PMP項目管理溝通管理試題

1、以下是從歷年PMP考試題中抽取的圍繞溝通管理的180道典型試題，希望對您有所幫助· 第1題: 在虛擬團隊中工作具有挑戰(zhàn)性的一個原因是，電子郵件是主要的溝通形式。字詞通常構成信息的總影響的比例是多大？（分值：1 得分：0） A7% B15% C38% D55% 正確答案：A試題解答：研究人員阿爾伯特?麥拉賓(_Albert_Meharabian)發(fā)現(xiàn)，詞語占信息作用的7%。聲調(diào)占信息作用的38%，面部表情占55%。因此，項目經(jīng)理應在可能的情況下利用非口頭因素來補充口頭信息，并應承認，非口頭因素較之口頭因素，通常對信息的全部作用具有更多影響。缺少非口頭因素令處于虛擬環(huán)境的項目溝通面臨更大

2、挑戰(zhàn)。【執(zhí)行】 _Verma，1996年，第19頁 · 第2題: 發(fā)布信息過程的輸入中，下列哪一項是報告績效過程的輸出?（分值：1 得分：0） A績效報告 B溝通管理計劃 C歷史信息和經(jīng)驗教訓 D項目記錄 正確答案：A試題解答：四個選項中，除了D都是發(fā)布信息的輸入，但只有績效報告是報告績效過程的輸出。 · 第3題: 你負責組織中的一個項目，該項目具有多個內(nèi)部客戶。由于組織中的很多人對此項目有興趣，你決定制定一個干系人管理策略。在制定該策略之前，你應當_。（分值：1 得分：0） A進行干系人分析，以評估信息需求 B確定信息生成的進度，用以在每個干系人需要得到每類信息時展示給他

3、們 C確定每個干系人可能產(chǎn)生的潛在影響 D設立每個干系人利益和影響的優(yōu)先次序 正確答案：A試題解答：干系人分析用于分析干系人的信息需求，并用于確定滿足上述需求所需的各種資源。它貫穿項目始終，有助于確定應考慮到哪方的利益。【啟動】 _項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第248頁 · 第4題: The major purpose of project status reports is toA. Provide project information to sponsor and functional managementB. Inform the client about

4、 the changes that have completedC. Organize and summarize the information so that all stakeholders are informedD. Inform upper management of the project problems項目狀態(tài)報告的目的是（分值：1 得分：0） A向項目發(fā)起人和職能經(jīng)理提供項目的信息 B通知客戶已經(jīng)發(fā)生的變化 C組織匯總項目的信息以通知所有的項目干系人 D通知高層經(jīng)理關于項目的問題 正確答案：C試題解答：狀態(tài)報告就是用來匯總信息干系人會搞的。參考：PMBOK2008 P270

5、。 · 第5題: 一般情況下，由誰負責干系人期望管理?（分值：1 得分：0） A項目經(jīng)理 B項目團隊成員 C項目發(fā)起人 D行政經(jīng)理 正確答案：A試題解答：“項目經(jīng)理對干系人期望進行管理負責?！边@點記住就行。 · 第6題: 幣值波動，政治動蕩，中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目獎勵應該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：（分值：1 得分：0） A建立績效報告制度 B建立溝通管理系統(tǒng) C建立和執(zhí)行生產(chǎn)進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現(xiàn)情況的變化 D通過翻譯服務起草正式的項目報告 正確答案：B試題解答

6、：無 · 第7題: 你從事項目工作，該項目有15名干系人。此項目溝通渠道的數(shù)量是_。（分值：1 得分：0） A15 B105 C210 D225 正確答案：B試題解答：確定溝通渠道數(shù)量的公式是n(n-1)/2，其中n=干系人的數(shù)量：15(15-1)/2=105。要注意項目經(jīng)理必須周密計劃項目的溝通要求，由于在多個溝通渠道并存的情況下可能會發(fā)生混亂，規(guī)劃溝通要求限制誰將與誰溝通，這點是重要的?！疽?guī)劃】 _項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第253頁 · 第8題: 關鍵的項目設計信息沒有及時遞交給項目委托人，導致委托人沒能在計劃的時間內(nèi)收到產(chǎn)品設計文檔。出現(xiàn)該問題

