工作完成情況績(jī)效考核指標(biāo)

1、篇一:員工工作計(jì)劃完成情況考核實(shí)施細(xì)則員工工作計(jì)劃考核實(shí)施細(xì)則考核目的為規(guī)范公司的計(jì)劃考核管理，按照員工績(jī)效考核管理辦法的要求，客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，了解工作進(jìn)展情況，特制訂本細(xì)則。本細(xì)則規(guī)定了月度、季度、年度工作計(jì)劃考核的內(nèi)容、方式、流程、要求等考核對(duì)象集團(tuán)公司各部門(mén)、直管企業(yè)按要求需要制定月度、季度、年度工作計(jì)劃的員考核內(nèi)容12月度工作計(jì)劃主要是指工作任務(wù)。季度工作計(jì)劃主要包括季度業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃和季度專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃。其中季度專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃涵蓋了上季度未完成的專(zhuān)項(xiàng)工作部分。4、 考核方式1 工作計(jì)劃考核采取計(jì)劃制定人提交計(jì)劃完成情況報(bào)告、上級(jí)主管或部門(mén)進(jìn)行考核的形2 一般情況，季度工作計(jì)劃

2、、年度工作計(jì)劃的考核，其考評(píng)方法和評(píng)份評(píng)準(zhǔn)在計(jì)劃核準(zhǔn)時(shí)有說(shuō)明，年度、季度考核時(shí)，按已制定辦法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。3 員工月度工作計(jì)劃納入月度職責(zé)履行情況考核，具體參照員工工作職責(zé)履行情況考核細(xì)則執(zhí)行。4 5 員工工作計(jì)劃考核得分由各部門(mén)填報(bào)，并最終由人力資源部匯總并反饋和通報(bào)。集團(tuán)公司各部門(mén)主管及直管單位負(fù)責(zé)人（含）以上人員的季度、年度工作計(jì)劃考核由集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部組織實(shí)施。5、 考核流程1 工作計(jì)劃的制訂各員工按計(jì)劃管理要求做好月度、季度和年度工作計(jì)劃，提交各門(mén)主管核準(zhǔn)。核準(zhǔn)以后的工作計(jì)劃提交相關(guān)監(jiān)管部門(mén)一份。包括員工月度工作計(jì)劃核準(zhǔn)表、員工季度工作計(jì)劃核準(zhǔn)表、員工年度工作目標(biāo)計(jì)劃核準(zhǔn)表。2 工作

3、計(jì)劃到期后，員工需在規(guī)定的日期內(nèi)編制工作計(jì)劃完成情況報(bào)告，并及時(shí)向直接上級(jí)和考核部門(mén)提交。季度工作計(jì)劃完工作完成情況績(jī)效考核指標(biāo).成情況報(bào)告表、員工年度工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況報(bào)告表，是員工對(duì)本人年度、季度、月度工作的總結(jié)及評(píng)價(jià)，不僅是員工自我認(rèn)識(shí)、自我調(diào)整、自我反省的一個(gè)過(guò)程，也是對(duì)改善工作態(tài)度，調(diào)整工作方向起著非常重要的促進(jìn)作用。工作計(jì)劃報(bào)告編寫(xiě)完成后，必須由計(jì)劃的責(zé)任人簽署確認(rèn)后才能提交。4 工作計(jì)劃報(bào)告的提交時(shí)間（ 1）月度工作計(jì)劃完成情況報(bào)告要求次月的二號(hào)前提交；（ 2）季度工作計(jì)劃完成情況報(bào)告在次季度第一個(gè)月的5號(hào)前提交；（ 3）年度工作計(jì)劃完成情況報(bào)告提交按通知要求執(zhí)行。5 集團(tuán)公司

4、本部部門(mén)負(fù)責(zé)人及直管單位負(fù)責(zé)人的季度、年度工作計(jì)劃完成情況報(bào)告提交考核部門(mén)考核。工作完成情況績(jī)效考核指標(biāo).6 工作計(jì)劃完成情況報(bào)告的內(nèi)容審核、確認(rèn)、記錄（ 1）考核部門(mén)接到各被員工的年度、季度、月度工作計(jì)劃完成報(bào)告后，應(yīng)對(duì)報(bào)告完成情況內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審核。（ 2）普通性工作任務(wù)應(yīng)進(jìn)行抽查并記錄抽查結(jié)果，重要工作任務(wù)應(yīng)逐一進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)，同時(shí)做好記錄。（ 3）需要進(jìn)行測(cè)評(píng)的考核項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照確定的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并保證測(cè)評(píng)過(guò)程的公正、合理，測(cè)評(píng)結(jié)果的真實(shí)、正確。（ 考核部門(mén)編制員工季度工作計(jì)劃完成情況考核表、員工年度工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況考核表，對(duì)員工季度工作計(jì)劃和年度工作計(jì)劃

