上半年酒店工作總結(jié)

1、上半年酒店工作總結(jié)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)， 公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增 長(zhǎng)與持續(xù)發(fā)展的平衡樂章 ; 做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的 文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定與擴(kuò)大。 上半年酒店工作總結(jié)如下，快隨一起來了解下。公司在 * 黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 圍繞年初提出的工作思 路與目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠 抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下， 1-6 月份， * 營(yíng)業(yè) 額收入已達(dá)到 * 萬元，較去年同比上升 *%; 住房率 *%，同比 上升 1*%; 平均房?jī)r(jià) * 元，同比上升 *%。并在同行中創(chuàng)出了一 定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化

2、員工隊(duì)伍素質(zhì) 經(jīng)過一年多的運(yùn)作， * 大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道 路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓 客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突 破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題” 、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生 命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓 大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水 準(zhǔn)。1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等 方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步 深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服 務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一 切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而

3、加深了員工 對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全 面梳理與提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達(dá) * 人次。2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20 天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過 系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了 業(yè)務(wù)技能與管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作 與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)與解決可能出現(xiàn)的某 特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。 我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)， 并建立相應(yīng)的 培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年， pa 組人

4、員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地 渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí) 際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工 進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問 必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn) 晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息， 以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過 硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn) 外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常 用語與收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，

5、 由口語能力較強(qiáng)的員工 負(fù)責(zé)“教、幫、帶” ，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí) 交流結(jié)對(duì)，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的 互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn) 了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。上半年，大廈共接待境外客人 * 人，與去年同比上升 *%。其中外賓 * 人，同比上升 *%; 港澳華僑 * 人，同比上 升*%; 臺(tái)胞* 人，同比上升 *%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店 中也是排名前列。為此，大廈將在 * 月份西博會(huì)期間，舉辦 迎西博英語口語知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)， 以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗 位技能與愛崗敬業(yè)的積極性。6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全 面質(zhì)量

6、檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度， 規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì) 公共區(qū)域的衛(wèi)生與員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查， 總經(jīng)理室率 領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的 教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性與 針對(duì)性。7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大 廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá) 81 人次，占大廈總?cè)藬?shù) 90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”與應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企 業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高

7、 職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文 明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的 義務(wù); 明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念 ; 明白我們要以 熱情與誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人， 才能贏得客人充分的理解 與尊重。截止 *日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售 *間，占 *%，其中： 散客*間，占*%; 團(tuán)隊(duì)*間，占 * %;平均房?jī)r(jià) *元，共接待 境內(nèi)外賓客 * 人次，其中內(nèi)賓達(dá) * 人次，外賓達(dá) * 人次，二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)， 公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增 長(zhǎng)與持續(xù)發(fā)展的平衡樂章 ; 做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的 文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群

8、體的穩(wěn)定與擴(kuò)大。 并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上 半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來之前，及時(shí)掌握了各酒店 旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比， 制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下，積極與 客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房 中心，又能使協(xié)議客人與上門散客按合理有效的比例及時(shí)入 住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈 在長(zhǎng)假與旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì) 大廈的訂房工作也表示滿意。2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。 今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)， 這種

9、 調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來明顯沖擊，但在淡季中， 對(duì)入住率占到總比例 * 以上的協(xié)議單位而言， 卻有較大影響。 如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。為此， 我們通過客史檔案， 首先對(duì) * 年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn) 行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的 四百余家單位，從微機(jī)信息庫中刪除，使微機(jī)信息庫資料更 加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá) *間晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行 聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格與服務(wù)對(duì)比情況信息。開 始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的 理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶 群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率

10、非但沒有 下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是 * 等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá) *以上。同 時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)， 擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶， 為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶 進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定* ，而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到* 的地區(qū)進(jìn)行。為加大營(yíng)銷工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把 觸角伸向了 * 地區(qū)，還專門對(duì) * 進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過多次對(duì)以 上三個(gè)地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了 300 余家新協(xié)議單位， 使大廈始終保持了較高的入住率。 同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異

11、地的 影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議 團(tuán)體用房 * 團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次 * 余次，其中接待了自開業(yè)以 來規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議 * 訂貨會(huì)務(wù)與 * 服裝訂貨會(huì)議。 為 使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服 務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視與監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客 房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲 得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類 似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表 的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行 回訪。通過回訪拉近了與客戶之間

12、的情感距離，有效地推動(dòng) 了銷售業(yè)績(jī)的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過*間晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到 * 余家， 更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過 了去年的全年累計(jì)入住間晚數(shù)。如*等單位。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣 異常因素，使春天前三天沒有預(yù)期好, 有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會(huì)， 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引 導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門 散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（ 春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到 * 元，較去年同比上升 *%，平均房?jī)r(jià) * 元，同比上升 *%。由此可見，除客觀因素

