沃爾瑪利用信息技術(shù)成全其零售業(yè)霸主地位

1、沃爾瑪：利用信息技術(shù)成全其零售業(yè)霸主地位 從表1中我們可以看到，在2002年2月，最新的美國(guó)福布斯全球富豪排行榜中，沃爾瑪公司有五位家族成員占據(jù)了前十名的位置。這五位沃爾瑪成員的財(cái)富總和是1029億美元。而在2000年，沃爾瑪營(yíng)業(yè)額首次超過(guò)通用汽車(chē)（GM），成為全世界最大的企業(yè)。美國(guó)沃爾瑪集團(tuán)2001年12月，在深圳福田保稅區(qū)設(shè)立的全球采購(gòu)中心拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這家世界第一大零售連鎖集團(tuán)的全球采購(gòu)中心落戶深圳并正式啟動(dòng)。 沃爾瑪集團(tuán)將以此為基地，再向世界延伸個(gè)采購(gòu)據(jù)點(diǎn)。一、兩年內(nèi)，沃爾瑪集團(tuán)將停止采購(gòu)?fù)獍?，并將年銷(xiāo)售額億美元的商品全部交給深圳設(shè)立的全球采購(gòu)中心及其所屬的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)完成。 年進(jìn)軍

2、深圳的沃爾瑪目前在此已開(kāi)設(shè)了家連鎖分店。據(jù)介紹，沃爾瑪在中國(guó)的采購(gòu)額以每年的速度遞增，中國(guó)已經(jīng)成為沃爾瑪全球最大的供應(yīng)國(guó)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年沃爾瑪采購(gòu)中國(guó)產(chǎn)品總額已超過(guò)億美元，其中以上來(lái)自深圳本土，其銷(xiāo)售額以每年億美元的速度增長(zhǎng)。 在深圳設(shè)立全球采購(gòu)中心是沃爾瑪集團(tuán)醞釀已久的戰(zhàn)略計(jì)劃，在深圳設(shè)立全球采購(gòu)中心，意味著沃爾瑪不僅能在這里采購(gòu)到質(zhì)量、包裝、價(jià)格等方面均具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且深圳順暢、便捷的物流系統(tǒng)及發(fā)達(dá)的海陸空立體運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，特別是華南地區(qū)連接世界市場(chǎng)的樞紐港地位，將為沃爾瑪集團(tuán)的全球擴(kuò)張贏得更多的時(shí)間，帶來(lái)更多的便捷。沃爾瑪被驚嘆為世界零售業(yè)的一大奇跡，其正成為供應(yīng)鏈時(shí)代的新主宰-鏈

3、主。隨著沃爾瑪?shù)娜驍U(kuò)張戰(zhàn)略形成，中國(guó)將成為其全球供應(yīng)鏈中最重要的節(jié)點(diǎn)之一，并成為亞洲供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的中心。這一奇跡究竟又是如何發(fā)生的呢？讓我們首先簡(jiǎn)單地回顧一下沃爾瑪?shù)臍v史：1962年  由美國(guó)山姆.沃爾頓開(kāi)設(shè)；70年代  發(fā)展到276家連鎖店；1983年  成立第一家倉(cāng)儲(chǔ)式商店-山姆會(huì)員店；1988年  成立第一家沃爾瑪超市；1996年  沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)深圳, 其后在中國(guó)建立15個(gè)商場(chǎng)；2000年  從中國(guó)采購(gòu)商品總額超過(guò)100億美元；2001年  沃爾瑪在全球設(shè)立24個(gè)采購(gòu)點(diǎn)，將全球采購(gòu)總部由香港搬到深圳；2002年

4、60; 停止采購(gòu)?fù)獍?，年銷(xiāo)售額1900億美元的商品全部交給深圳這個(gè)全球采購(gòu)總部及所屬的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。信息技術(shù)與零售業(yè)務(wù)沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點(diǎn)的經(jīng)典案例。可以說(shuō)，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎(chǔ)之上。早在60年代中期，山姆·沃爾頓只擁有幾家商店的時(shí)候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如：某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌?？上周的銷(xiāo)售量呢？昨天呢？去年呢？訂購(gòu)了多少商品？什么時(shí)候可以到達(dá)？在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用之前，這樣的工作必須通過(guò)大量的人工計(jì)

5、算與處理才能得到。因此實(shí)時(shí)控制處于任何地點(diǎn)的商店的想法只是一個(gè)夢(mèng)想而已。要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，只有密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。1974年，公司開(kāi)始在其分銷(xiāo)中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾馬開(kāi)發(fā)了一套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷(xiāo)售類(lèi)型制訂出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專(zhuān)用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷(xiāo)中心和各商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)

6、據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過(guò)自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。這一切的優(yōu)勢(shì)都來(lái)自于沃爾瑪積極地應(yīng)用最新的技術(shù)成果。通過(guò)采用最新的信息技術(shù)，員工和以更有效地做好工作，更好地做出決策以提高生產(chǎn)率和降低成本。在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本。加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)由三部分組成：1高效的配送中心。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行摹Ｅ渌椭行膭t負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分檢工