7、的原因是什么?（分值：1 得分：0） A報告結構不良 B溝通規(guī)劃不良 C資源管理規(guī)劃不良 DWBS不良 正確答案：B試題解答：無 · 第9題: 在每個項目的最后，項目團隊應編制經(jīng)驗教訓總結，該總結重點關注以下內(nèi)容，但不包括_。（分值：1 得分：0） A與組織中的其他項目團隊分享最佳實踐 B警示他人潛在的問題 C就有效地緩解風險，從而確保成功的方法給出建議 D僅分享項目積極的方面，以供組織將來在其他場合復制 正確答案：D試題解答：經(jīng)驗教訓總結應記錄項目的主要積極和消極方面，以便將來的項目通過復制項目的優(yōu)異之處同時避免錯誤，而受益于團隊的成敗經(jīng)驗教訓?！緢?zhí)行】 _Garrett，2007

8、年，第1_88頁；項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南2008年，第261頁 · 第10題: 在下列因素中，哪一項對項目溝通需求的影響最大?（分值：1 得分：0） A干系人職責關系 B外部信息需求 C可以利用的技術 D項目的組織結構 正確答案：D試題解答：無 · 第11題: 項目的一名關鍵成員具有高深的技術技能，并在公司工作多年。盡管她不是經(jīng)理，但人們敬重她并樂于采納她的建議她具有以下哪類權力？（分值：1 得分：0） A法定權力 B獎勵權 C參照權 D專家權 正確答案：D試題解答：專家權是當項目人員欽佩某人的技能，并要將其作為榜樣而追隨此人時，所獲得的權力/個人權力。在這種情

9、況下，人們愿意服從此人的命令?！緢?zhí)行】 _Adams等人，1997年，第174180頁；項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第409413頁 · 第12題: 一個項目的文化對項目不同階段的成功會有重大的影響。作為一個由不同文化背景的人們組成的國際項目團隊的經(jīng)理，你應該在項目進行過程中創(chuàng)造一個使團隊努力最大化的環(huán)境。很多人根據(jù)他們自己的文化來看待其他文化的價值，項目文化的重點在項目的不同階段將會有所改變。在收尾階段，重點基本上是_（分值：1 得分：0） A參與式的 B競爭式的 C聚焦于信息的傳送 D合作式的 正確答案：C試題解答：無 · 第13題: 以下所有信息都

10、對項目的溝通需求有直接影響，除了()。（分值：1 得分：0） A項目持續(xù)時間長短 B組織機構圖 C參與項目工作的人數(shù) D項目的跨學科、跨專業(yè)程度 正確答案：A試題解答：A正確答案。項目持續(xù)時間長短對溝通需求沒有直接影響，但是對溝通技術的選擇有直接影響（需要考慮在項目期間可用的溝通技術可能發(fā)生的變化。） B組織結構圖對項目的溝通需求有直接的影響，組織機構圖反映了項目組織內(nèi)部信息流動的正式渠道。 C對項目的溝通需求有直接影響，參與項目工作的人數(shù)可以反映項目溝通的復雜程度。 D可以直接影響對項目溝通的需求，跨學科，跨專業(yè)程度越高，項目溝通越復雜。參見：PMBOK指南第254頁。考點與答題技巧：影響溝

11、通需求的因素。 · 第14題: The project status meeting is not going well. Everyone is talking at the same time, there are people who are not participating and many topics are being discussed at random. Which of the following rules for effective meetings is NOT being adhered to?A. Demonstrate courtesy and c

12、onsideration of each other, coition who is allowed to speak.B. Schedule meetings in advance.C. Have a purpose for the meeting, with the right people in attendance.D. Create and publish an agenda and a set of rules for controlling the meeting.項目狀態(tài)會進行的不好。每個人在同時討論，有些人沒有參與，一些話題被隨意討論。下列哪個有效會議的規(guī)則沒有被遵循？（分值

