員工行為規(guī)范條例

1、員工行為規(guī)范條例第一章總則第一條為提高企業(yè)核心競爭力和企業(yè)員工整體素質(zhì),樹立企業(yè)形象,特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于xxxx公司所有員工。第三條本規(guī)范由總經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理辦公會(huì)通過執(zhí)行。第二章員工行為準(zhǔn)則第三條遵紀(jì)守法,廉潔奉公,服從管理,忠于龍成。(一遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則,不做有損國家、企業(yè)利益與尊嚴(yán)的事情,敢于同危害國家、企業(yè)利益的不法行為做斗爭,保護(hù)員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。(二不利用工作權(quán)利和機(jī)會(huì)謀求私利;不索要和收受他人好處;不騙取集體榮譽(yù)與利益;不濫用公司的名義對外進(jìn)行虛假承諾;未經(jīng)授權(quán),不得透漏公司的任何秘密和資料;不私自與公司內(nèi)、外的任何

2、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行營業(yè)性的經(jīng)濟(jì)往來;未經(jīng)批準(zhǔn)不得在公司以外的單位兼職;不從事影響本職工作和企業(yè)利益的任何活動(dòng)。(三堅(jiān)持原則,依規(guī)辦事,公事公辦,不徇私情,維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。第四條愛崗敬業(yè),忠于職守,勤于學(xué)習(xí),爭先創(chuàng)優(yōu)。(一熱愛本職工作,履行本崗職責(zé),鉆研本職業(yè)務(wù),提高本職技能。(二明確崗位責(zé)任和目標(biāo),干一行,愛一行,鉆一行,精一行。努力學(xué)習(xí),提升素質(zhì),人爭先進(jìn),事爭一流。第五條誠實(shí)守信,團(tuán)結(jié)友愛,求真務(wù)實(shí),高效創(chuàng)新;遵守諾言,以信立企,言行一致,表里如一。(一團(tuán)結(jié)同事,真誠待人,注重道德修養(yǎng),做到"七不"(不攬功諉過;不惡言相向;不打聽和傳播他人隱私;不制造和傳播小道消息

3、;不詆毀和誣告他人;不損壞公共設(shè)施和他人財(cái)物;不制造噪音,影響他人工作和休息。(二工作腳踏實(shí)地,注重調(diào)查研究。(三勇于探索,大膽創(chuàng)新,敢為人先,不懼風(fēng)險(xiǎn)。(四強(qiáng)化數(shù)量、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任觀念和率先意識(shí),簡化程序,辦事迅捷,提高工作質(zhì)量和效率。第六條禮貌待人,儀表端正,文明用語,講究衛(wèi)生。(一當(dāng)好首問負(fù)責(zé)人(第一個(gè)被外部人員包括外部電話詢問的工作人員,要耐心負(fù)責(zé)任的解答來訪者提出的問題,屬自己權(quán)限內(nèi)的事情要快辦、辦好,屬其它崗位的職責(zé),要熱情予以聯(lián)系或介紹,若確實(shí)辦不了的事情要耐心解釋。(二待人接物,彬彬有禮,熱情大方,言談得體,舉止文明。(三佩戴工作牌并按崗位或工作場所要求規(guī)范著裝。(四珍惜生命

4、、注重健康、摒棄陋習(xí),養(yǎng)成并保持整潔的衛(wèi)生習(xí)慣、良好的飲食習(xí)慣。(五禁止在公共場合吸煙,禁止在禁煙區(qū)抽煙。第三章高層管理者行為規(guī)范第七條決策行為規(guī)范(一先調(diào)查后立項(xiàng),尋找決策依據(jù),不憑空設(shè)想(二先論證后整合,搞好專家咨詢,保決策科學(xué)(三先民主后集中,進(jìn)行決策優(yōu)選,要多謀善斷(四先預(yù)告后開會(huì),激發(fā)決策思考,不無的放失(五先實(shí)施后調(diào)查,做到以變應(yīng)變,防決策失誤第八條用人行為規(guī)范(一尊重人愛護(hù)人,愛人如己齊心共事(二激勵(lì)人善用人,集中員工才智力量(三能夠兼收并蓄,從善如流聞過則喜(四注意工作方法,事物纏身忙而有序(五關(guān)心體貼員工,平易近人情真意切第四章中層管理人員行為規(guī)范第九條行使決策行為規(guī)范(一準(zhǔn)

