我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略分析

1、我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略分析摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體技術(shù)的發(fā)展，新媒體時(shí)代隨之到來，并逐漸滲透到人們的生活服務(wù)中。新媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，不僅使得社會(huì)群體服務(wù)達(dá)到最前沿，更為各類型企業(yè)帶來了新的商機(jī)。新媒體的到來給企業(yè)營(yíng)銷帶來了新的生機(jī)與活力。文中通過介紹當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，通過查閱資料文獻(xiàn)給予理論鋪墊，對(duì)旅游系統(tǒng)、新媒體營(yíng)銷的媒介、方式、特點(diǎn)等給予理論鋪墊，最后為新媒體營(yíng)銷策略分析研究做出整理分析，提出了一套針對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)的新媒體營(yíng)銷策略，分別是產(chǎn)品營(yíng)銷策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略等。強(qiáng)調(diào)通過新媒體渠道，旅游產(chǎn)品要根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)；在競(jìng)爭(zhēng)激烈形勢(shì)下如何定價(jià)；旅游企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和

2、體系不斷完善和統(tǒng)一以及旅游企業(yè)合理制定營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，設(shè)計(jì)創(chuàng)意廣告及廣告語，開展旅游產(chǎn)品促銷活動(dòng)等。以此提高我國(guó)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：新媒體；營(yíng)銷策略；旅游企業(yè)目 錄第一張 緒論11.1問題的提出以及研究意義11.2 研究的方法2第二章 我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀22.1旅游的特點(diǎn)22.2 我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4第三章 我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略分析53.1我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷概念53.2 新媒體在旅游企業(yè)的應(yīng)用73.3 我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷73.4 我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略8第四章 我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷展望10參考文獻(xiàn)11附 錄13致 謝15第一張 緒論1.1問題的

3、提出以及研究意義新媒體營(yíng)銷策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的最新發(fā)展階段，主要運(yùn)用的是web技術(shù)，通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行信息傳遞的新型媒體，新媒體包括微電影、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、微博、播客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等等。平板電腦、各品牌智能手機(jī)則成為新媒體技術(shù)的硬件支撐。近年來，旅游作為人類在物質(zhì)文明高度發(fā)展的基礎(chǔ)上對(duì)生活的更高層次需求，成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。旅游業(yè)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,經(jīng)過了改革開放20年的飛速發(fā)展,在旅行、餐飲、購(gòu)物、娛樂等多門類建設(shè)中獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)力支柱。但是，隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及信息產(chǎn)業(yè)的不斷滲透，我國(guó)旅游業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn),旅游企業(yè)的組織形式、營(yíng)銷方式的改

4、革勢(shì)在必行，新媒體營(yíng)銷策略研究和應(yīng)用成為旅游企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。目前，我國(guó)正在處于旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段，新媒體營(yíng)銷策略有著幾大優(yōu)勢(shì)：（1）有效的控制了營(yíng)銷成本新媒體營(yíng)銷策略不僅僅使旅游企業(yè)宣傳品牌的方式變得多元化，并且在營(yíng)銷成本上得到了有效的控制。傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷模式一般是旅游公司花費(fèi)很多資金雇傭網(wǎng)絡(luò)科技公司的技術(shù)人建立官方網(wǎng)站，并且定期發(fā)布旅游信息動(dòng)態(tài)，不停的做網(wǎng)站優(yōu)化，百度關(guān)鍵詞提前等等，但是效果確實(shí)一年不如一年。反而新媒體營(yíng)銷提供了免費(fèi)的平臺(tái)，還可以資源共享。比如在一些網(wǎng)站微博上建立官方賬戶或者官方微博，甚至最簡(jiǎn)單的使用QQ建立QQ群，通過這些與客戶進(jìn)行互動(dòng)。新媒體不僅僅提供了低