5、進(jìn)行考核。（ 根據(jù)完成情況和效果按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分（1）專(zhuān)門(mén)針對(duì)某項(xiàng)工作任務(wù)制訂的考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的考核。工作計(jì)劃完成情況考核在適用考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先要留意該項(xiàng)工作任務(wù)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容要求，有的工作任務(wù)計(jì)劃在制定的同時(shí)也確定了該任務(wù)的考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，那就按照制訂計(jì)劃時(shí)所定的考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行考核評(píng)分。（2）沒(méi)有專(zhuān)門(mén)制定考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的工作任務(wù)計(jì)劃考核。凡這一類(lèi)型工作任務(wù)計(jì)劃的考核，應(yīng)參照公司統(tǒng)一制定的有關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不可以超出權(quán)限范圍或主觀臆斷隨意扣、加分。3）評(píng)分過(guò)程中，如遇有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不適用情況，或者實(shí)際情況與當(dāng)初擬訂的考核辦法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不符合，無(wú)法進(jìn)行考核或得出評(píng)分

6、的，考核部門(mén)應(yīng)會(huì)同相關(guān)部重新擬訂考核方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)公司批準(zhǔn)后進(jìn)行。六、考核反饋1 2 月度工作計(jì)劃考核的反饋參照員工工作職責(zé)履行情況考核細(xì)則執(zhí)行。季度工作計(jì)劃考核應(yīng)于次季度首月的10號(hào)前結(jié)束；年度工作計(jì)劃的考核按要求在一月份前完成。3 編發(fā)考核簡(jiǎn)報(bào)?？己撕?jiǎn)報(bào)中涉及工作計(jì)劃完成情況的內(nèi)容要求如下（ 1）通報(bào)季度、月度工作計(jì)劃考核工作開(kāi)展情況；（ 2）通報(bào)季度工作計(jì)劃考核結(jié)果；通過(guò)考核分析工作中存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施的建議和意見(jiàn)；（ 3）提出考核工作中存在問(wèn)題、改進(jìn)辦法及措施、要求；（ 4）考核簡(jiǎn)報(bào)要求采納數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，圖表表達(dá)直觀，觀點(diǎn)明確。4半年度、年度將工作計(jì)劃完成情況的部分，編入員工績(jī)效評(píng)估

7、反饋表，安排與員工進(jìn)行績(jī)效面談。7、 考核要求1 按照季度、月度工作計(jì)劃中提到的完成時(shí)間及效果要求等內(nèi)容，搜集和統(tǒng)計(jì)相關(guān)的資料及數(shù)據(jù)，進(jìn)行求證、核實(shí)，如報(bào)表、報(bào)告、相關(guān)部門(mén)的記錄、測(cè)評(píng)記錄、實(shí)地考量等。2 考核的依據(jù)應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)途徑取得，并嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)保密和借閱制度，對(duì)一些來(lái)歷不明或不能確認(rèn)的數(shù)據(jù)、資料等，不能作為考核的依據(jù)，更不能由此來(lái)推斷完成情況及效果。重要工作任務(wù)計(jì)劃考核依據(jù)將在考核結(jié)果欄里注明清楚。3 考核評(píng)分以計(jì)劃部門(mén)上級(jí)審批后的任務(wù)配分為依據(jù)，參照有關(guān)工作計(jì)劃考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。4 工作計(jì)劃指標(biāo)、任務(wù)特別列出考核辦法和評(píng)份標(biāo)準(zhǔn)的，遵照考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8、 參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)

