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1、12YES講師: 齊鵬飛 先生同理心定義站在當(dāng)事人的角度和位置上,客觀地了解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界,且把這種了解傳達(dá)給當(dāng)事人。 12YES同理心兩大步驟:辨 識(shí):抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界反 饋:將此辨識(shí)反響給當(dāng)事人12YES12YES同 理 心 量 表LL:最低分。錯(cuò)誤的方式。 L:低分。沒(méi)錯(cuò),但也不怎樣對(duì)的方式。 H:高分。好的方式。HH:最高分。高明的方式。12YES忽視發(fā)話(huà)者或者強(qiáng)化發(fā)話(huà)者的負(fù)面感受,致使發(fā)話(huà)者有受損傷的覺(jué)得。12YESLL量表:典型的反響方式僅表批判,指摘,埋怨冷嘲熱諷,取笑發(fā)話(huà)者否認(rèn)與挑剔其見(jiàn)解制止對(duì)方說(shuō)話(huà)找借口,自我分辯完全忽視發(fā)話(huà)者12YES脫漏對(duì)方的感受,僅處置
2、事情,不處置心境。致使發(fā)話(huà)者覺(jué)得被誤解、有波折感12YESL量表:典型的反響方式1、只處置事情,不處置心境2、指出問(wèn)題,給予受話(huà)方警告、忠告、 建議或給“苦口良藥3、僅表負(fù)疚4、盲目照做5、盲目安撫6、自述以滿(mǎn)足自我需求12YES1、準(zhǔn)確識(shí)別發(fā)話(huà)者重要而明顯 的感受2、準(zhǔn)確反響發(fā)話(huà)發(fā)者重要而明 顯的感受結(jié)果:使發(fā)話(huà)者覺(jué)得被了解,繼續(xù)傾訴其 感受12YESH量表-典型的反響方式 反響出最明顯的感受 回應(yīng) 傾聽(tīng) 認(rèn)同 良好的效力 禮節(jié)性但非例行公事式12YES一針見(jiàn)血指出發(fā)話(huà)者未表達(dá)甚至未完全闡明的感受,如: 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 潛在需求 潛臺(tái)詞 暗示 潛認(rèn)識(shí)結(jié)果:會(huì)使表達(dá)方非常樂(lè)意接受他,
3、并以為雙方心靈 相通,高度默契,有知音知已的覺(jué)得。12YESHH量表:典型的反響方式 1、心領(lǐng)神會(huì),心心相印,心有靈犀一點(diǎn)通。2、默契3、知已4、不苦的良藥5、一針見(jiàn)血,恍然大悟6、超乎想像的效力12YES相關(guān)描畫(huà)詞: 心領(lǐng)神會(huì) 心心相印 心有靈犀一點(diǎn)通 恍然大悟 一針見(jiàn)血 知己結(jié)果:使發(fā)話(huà)者有“原來(lái)如此的感受,更能了解本人,繼續(xù)更深化的自我分析12YES案例1:今晚有個(gè)宴會(huì),我真的等不及了!案例2:他的剎車(chē)沒(méi)什么問(wèn)題吧?案例3:他們的東西怎樣這么貴?案例4:我終于加薪了!案例5:上司交給他一個(gè)“不能夠的義務(wù)。案例6:女朋友提出要跟他分手。案例7:客人對(duì)酒店效力員隨意說(shuō)了一句:我普通 都習(xí)慣用
4、*牌洗發(fā)水,他們這有沒(méi)有? 綜合案例練習(xí)12YES夫妻對(duì)話(huà):LL珍:他晚上還要加班嗎? 明:是??!沒(méi)方法!珍:我們說(shuō)好今晚出去逛街的。 明:我又不知道今晚暫時(shí)要加班。珍:他天天只知道任務(wù)任務(wù),從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明:他又再羅嗦啦?真煩死人了!珍:我才煩死了呢!他老是任務(wù)第一。明:先生任務(wù)這么辛勞,他人家的太太都會(huì)心痛,他卻這 樣埋怨我。珍:太太理家也很辛勞,他人家的先生都那么體恤,他卻 一點(diǎn)也不關(guān)懷我。12YES夫妻對(duì)話(huà):HH珍:他今晚又要加班了?明:嗯,看來(lái)今天他又得一個(gè)人呆在家里了。真對(duì)不起,老婆!珍:能不去嗎?明:我也很想跟他呆在一同,可是公司里最近這么忙,我又是 詳細(xì)擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)的,不去能行嗎?他看怎樣辦呢?珍:不是說(shuō)好了今晚我們一同去逛街的嗎?明:我知道他又要怪我開(kāi)空頭去票了??墒?,他也知道我真的 也是非常非常想多跟他呆在一同的呀!珍:哼,假惺惺!他就知道任務(wù)任務(wù),一點(diǎn)也不關(guān)懷我。明:他冤枉好人!
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