5、成本的平臺(tái)，而且營(yíng)銷信息的傳播方式也是低成本的，只要內(nèi)容足夠創(chuàng)新，足夠吸引人，那么久會(huì)有人幫你免費(fèi)傳遞信息。比如微信公眾平臺(tái)發(fā)送推送。內(nèi)容是吸引人的旅游信息介紹，那么大家只要能在朋友圈看到的人喜歡的話都會(huì)瀏覽，并且發(fā)到他們自己的朋友圈進(jìn)行分享。無形當(dāng)中，關(guān)注的人就變得越來越多了。（2） 提升了廣告的創(chuàng)意空間新媒體的發(fā)展可以說是提升了各行各業(yè)廣告的創(chuàng)意空間。使得數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、反向溝通、口碑的傳播、互動(dòng)體驗(yàn)、焦點(diǎn)滲透、精準(zhǔn)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等各種新的廣告形式和營(yíng)銷策略不間斷的出現(xiàn)在我們的面前。營(yíng)銷離不開創(chuàng)意，新媒體營(yíng)銷就是提升創(chuàng)意空間的一股強(qiáng)大的力量，有了創(chuàng)意可以帶動(dòng)用戶一起參與，最

6、終使得營(yíng)銷達(dá)到極好的效果。（3） 使得消費(fèi)者自主選擇、并有效互動(dòng)我們正處于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式可以說就是硬性的推廣，而新媒體營(yíng)銷策略使得與用戶互動(dòng)性增強(qiáng)，便于達(dá)到更好的推廣效果。借助新媒體的企業(yè)要做的就是讓期望用戶進(jìn)行參與，使得企業(yè)的品牌口碑真正融入用戶心里，并共享給其他的消費(fèi)者，這樣就形成了大家所說的“病毒式營(yíng)銷”，簡(jiǎn)單的說，消費(fèi)者就是病毒載體，他們的參與互動(dòng)使得企業(yè)事半功倍，效果顯著。由此，新媒體營(yíng)銷策略的探究與討論就顯得尤為重要。 1.2 研究的方法本文主要采用的研究方法主要包括：歸納法、文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法等。 （1）歸納法：主要用于對(duì)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略的研究現(xiàn)狀進(jìn)行歸納

7、和分析； （2）文獻(xiàn)研究法：主要用于對(duì)旅游企業(yè)多媒體策略相關(guān)文獻(xiàn)的查閱，理解，提煉相關(guān)資料，并對(duì)其進(jìn)行歸納總結(jié)；結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、旅游、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、新媒體信息技術(shù)等方面的理論知識(shí)，為我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略構(gòu)建運(yùn)作機(jī)制。第二章 我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2.1旅游的特點(diǎn)2.1.1 旅游系統(tǒng)的概念與分類旅游系統(tǒng)是由旅游客源市場(chǎng)子系統(tǒng)、旅游目的地吸引力子系統(tǒng)、旅游企業(yè)子系統(tǒng)以及旅游支撐與保障子系統(tǒng)四個(gè)部分組成，具有特定的結(jié)構(gòu)、功能和目標(biāo)的綜合體。具有整體性、層次性、復(fù)雜性、開放性、動(dòng)態(tài)性、地域性的特點(diǎn)。當(dāng)前我國(guó)旅游系統(tǒng)也由傳統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)型為新媒體下的旅游系統(tǒng)。新媒體在旅游企業(yè)中逐漸普及，旅游企業(yè)分類：（

8、1） 直接旅游企業(yè)：包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所等， （2）輔助旅游企業(yè)：包括管理公司、服務(wù)公司、影視公司、出版單位、通訊設(shè)施以及食品、衛(wèi)生等生活服務(wù)部門和行業(yè)。 （3）開發(fā)性組織 包括相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、旅游院校、旅游科研機(jī)構(gòu)等。按旅游活動(dòng)所使用的主要經(jīng)營(yíng)資源劃分：（1） 勞動(dòng)密集型旅游企業(yè) （2）資本密集型旅游企業(yè)以上這些旅游業(yè)務(wù)均或者機(jī)構(gòu)、公司等等均逐漸建立自己的官方網(wǎng)站，旅游企業(yè)根據(jù)客戶需要，通過網(wǎng)站、微博、微信公眾平臺(tái)等新媒體的方式將廣告推廣出去，以達(dá)到最大營(yíng)銷的目的，提高旅游企業(yè)的利益。2.1.2 旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)特殊的產(chǎn)品。它具有綜合性、

