聲；重視內(nèi)部的交流溝通，讓員工傾吐心聲； 鼓勵(lì)員工參與管理；鼓勵(lì)員工參與管理； 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境?；剀嚮剀?組織文化

4、的含義組織文化的含義P295 全員全員PR意識(shí)的含義及作用意識(shí)的含義及作用P296IBMIBM公司的公司的“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”活動(dòng)活動(dòng) 美國(guó)美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3的作的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”。在慶典。在慶典中，中，IBM公司的最高層管理人員始

5、終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在 被被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名 流，流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，動(dòng)， 自始至終都被錄制成電視自始至終都被錄制成電視(或電影或電影)片，然后

6、被拿到片，然后被拿到IBM公司公司的每一個(gè)單位去放映。的每一個(gè)單位去放映。 思考題：思考題： 1 1IBMIBM公司的公司的“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”活動(dòng)是屬于內(nèi)部活動(dòng)是屬于內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān)活動(dòng)？公關(guān)還是外部公關(guān)活動(dòng)？ 2 2試分析試分析IBMIBM公司開展公司開展“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”活動(dòng)的活動(dòng)的意義。意義。 通過分析我們不難得到結(jié)論：通過分析我們不難得到結(jié)論： ibm公司的公司的“金環(huán)慶典金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力

7、，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過通過“慶典慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石?；姆諊?，是企業(yè)發(fā)展的基石。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更

8、多地了屬、親友也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，更多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。的工作，更多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)動(dòng)中，接受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。企業(yè)員工熱愛自企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。而人們普遍認(rèn)以企業(yè)為榮，會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。而人們普遍認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)