人際關系與溝通學生講綱~人際溝通部份

1、人際關係與溝通學生講綱 人際溝通部份A版壹、人際溝通課程安排一、何謂溝通：人際溝通的定義。二、常見的人際互動形式。三、為何要溝通：人際溝通的好處。四、溝通的體驗活動。五、好的溝通方式：三言兩語法。貳、人際溝通的定義一、何謂溝通：兩個客體的互動，在此互動中相互交換訊息。並且期待經(jīng)由溝通 的行為與歷程，達成某一程度的共識（曾端真、曾玲珉譯，1996;黃惠惠，2001）、溝通的層次:（一）自我溝通：在個人內(nèi)心中進行自我對話或獨白。例 ：吾日三省吾身。（二）人際溝通：與其他人經(jīng)由不同的訊息管道進行訊息的交換與互動。（三）大衆(zhòng)溝通：經(jīng)由傳播媒體的協(xié)助，以多對多的方式溝通，或進行不同文化的 溝通。參、常見

2、的人際互動形式（曾端真、曾玲珉譯，1996;黃惠惠，2001）一、宣示只說自己想說的，不管對方。二、說服用論理讓對方接受自己的想法。三、命令用權威讓對方接受自己的指示。四、協(xié)商用討論與妥協(xié)達成雙方都可接受的目標。五、衝突目標或立場不同，彼此無法達到雙方可接受的共識。六、溝通分享彼此的看法與想法，理解彼此的想法與看法。肆、人際溝通的好處：良好的人際溝通可以達到下列的功能一、心理功能滿足社會需求、加強自我肯定。、社會功能了解他人、發(fā)展關係 三、決策功能促進資訊交換、影響他人（曾端真、曾玲珉譯，1996） 伍、溝通的體驗活動一、第一階段（只聽，不說）：組代表看圖，回去說明這個圖形。其他小組成員 只能

3、聽，不能說話。二、第二階段（邊聽、邊說）：組代表看圖，回去說明這個圖形。其他小組成員 可以提問，代表可以回答。第一階段第二階段三、回憶剛剛的活動（一）別人怎麼說？你聽到了什麼？你想到了什麼？（二）你真的瞭解對方說什麼嗎？ 了解程度有多少（1-10，分數(shù)越高代表越了解）?（三）你們的溝通怎麼進行的？（四）你做到了良好溝通嗎（1-10，分數(shù)越高代表溝通越好）?怎麼做到的？ 陸、好的溝通方式：三言兩語法一、好的溝通所需的條件（一）物理環(huán)境佳。（二）溝通雙方在生理、心理、表達能力之狀態(tài)佳。（三）彼此都有溝通的意願。 , 、-二、三言（一）言已：說自己反思自己、了解自己。並學習表達技巧，適當說出自己的感

4、 受或想法。（二）言你：說對方傾聽對方，給予適當回應，讓對方知道你充分了解他。（三）言你我之間：說彼此找出你與對方的共同點。在此共同點上，討論在目前 的環(huán)境下，彼此可接受的目標或可行之道。三、兩語（一）口語：口語表達用詞恰當、口語清晰、聲音語調(diào)、音量大小。（二）身體語言：肢體表達服裝、穿著、表情、手勢、肢體動作均可反映出你的 感受及想法。人際關係與溝通學生講綱人際關係部份壹、人際關係部份一、何謂人際關係。二、人際關係的重要性。三、人際關係的經(jīng)營技巧 貳、何謂人際關係？一、人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態(tài)二、一種社會的影響歷程。三、人與人之間彼此互動下形成的物理與心理距離，此距離影響彼此

5、的互動方式 及感受。參、人際關係的重要性（曾端真、曾玲珉譯，1996）一、人際關係滿足我們的內(nèi)在的三種需求（一）歸屬需求：希望被別人接納的心理欲望。（二）控制需求：希望能夠有效影響周遭人與事的心理欲望。（三）情感需求：反映一個人表達愛及接受愛的心理欲望。肆、人際關係的經(jīng)營技巧 一、體驗活動（一）你希望你的朋友、情人、家人、同事有哪些特質（可參考形容詞），你會如何 經(jīng)營這些關係呢？先寫3分鐘，再和小組成員討論分享喔！對象形容（3個以上）我這些關係經(jīng)營的方法朋友情人家人同事（二）形容詞參考區(qū)1.關愛2.體貼3.勇敢4.明智5.能考慮他人的感受6慷慨7.忠心8.誠實9.堅強10有活力11.果斷12.

6、文雅13.機智14.支持他人15.會保護人16.溫柔17.風趣18.有魅力19.有趣20.有想像力21.逗趣22.體貼23.重感情24.有條有理25.足智多謀26.甜蜜27.英俊28.親切29.美麗30.精力充沛31.爽朗32.寬容33.從容34.咼雅35.善於協(xié)調(diào)36.淘氣37.節(jié)儉38.性感39.振奮40.關心別人41.不固執(zhí)42.害羞43.果決44.體諒他人45.善於策劃46.堅定47.投入48.小心49.活躍50.表達能力強51.謹慎52.敢作敢當53.負責任54.靠得住55.願接納別人56.可信賴57.會照顧人58.愛搞笑59.有創(chuàng)意60.強而有力二、人際關係經(jīng)營要訣先認清你們的關係

7、、角色。每種關係、角色都有不同的應對方式（黃惠惠, 2001）!再瞭解人際心裡地位的互動。目標是達到我好你也好的境界。最後， 記得使用三心兩意法！三、人際關係與人際角色（一）社會地位與社會角色。（二）角色扮演與社會壓力。（三）角色與心理地位。四、人際心理地位（洪志美譯，1994）你好你不好我好我好，你也好！（和諧）我好，你不好！（指責）我不好你好，我不好！（貶低自己）你不好，我不好?。ㄊ桦x）五、經(jīng)營人際關係的方法三心兩意法（一）三心：真心、同理心、平常心。1. 真心少些虛假，以誠待人。2. 同理心了解對方的立場、處境。3. 平常心面對他人的反應，平常以待。（二）兩意：善意、願意。1. 善意相遇是一種