9、不可移動(dòng)性、無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性、易波動(dòng)性、不可貯存性的特點(diǎn)。綜合性：旅游產(chǎn)品的綜合性根源于旅游活動(dòng)。旅游活動(dòng)的社會(huì)性和旅游需求的復(fù)雜性決定了旅游產(chǎn)品的綜合性。旅游產(chǎn)品是由物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及旅游服務(wù)等多種成分構(gòu)成的綜合性產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的綜合性是為了最終滿足游客千變?nèi)f化的需求。其綜合性涉及的內(nèi)容廣泛、部門多，同時(shí)創(chuàng)造出更多的機(jī)會(huì)提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是也存在弊端：需要大量的人力物力。不可移動(dòng)性：旅游產(chǎn)品離不開一定的空間條件；旅游服務(wù)所憑借的旅游資源和旅游設(shè)施是無法從旅游目的地運(yùn)輸?shù)?；旅游產(chǎn)品通過交換不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；旅游產(chǎn)品吸引力的大小成為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。舉例：如果把西

10、湖運(yùn)輸?shù)奖本﹨^(qū)，這樣旅行社就不用租那么多車了，還節(jié)省了一大筆錢，這是不能實(shí)現(xiàn)的，體現(xiàn)出不可移動(dòng)性?？梢?，旅游產(chǎn)品是可以重復(fù)使用的，旅游目的地?fù)碛挟a(chǎn)品的所有權(quán)。同時(shí)旅游產(chǎn)品受到空間舉例等條件的限制，需要對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行一定的保護(hù)措施。無形性：旅游產(chǎn)品主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)，旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值不是凝聚在具體的實(shí)物上的；只有游客去旅游的時(shí)候旅游產(chǎn)品的價(jià)值才能真正實(shí)現(xiàn)；只有不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，以此滿足游客的需求。旅游本來就是一種無形商品，是人的一種心理感應(yīng)。旅游的產(chǎn)品與服務(wù)是一個(gè)統(tǒng)一體。比如說你到桂林旅游。當(dāng)你到桂林的時(shí)候，你再旅游的過程中看到的美麗風(fēng)景是產(chǎn)品的有形性

11、，而你再桂林旅游時(shí)你感到的當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族文化，純樸熱性。把這兩者結(jié)合起來就是旅游服務(wù)產(chǎn)品的有型性與無形性的結(jié)合展示。給游客帶來新鮮感，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)也存在受到地域性的限制、競(jìng)爭(zhēng)力較大的弊端。生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性：游客要進(jìn)行旅游消費(fèi)必須先來到旅游目的地；沒有游客就沒有服務(wù)對(duì)象；旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)幾乎在同一時(shí)空進(jìn)行；旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)品。生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性有利于保證該旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。易波動(dòng)性：旅游產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)受生產(chǎn)本身因素的影響；旅游產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)受外部環(huán)境的不可抗力因素的影響。任何一個(gè)旅游企業(yè)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品質(zhì)量或內(nèi)容的變化都會(huì)直接影響到旅游

12、產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品受節(jié)假日、季節(jié)、氣候等外部因素的制約。戰(zhàn)爭(zhēng)、政治動(dòng)亂、政府政策、國(guó)際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況、貿(mào)易關(guān)系以及血緣文化等經(jīng)濟(jì)、政治、文化伊蘇也會(huì)影響旅游需求的波動(dòng)。地域不同，淡旺季時(shí)間不同，影響了經(jīng)濟(jì)收入的穩(wěn)定性，同時(shí)會(huì)有突發(fā)性，難以預(yù)測(cè)和控制。不可貯存性：旅游產(chǎn)品的交換價(jià)值體現(xiàn)為時(shí)間的累積函數(shù)；相應(yīng)時(shí)間內(nèi)不管旅游產(chǎn)品有沒有實(shí)現(xiàn)交換價(jià)值，都會(huì)發(fā)生交換。旅游產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)過期現(xiàn)象，但是服務(wù)價(jià)值沒有辦法得到保證。旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品一樣具有其價(jià)值和使用價(jià)值的基本屬性。但是作為一種服務(wù)的綜合性商品，其生產(chǎn)和消費(fèi)過程不完全等同于一般物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，具有明顯的不同之處。2.2 我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀通過對(duì)旅游