5、確領(lǐng)會(huì)決策精神,將意見提在執(zhí)行前(二重調(diào)研找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn),堅(jiān)決執(zhí)行不講客觀(三定措施激勵(lì)執(zhí)行者,變決策為員工行動(dòng)(四求實(shí)效發(fā)揮創(chuàng)造性,鍛造團(tuán)隊(duì)強(qiáng)執(zhí)行力第十條執(zhí)行決策行為規(guī)范(一講程序,尊重上級(jí)不越權(quán)(二勤溝通,尊重同級(jí)不攬權(quán)(三重培養(yǎng),尊重下級(jí)不包辦第十一條帶好團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范(一為人誠實(shí),不欺上瞞下(二平易近人,不辱罵下屬(三廉潔自律,不以權(quán)謀私(四凡要求員工做到的事自己首先做到(五凡要求員工不做的事自己一定不做第五章科室員工行為規(guī)范第十二條辦公行為規(guī)范(一遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到早退(二上崗精神飽滿,不歪坐斜伏(三文案安排有序,不亂擺亂放(四工作專心致志,不三心二意(五不看閑雜書籍,不聊天上網(wǎng)(六嚴(yán)守

6、公司機(jī)密,不偷看文件(七注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟臟物(八講究工作效率,不拖三落四(九作風(fēng)正派嚴(yán)謹(jǐn),不推諉扯皮第六章生產(chǎn)一線員工行為規(guī)范第十三條上崗行為規(guī)范(一持證出入廠門,行走有序不喧嘩嬉鬧(二維護(hù)廠區(qū)秩序,愛護(hù)公物不打架斗毆(三做好"兩穿一戴",規(guī)范著裝不馬虎行事(四牢記安全條例,防患未然不心存僥幸(五接班了解崗情,牢記責(zé)任不心中無數(shù)(六在崗忠于職守,專心致志不脫崗睡崗(七嚴(yán)守操作規(guī)程,持證上崗不違章操作(八異常及時(shí)上報(bào),實(shí)事求是不推脫責(zé)任(九執(zhí)行質(zhì)量方針,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不敷衍塞責(zé)(十現(xiàn)場整潔有序,文明生產(chǎn)不亂擺亂放第七章業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范第十四條交往禮貌有節(jié)(一時(shí)機(jī)得當(dāng)著裝得體,禮

7、貌入座不前傾后靠;(二輕言輕語謹(jǐn)慎客氣,手勢莫重不信口開河;(三登門造訪善表來意,適時(shí)告辭不擾主清幽;(四文雅大方就坐有序,彬彬有禮且雅而不俗;第十五條食宿安排有度(一熱情周到講究衛(wèi)生,營造歡快融洽就餐氛圍;(二尊重客人習(xí)慣要求,嚴(yán)禁強(qiáng)行勸酒超標(biāo)住宿;第十六條會(huì)客言談?dòng)卸Y(一語言表達(dá)親切隨和,重要交談與客相視以示強(qiáng)調(diào);(二客人發(fā)言表示興趣,不打斷談話轉(zhuǎn)移話題選時(shí)機(jī);(三禮貌接受客戶贊譽(yù),不驕不傲不虛不假誠表謝意;(四洽談業(yè)務(wù)切忌空談,多談知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少談無關(guān)話題;(五機(jī)敏應(yīng)對客戶質(zhì)疑,委婉陳詞避免發(fā)生正面沖突;(六彼此無言智找話題,善說善問應(yīng)景生情但要六忌;備注:忌談錢、忌談別人的隱私、忌談他人的