13、：1 得分：0） A顯示禮貌，尊重每個人，允許后再發(fā)言 B預先計劃會議 C確定會議的目的，讓合適的人參加 D創(chuàng)建并公布議程，設置會議控制規(guī)則 正確答案：D試題解答：會議管理技巧：首先要創(chuàng)建議程。 · 第15題: 你所負責的項目上，團隊成員需要在每周一上午12點之前提交上周的工作情況報告。你打算把提交報告的時間提前到周一上午10點。你打算用什么方式通知團隊成員這一變更？()（分值：1 得分：0） A正式口頭溝通 B正式書面溝通 C非正式口頭溝通 D非正式書面溝通 正確答案：D試題解答：解析：需要留存，所以不能用口頭溝通。由于這個事情很簡單，故用非正式書面溝通即可，例如發(fā)備忘錄。 考點與

14、答題技巧：溝通方式。PMBOK指南第4版第245頁把備忘錄列為正式溝通，似乎不合理。在第3版中，備忘錄屬于非正式溝通。注意：這個變更很小，通常不會導致對溝通管理計劃的修改。如果是對書面計劃的修改，就應該用正式書面方式。 · 第16題: 工作績效信息中不包括()。（分值：1 得分：0） A已實現(xiàn)的進度 B已發(fā)生的成本 C已產(chǎn)生的進度和成本偏差 D可交付成果的狀態(tài) 正確答案：C試題解答：A已實現(xiàn)的進度是項目執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的常規(guī)信息，屬于工作績效信息的一部分。 B已發(fā)生的成本也是工作績效信息的一部分，它不是預測或與計劃比較才能得到的信息，而是在項目執(zhí)行過程申收集到的常規(guī)信息。 C正確答案

15、。工作績效信息是項目執(zhí)行過程中常規(guī)收集的信息，沒有與計劃相比較的信息，而進度和成本偏差是與計劃比較后才能得到的信息。已產(chǎn)生的進度和成本偏差是工作績效測量結果和績效報告的內(nèi)容。 D可交付成果的完成情況，也是工作績效信息的一部分。 參見：PMBOK指南第268頁。 考點與答題技巧：工作績效信息。 · 第17題: 績效報告主要用于向干系人提供關于項目范圍、進度、成本以及質量方面的信息。下列哪些陳述最準確地說明了這一過程？（分值：1 得分：0） A配置控制委員會收到績效報告并提出變更要求來調(diào)整相應的工作 B績效報告主要用于考察掙值分析，借以判斷成本是否超支，是否需要修改預算 C績效報告包括詳

16、細項目狀態(tài)報告、項目進度報告 和分析項目未來狀態(tài)和進展情況的預測報告 D績效報告包括柱狀圖、流程圖以及條形圖來說明項目各組成部分和工作間的相互信賴關系 正確答案：C試題解答：無 · 第18題: 必須將經(jīng)驗教訓作為歷史數(shù)據(jù)的一部分加以記錄，不僅供項目而且供執(zhí)行組織使用。經(jīng)驗教訓文檔是以下哪項的輸出？（分值：1 得分：0） A執(zhí)行項目計劃過程 B監(jiān)控項目過程 C實施質量保證過程 D發(fā)布信息過程 正確答案：D試題解答：此過程涉及及時向干系人提供項目信息。經(jīng)驗教訓文檔是項目信息的實例?！緢?zhí)行】 _項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第261頁 · 第19題: 用來計算項

17、目團隊中潛在溝通渠道數(shù)量的公式是（分值：1 得分：0） An(n-2)/2，其中n代表團隊成員的人數(shù) Bn（n -1）/2，其中n代表團隊成員的人數(shù) Cn（n -1）/4，其中n代表團隊成員的人數(shù) Dn（n -1）2/4，其中n代表團隊成員的人數(shù) 正確答案：B試題解答：計算團隊中潛在溝通渠道數(shù)量的公式是n (n-l) /2其中n代表團隊成員的人數(shù)。 參見：PMBOK指南第253頁。 考點與答題技巧：團隊中潛在溝通渠道數(shù)量的計算公式。 · 第20題: 作為項目經(jīng)理，你計劃召開開工會，會上將討論以下內(nèi)容，但不包括_。（分值：1 得分：0） A為全球溝通建立工作關系和標準格式 B評審項目計

18、劃 C建立個人和組織的職責和負責的角色 D就合同討論具體法律問題 正確答案：D試題解答：開工會在簽訂合同或批準項目之后召開，它為項目參與者提供了相互了解并評審項目信息的機會。開工會不是探討項目詳細問題的論壇?！緢?zhí)行】 _Meredith與Mantel，2009年，第243頁；項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第257頁 · 第21題: The work breakdown structure can be an effective aid for communication in which situation(s)?A. Internal within the pro