13、行業(yè)分析，了解到隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷成熟，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在全球經(jīng)濟(jì)低迷、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力依然存在的情況下，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)還是繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。國(guó)家旅游局2014年公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年旅游消費(fèi)旺盛，前三季度旅游接待總?cè)藬?shù)大約27.8億人次，旅游總收入2.56萬億元，同比分別增長(zhǎng)11%和13%。另一方面，旅游行業(yè)市場(chǎng)集中度較低，代表旅游行業(yè)的31家旅游上市公司總收入為401.91億元人民幣，占全國(guó)旅游總收入的2.01%。 中國(guó)旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告認(rèn)為，從國(guó)家旅游網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)旅游業(yè)雖然取得了較好成績(jī)，當(dāng)然仍然存在一些比較突出的問題。表2-1

14、旅游計(jì)劃了解渠道查看旅游計(jì)劃渠道網(wǎng)絡(luò)微博電視朋友推薦媒體廣告微信人數(shù)比例34%12%12%22%20%如圖表2-1可見，將近34%的人會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)微博查看旅游計(jì)劃，12%的人通過電視媒體和朋友推的方式了解旅游信息，媒體廣告力度很大，使得22%的群體通過此方式了解旅游計(jì)劃，微信是現(xiàn)在社交的熱點(diǎn)軟件之一，20%的人通過微信公眾平臺(tái)了解旅游信息。從中可以看出旅游企業(yè)通過新媒體推廣的方式是很有成效的，超過半數(shù)的人選擇新媒體對(duì)了解旅游相關(guān)事宜。 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也離不開旅游業(yè)的幫助，旅游業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展也有很重要的影響。有對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行的調(diào)查分析，在2009，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)在一年內(nèi)達(dá)到19.02億人次，比去年

15、增長(zhǎng)11.1%；一年內(nèi)國(guó)內(nèi)的旅游收入就有1.02萬億元，比去年增長(zhǎng)16.4%；旅游總收入1.29萬億元，比千年增長(zhǎng)11.3%。 （1） 旅游方式單一化 在我國(guó)旅游業(yè)大多以觀光為主，帶領(lǐng)游客去各種景點(diǎn)觀光，并沒有跟游客有比較多的互動(dòng)而且旅游內(nèi)容比較淡單調(diào)，導(dǎo)致了游客并不愿意在旅游景點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間停留。我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)與其他國(guó)家的基本無法相比，發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游產(chǎn)業(yè)多元化，旅游質(zhì)量非常高，相比之下我國(guó)只是處于初級(jí)水平，有待提高。（2）旅游市場(chǎng)存在惡意競(jìng)爭(zhēng) 旅游業(yè)者并沒有明確的市場(chǎng)定位，之局限于表面上的價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)。收到利益的驅(qū)使，在表面上旅行社的費(fèi)用顯得很低，來取得游客的青睞，卻在旅游途中“強(qiáng)迫”游客在景點(diǎn)

16、高價(jià)購(gòu)買物品等行為。（3）旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱我國(guó)相比國(guó)外的旅游市場(chǎng)非常的大，但是卻有很多景點(diǎn)的旅游設(shè)施不齊全，導(dǎo)致了，景點(diǎn)只是景點(diǎn)，旅游只是來觀光，沒有游客的互動(dòng)。而且國(guó)家也對(duì)旅游景點(diǎn)投資較少，所以導(dǎo)致旅游景點(diǎn)設(shè)施不全。（4） 旅游景點(diǎn)的亂開發(fā)問題嚴(yán)重我國(guó)相對(duì)有旅游產(chǎn)業(yè)方面的法律并不健全，旅行社為了謀取利益，常常會(huì)對(duì)各種景點(diǎn)的自然環(huán)境造成破壞，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的越來越壯大，這種現(xiàn)象更為明顯。 目前我國(guó)旅游行業(yè)還是處于初級(jí)階段，雖然旅游業(yè)者也在不斷的增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目等來吸引游客們的眼球，來促使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但是這種發(fā)展還是不能滿足于人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。第三章 我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略分析

