風(fēng)險(xiǎn)管理論文

1、論信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理摘要某某電氣配網(wǎng)自動(dòng)化公司是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一。2009年10月，公司的智能化系統(tǒng)工程立項(xiàng)，其包括以下子系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及安全系統(tǒng)、考勤門(mén)禁售飯一卡通系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、監(jiān)控報(bào)警中心系統(tǒng)、辦公電話系統(tǒng)。我作為建設(shè)單位的代表，擔(dān)任了甲方項(xiàng)目經(jīng)理的工作。文章結(jié)合作者的實(shí)踐，以本項(xiàng)目為案例，討論項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，其管理過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。本項(xiàng)目包括用頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)，分析這些發(fā)生的原因、概率、影響，形成風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，并用風(fēng)險(xiǎn)影響矩陣進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)集中在合同風(fēng)險(xiǎn)、需求變更風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度

2、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，我們制訂了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，提前預(yù)防并全程監(jiān)控，取得了良好的效果。2010年8月下旬，該項(xiàng)目建設(shè)提前半個(gè)月順利完成，并正式交付使用，用戶滿意。正文某某電氣配網(wǎng)自動(dòng)化公司位于廣東省某某市南屏科技工業(yè)園，公司共有三棟新落成的行政樓、科研樓、南區(qū)智能車間建筑。2009年10月,公司的智能化系統(tǒng)工程立項(xiàng)，其包括以下六個(gè)子系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及安全系統(tǒng);考勤門(mén)禁售飯一卡通系統(tǒng);公共廣播系統(tǒng);監(jiān)控報(bào)警中心系統(tǒng);辦公電話系統(tǒng)。2010年9月8日,公司成立十周年慶典活動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)要求:慶典前項(xiàng)目必須完成,并通過(guò)綜合驗(yàn)收,正式交付使用。我作為建設(shè)單位的代表，擔(dān)任了甲方

3、項(xiàng)目經(jīng)理的工作。公司的組織形式為職能式,高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了項(xiàng)目章程,我通過(guò)與部長(zhǎng)溝通,組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),我領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)成員的積極性和戰(zhàn)斗力,認(rèn)真工作。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，其管理過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。項(xiàng)目管理包括五大過(guò)程組:啟動(dòng),計(jì)劃,執(zhí)行,監(jiān)控,收尾。項(xiàng)目管理就是管基準(zhǔn),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),建立基準(zhǔn),達(dá)成基準(zhǔn)。為了按照既定的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量完成項(xiàng)目的目標(biāo),在該項(xiàng)目中，我充分重視了風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐,有條不紊地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。我采用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論知

4、識(shí)及其指導(dǎo)方法,針對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)采用規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減弱等方法有效地管理了那些風(fēng)險(xiǎn),使項(xiàng)目得以順利完成。一、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制是決定如何采取和計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程。在項(xiàng)目初期,我組織有關(guān)人員編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,具體描述如何為該項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。我們采用會(huì)議的方法來(lái)制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的，因?yàn)樵擁?xiàng)目投資規(guī)模比較大,所有的項(xiàng)目干系人代表都被邀請(qǐng)參加了風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃會(huì)議,全面地考慮了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響,制訂充分的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在計(jì)劃中,我們確定了基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)(如每10天召開(kāi)一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議),根據(jù)項(xiàng)目管理理論和我公司的項(xiàng)目實(shí)踐,定義了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程,估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間表

5、和費(fèi)用,并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入了項(xiàng)目計(jì)劃,把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入了成本費(fèi)用計(jì)劃。例如:綜合布線系統(tǒng)的需求包括:三棟大樓的綜合布線系統(tǒng),包括電腦信息點(diǎn)和電話語(yǔ)音點(diǎn)共2000個(gè),電腦信息點(diǎn)和電話語(yǔ)音點(diǎn)按辦公家具規(guī)劃,按2比1的對(duì)應(yīng)關(guān)系綜合布線。樓與樓之間通過(guò)光纖冗余聯(lián)接。二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文件。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們把項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)劃分為合同風(fēng)險(xiǎn)、需求變更風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)五大類，采用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)(RBS)形式列舉了已知的風(fēng)險(xiǎn)。在識(shí)別了上述風(fēng)險(xiǎn)后，我們還確定了這些風(fēng)險(xiǎn)的基本特性,引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及可能會(huì)影響項(xiàng)目的方面，