19、ject teamB. Internal within the organizationC. External with the customerD. Internal and external to the project工作分解結構在下列哪種情況下可以有效幫助溝通？（分值：1 得分：0） A項目團隊內(nèi)部 B在組織內(nèi)部 C和外部客戶 D項目內(nèi)部和外部 正確答案：D試題解答：無論在項目內(nèi)部還是在外部，WBS都有助于項目就范圍問題進行溝通 · 第22題: A large, one-year telecommunications project is about halfway done

20、 when you take the place of the previous project manager. The project involves three different sellers and a project team of 30 people.You would like to see the project s communications requirements and what technology is being used to aid in project communications. Where will you find this informat

21、ion?A. The project management planB. The information distribution planC. The bar chartD. The communications management plan你剛剛接收了一個進行了一半的歷時一年的電信項目。項目包括三個不同的提供商和包括30人的項目團隊。你想了解項目的溝通需求和項目溝通中采用了什么樣的溝通技術。你可以在什么地方找到這樣的信息？（分值：1 得分：0） A項目管理計劃 B信息分發(fā)計劃 C甘特圖 D溝通管理計劃 正確答案：D試題解答：盡管這些信息也可以從項目管理計劃中找到，但溝通管理計劃(選項D)

22、是最好的答案，因為直接回答了這個問題。參考：PMBOK2008 P257。 · 第23題: Performance reporting is important during administrative closure in order to: A show progress made on activities.B communicate the teams success C gain approval to start the lessons learned D prove formal acceptance has been achieved 在行政收尾期間，績效報告很重要

23、，它是為了：（分值：1 得分：0） A顯示活動進展 B交流團隊所取得的成功 C獲準開始進行經(jīng)驗總結 D證明已獲得正式的接受 正確答案：B試題解答：行政收尾指結束項目或階段。收尾階段的績效報告展示項目進展，而不是活動進展（選項A）。經(jīng)驗教續(xù)無需批準（選項C）。這類報告用于取得正式接受，不是證明已經(jīng)獲得正式接受了（選項D）。參考：PMBOK2008 P270。 · 第24題: 組織政策和哲學的陳述，職位說明和限制條件說明是以下什么的例子？（分值：1 得分：0） A從上至下的交流 B橫向溝通 C外部溝通 D平級溝通 正確答案：A試題解答：無 · 第25題: In critical

24、 negotiations about a contract where you are meeting two other parties to discuss outstanding issues, you should pay a lot of attention to which form of communication?A. Oral FormalB. OrallnformalC. Non VerbalD. Written Formal在關于合同的關鍵談判中，你會見兩個其他方進行討論。你應該花費大量注意力到下列哪個溝通中？（分值：1 得分：0） A正式口頭 B非正式口頭 C非語言

25、D正式書面 正確答案：C試題解答：面對面溝通時，非語言溝通占55%以上，需要多加注意。參考：PMBOK2008 P245。 · 第26題: A project manager has a project team consisting of people in four countries. The project is very important to the company, and the project manager is concerned about its success. The length of the project schedule is acceptab

26、le. What type of communications method should he use?A. Informal verbalB. Formal writtenC. FormalverbalD. Informal written某個項目經(jīng)理的團隊由4個國家的人員組成。項目對公司非常重要，項目經(jīng)理關心項目是否成功。項目的進度是可接受的。他應該使用什么類型的溝通？（分值：1 得分：0） A非正式口頭 B正式書面 C正式口頭 D非正式書面 正確答案：B試題解答：正式書面防止信息走樣，適合同時和多人溝通。參考：PMBOK2008 P245。 · 第27題: 你正在進行項目的干

27、系人分析。組織采用的方法是根據(jù)千系人權力高低及其參與項目的主動性，將干系人分類。該方法被稱為_。（分值：1 得分：0） A權力利益方格 B權力影響力方格 C影響作用方格 D顯著模式 正確答案：B試題解答：盡管可利用許多分類模型來輔助劃分關鍵干系人的優(yōu)先級，但權力影響力方格根據(jù)干系人在項目中的職權或權力，以及他們的積極參與程度或利益進行分組。【啟動】 _項目管理協(xié)會，項目管理知識體糸指南，2008年，第249頁 · 第28題: The major reason why a project manager should use written instead of oral commun