17、3.1我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷概念3.1.1 新媒體營(yíng)銷的內(nèi)容新媒體營(yíng)銷是整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中一個(gè)重要的組成部分，作為企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)管理手段，是企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)過程中一個(gè)最為基本的、最為重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。新媒體營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷手段，其內(nèi)容相當(dāng)豐富。新媒體營(yíng)銷是指在電子化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下所開展的營(yíng)銷活動(dòng)。新媒體營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論作為理論基礎(chǔ)，通過高科技的技術(shù)及功能，最大限度地滿足客戶的要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)開拓市場(chǎng)和增加盈利的目的。目前，很多旅游企業(yè)通過新媒體營(yíng)銷方式提供旅游產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，因此還專門為其提供崗位-推廣專員。入職的前提是要會(huì)使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)是網(wǎng)絡(luò)新媒體的重要硬件之一，從中可

18、以看出企業(yè)是很看重新媒體營(yíng)銷的。3.1.2 新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn) 1）速度快 新媒體營(yíng)銷主要借助網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)，不受時(shí)間、空間因素影響即可實(shí)現(xiàn)信息傳播，并且微信、微博、博客、論壇等讓每個(gè)用戶均可稱為信息發(fā)布者和接受者，只要擁有智能手機(jī)、電腦網(wǎng)絡(luò)等即可搜索到自己需要的信息，方便快捷。 2）個(gè)性化 窗體頂端 指的是新媒體廣告創(chuàng)意和表現(xiàn)形式的個(gè)性化，推陳出新，別具一格，這無疑是與當(dāng)前這個(gè)崇尚自由、標(biāo)榜個(gè)性的多元化時(shí)代特點(diǎn)相符合的。博客、播客等新的傳播方式，使得每一個(gè)人都成為信息的發(fā)布者，個(gè)性的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播自己關(guān)注的信息。傳播內(nèi)容與傳播形式等完全是我的地盤我做主。個(gè)性化的傳播方式一方面讓眾人體會(huì)著發(fā)

19、布信息，影響他人的快感，同時(shí)也帶來了個(gè)人隱私泛濫，內(nèi)容良莠不齊的弊端，為管理帶來困難，也為受眾的信息選擇能力提出了更高的要求。 3）互動(dòng)性強(qiáng)相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，受眾群體只能被動(dòng)接受，新媒體在傳播的信息的時(shí)過程中，接受方可以利用現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行各種形式的互動(dòng)，因此傳播方式從根本上發(fā)生了變化。新媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了信息傳播的強(qiáng)互動(dòng)性，時(shí)間無限制、地點(diǎn)無限制，大大提高了營(yíng)銷的效率，同時(shí)也降低了產(chǎn)品投放市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。 4）成本低新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別就是傳播狀態(tài)不同，由一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。新媒體幾乎成本為零費(fèi)用推廣信息，受眾群體也是免費(fèi)的，相比較傳統(tǒng)媒體而言，大大節(jié)約了成本。企業(yè)可以通過社交

20、媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控。任何一個(gè)負(fù)面信息都是小范圍開始逐漸擴(kuò)散的，只要隨時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)控，就可以有效地降低企業(yè)品牌帶來的危機(jī)，避免擴(kuò)散的可能性，反之，積極有利的信息也可通過社交媒體進(jìn)行推廣，零成本，高效率。 3.2 新媒體在旅游企業(yè)的應(yīng)用新媒體在旅游企業(yè)中的應(yīng)用逐漸受到關(guān)注。新媒體包括：騰訊qq、微信公眾號(hào)、微博、論壇貼吧、網(wǎng)站等等，這些均可以成為旅游企業(yè)的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)通過報(bào)刊、媒體廣告無法實(shí)現(xiàn)挖掘更多的潛在顧客，隨著人們生活水平的不斷提高，人民大眾對(duì)于旅游的需求量增大，往往更多的人愿意通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體的方式了解旅游項(xiàng)目計(jì)劃，這樣可以達(dá)到方便，快捷的效果。比如：新媒體應(yīng)用于旅游企業(yè)官網(wǎng)