7、作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85都采用機(jī)械處理，這樣就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。2迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)臋C(jī)動(dòng)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)是其配送系統(tǒng)的另一個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪可以保證貨品從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，相對(duì)于其它同業(yè)商店平均兩周補(bǔ)發(fā)一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均一周補(bǔ)兩次。通過(guò)迅速的信息傳送與先進(jìn)的電腦跟蹤系統(tǒng)，沃爾瑪可以在全美范圍內(nèi)快速地輸送貨物，使各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷(xiāo)售從而大大節(jié)省了存貯空間和存貨成本。3先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。1983年，沃爾瑪用了2400萬(wàn)美元開(kāi)始建立自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，沃爾瑪每天直接把銷(xiāo)售

8、情況傳送給5000家供應(yīng)商、就拿深圳的幾家沃爾瑪商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，公司電腦與總部相連，通過(guò)衛(wèi)星通信系統(tǒng)，可以隨時(shí)查貨、點(diǎn)貨。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過(guò)衛(wèi)星與總部相連，在商場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)排貨的部門(mén)。沃爾瑪每銷(xiāo)售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過(guò)與收款機(jī)相連的電腦記錄下來(lái)，每天都能清楚地知道實(shí)際銷(xiāo)售情況。沃爾瑪各分店、供應(yīng)商、配送中心之間建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)完美無(wú)缺。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷(xiāo)售點(diǎn)都能形成在線作業(yè)在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成"填妥訂單-各分店訂單匯總-送出訂單"的整個(gè)流程，大大提高了營(yíng)業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用使沃

9、爾瑪有關(guān)各方可以迅速得到所需的貨品層面數(shù)據(jù)、觀察銷(xiāo)售趨勢(shì)、存貨水平和訂購(gòu)信息甚至更多。近年來(lái)美國(guó)公司普遍把信息技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)際，大多數(shù)公司都采用了MRP管理系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品外部需求定單、廣泛應(yīng)用信息系統(tǒng)推算原料需求量及交貨時(shí)間。以最大限度減少資金占用，減少庫(kù)存，降低生產(chǎn)成本。美國(guó)通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在90年代得以快速提升。信息技術(shù)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)整合沃爾瑪零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)與信息技術(shù)戰(zhàn)略很好地相結(jié)合整合，使我們看到信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而非系統(tǒng)。只有明白信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的影響，并由此做出信息技術(shù)決策，才能產(chǎn)生最佳方案。因此，公司不應(yīng)把"我們需要多少信息技術(shù)業(yè)務(wù)

10、"當(dāng)作首要的問(wèn)題來(lái)考慮。相反，最應(yīng)該探討的問(wèn)題是："信息技術(shù)能為我們帶來(lái)什么，我們?cè)撊绾卫眯畔⒓夹g(shù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值"？成功的企業(yè)著重于將信息技術(shù)資源投入到戰(zhàn)略應(yīng)用中，而不是將其投入到大量低價(jià)值的維護(hù)與運(yùn)作事宜中（如圖 1、2）。沃爾瑪（中國(guó)）的管理信息系統(tǒng)沃爾瑪中國(guó)有限公司的管理信息系統(tǒng)來(lái)自強(qiáng)大的國(guó)際系統(tǒng)支持。沃爾瑪在全球擁有3000多家商店、40多個(gè)配銷(xiāo)中心、多個(gè)特別產(chǎn)品配銷(xiāo)中心，它們分布在美國(guó)、阿根廷、巴西、加拿大、中國(guó)、法國(guó)、墨西哥、波多黎各等國(guó)家。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過(guò)共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。它們有相同的補(bǔ)貨系統(tǒng)、相同的EDI條形碼系統(tǒng)、相同

11、的庫(kù)存管理系統(tǒng)、相同的會(huì)員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)能從一家商店了解全世界的商店的資料。1電腦系統(tǒng)給沃爾瑪采購(gòu)員的資料：保存兩年的銷(xiāo)售歷史，電腦記錄了所有商品一一具體到每一個(gè)規(guī)格、不同顏色的單品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷(xiāo)量，存貨多少。這樣的信息支持能夠使采購(gòu)員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷(xiāo)的品種每次進(jìn)多少才能滿足需求，又不致積壓。2電腦系統(tǒng)給商店員工的資料：?jiǎn)纹返漠?dāng)前庫(kù)存、己訂貨數(shù)量、由配銷(xiāo)中心送貨過(guò)程中的數(shù)量、最近各周的銷(xiāo)售數(shù)量、建議訂貨數(shù)量以及Telxon終端所能提供的信息。Telxon終端是一個(gè)無(wú)線掃描槍?zhuān)趪?guó)外已開(kāi)始武裝超市、百貨商店、家庭中心。國(guó)內(nèi)已有上海易初蓮花、西安海星超市、廣州新大新、成都百成集團(tuán)等少數(shù)企業(yè)使用