電子商務(wù)課程調(diào)研報(bào)告

1、天 津 師 范 大 學(xué)電子商務(wù)概論課程調(diào)研報(bào)告2013/2014第2學(xué)期題目：親民商城企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式及競爭優(yōu)勢分析學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：完成日期： 2014年 7月 2 日一二三總分評(píng)閱人得分親民商城企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式及競爭優(yōu)勢分析1 企業(yè)概況及其業(yè)務(wù)模式分析1.1 企業(yè)的成立與發(fā)展歷史 親民商城系無錫親民網(wǎng)絡(luò)有限公司歷經(jīng)4年精心策劃并打造出來的優(yōu)質(zhì)B2網(wǎng)上購物平臺(tái)，是新世紀(jì)區(qū)域同城購物推廣先鋒。它立足于同城網(wǎng)購，總部設(shè)在長三角經(jīng)濟(jì)中心-號(hào)稱東方硅谷的無錫，公司注冊基金1000萬元，是中國區(qū)域B2C電子商務(wù)模式的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)品牌，也是中國最大的區(qū)域B2C企業(yè)，是中國最大的區(qū)域B2C電子商務(wù)

2、網(wǎng)站運(yùn)營商！并首次在B2C行業(yè)中提出并實(shí)現(xiàn)了“全部原裝正品，假一賠十”的經(jīng)營理念。親民商城以“區(qū)域化B2C同城購物商城”的形式，面向本地居民供應(yīng)中高端、品牌、品質(zhì)百貨商品，以發(fā)展區(qū)域代理商的方式實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同盟。依托本地代理商的推廣策略，把“高端品牌、親民價(jià)格”的經(jīng)營宗旨輻射至全國各地角角落落的消費(fèi)群體，從而形成各地區(qū)域化B2C特色同城品牌商城，同時(shí)整合各地特產(chǎn)及優(yōu)質(zhì)商品供貨商，打造全國最新式、最強(qiáng)大的網(wǎng)購航母集群。親民商城自2010年10月面向全國招商以來，截止目前為止，各地分站已覆蓋全國70%以上的城市，入駐親民商城的合作品牌已達(dá)500多家，區(qū)域B2C全國連鎖商城的全國布局已經(jīng)初步形成。無錫親

3、民網(wǎng)絡(luò)有限公司注冊成立于2006年10月。公司自成立以來，始終專注于網(wǎng)絡(luò)和傳媒領(lǐng)域的發(fā)展。公司不僅擁有先進(jìn)強(qiáng)勢的推廣理念、特定高效的傳播能力和專業(yè)誠信的服務(wù)體系，還擁有無錫社區(qū)最密集、最龐大、最具有影響力的戶外媒體網(wǎng)絡(luò)及傳播平臺(tái)。2009年7月，由公司歷經(jīng)三年時(shí)間全力策劃創(chuàng)建的親民網(wǎng)站群正式全面上線運(yùn)營。親民網(wǎng)站群運(yùn)營平臺(tái)將有效地整合各地信息資訊，集優(yōu)勢技術(shù)力量和優(yōu)秀策劃運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步在為人民提供更多的親民、惠民、便民、利民功能服務(wù)體系上下功夫。全國各地方運(yùn)營代理商和城市經(jīng)理將依托親民網(wǎng)的資質(zhì)優(yōu)勢、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，逐步實(shí)現(xiàn)其“后網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)時(shí)代”的創(chuàng)業(yè)夢想，并最終使親民網(wǎng)站群發(fā)展成

4、為人民日常生活中不可或缺的一部分。親民網(wǎng)創(chuàng)始人之一劉佰龍江蘇親民網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，成立于2006年10月，注冊資本1020萬元，是一家以網(wǎng)上商城和實(shí)體連鎖雙店融合為主的創(chuàng)新型電子商務(wù)公司。2012年初，公司創(chuàng)立自營品牌“親民誠品”全系產(chǎn)品，依托親民商城1500余分站以及入駐天貓、京東等一線大平臺(tái)開設(shè)旗艦店的電商優(yōu)勢，大力發(fā)展以自營品牌為主的線上電子商務(wù)和線下“直營店”和“加盟店”業(yè)務(wù)，并在全國中小型創(chuàng)業(yè)投資群體中引起強(qiáng)烈共鳴。 親民公司獨(dú)創(chuàng)的該O2O（Online To Offline）雙店經(jīng)營模式，即線下(實(shí)體店)和線上(網(wǎng)店)的有機(jī)融合和一體化，既可將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下實(shí)體店消費(fèi)，也可將