21、時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等服務(wù)的創(chuàng)新，通過網(wǎng)銀或支付寶付款即可輕松預(yù)訂，無須到旅游公司或者機(jī)場(chǎng)、酒店直接預(yù)訂，為旅客節(jié)省了時(shí)間。在信息提供方面也是有所創(chuàng)新的，旅游電子商務(wù)服務(wù)的主要是一種虛擬商品的服務(wù)，對(duì)于信息的傳遞要求是比較高的。不僅僅要給出大量的旅游商品以及報(bào)價(jià)，還要通過新媒體的方式展示出網(wǎng)上旅游企業(yè)旅游項(xiàng)目的優(yōu)惠情況，努力實(shí)現(xiàn)便于顧客計(jì)劃旅行的目的。最終將旅游信息的整合提升到一個(gè)新的高度?？梢?，新媒體在旅游企業(yè)中的應(yīng)用廣泛，同時(shí)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)營(yíng)銷的弊端。以下就具體說明一下新媒體營(yíng)銷的相關(guān)問題。表3-1 對(duì)新媒體的了解程度了解程度比較了解不了解沒聽過人數(shù)比例68%21%11% 如

22、表3-1顯示是對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)得出，大多數(shù)人還是比較了解新媒體的知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人群大都使用新媒體等網(wǎng)絡(luò)媒介了解各方面信息，有部分人不是很清楚新媒體的概念，但是卻在使用中，也有將近11%的人沒有聽過新媒體。這樣也是證明了新媒體在社會(huì)中是不可或缺的新型媒體營(yíng)銷方式。3.3 我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷新媒體營(yíng)銷媒介多種多樣，旅游企業(yè)新媒體應(yīng)用體現(xiàn)有很多形式，微信、微電影、微博、論壇、基于web的Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與智能手機(jī)設(shè)備等。就傳播媒介來研究我過旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略應(yīng)用現(xiàn)狀。騰訊公司開發(fā)的微信客戶端是目前使用僅次于qq的社交軟件，自2011年逐漸開發(fā)并推廣的微信公眾平臺(tái)更是引起了各大旅

23、游企業(yè)的關(guān)注，通過微信公眾平臺(tái)后臺(tái)管理，編輯旅游企業(yè)推廣信息，凡是添加關(guān)注的用戶均可以微信的方式接收來自小編推送的內(nèi)容，這種方式受到了我國(guó)企業(yè)的好評(píng)。微信的出現(xiàn)為企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)造了全新的、低成本的平臺(tái)。景區(qū)、酒店、旅行社紛紛開設(shè)微信公眾號(hào)，開展微營(yíng)銷，定期向用戶提供信息。微信類的軟件為游客個(gè)人提供了更加個(gè)性化、更加互動(dòng)的展示窗口，游客可以快速的通過圖片、文字來展示自己的旅游感受。同時(shí)此類軟件也為旅游企業(yè)提供了廣大的用戶群，使得旅游企業(yè)方便的根據(jù)用戶的喜好進(jìn)行營(yíng)銷產(chǎn)品投放。根據(jù)第34此中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2014年12月，我國(guó)的博客和個(gè)人空間用戶使用量已經(jīng)達(dá)到5.56億人，相比去年年

24、底增長(zhǎng)了超過一億人。全國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的75%的用戶使用博客和個(gè)人空間，比去年年底上升了4.3個(gè)百分點(diǎn)。因此，各類博客也稱為旅游企業(yè)營(yíng)銷的重要渠道之一，實(shí)時(shí)更新當(dāng)季旅游熱點(diǎn)信息以及旅游小科普等等，同時(shí)也會(huì)發(fā)表旅游客戶的特殊經(jīng)歷及見聞，以此吸引更多游客的目光。我國(guó)旅游局的網(wǎng)站也是新媒體的體現(xiàn)。是我國(guó)行政地位最高的旅游網(wǎng)站，上面展示出我國(guó)最新的旅游動(dòng)態(tài)及發(fā)展現(xiàn)狀。各地方旅游管理部門也擁有自己的門戶網(wǎng)站，向全國(guó)游客展示當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)等，通過網(wǎng)站推廣當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?，介紹當(dāng)?shù)芈糜紊罘?wù)信息等。以政府旅游網(wǎng)站推廣的目的之一是使得人們的信任度大大提高。以此推廣更能被游客所接受，通過網(wǎng)站的評(píng)級(jí)信息作為參考，游客在出