8、健康、忌談哀傷、忌談爭論和陳腐及夸張的話題、忌談自己的妻兒。第八章保衛(wèi)人員行為規(guī)范第十七條保衛(wèi)人員規(guī)范做到"五不準(zhǔn)"、"四個(gè)先"、"五個(gè)要"(一持證上崗規(guī)范著裝,執(zhí)勤嚴(yán)守"五不準(zhǔn)"備注:不準(zhǔn)佩戴圍巾口罩;不準(zhǔn)穿拖鞋;不準(zhǔn)睡覺串崗、空崗、脫崗;不準(zhǔn)喝酒賭博、打鬧滋事;不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事。(二注重儀表嚴(yán)守紀(jì)律,文明執(zhí)勤"四個(gè)先"備注:上下崗先做好交接班記錄;外來客人先請示登記后準(zhǔn)入;突發(fā)事件先采取應(yīng)急措施;出廠的物資車輛和人員先檢查后放行。(三堅(jiān)持原則理智處事,嚴(yán)肅執(zhí)勤"五個(gè)要"

9、;備注:要服從命令聽指揮;要敢于同損害企業(yè)和員工利益的不法分子做斗爭;要公正執(zhí)法不吃拿卡要;要尊重人格不打罵侮辱他人;要講究工作方法不簡單粗暴。第九章司機(jī)后勤人員行為規(guī)范第十八條司機(jī)行為規(guī)范做到"九不"(一不經(jīng)批準(zhǔn)不出車,不違章駕駛,不公車私用;(二不開臟亂酒后車,不開故障疲勞車,不開斗氣超速車;(三不亂停亂放,不參政泄密,不給外人駕駛;第十九條后勤伙房人員行為規(guī)范"四個(gè)勤"(一勤動(dòng)腦,為員工創(chuàng)造良好的餐飲環(huán)境;(二勤動(dòng)手,搞好食堂餐廳等場所的衛(wèi)生;(三勤消毒,消除公共場所傳染病的傳染源;(四勤換洗,指甲勤剪衣服勤洗崗前先洗手;第十章商務(wù)禮儀第二十條著裝

10、儀表(一上崗前一律按要求著裝,佩戴上崗證,養(yǎng)成上崗前檢查著裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣;(二要愛惜工作服,保持整潔,嚴(yán)禁隨意裁剪或轉(zhuǎn)借他人;(三男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、剃光頭、蓄長發(fā)、留長胡須,不準(zhǔn)在工作崗位上穿背心短褲;女員工不準(zhǔn)化濃妝、佩戴過于耀眼的首飾、染指甲,在崗位上不準(zhǔn)穿無袖、露背、領(lǐng)口過低的上衣和超短裙;(四進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域必須做好"兩穿一戴",禁止穿高跟鞋、拖鞋、長發(fā)披肩進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;第二十一條接打電話(一接打電話要注意語氣、語調(diào),要親切有禮,簡練客氣,第一句應(yīng)為"您好",需要時(shí)自報(bào)姓名,做好電話記錄,重要的內(nèi)容如日期、金額等數(shù)字要重復(fù)一下,確保記錄準(zhǔn)確具體;

11、(二及時(shí)接聽電話,鈴聲不要響過三次,遲接電話須表示歉意;(三用電話轉(zhuǎn)達(dá)重要問題要重復(fù)要點(diǎn),并確認(rèn)對方是否真正聽清;(四在通話時(shí)要使用禮貌用語和普通話,盡量要使用口頭語和方言;(五通話要簡明扼要,不要談無關(guān)話題;(六談話結(jié)束,表示謝意,等待對方先掛電話;第二十二條接待規(guī)范(一接待要誠信守時(shí),如有特殊情況要及時(shí)告知客人;(二外部人員來訪或?qū)W習(xí)均要通過綜合管理部統(tǒng)一安排,不能私自接待;(三接待客人要主動(dòng)站立,問好,保持面帶微笑,握手要自然大方,用力輕重適度,如對方是女士或職位較高的客人,一般應(yīng)等對方伸手后再握手;(四交換名片要雙方將自己的名片遞上,并用雙手接過對方的名片,看后放在適當(dāng)?shù)奈恢?如未帶名