5、線下實(shí)體店的消費(fèi)者吸引至線上消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下資源互通、信息互聯(lián)、相互增值。在該模式下門店除自主經(jīng)營獲利外，還能讓全國網(wǎng)民很便利的通過親民商城在線購買到實(shí)體門店的商品，以增加門店的銷售收益，從而實(shí)現(xiàn)門店和網(wǎng)商的雙贏。是第五代交易模式和標(biāo)準(zhǔn)。1.2 企業(yè)的經(jīng)營范圍1. 百貨（日用百貨、服裝服飾、皮革制品、鞋帽、洗滌用品、化妝品、護(hù)膚用品、攝影器材、玩具、音響設(shè)備及器材）2. 文化辦公用品（紙制品）3. 包裝材料4. 工藝品（工藝禮品、金銀首飾）5. 化工原料及產(chǎn)品（除危險(xiǎn)品）6. 五金交電（家用電器、自行車、鋼絲繩、閥門、管道配件、軸承、電線電纜）7. 電子產(chǎn)品、通訊器材（除衛(wèi)星天線）、通信

6、設(shè)備、通訊設(shè)備（除衛(wèi)星天線）、儀器儀表。8. 機(jī)電設(shè)備及配件（電動(dòng)工具、制冷設(shè)備、壓縮機(jī)及配件、工量刀具）、機(jī)械設(shè)備及配件。9. 計(jì)算機(jī)軟硬件及配件10. 食品（包裝食品、速凍食品、糖果、飲料、糕點(diǎn)、水果、水產(chǎn)、南北干貨、土特產(chǎn)、糧油制品、炒貨、奶制品、調(diào)味品、保健食品、肉制品、植物油、茶葉、食用香料、食品添加劑、酒）11. 塑料制品（橡膠制品、塑料制品）、金屬制品12. 建筑材料（金屬材料、鋼材、石材、黃沙、木材）13. 裝潢材料（水暖器材、衛(wèi)生潔具、陶瓷制品）14. 酒店設(shè)備15. 家具（辦公家具、家居用品）1.3 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)除了HR和財(cái)務(wù)部門外，其他共分為5個(gè)部門，包括客服部、市場部

7、、采購及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營部?？头康穆毮芫褪强头?wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額。市場部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷（會(huì)員制分級(jí)、EDM營銷、會(huì)員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購，網(wǎng)站倉儲(chǔ)在全國的布局和設(shè)計(jì)，制定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進(jìn)行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)之間的庫存。技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心（Call Center）中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購系

8、統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等。網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)。1.4 企業(yè)的業(yè)務(wù)模式分析（包括價(jià)值體現(xiàn)和盈利模式） 運(yùn)城親民商城的運(yùn)營和優(yōu)勢 商城的運(yùn)營 在親民總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和熱情支持，以及運(yùn)城親民商城人的辛苦努力下，運(yùn)城親民商城正式于2011年5月15日零時(shí)投入運(yùn)營，強(qiáng)勢登陸運(yùn)城B2C市場，并成為運(yùn)城首家大型 B2C購物平臺(tái)、高端網(wǎng)上購物中心！同時(shí)運(yùn)城親民網(wǎng)運(yùn)城市最大的分類信息網(wǎng)同步運(yùn)營！親民商城在運(yùn)城的加盟，給這個(gè)高速發(fā)展的運(yùn)城市帶來了新的活力，并終將成為運(yùn)城區(qū)域