25、行時(shí)更傾向于選擇在官網(wǎng)上公布的優(yōu)秀旅游企業(yè)。微電影使得人們可以方便的應(yīng)用移動(dòng)終端觀看瀏覽。眾多旅游企業(yè)也紛紛運(yùn)用此種方式來進(jìn)行營(yíng)銷。千島湖景區(qū)就通過情定千島湖微電影來吸引了眾多游客前來。西溪濕地的I SEE 西溪演繹了獨(dú)特的杭州傳奇，吸引了無數(shù)游客?？梢?，我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷的手段多種多樣，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展速度較快，也越來越受到旅游企業(yè)的重視。同時(shí)也給旅游企業(yè)帶來了應(yīng)有的推廣效益。3.4 我國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略 3.4.1 產(chǎn)品營(yíng)銷策略營(yíng)銷產(chǎn)品策略是旅游性營(yíng)銷戰(zhàn)略中的第一因素，為了求得長(zhǎng)久的生存和更好的發(fā)展，旅游企業(yè)必須銷售游客所需要的旅游產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷推出各類新型的旅游服

26、務(wù)。產(chǎn)品是旅游企業(yè)營(yíng)銷組合中最重要的因素。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、游客們的文化素質(zhì)和生活水平的提高以及休閑時(shí)代的來臨，更多的人們?cè)敢庠诜ǘ偃栈蛑苣┻x擇外出旅游，為大眾化的休閑度假產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)造了條件。旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)為滿足游客消費(fèi)需要所提供的旅游設(shè)施、服務(wù)、旅游項(xiàng)目和線路等，是吃、住、游、購(gòu)等要素的載體組合，主要由實(shí)物和旅游服務(wù)構(gòu)成，屬于服務(wù)性質(zhì)的商品。旅游企業(yè)如果想要提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，可以通過新媒體手段在社交網(wǎng)絡(luò)中尋找更多的潛在消費(fèi)者，并從中監(jiān)控有用信息，搜集整理尋找旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的更多需求，以此不斷完善企業(yè)產(chǎn)品，再加以推廣。3.4.2 定價(jià)策略旅游產(chǎn)品在交易過程中，實(shí)際上就是游客實(shí)現(xiàn)

27、空間范圍內(nèi)的自由移動(dòng)和高水平服務(wù)的消費(fèi)與享受的過程，都屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)，要按照市場(chǎng)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)原則實(shí)現(xiàn)等價(jià)代換。掌握旅游產(chǎn)品價(jià)格的過程與產(chǎn)品定價(jià)的方式方法，是旅游企業(yè)管理和組織者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要手段。當(dāng)前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一，那么就要求旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品在合理的市場(chǎng)價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行定價(jià)和調(diào)整，決不能打亂旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。旅游企業(yè)的營(yíng)銷部門可以通過問卷星編輯關(guān)于旅游產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)查問卷，在微博、論文等新媒體方式發(fā)放問卷，整理數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者期望的旅游服務(wù)水平和相應(yīng)的價(jià)格范圍。同時(shí)合法搜集其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)市場(chǎng)價(jià)格，進(jìn)行實(shí)際對(duì)比，最終定價(jià)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者共贏。3.4.

28、3 渠道策略市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略是旅游企業(yè)的重要策略之一。游客網(wǎng)絡(luò)是很重要的外部資源，需要更多的時(shí)間建立，旅游企業(yè)擁有導(dǎo)游、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等內(nèi)部資源。旅游產(chǎn)業(yè)逐漸呈現(xiàn)規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)，營(yíng)銷渠道以及與之相適應(yīng)的配銷系統(tǒng)的建立顯得更加重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展，至今使得旅游消費(fèi)者和營(yíng)銷者之間可以更加快捷和直接的建立營(yíng)銷渠道，更加高效便捷，對(duì)此，這就要求我國(guó)旅游企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷體系不斷完善，統(tǒng)一體系。尤其是在當(dāng)前新媒體不斷發(fā)展的大環(huán)境下，如何更好的展現(xiàn)新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和新媒體營(yíng)銷體系是營(yíng)銷整體的重中之重，也是旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。3.4.4 促銷策略旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不僅旨在開發(fā)旅游產(chǎn)品和制

