萬科項(xiàng)目開盤流程

1、XXX 樓開盤搖號(hào)活動(dòng)人員崗位責(zé)任分工及物料說明【活動(dòng)總負(fù)責(zé)人】 XX： XXX【活動(dòng)總協(xié)調(diào)人】 XX：XXX【活動(dòng)聯(lián)系人】 XX ：XXXXX ：XXXX 月 X 日全體工作人員 8 點(diǎn)到場(chǎng)8 點(diǎn)半至 9 點(diǎn)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等候搖號(hào)9 點(diǎn)將全部購房意向卡對(duì)應(yīng)的乒乓球投入搖號(hào)箱并開始抽取購房意向卡9 點(diǎn) 50 分按搖號(hào)結(jié)果開始進(jìn)行選房人員準(zhǔn)備：XXX 工作人員： X 人銀行工作人員： X 人保安人員： X 人保潔人員：X人售樓處全體工作人員：XX人區(qū)域負(fù)責(zé)人崗位名稱工作人員工作內(nèi)容物料停車區(qū)安全員X人維持停車場(chǎng)的秩序指引來賓進(jìn)入售樓處等候區(qū)銷售員X人為客戶答疑解惑樓盤表、房?jī)r(jià)表保潔X人保持現(xiàn)場(chǎng)清潔

2、清潔用品主持：XXX1. 9點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)封搖號(hào)箱（直接將對(duì)應(yīng)購房音響設(shè)備臺(tái)、AV手麥、條桌2張、乒XXX購房順序號(hào)板意向卡號(hào)的乒乓球在公眾監(jiān)督下投入搖乓球、球袋、搖號(hào)箱1個(gè)、乒乓球收搖號(hào)區(qū)填寫（協(xié)助搖號(hào)相后封相）集箱、白板筆、購房意向卡公示板1號(hào)） : XX2.現(xiàn)場(chǎng)主持：指引客戶搖號(hào)，維持購房塊、簽字筆1支、客戶選房順位號(hào)明購房順序號(hào)人意向卡。細(xì)單、禮儀桿4根、電源插座1個(gè)、工登記：XX購房順序號(hào)電腦登記：XX核對(duì)人員：XXX3. 協(xié)助選房：協(xié)助搖號(hào)，并將抽取的乒 乓球進(jìn)行收集。4. 選房板更新：并根據(jù)抽取的購房意向 卡號(hào)在選房板上進(jìn)行標(biāo)記。5. 人工記錄：人工記錄購房意向卡與選 房順序號(hào)對(duì)應(yīng)表。6

3、. 電腦記錄：將選房客戶順序號(hào)進(jìn)行電 腦錄入。7. 信息核對(duì)：將人工登記表及電腦登記 信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤，將最終的客 戶選房順位號(hào)明細(xì)單進(jìn)行復(fù)印，發(fā)至各 相關(guān)區(qū)域。區(qū)域告示牌、筆記本電腦一臺(tái)、對(duì)講機(jī)1臺(tái)、遮陽傘水吧臺(tái)服務(wù)員2人礦泉水5箱驗(yàn)號(hào)/唱號(hào)區(qū)唱號(hào)及驗(yàn)證登、記號(hào)：XX安全員1名1、唱號(hào)：組織客戶進(jìn)入選房區(qū)，當(dāng)選房 結(jié)束后對(duì)認(rèn)購客戶信息進(jìn)行公布2、驗(yàn)證客戶購房意向卡及身份證， 邀 請(qǐng)客戶進(jìn)入選房等候區(qū)。3、進(jìn)入選房區(qū)的客戶號(hào)碼進(jìn)行登記，提醒客戶帶齊購房意向卡，身份 證復(fù)印件，并負(fù)責(zé)組織客流順序。區(qū)域告示牌1個(gè)、簽字筆1支、熒光 筆1支、驗(yàn)號(hào)/唱號(hào)臺(tái)（條桌1張）、 客戶選房順位號(hào)明細(xì)單、對(duì)

4、講機(jī)1臺(tái)、 AV手麥、打孔器XXX選房等候區(qū)XX1、為客戶答疑解惑2、協(xié)助客戶復(fù)印身份證3、和選房區(qū)工作人員溝通安排等候區(qū)客戶進(jìn)入選房區(qū)折椅10把、易拉寶公示1套、條桌1 張、礦泉水2箱、復(fù)印機(jī)1臺(tái)、電源 插座1個(gè)、復(fù)印紙若干、銷控板（正 反面）、區(qū)域告示牌、價(jià)格單保潔1人保持清潔清潔用品選房區(qū)、公示區(qū)、和等候區(qū)銷控板XX工作人員2名更新選房區(qū)、公示區(qū)和等候區(qū)X塊銷控板標(biāo)貼（XXX選房區(qū)XXX主銷控xxxx填寫銷控表樓盤表1份、熒光筆、簽字筆副銷控XXX協(xié)助客戶填寫選房確認(rèn)單，回收購房意向選房確認(rèn)單、價(jià)格表、文件框、簽字 筆、桌牌、墊板、垃圾筐 、對(duì)講機(jī)1 臺(tái)1、劃銷控信息2、收選房確認(rèn)單第1