28、ication is: A. Documentation B. Feedback C. Cost D. Barrier elimination 項目經(jīng)理應該使用書面的而不是口頭的溝通的主要理由是:（分值：1 得分：0） A文件記錄 B反饋 C成本 D消除障礙 正確答案：A試題解答：無 · 第29題: 行政收尾不能被推遲到項目完工的時候，因為：（分值：1 得分：0） A有用的信息可能丟失 B項目經(jīng)理可能被重新分配新的工作 C項目團隊成員可能被重新分配新的工作 D供貨商希望收到付款 正確答案：A試題解答：無 · 第30題: As a part of communication

29、process who is responsible for making sure that information is received completely and understood clearA.SenderB.ReceiverC.MessengerD.all above作為溝通過程的一部分，誰負責確保信息被完整地接受并理解的清楚正確？（分值：1 得分：0） A發(fā)送者 B接受者 C報信者 D上面所有 正確答案：B試題解答：接受者有責任完整的接收信息，正確地理解信息。參考：PMBOK2008 P255。 · 第1題: 幣值波動，政治動蕩，中央和地方政府之間的競爭，以及不同

30、利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目獎勵應該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：（分值：1 答錯扣0分 ） A建立績效報告制度 B建立溝通管理系統(tǒng) C建立和執(zhí)行生產(chǎn)進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現(xiàn)情況的變化 D通過翻譯服務起草正式的項目報告 正確答案：B試題解答： · 第2題: 發(fā)布信息過程的輸入中，下列哪一項是報告績效過程的輸出?（分值：1 答錯扣0分 ） A績效報告 B溝通管理計劃 C歷史信息和經(jīng)驗教訓 D項目記錄 正確答案：A試題解答：四個選項中，除了D都是發(fā)布信息的輸入，但只有績效報告是報告績效過程的輸出。 · 第3題:

31、 在項目的收尾階段，必須落實及完成一系列的管理問題。主要問題是評估項目的有效性。完成這個任務的一個辦法是_（分值：1 答錯扣0分 ） A準備績效報告 B進行檢驗 C召開績效評審會議 D進行一次采購審計 正確答案：C試題解答： · 第4題: 信息發(fā)送者對下列哪一項負責？()（分值：1 答錯扣0分 ） A確保信息被正確接收和理解 B促使信息接收者贊同信息的內(nèi)容 C盡量減少溝通中的噪聲 D確保信息清晰和完整以便被正確理解 正確答案：D試題解答：A確保信息的完整接收和正確理解，是信息接收者的責任。注意：信息發(fā)送者有責任“確認”（根據(jù)接收者的反饋）信息已被完整接收和正確理解，不是“確?！?。 B

32、信息接收者贊同信息的內(nèi)容，這不是發(fā)送者能決定的。 C未體現(xiàn)信息發(fā)送者的編碼工作的本質，雖然本說法并不錯。 D正確答案。信息發(fā)送者的主要職能是編碼和正確發(fā)送信息。參見：PMBOK指南第255頁?？键c與答題技巧：信息發(fā)送者的編碼責任。 · 第5題: 項目經(jīng)理認為某項目團隊成員的績效存在問題。第一次進行溝通時的最佳溝通方式是什么?（分值：1 答錯扣0分 ） A正式書面 B正式口頭 C非正式書面 D非正式口頭 正確答案：D試題解答： · 第6題: 以下都是規(guī)劃溝通的工具與技術，除了_。（分值：1 答錯扣0分 ） A溝通技術 B溝通方法 C溝通技能 D溝通模型 正確答案：C試題解答：

33、解析：除了c溝通技能外，全是規(guī)劃溝通的工具與技術。要注意區(qū)分溝通技術、溝通方法和溝通技能，下面對它們進行簡單的區(qū)分： ·溝通技術更多考慮的是客觀存在的條件，是可以用于溝通的物或可以利用的 條件。 ·溝通方法涉及如何與人進行溝通，更多要考慮溝通對象的特征來進行選擇。溝通方法在溝通管理上非常重要，除了識別干系人過程中沒有使用外，其他四個過程都有用到溝通方法進行有效的溝通。 ·溝通技能包含在管理技能當中，它涉及的是如何使得溝通更有效率和效果。 因而，答案為c。 · 第7題: 有效溝通發(fā)生在群體中以及人與人之間，它由若干關鍵部分組成，例如，信息的目的、你傳送信息