29、定適應(yīng)市場(chǎng)需求的旅游商品價(jià)格，還要和潛在的游客群體進(jìn)行交互溝通。為了使得交互信息有效，關(guān)鍵因素是溝通的內(nèi)容、對(duì)象和頻率，缺一不可。同時(shí)，需要配置一套完整的旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷溝通系統(tǒng)。企業(yè)要同關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府部門、消費(fèi)者群體，甚至內(nèi)部員工進(jìn)行徹底的溝通交流，并整理反饋信息。旅游企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的廣告及廣告語，開展旅游產(chǎn)品促銷活動(dòng)，這就是促銷組合運(yùn)作的主要內(nèi)容。主要由營(yíng)銷推廣、促進(jìn)、廣告、人員銷售四方面構(gòu)成促銷組合。同時(shí)提倡新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的方式，取傳統(tǒng)媒體的精華部分與新媒體營(yíng)銷相輔相成，營(yíng)銷推廣、促銷策略能夠事半功倍，給予旅游企業(yè)帶來更好的營(yíng)銷效果。第四章 我

30、國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷展望目前，我國(guó)國(guó)民生活水平隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷增高，從而帶動(dòng)人們?cè)诿β档墓ぷ骱蜕钪嘞硎苈糜螏淼姆潘桑覈?guó)旅游企業(yè)數(shù)量隨之增加，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，更多的旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新媒體應(yīng)用于旅游行業(yè)的益處，針對(duì)企業(yè)需求使用不同的新媒體渠道，擴(kuò)大旅游企業(yè)自身的知名度，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。新媒體是通過信息化的渠道實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的，而信息化是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)騰飛的翅膀，智慧旅游是旅游業(yè)未來發(fā)展的方向。旅游新媒體營(yíng)銷作為智慧旅游的重要組成部分，對(duì)于加快營(yíng)銷方式創(chuàng)新，加強(qiáng)旅游各地區(qū)之間的合作，提升旅游城市知名度和影響力，都是具有很重要的意義。建議旅游企業(yè)有效利用新媒體信息化的特點(diǎn)，以此為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下

31、的契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀旅游企業(yè)新媒體應(yīng)用的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，同時(shí)與更多旅游企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)溝通、密切協(xié)作，建立常態(tài)化合作機(jī)制，共同把新媒體營(yíng)銷聯(lián)盟做大做強(qiáng)，推動(dòng)資源共享、市場(chǎng)互推、互利共贏，不斷提升智慧旅游發(fā)展水平。我國(guó)旅游行業(yè)近年來在旅游市場(chǎng)做出大量的宣傳推廣，特別是在聯(lián)合推廣和新媒體營(yíng)銷方面積極探索創(chuàng)新并積累了許多成功經(jīng)驗(yàn)，走在了世界前列，相信在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新形勢(shì)下，全國(guó)旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷工作一定會(huì)取得新的成功，最終實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)營(yíng)銷利益最大化。參考文獻(xiàn)1金濤,李鎮(zhèn)華.旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷應(yīng)用研究J.云南社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào),2014（08）:11-152王樂鵬,姚明廣,王奕俊.旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷

32、的研究綜述J.中國(guó)市場(chǎng),2011（11）3王樂鵬,姚明廣,王奕俊.試論旅游企業(yè)的新媒體營(yíng)銷J.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2011（05）:31-324陳霽.新媒體背景下的中國(guó)旅游營(yíng)銷研究J.中央民族大學(xué),2011（05）5張潔梅.我國(guó)出版企業(yè)新媒體營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策J.出版發(fā)行研究,2013（09）6肖麗娜.我國(guó)旅游企業(yè)口碑營(yíng)銷探析J.中南名族大學(xué),2008（05）7張同建.我國(guó)旅游秋葉互惠性偏好、內(nèi)部營(yíng)銷與核心能力的相關(guān)性研究J.經(jīng)濟(jì)地理,2009（11）8張倩.旅游目的地新媒體營(yíng)銷及其應(yīng)用研究J.華中師范大學(xué),2012(05)9王阜剛.發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題的思考.遼寧經(jīng)濟(jì),2008.83-8310柴海燕.旅游電子商務(wù)Web20營(yíng)銷探析.江蘇商論,2007.56-5811翟菁.張莉鑰.譜寫2011年社交媒體研究“五部曲”J.今傳媒,2012