5、聯(lián)票插1個(gè)引導(dǎo)成功選房客戶進(jìn)入交款區(qū)。認(rèn)購書發(fā)放區(qū)XXXX認(rèn)購書發(fā)放及登記預(yù)備認(rèn)購書，認(rèn)購書領(lǐng)取登記表，條 桌1張，椅子1把，簽字筆1支，文件柜1個(gè)XXX變更收據(jù)及認(rèn)購書填寫區(qū)銀行工作人員4名XXXX工作人員4名安全員：1人1、協(xié)助財(cái)務(wù)區(qū)工作，協(xié)助在此填寫認(rèn) 購書、選房確認(rèn)單上編順序號(hào)，該順 序號(hào)僅為認(rèn)購辦理順序號(hào)2、及時(shí)通知等待客戶到空閑辦理處 辦理3、回收選房確認(rèn)單第3聯(lián)區(qū)域告示牌、條桌8張、折椅40把、 文件框10個(gè)、票插1個(gè)、電源插座2 個(gè).簽字筆12支、釘書器及釘、墊板、 桌牌、糖果、果盤、垃圾盤。審核區(qū)XXX工作人員1名協(xié)助審核，XXX審核蓋章1、審核客戶認(rèn)購書，蓋章確認(rèn)，指引客

6、戶領(lǐng)取禮品2、確認(rèn)未簽約客戶是否攜帶認(rèn)購書，如 有攜帶則回收區(qū)域告示牌、簽字筆4支、條桌2張，折椅8把保潔1人保持清潔清潔用品XX禮品發(fā)放處XXX1、成功認(rèn)購客戶簽字區(qū)域告示牌、登記表、簽字筆1支、2、審核信息無誤后，發(fā)放禮品及資料禮品、條桌1張、折椅1把、資料袋出口維持秩序：安全員1人核查選房客戶是否領(lǐng)取禮品，已領(lǐng)取禮 品客戶可離場(chǎng)，未領(lǐng)取禮品客戶需指引 至禮品資料發(fā)放區(qū)XXX緊急事件處理會(huì)議室對(duì)于開盤過程中突發(fā)事件處理客服后臺(tái)認(rèn)購、及XX客服人員：XXXXX后臺(tái)認(rèn)購、及XXXX錄入銷售接電XXX接電樣板間接待參觀人員2名樣板間講解員、保潔人員1名XXX 樓搖號(hào)選房流程內(nèi)容：XXXX樓選房活

7、動(dòng)說明本項(xiàng)目于XXX年 XXX月XX日在XXX接待中心進(jìn)行1-5#樓選房活動(dòng)，接待 中心當(dāng)日只針對(duì)已辦理意向卡的客戶開放，敬請(qǐng)諒解。選房活動(dòng)安排如下：等候：請(qǐng)參與選房活動(dòng)的客戶于 XXX月 XX日& 309: 00憑購房意向卡到接 待中心現(xiàn)場(chǎng)等候搖號(hào)選房。搖號(hào)：9點(diǎn)鐘將所有對(duì)應(yīng)有效 XXX樓購房意向卡的乒乓球在客戶監(jiān)督下投入搖號(hào)箱, 搖號(hào)活動(dòng)開始，現(xiàn)場(chǎng)抽取意向卡號(hào)，并同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公示。選房： 9 點(diǎn) 50 分全部購房意向卡號(hào)抽取完畢后，工作人員按照購房意向卡號(hào)通 知客戶依次進(jìn)入選房區(qū)進(jìn)行選房。客戶選定房屋后，由工作人員協(xié)助客戶填寫 房號(hào)確認(rèn)單，并領(lǐng)取認(rèn)購資料。交款及填寫認(rèn)購書： 客戶持房號(hào)確認(rèn)單及認(rèn)購資料，至認(rèn)購辦理區(qū)將原 XXXXX 收據(jù)換為定金收據(jù) , 工作人員協(xié)助客戶填寫認(rèn)購書。審核： 客戶持定金收據(jù)和填寫完畢的認(rèn)購書至審核區(qū)進(jìn)行審核蓋章。禮品發(fā)放：審核無誤后，客戶持定金收據(jù)和