4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、4s 店前臺接待崗位職責(zé)【篇一：汽車4s 店前臺接待崗位職責(zé)】1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。3、迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。6、接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。7、對暫時(shí)不能回話的職員作好安排。8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。10 、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。11 、必要時(shí)，以車型

2、宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。12 、確保展示廳整潔、干凈。13 、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性 / 茶點(diǎn)的供應(yīng)?！酒?4s 店崗位說明書 -銷售前臺接待】崗位說明書【篇三： 4s 店銷售前臺崗位職責(zé)(共 8 篇 )】篇一： 4s 店前臺接待崗位職責(zé)4s 店前臺接待崗位職責(zé)（ 1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀＃?2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明 “第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售 ”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。a 前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶

3、。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）b 為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。（ 3）確認(rèn)服務(wù)保證整個(gè)前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。（ 4）維修保養(yǎng)的推銷a 滿足客戶的價(jià)值觀維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。b 和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn) “怎么這么貴呢？ ”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。c 來車的

4、平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5 基本行動（ 1）真誠的迎接客戶 a 環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓； 4s 店周圍的整理整頓。 b 全員向顧客招呼 c 彼此支持當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。（2）儀容儀表a 儀容儀表的確認(rèn)b 晨會時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。c 表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d 態(tài)度 語言（ 3）站在客戶的立場傾聽接車時(shí)認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將

5、造成很多不滿的投訴。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。（4）對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們，所以不能給顧客的車造成污損。 a 工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。b 操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。 c 駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a 開展 ojt( 是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必

6、要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。 )b 參加 off jt （特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）c 崗位輪換每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。（ 6）確認(rèn)后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。a 確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。b 確認(rèn)交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特

7、別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間。a 明確回訪名單b 確定回訪負(fù)責(zé)人c 確認(rèn)跟蹤回訪的活動d 跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對6 接客對應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人 ”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對，很重要。（1

8、）接客應(yīng)對a 迎接客戶的環(huán)境預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境b 理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c 讓客戶理解我們的想法和心情。（ 2）前臺人員所必備的條件a 人文：表情明亮（微笑開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意b 專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）c 公司整體的額展望僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對客戶來講 “值得信賴的前臺接待人員 ”。有時(shí)，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、 soc （將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（ 3）對話的基本 a

9、 掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述 - 您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（ yes or no ）- 上高速時(shí)候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b 接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。 表示反應(yīng)的話術(shù) - 給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c 信息傳達(dá)信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。-交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯-邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流-必要時(shí)提供一些意見

10、-使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止d 對話的結(jié)束結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面 3 項(xiàng)內(nèi)容：確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時(shí)都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。篇二： 4s 店售后前臺主管崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)

11、售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。10 、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。11 、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12 、針對 csi 整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。13 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司篇三：汽車 4s 店前臺主管職責(zé)與要求1、售后前

12、臺主管職責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。（ 2）分析車輛到期未來廠原因。（ ?完成公司交給的月崐銷（ 3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。（ 4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。（ 5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；（ 6）負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。（ 7）負(fù)責(zé)前臺巡視工作。（ 8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。2、接車員崗位職責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。（ 2）負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。（ 3）認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。（ 4）負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。（ 5）負(fù)責(zé)每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。作。（ 7）負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。3

13、、索賠員崗位職責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（ 2）負(fù)責(zé)索賠件保管工作。（ 3）負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。（ 4）負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。（ 5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（ 6）負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。1. 崗位名稱：銷售科科長2. 直接上級：總經(jīng)理3. 下屬崗位：業(yè)務(wù)員4. 主要職責(zé)：4.1 負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，售任務(wù)；4.2 檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作；4.3 對銷售員選擇、申報(bào)的代理商進(jìn)行考察與初審；4.4 防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售。1. 崗位名稱：銷售員2. 直接上級：銷售科科長3. 主要職責(zé)3.1

14、積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動及各類訂貨會；3.2 積極主動與各專業(yè)口聯(lián)系，爭取訂購業(yè)務(wù)；3.3 熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務(wù)；3.4 考察、選擇好的代理商向科長申報(bào)；3.5 督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；3.6 積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；3.7 開展市場調(diào)查，對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測，崐每月匯報(bào)一次。同時(shí)了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；3.8 協(xié)助打假辦搞好打假工作；3.9 處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問題。篇四： 4s 店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易

15、和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售分析報(bào)告7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度4s 店銷售經(jīng)理職責(zé) :1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等；9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看銷售顧問崗位職責(zé)1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待