34、的受眾，以及信息內(nèi)容本身。在進行信息發(fā)布時需要考慮的一個重要方面是_。（分值：1 答錯扣0分 ） A媒介的選擇 B多長時間發(fā)布一次信息 C溝通計劃 D項目績效報告的結構 正確答案：A試題解答：選擇傳遞信息的媒介或方式與你所要表述的內(nèi)容同等重要。【執(zhí)行】 _項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第258頁 · 第8題: Which statement describes best the purpose of the Communications management plan?A. The project management plan is a subsidiary do

35、cument of the overall communications management plan.B. The communications management plan describes rules of behavior and respect for communications in cross-cultural teams.C. The communications management plan describes the information delivery needs including format and level of detail.D. The com

36、munications management plan focuses on the use of communications technologies by the project management team下列哪個最好的描述了溝通管理計劃的目的？（分值：1 答錯扣0分 ） A項目管理計劃是整個溝通管理計劃的補充文檔 B溝通管理計劃描述了在跨文化團隊溝通中的行為規(guī)則和注意事項 C溝通管理計劃描述了需要提交的信息的格式和詳細程度 D溝通管理計劃集中于項目管理團隊所使用的溝通技術 正確答案：C試題解答：參見PMBOK2004 · 第9題: 以下哪個不是管理干系人期望過程的輸入？(

37、)（分值：1 答錯扣0分 ） A變更日志 B變更請求 C問題日志 D干系人登記冊 正確答案：B試題解答：A變更日志可以讓干系人了解這些變更及其對項目時間、成本和風險的影響，是管理干系人期望過程的輸入。 B正確答案。變更請求是管理干系人期望過程的輸出，實施整體變更控制過程的輸入。 C問題日志記錄了問題的狀況，有利于與干系人一起解決問題。 D對干系人進行管理，當然要依據(jù)干系人登記冊和干系人管理策略。 參見：PMBOK指南第244頁。 考點與答題技巧：管理干系人期望過程的輸入。 · 第10題: 你近來聽說客戶將你的進展報告稱為“漢謨拉比法典”，因為報告貌似以象形文字寫就，除一名文物方面的學

38、者外，他人一概難以辨讀報告。通過以下哪項可避免這種情況？（分值：1 答錯扣0分 ） A在項目之初即告知客戶他們將收到報告的類型 B利用風險管理技術來識別客戶問題 C聘用一名報告撰寫專家來編制標準報告 D從事溝通規(guī)劃 正確答案：D試題解答：溝通管理計劃在溝通規(guī)劃期間編制。計劃應包括對將發(fā)布信息的說明，例如，格式、內(nèi)容、詳盡程度，以及將采用的慣例和定義?！疽?guī)劃】 _項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第256257頁 · 第11題: 項目經(jīng)理通過_來反映項目溝通的復雜程度（分值：1 答錯扣0分 ） A內(nèi)部信息需求 B外部信息需求 C組織機構圖 D潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量 正確

39、答案：D試題解答：參見PMBOK指南(第4版)第10章.1節(jié)?！绊椖拷?jīng)理還應該使用潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量，來反映項目溝通的復雜程度?！?· 第12題: 當確定將傳達給十系人的信息時，了解信息內(nèi)容（你將表述的事項）和受眾是很重要的。以下哪項有助于理解他人如何解讀你的信息？（分值：1 答錯扣0分 ） A信息發(fā)送者一接收者模型 B傳遞信息時采用的輔助技術 C談判技能 D展現(xiàn)信息時采用的演示技能 正確答案：A試題解答：信息發(fā)送者一接收者模型有助于識別反饋回路，以及溝通的障礙和改變對信息解釋的過濾情況。【執(zhí)行】 _項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第258頁 · 第1