8、準(zhǔn)適合公司部門(mén)（個(gè)人）季度、月度工作計(jì)劃的考核評(píng)分。工作計(jì)劃指標(biāo)、任務(wù)特別列出考核辦法和評(píng)份標(biāo)準(zhǔn)的，遵照特別列出的考核辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1 按工作任務(wù)完成的數(shù)量（進(jìn)度）情況評(píng)分。適用對(duì)工作任務(wù)完成的數(shù)量（進(jìn)度）提出特別要求的計(jì)劃等。1）在計(jì)劃的周期內(nèi)100%完成工作任務(wù)可得滿(mǎn)分。（2）在計(jì)劃的周期內(nèi)未能完成工作任務(wù)，該項(xiàng)工作任務(wù)的得分按完成任務(wù)的比例計(jì)2 按工作任務(wù)完成的質(zhì)量情況評(píng)分。適用對(duì)工作任務(wù)完成的質(zhì)量提出特別要求的計(jì)劃等。3 1）工作全面完成，沒(méi)有差錯(cuò)并且達(dá)到預(yù)期效果（質(zhì)量），可得滿(mǎn)分；4 2）某項(xiàng)工作存在小差錯(cuò)，但能達(dá)到預(yù)期效果，可得80%左右配分；5 3）某項(xiàng)工作基本完成但沒(méi)達(dá)到

9、預(yù)期效果，可得50%左右配分；（4）某項(xiàng)工作雖已結(jié)束，但存在差錯(cuò)，未能達(dá)到預(yù)期效果，可得20%左右配分；5）某項(xiàng)工作沒(méi)有完成，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，沒(méi)有得分。3 按工作任務(wù)完成時(shí)間的情況評(píng)分。適用對(duì)工作任務(wù)完成的時(shí)間提出特別要求的計(jì)劃等。（ 1）某項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)或提前完成，沒(méi)有差錯(cuò)，可得滿(mǎn)分。（ 2）某項(xiàng)工作任務(wù)提前或按時(shí)完成，有小差錯(cuò)，可得80%左右配分。（ 3）某項(xiàng)工作任務(wù)滯后完成，沒(méi)有造成工作影響，可得50%左右配分。（ 4）某項(xiàng)工作任務(wù)滯后完成，造成工作輕微影響，可得20%左右配分。（ 5）某項(xiàng)工作任務(wù)未能按時(shí)完成，造成工作影響，沒(méi)有得分。4 按工作任務(wù)完成的其它情況評(píng)分。（ 1）協(xié)助工作

10、按要求完成，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可得滿(mǎn)分。（2）協(xié)助工作的份內(nèi)部分基本完成，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可得80%左右配分。（ 3）需要其它部門(mén)協(xié)助的工作，份內(nèi)部分已基本完成，但因?yàn)閰f(xié)助部門(mén)的缺陷或原2080%左右配分。4)協(xié)助工作的份內(nèi)部分未按要求完成，不得分。九、考核結(jié)果適用12十、月度工作計(jì)劃考核納入員工職責(zé)履行情況考核，與員工月工資中的考核工資掛鉤。季度績(jī)效考核與季度的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。解釋生效12本細(xì)則由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行。附件12345 工作完成情況績(jī)效考核指標(biāo).員工月度工作計(jì)劃完成情況報(bào)告表；員工季度工作計(jì)劃完成情況報(bào)告表；員工年度工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況報(bào)告表員工季度工作計(jì)

11、劃完成情況考核表；員工年度工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況考核表篇二:電信分公司績(jī)效考核指標(biāo)完成情況工作總結(jié)電信分公司績(jī)效考核指標(biāo)完成情況工作總結(jié)年初以來(lái)，市委、市政府針對(duì)為民辦實(shí)事工程，給各單位下發(fā)了績(jī)效考核指標(biāo)。*電信分公司在接到通知后，全面梳理為民辦實(shí)事項(xiàng)目指標(biāo)，確立了“三重一大”、“為民辦實(shí)事”兩大績(jī)效考核項(xiàng)目，綜合治理、社會(huì)管理、黨建、黨風(fēng)廉政、統(tǒng)計(jì)工作等11個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作。涉及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、裝維服務(wù)、渠道建設(shè)等17個(gè)具體指標(biāo)，一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工委的指導(dǎo)下，以“百姓辦事零障礙”工程為工作導(dǎo)向，緊緊圍繞*市“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)工作，強(qiáng)化執(zhí)行、狠抓落實(shí)，圓滿(mǎn)完成了上半年既定的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃

12、任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下一、2013年目標(biāo)完成情況（一）大興網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)基礎(chǔ)，全面做好“三重一大”網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工作工作完成情況績(jī)效考核指標(biāo).1 、光纖網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工作。隨著*城市信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，各行各業(yè)以及普通民眾對(duì)于高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求越來(lái)越高，為了做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，近年來(lái)，*電信按照市委、市政府績(jī)效考核要求，將光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入全年重點(diǎn)工作，不斷推進(jìn)光纖網(wǎng)絡(luò)的布放、整改。2013年，*電信共投資資金7億元用于ftth相關(guān)建設(shè)，全區(qū)覆蓋用戶(hù)達(dá)到89萬(wàn)戶(hù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)年初市委下達(dá)的50萬(wàn)目標(biāo)。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)*地區(qū)新小區(qū)光纖全覆蓋，老小區(qū)光纖改造也在穩(wěn)步推進(jìn)，“光速*”工程進(jìn)展順利。2、cdma移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容