9、B2C領(lǐng)域的核心力量！ 商城的優(yōu)勢 (一） 正品保障：品牌官方庫房直供商城，嚴(yán)格保障商品品質(zhì)，堅(jiān)決執(zhí)行假一賠十政策。所有商品享受品牌的正規(guī)售后服務(wù)。 （二 ）價(jià)格保障：絕不打亂品牌官方市場價(jià)格體系，嚴(yán)格與廠家聯(lián)合價(jià)保政策。 （三 ）采購保障：與供貨商保持良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，不壓款、不壓價(jià)，保持公平、和諧、綠色的市場運(yùn)營環(huán)境。 （四）品牌推廣：針對(duì)每一個(gè)品牌的特色，制定合理的搜索關(guān)鍵字，并在全國所有站點(diǎn)上進(jìn)行同步宣傳，時(shí)刻保持合作品牌的良好形象。 （五）線下分銷：利用區(qū)域B2C全國連鎖商城的各地分站優(yōu)勢，將市場拉力大、品牌效應(yīng)好、產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)的產(chǎn)品進(jìn)行線下實(shí)體分銷，為廣大愿意經(jīng)銷此類產(chǎn)品的實(shí)體店或

10、有需要集中采購的企、事業(yè)單位提供更為優(yōu)厚的售價(jià)批量供貨。 （六）分期付款：與工商銀行通力合作，全面支持工行的信用卡網(wǎng)銀分期付款購物，從此網(wǎng)購買大件商品不用再等待!2 企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)親民商城的企業(yè)網(wǎng)站，布局清晰，安排得當(dāng)。類似淘寶網(wǎng)的布局使顧客更能熟悉的尋找自己所要的商品。左側(cè)為商品分類，有國貨老字號(hào)館、進(jìn)口食品館、創(chuàng)意家居系列、汽車用品系列、美妝·進(jìn)口館以及其他包含數(shù)碼、珠寶、服飾的分類。使顧客清楚明白的知道自己所要的商品在哪里。中間是推薦商品。而右側(cè)還有新聞快報(bào)板塊，讓顧客在購物的同時(shí)又能了解一些有關(guān)電子商務(wù)的新聞快報(bào)。而親民商城作為專業(yè)的網(wǎng)購平臺(tái)，其網(wǎng)站的訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量都是

11、非?？捎^的。親民商城擁有豐富的商品種類，價(jià)格也比較合理，這使得親民商城在市場上占有一席之地。親民商城更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，親民除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)。3 企業(yè)營銷策略分析馬云5年前說過一句話：要么電子商務(wù)，要么就是無銷可路。馮頡說：“未來很有可能是全民皆電子商務(wù)”。親民商城劉佰龍則進(jìn)一步說道，未來的全民電子商務(wù)機(jī)遇必定在離人民最近的地方。 細(xì)數(shù)中國電子商務(wù)的代表，不論是淘遍天下的淘寶、還是財(cái)大氣粗的京東商城；不論是電商老人的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還是被亞馬遜并購的卓越；不論是網(wǎng)上超市的1號(hào)店，還是作為新秀的區(qū)域B2C模式始創(chuàng)品牌親民商城，它們無一不影響著中國電子商務(wù)未

12、來的發(fā)展。 在大多數(shù)人眼里，淘寶及淘寶商城是以京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越為首的B2C排頭兵們最大的競爭對(duì)手。然而，近日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶在名人堂節(jié)目中被主持人問到，淘寶、京東、凡客，你認(rèn)為誰才是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的真正對(duì)手時(shí)，他卻表示并非網(wǎng)上賣東西就都是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競爭對(duì)手，人們往往忽視了線上百貨的真正競爭對(duì)手，即來自于城市本地化的區(qū)域B2C同城購物商城。而全國母嬰行業(yè)最大B2C紅孩子的高級(jí)副總裁段東也坦言，區(qū)域B2C才是他們最有力的競爭對(duì)手。 那么什么是區(qū)域B2C呢？記者就此專門走訪了目前國內(nèi)最大的區(qū)域B2C連鎖企業(yè)親民商城，同時(shí)也有幸采訪到了親民商城聯(lián)合總裁劉佰龍先生。記者在采訪中了解到，親民商城即是以“區(qū)域化B2

13、C同城購物商城”的形式，以發(fā)展區(qū)域代理商的方式實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同盟，依托本地代理商的推廣策略，面向本地居民，供應(yīng)中、高端品牌和品質(zhì)的百貨商品，從而把“高端品牌、親民價(jià)格”的經(jīng)營宗旨輻射至全國各地角角落落的消費(fèi)群體。親民商城采取總部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送及售后的全程管家式服務(wù)形式，整合各地特產(chǎn)及優(yōu)質(zhì)商品供貨商，從而形成各地區(qū)域化B2C同城特色品牌商城，并傾力打造全國最新、最強(qiáng)大的電子商務(wù)帝國！ 劉總說，親民商城在各城市的運(yùn)營尤為重要。截止到2011年6月1日，親民商城已在全國各直轄市、省會(huì)城市、地級(jí)市、縣/縣級(jí)市開設(shè)分站突破1000家，目前正在逐步實(shí)施其代購店擴(kuò)張戰(zhàn)略，并計(jì)劃用三年的時(shí)間在全國范圍