13、外，員工的主觀 能動(dòng)性也是其中重要因素。 實(shí)踐證明， 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力” ，首先 應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略與政策，優(yōu)化與設(shè)計(jì)自身產(chǎn) 品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳 出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度 服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與綜合服務(wù)水平，增強(qiáng) 員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上 半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)

14、品牌”為主題的青工技術(shù) “中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相 互之間切磋與交流。 通過比武， 使各部門上下形成共識(shí)， 即： 良好的服務(wù)態(tài)度與過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、 提高大廈經(jīng) 濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。 只有不斷提高全體員工的綜合素 質(zhì) , 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來， 才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服 務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹 立窗口形象入手， 提高商務(wù)接待水平。 例如：總臺(tái)員工以 “工 作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨 ; 以特有的甜美微笑， 問候、接待每一位客

15、人 ; 以“首問責(zé)任制” ，解決客人提出的 所有問題 ; 以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，贏得“回頭客” 。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新 風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大 門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持” ，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn) 滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒 冷冬天還是烈日夏天， 忍受著雨淋日曬， 始終服務(wù)在最前沿。 每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（ 為下班同志推助動(dòng)車、自行車等 ） 、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提 行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的 客人與老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗

16、 推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。尤其在 * 月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米 賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈 積極按照市文明委與 * 公司的要求，在全體員工中開展“你 我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)與櫥窗宣傳 欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳， 做到了人人皆知。 瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起” ，成為廣大員工的一 致行動(dòng) ; 完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工 的統(tǒng)一目標(biāo) ; 大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來，滿意而 歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí) 間

17、，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲與體會(huì)”等業(yè) 務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性 化服務(wù)的新路子。同時(shí) , 要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量 案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代 表性的經(jīng)典案例 （投訴或表揚(yáng) ） 進(jìn)行剖析與點(diǎn)評(píng)。 通過經(jīng)典案 例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提 供服務(wù)還存在哪些不到位的地方， 以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在 的問題的根源。 使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò) 誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務(wù)與管理水平 , 我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化 管理與規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之 處。要求員工在客人開口之前

18、，善于通過觀察把握最佳服務(wù) 時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。 例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交 流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服 務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí)， 服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客 人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提 供服務(wù)。 正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、 個(gè)性化的服務(wù)， 卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體， 使身 處外地的客人感受到 “家”的溫暖。 許多客人通過攜程點(diǎn)評(píng)、 推薦我們大廈。使入住

19、率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位 （占入住率 *%）與外國(guó)客人定位 （點(diǎn)） 在我酒店。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展 企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐， * 經(jīng)濟(jì)目前正處于高速 發(fā)展時(shí)期，為 * 酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良 好的外部環(huán)境， 更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理與提高企業(yè)素質(zhì) 來適應(yīng)市場(chǎng)的需求。1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了大廈 管理實(shí)務(wù) ; 修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān) 督與控制作用力度 ; 規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待 標(biāo)準(zhǔn)與審批程序 ; 對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作 了進(jìn)一步的規(guī)范 ; 同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記” 、“總臺(tái)登記” 、

20、“涉外 登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使 大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代 企業(yè)管理制度相接軌。2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通 過客史檔案， 加強(qiáng)了對(duì)客人的特征與歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化 分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額與銷售利潤(rùn)，為管理 層提供有利的決策依據(jù)。 同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況， 有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家 的感覺”。3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開 展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎 春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓 球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話

21、會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主 題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主 題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入 到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神與智慧實(shí)現(xiàn)自 身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng) 入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根 據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工 的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與 時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織 工作滿一年以上的員工近 80 余人分三批進(jìn)行一日游，讓他 （她） 們從繁忙的工作中走

22、出，享受大自然的樂趣。同時(shí)，也 促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。 由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充 裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工 的占總數(shù)近 80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與期 望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)與信條。同 時(shí)，我們注重抓好中層干部與班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干 部每年要看兩本書， 寫兩篇心得體會(huì)， 年終加以考核。 今年， 我們組織閱讀 * 、 * 二本書。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛 圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性與積極性，掌握扎實(shí) 的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。為營(yíng)造一個(gè)

23、與諧的學(xué)習(xí)氛 圍，5 月份， 我們圍繞 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)， 爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工” 的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各 部門參賽代表用生動(dòng)的語言，豐富的情感與鮮活的案例，對(duì) 演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了 正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌 ; 既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育 與服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。 從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型企業(yè) ; 一個(gè) 健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開源節(jié)流、增 收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員 工樹立 “節(jié)能降耗， 人人有責(zé)” 的意識(shí)。 并根據(jù)各部門特點(diǎn)， 做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱與處理。既實(shí)現(xiàn) 無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使 印刷費(fèi)下降 13%。并每月在內(nèi)部局域公布各部門電話費(fèi)等使