13、。自2008年承接c網(wǎng)以來(lái)，電信天翼手機(jī)以其綠色環(huán)保、信號(hào)強(qiáng)、覆蓋光、網(wǎng)速高等特點(diǎn)，受到*廣大市民的歡迎，短短幾年時(shí)間，目前，*地區(qū)天翼用戶(hù)已經(jīng)突破100萬(wàn)，并且增長(zhǎng)速度很快。為了做好天翼手機(jī)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)支撐工作，*電信投入大量資金，新建移動(dòng)基站，同時(shí)動(dòng)員全體員工開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)找盲活動(dòng)，全力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。2013年，完成新建c網(wǎng)基站252套，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)（80套），確保解決新增用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)容量問(wèn)題。（二）狠抓服務(wù)保民生，全面做好“為民辦實(shí)事”惠民工程1 、裝維服務(wù)指標(biāo)完成情況。網(wǎng)絡(luò)裝維是電信民生服務(wù)的重要抓手之一，是展現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝維服務(wù)的重要方面。*電信歷來(lái)。*電信加強(qiáng)了對(duì)戶(hù)外廣告牌的維護(hù)

14、工作。2013年初安排*天力電信裝璜廣告有限公司對(duì)全市12處戶(hù)外廣告大牌進(jìn)行了全面檢測(cè)。于2013年6月在大風(fēng)、雷雨季度來(lái)臨前又進(jìn)行檢修，確保戶(hù)外廣告設(shè)施的安全、整潔。對(duì)淮海西路電信大樓樓頂2塊廣告牌、淮海東路文化路電信大樓輔樓三面翻廣告牌進(jìn)行了維護(hù)。對(duì)構(gòu)件銹蝕、油漆脫落、龜裂、風(fēng)化等部位的基底進(jìn)行了清理、除銹、修復(fù)和重新涂裝，并對(duì)焊縫進(jìn)行了修補(bǔ)，對(duì)廣告牌進(jìn)行了加固。在電信公話(huà)亭廣告牌方面，*電信對(duì)全市193個(gè)電信公話(huà)亭進(jìn)行維護(hù)，營(yíng)造干凈、有序、靚麗、人文的城市環(huán)境。每周對(duì)公話(huà)亭例行巡視一遍，重點(diǎn)檢查公話(huà)亭玻璃是否損壞、話(huà)亭頂燈是否完好、畫(huà)布是否破損、是否有野廣告、是否臟污等等，并及時(shí)清潔、更

15、換，確保話(huà)亭整潔，全年更換24塊玻璃。為迎接城市文明測(cè)評(píng)，*電信于7月20日至8月30日期間重點(diǎn)加強(qiáng)了話(huà)亭清潔及野廣告的清理，全年按照市城管局相關(guān)通知函，共暫停小廣告電話(huà)及手機(jī)107戶(hù)，有力的配合了城管執(zhí)法。為迎接省級(jí)市容管理示范路工作，并于7月20日12月10日重點(diǎn)對(duì)中山北路6個(gè)話(huà)亭進(jìn)行清潔，并于2013年10月28日起將此6個(gè)話(huà)亭的畫(huà)面全部更換為公益廣告百姓辦事零障礙。同時(shí)，為了配合市政施工，全年完成市政配合管道建設(shè)、桿線(xiàn)入地項(xiàng)目共21個(gè)，投資712萬(wàn)元，建設(shè)管道230孔公里。4、文明程度測(cè)評(píng)*電信精神文明建設(shè)始終圍繞*市發(fā)展大局，堅(jiān)持服務(wù)中心，堅(jiān)持以人為本，著力深化全員精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，