14、的大型社區(qū)、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)/鎮(zhèn)開設(shè)各級(jí)代購店10萬家左右，基本實(shí)現(xiàn)“社區(qū)通購物”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)通購物”，從而將網(wǎng)絡(luò)購物的觸角直接輻射至最基層單位。親民商城的“最后一公里營銷”策略將徹底有效的實(shí)現(xiàn)終端攔截！劉總還透漏說，目前自營品牌“親民誠品”系列也在有條不紊的籌備階段，并將有步驟的在全國各級(jí)城市開設(shè)“親民誠品”線下實(shí)體專營店，實(shí)現(xiàn)線上線下同城一體化營銷。具體細(xì)節(jié)目前還在秘密進(jìn)行中，親民商城會(huì)適時(shí)公布相關(guān)消息。親民商城經(jīng)營理念：我們以“區(qū)域化B2C同城購物商城”的形式，面向本地居民供應(yīng)中高端、品牌、品質(zhì)百貨商品，以發(fā)展區(qū)域代理商的方式實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同盟。依托本地代理商的推廣策略，把“高端品牌、親民價(jià)格”的經(jīng)

15、營宗旨輻射至全國各地角角落落的消費(fèi)群體，從而形成各地區(qū)域化B2C特色同城品牌商城，同時(shí)整合各地特產(chǎn)及優(yōu)質(zhì)商品供貨商，打造全國最新式、最強(qiáng)大的網(wǎng)購航母集群!在眾多如雨后春筍般崛起的B2C商城中，親民商城無疑是業(yè)界以及網(wǎng)民眼中的焦點(diǎn)?？v觀親民商城數(shù)月以來的運(yùn)營成果，其提出的“全部正品、假一賠十”的經(jīng)營理念，得到了廣大網(wǎng)購用戶的高度認(rèn)可，貨品從進(jìn)貨渠道開始把關(guān)，銷售價(jià)格在嚴(yán)格保護(hù)品牌市場價(jià)格體系的基礎(chǔ)上合理讓利，讓品質(zhì)與實(shí)惠二者兼得;由于商城所銷售的商品全部是品牌正品，則售后服務(wù)也全部由品牌廠家進(jìn)行與線下銷售體系無差別的服務(wù)保障，解決了用戶的后顧之憂;集中倉儲(chǔ)、統(tǒng)一物流，全國數(shù)十家代理商分站本地化推

16、廣與分銷，形成了全國上下一盤棋的“區(qū)域B2C同城購物集群”戰(zhàn)略營銷體系，可以說這些全新的營銷模式給國內(nèi)的B2C市場注入了新的元素與活力。4 企業(yè)物流策略分析親民商城并沒有像其他B2C企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系，目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。5 企業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析優(yōu)勢與劣勢分析（SW）親民商城涉及的經(jīng)營范圍雖然很廣泛，但是親民商城經(jīng)營的商品同時(shí)也被其他的電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營，而且相比于那些電子商務(wù)企業(yè)來說，親民商城的產(chǎn)品更新?lián)Q代不夠迅速，不能更好更快的分析當(dāng)今潮流來應(yīng)對(duì)客戶的需要，而且對(duì)同一商品而言，親民商城的價(jià)格高于其他電子商務(wù)企業(yè)，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營是很不利的。而且，對(duì)于現(xiàn)在網(wǎng)購特別流行的年代，親民商城遠(yuǎn)沒有某寶網(wǎng)更為人們熟知。而同時(shí)，親民商城也是有一些別的電子商務(wù)企業(yè)所沒有的特色，比如國貨老字號(hào)館。其中以經(jīng)營特產(chǎn)和傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品為主。機(jī)會(huì)與威脅分析（OT） 親民商城在同行之中并不是很出色，所以其他的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)它的威