12、片要向?qū)Ψ浇忉?(五接待客人要正確使用接待禮貌用語;(六與客人交談,如有不明白或重大的問題,應(yīng)及時(shí)向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請示后再作答復(fù);(七如客人需要到廠區(qū)參觀時(shí),須征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并與生產(chǎn)、安環(huán)部聯(lián)系,確定行走路線,帶隊(duì)參觀前,要為客人準(zhǔn)備好安全帽;參觀時(shí),安排好講解,講解時(shí)要注意符合保密規(guī)定;(八如客人需與公司有關(guān)部門進(jìn)行交流或其它活動(dòng)時(shí),在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,安排好會(huì)議室,并準(zhǔn)備好茶水、座次牌等;(九送客時(shí)一定要起立送別,并送到門口或樓梯口,重要的人要送到大門口或汽車旁,目送其離去;第二十三條禮貌用語(一用好文明用語"10"個(gè)字:"您好、請、對不起、謝謝、再

13、見",不說粗話、臟話,不在有女士的場合談?wù)撆坎灰说脑掝},不給他人起綽號(hào),不拿別人缺點(diǎn)開玩笑;(二正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),有則改之無則加勉,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有誤時(shí)要找適當(dāng)時(shí)機(jī)做耐心解釋,不與領(lǐng)導(dǎo)吵鬧,嚴(yán)禁辱罵領(lǐng)導(dǎo);(三開會(huì)時(shí)要根據(jù)需要掌握時(shí)機(jī)發(fā)言,不要默默不語,也不要滔滔不絕,對他人意見要耐心傾聽;(四別人說話時(shí),要集中精神,不同意對方觀點(diǎn)時(shí),也要讓對方把話說完。第二十四條就餐禮儀嚴(yán)格遵守就餐時(shí)間和規(guī)定,在規(guī)定的區(qū)域就餐,并保持良好的就餐秩序,就餐后要把餐具內(nèi)的殘羹剩汁倒入指定的容器內(nèi),并把餐具按要求放到指定地點(diǎn);第二十五條上班時(shí)間禁止飲酒,更不能酒后上班;第二十六條陪同客人進(jìn)餐時(shí),應(yīng)以客人為先

14、,注意就餐禮儀,如有晚宴,勸酒要有度;第二十七條開會(huì)參加會(huì)議要提前或準(zhǔn)時(shí)到場,開會(huì)時(shí)注意會(huì)姿,不交頭接耳、不打盹,不隨便走動(dòng),不在開會(huì)時(shí)間吸煙,關(guān)閉隨身攜帶的通訊工具或置于靜音、振動(dòng)狀態(tài),散會(huì)后人離桌凈,椅子歸位,有序離場。第十一章處罰與獎(jiǎng)勵(lì)第二十八條考核(一各員工要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的行為規(guī)范,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,規(guī)范作業(yè),如有違反,處以100元以上罰款,情節(jié)嚴(yán)重的可加倍處罰,甚至給予行政處罰。(二忠于龍成,服從管理,不服從工作安排或無故不參加公司組織的集體活動(dòng)者,一次罰款100元。(三愛護(hù)公物,嚴(yán)禁浪費(fèi),如有違反,一次罰款100元,并賠償相關(guān)損失。(四打架、斗毆、尋釁滋事、賭博、酒后上崗、攜帶煙(火進(jìn)

15、入生產(chǎn)區(qū)域等有損公司形象的視情節(jié)輕重每次給予500元以上罰款,并進(jìn)行行政處分。(五非法占有、故意損壞、盜竊公司財(cái)物的除照價(jià)賠償外,另給予5000元以上/每次罰款,并做辭退處理,嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。(六堅(jiān)決令行禁止攜帶煙(火或者火種進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域,違者處以1000元以上罰款,情節(jié)嚴(yán)重的做辭退處理。第二十九條獎(jiǎng)勵(lì)(一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的;將視情況給予100-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。成效卓越的,可進(jìn)行專門獎(jiǎng)勵(lì)。(二對公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的;根據(jù)情況給予每次100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。(三保護(hù)公司財(cái)物,使公司利益免受重大損失的;視具體情況給予200-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。(四積極捍衛(wèi)公司聲譽(yù)和利益,為公司帶來良好社會(huì)聲譽(yù)的;視具體情況給予200-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。(五在公司、社會(huì)見義勇為,與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