16、著力提升分公司整體精神文明創(chuàng)建水平，進(jìn)一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平，為企業(yè)轉(zhuǎn)型變革營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。（一）做好全國(guó)文明城市評(píng)測(cè)和省文明測(cè)評(píng)迎檢工作。2013年上半年，全國(guó)、省文明城市評(píng)測(cè)組對(duì)*進(jìn)行文明程度測(cè)評(píng)，*分公司作為信息文明測(cè)評(píng)的主體，在凈化網(wǎng)絡(luò)、未成年人信息化教育、聲訊服務(wù)承擔(dān)了較多工作。為確保迎檢工作不失分，得高分，展現(xiàn)*電信良好社會(huì)形象，黨群部高度重視，精心組織。組織增值業(yè)務(wù)部、政企部、號(hào)百中心等部門(mén)做好資料的搜集和完善，及時(shí)上報(bào)相關(guān)臺(tái)賬資料至市文明辦。組織相關(guān)單位做好市區(qū)營(yíng)業(yè)廳、電子廣告牌氛圍營(yíng)造和公用電話(huà)亭維護(hù)整潔以及公益短信發(fā)送工作。經(jīng)過(guò)相關(guān)單位密切配合，圓滿(mǎn)完成市文明

17、委各項(xiàng)工作要求，較好的配合了*市文明城市創(chuàng)建工作，受到上級(jí)部門(mén)的一致肯定。（二）做好*市文明行業(yè)自查申報(bào)迎檢工作。今年是0911年度*市文明行業(yè)評(píng)選年，按照創(chuàng)建工作要求，黨群部組織各縣（市）分公司積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)和自查申報(bào)迎檢工作。今年1011月份，*市文明行業(yè)檢查組對(duì)分公司和縣（市）分公司進(jìn)行了驗(yàn)收檢查，經(jīng)精心組織準(zhǔn)備，*分公司和各縣（市）分公司全部順利通過(guò)檢查驗(yàn)收工作，*電信系統(tǒng)榮獲*市文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。（三）積極做好江蘇省文明單位在線(xiàn)系統(tǒng)上線(xiàn)工作。10月份，市文明委、省公司統(tǒng)一部署了文明單位在線(xiàn)系統(tǒng)上線(xiàn)工作，黨群部及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)和調(diào)度會(huì)，具體指導(dǎo)各縣（市）分公司設(shè)置欄目、完善內(nèi)容、上

18、傳資料等，加快上線(xiàn)進(jìn)程，截止11月底，全區(qū)各單位全部完成上線(xiàn)工作。（四）積極做好2013年“文明科室、文明班組、文明員工”評(píng)比工作。12月份，對(duì)各單位進(jìn)行了文明科室檢查，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、查看部門(mén)文化創(chuàng)建、查看電子臺(tái)賬等方式，詳細(xì)了解各科室2013各項(xiàng)工作情況，對(duì)比“文明科室”評(píng)比條件，做好相關(guān)評(píng)選工作。5、應(yīng)急保障建立應(yīng)急保障體系，實(shí)施障礙升級(jí)制度，強(qiáng)化一線(xiàn)應(yīng)急搶修隊(duì)伍。建立面向一線(xiàn)人員的遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)支撐以及問(wèn)題升級(jí)三級(jí)支撐體系。（ 1）建立面向一線(xiàn)人員的遠(yuǎn)程支撐在客調(diào)中心設(shè)立遠(yuǎn)程支撐崗位，由技術(shù)能力強(qiáng)的在線(xiàn)服務(wù)工程師或值班長(zhǎng)對(duì)一線(xiàn)人員在裝維過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行配合處理、有效支撐。設(shè)立1183301

19、支撐熱線(xiàn)接通及時(shí)率及十分鐘解決率指標(biāo)，不斷提升遠(yuǎn)程支撐崗位人員技能，縮短裝維現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理時(shí)間，提高裝維現(xiàn)場(chǎng)工作效率。（ 2）建立面向一線(xiàn)人員的現(xiàn)場(chǎng)支撐在縣分公司裝維部門(mén)、市區(qū)接入維護(hù)中心（各代維公司）設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)支撐崗位，重復(fù)2次及以上的障礙由班組長(zhǎng)或支撐人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)法處理的異常、疑難障礙及時(shí)升級(jí)給現(xiàn)場(chǎng)支撐人員。（ 3）建立復(fù)雜、疑難問(wèn)題升級(jí)支撐體系在網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心設(shè)置固話(huà)（軟交換）、寬帶、itv等專(zhuān)家支撐崗位，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)部管理員納入支撐體系，對(duì)于裝維人員無(wú)法處理的復(fù)雜、疑難問(wèn)題按照復(fù)雜、疑難故障支撐流程處理。建立復(fù)雜障礙處理流程，對(duì)一線(xiàn)員工無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)到網(wǎng)運(yùn)部或?qū)I(yè)中心進(jìn)行處理，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化流程和處理環(huán)節(jié)，提升處理效率。通過(guò)升級(jí)和