6、形成了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)列表記錄。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作中使用檢查表，信息收集技術(shù)工具。針對(duì)進(jìn)度落后的情況,通過(guò)快速跟進(jìn)、趕工。例如:加班,或在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下并行施工。例如:網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)安全。公司網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò):分為內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)線路物理分開(kāi)。內(nèi)部網(wǎng)的核心設(shè)備是CISCO4000系列交換機(jī),機(jī)房服務(wù)器的選型為IBM系列服務(wù)器。外網(wǎng)主要設(shè)備是電信光纖專線和企智通系統(tǒng)，H3C防火墻。常用辦公軟件(金蝶ERP,金蝶HR,金蝶OA等)在內(nèi)部網(wǎng)使用。外網(wǎng)業(yè)務(wù)在公共網(wǎng)吧區(qū)域工作。三、定性風(fēng)險(xiǎn)分析定性風(fēng)險(xiǎn)分析包括對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。在該工作中使用概率-影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)種類，風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估工具。我們

7、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性，并記錄下來(lái)。除了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，還分析了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，包括對(duì)時(shí)間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅僅包括對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。從宏觀上來(lái)看，信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，其中商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)又可分為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、策略風(fēng)險(xiǎn)、銷售風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們還是采用會(huì)議的方式來(lái)進(jìn)行的。不過(guò)，在風(fēng)險(xiǎn)分析的會(huì)議中，除了有關(guān)項(xiàng)目干系人外，我們還邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域的專家參加，以提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。在確定了風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響后，接下來(lái)需要進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)是一個(gè)綜合的指標(biāo)，其高低反映了

8、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的綜合影響。我們采用了風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣來(lái)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的。最后得出的結(jié)果是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排在第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很高，影響也很大。招標(biāo)前，我們上門(mén)調(diào)查了四家公司的資質(zhì)和綜合實(shí)力，并參觀了他們與我們公司相似的樣板工程。通過(guò)會(huì)議的形式，溝通了項(xiàng)目的需求后，我組織市場(chǎng)部成員編制了公司的智能化系統(tǒng)工程招標(biāo)文件，并通過(guò)了公司領(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)審。要求應(yīng)標(biāo)單位的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)三級(jí)以上，要求提供最優(yōu)的智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案及詳細(xì)的施工方案和最優(yōu)的價(jià)格。具備良好的售前、售中、售后服務(wù)體系，三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。綜合布線符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足企業(yè)信息化建設(shè)的要求，線路能使用15年以上。按綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)

9、范GB50311-2007施工，按綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范GB50312-2007驗(yàn)收。我們向四家公司發(fā)了招標(biāo)文件。四家公司都應(yīng)標(biāo)。根據(jù)中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法和公司的招投標(biāo)管理制度,經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)小組評(píng)標(biāo),選擇了某某承建單位作為合作伙伴,并簽訂了施工合同。四、定量風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析是測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，并評(píng)估它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。這一過(guò)程通過(guò)蒙特卡羅模擬和決策樹(shù)等技術(shù)進(jìn)行分析。對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析后,我們還進(jìn)行了定量分析，定量地分析了各風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。在這個(gè)過(guò)程中,我們采用了專家評(píng)估的方法，組織相關(guān)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂(lè)觀、中性和悲觀估計(jì)，同時(shí),也利用了我公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，用來(lái)輔助評(píng)估

10、。進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險(xiǎn)記錄列表。 信管網(wǎng)()信息化要順利走向成功，必須進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，而認(rèn)識(shí)并理解企業(yè)信息化的每一個(gè)階段的主要目標(biāo)與工作內(nèi)容，掌握信息化風(fēng)險(xiǎn)管理的方法,準(zhǔn)確進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析是有效控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí),注意的問(wèn)題如下:技術(shù)方面必須滿足需求,應(yīng)盡量采用商品化技術(shù)，降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)銷應(yīng)盡量控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。開(kāi)發(fā)進(jìn)度應(yīng)盡量控制在計(jì)劃之內(nèi)。應(yīng)盡量與用戶溝通,不要做用戶不知道的事情。充分估計(jì)到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),注意傾聽(tīng)其他開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)。及時(shí)采納減少風(fēng)險(xiǎn)的建議。五、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制是開(kāi)發(fā)制定一些程序和技術(shù)手段，用來(lái)提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)和減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)

11、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的威脅。在該工作中使用工具包括負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕;正面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：開(kāi)拓、分享、強(qiáng)大。根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果,我們對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)(合同風(fēng)險(xiǎn)、需求變更風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)),制訂了應(yīng)對(duì)計(jì)劃。對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn),采取了不同的措施。質(zhì)量是項(xiàng)目的生命,是項(xiàng)目的三要求之一。項(xiàng)目需要以有限的成本在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo),而風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響這一點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是最小化風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的負(fù)面影響,抓住風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的機(jī)會(huì),增加項(xiàng)目干系人的收益。作為項(xiàng)目管理人員,必須評(píng)估項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn),制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略,有針對(duì)性地分配資源、制定計(jì)劃,保證項(xiàng)目順利的進(jìn)行。本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防措施包

12、括如下。合同風(fēng)險(xiǎn):預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目建設(shè)之初項(xiàng)目經(jīng)理就需要全面準(zhǔn)確地了解合同各條款的內(nèi)容、盡早和合同各方就模糊或不明確的條款簽訂補(bǔ)充協(xié)議。需求變更風(fēng)險(xiǎn):辦法是項(xiàng)目建設(shè)之初就和用戶書(shū)面約定好需求變更控制流程、記錄并歸檔用戶的需求變更申請(qǐng)。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn):辦法是分階段交付產(chǎn)品、增加項(xiàng)目監(jiān)控的頻度和力度、多運(yùn)用可行的辦法保證工作質(zhì)量避免返工。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn):辦法一般是經(jīng)常和用戶交流工作成果、采用符合要求的開(kāi)發(fā)流程、認(rèn)真組織對(duì)產(chǎn)出物的檢查和評(píng)審、計(jì)劃和組織嚴(yán)格的獨(dú)立測(cè)試等。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn):辦法是選用項(xiàng)目所必須的技術(shù)、在技術(shù)應(yīng)用之前，針對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展好技術(shù)培訓(xùn)工作。六、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是在項(xiàng)目的整個(gè)生命期內(nèi),監(jiān)視殘

13、余風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn),執(zhí)行降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃,以及評(píng)價(jià)這些工作的有效性。在該工作中使用技術(shù)績(jī)效評(píng)估,預(yù)留管理工具。經(jīng)過(guò)上述五個(gè)過(guò)程后,該項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)比較清晰，這時(shí)就要進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們對(duì)已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生標(biāo)志,更深入地分析已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)識(shí)別項(xiàng)目中新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),復(fù)審風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的執(zhí)行情況和效果。根據(jù)目前風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的結(jié)果修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)新識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并制定新的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。在這個(gè)過(guò)程中，我們主要采用了偏差分析、項(xiàng)目績(jī)效分析和監(jiān)控會(huì)議的方式來(lái)進(jìn)行的。我作為甲方的項(xiàng)目經(jīng)理，整合和發(fā)揮了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量。因?yàn)槭枪镜钠髽I(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目,通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)，選擇合格中標(biāo)的承建單位,甲、乙雙方共同完成項(xiàng)目。通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo),明確了項(xiàng)目的范圍、時(shí)間，成本和采購(gòu),因此,我把項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)放在了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。采取有效的項(xiàng)目管理措施,加強(qiáng)了參與各方的溝通,合理配置項(xiàng)目組成員。通過(guò)這些辦法,控制了項(xiàng)目的范圍和進(jìn)度,保證了項(xiàng)目的質(zhì)量,順利完成了這個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目正式開(kāi)工日期:2009年12月;2010年8月下旬, 歷時(shí)8個(gè)月,通過(guò)甲、乙雙方共同的努力工作,公司智能化系統(tǒng)工程項(xiàng)目的建設(shè)提前半個(gè)月順利完成,并正式交付使用。2010年9月8日,公司十周年慶典活動(dòng)如期舉行。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、市政府領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、重要的項(xiàng)目干系人參加慶典,寬敞