40、3題: 你負責管理一個建筑合同，你發(fā)現(xiàn)你的承包商有故意拖延工期的行為，你打算先向其提出警告。那么向承包商提出警告的最好方法是_。（分值：1 答錯扣0分 ） A立即給他打電話 B通過電子郵件的形式 C進行面對面的溝通 D通過函件向其提出警告 正確答案：D試題解答：參見PMBOK指南(第4版)第12章.2節(jié)“管理采購輸出”中組織過程資產(chǎn)(更新)部分：合同條款和條件往往要求買方與賣方之間的某些溝通采用書面形式，例如，對不良績效提出警告、提出合同變更請求或進行合同澄清等。 · 第14題: Communications Management Plan would typically inclu

41、de all of the following except: A. information on how to update the communications management plan throughout the project B. details as to who gets what information and how they get it. C. schedules as to when communications will be produced. D. major project milestones and target dates 溝通管理計劃通常不包括下

42、列哪項?（分值：1 答錯扣0分 ） A有關在整個項目期間如何更新溝通管理計劃的信息。 B關于誰獲得何種信息以及他們?nèi)绾潍@得該種信息之類的細節(jié) C關于何時產(chǎn)生溝通信息的進度計劃。 D項目主要里程碑和目標日期。 正確答案：D試題解答：項目里程碑屬于項目進度計劃。參考：PMBOK2008 P157。 · 第15題: 規(guī)劃溝通中可能需要更新的項目文件不包括_。（分值：1 答錯扣0分 ） A項目進度計劃 B干系人登記冊 C干系人管理策略 D問題日志 正確答案：D試題解答：解析：參見PM。BOK指南(第4版)第10章.2節(jié)“規(guī)劃溝通：輸出”，“項目文件(更新)”。 規(guī)劃溝通可能需要更新的項目文件

43、包括(但不限于)： ·項目進度計劃。 ·干系人登記冊。 ·干系人管理策略。 因而，答案為D。 · 第16題: The project has 13 team members and affects over 15 departments in the organization. Because the project is 20 percent complete to date and the team has had successful performance reports from five of the affected departments

44、, the project manager holds a party to celebrate. The project manager invites key stakeholders from all of the departments to the party, in order to give those providing good reviews an informal opportunity to communicate good things to those departments that have not yet been affected by the projec

45、t. At the party, the project manager walks around to try to discover any relevant information that would help the project be more successful. He happens to hear a manager of one of the departments talking about setting up more regular meetings on the project. The BEST thing for the project manager t

46、o do would be to FIRST: A. Record the effectiveness of the party in the project lessons learned. B. Review the information distribution methods on the project. C. Hold a meeting of all the stakeholders to discuss their concerns. D. Make sure the manager has a copy of the communications management pl

47、an so he is reminded that such concerns should be sent to the project manager. 項目有13個團隊成員，將影響組織的15個部門。因為項目已經(jīng)完成20%，團隊得到已經(jīng)影響到的5個部門的良好評價，項目經(jīng)理召開聚會進行慶祝。項目經(jīng)理在聚會中會見了來自所有部門的關鍵干系人，目的是獲得良好的回顧，以及非正式的機會和項目尚未影響到的部門管理者分享好信息。在聚會上，項目經(jīng)理嘗試找到些有助于項目成功的信息，他聽到某個部門經(jīng)理建議項目設置更多定期的會議。項目經(jīng)理首先應該做什么：（分值：1 答錯扣0分 ） A在項目經(jīng)驗總結中記錄這次聚會的

48、效果 B回顧項目的信息發(fā)布方法 C召開全體干系人會議討論他們所關心的內(nèi)容 D確認這個管理者有溝通管理計劃，這樣他會記得他關心的內(nèi)容應該發(fā)送給項目經(jīng)理 正確答案：B試題解答：這個經(jīng)理的說法表明，他可能沒有得到必要的信息，因此要首先檢查信息發(fā)布方法。 · 第17題: 某娛樂城建設項目，客戶要求項目產(chǎn)品能同時接待2800人；項目設計方的一位技術專家卻認為按目前的設計，項目產(chǎn)品將能同時接待3500人；給項目提供咨詢服務的一位專家又認為，按未來的娛樂市場情況，娛樂城只要能同時接待2000人就可以了。你應該如何做？()（分值：1 答錯扣0分 ） A按客戶的要求辦，把目標定在2800人 B把目標定

49、在3500人，以便能產(chǎn)生最大效益 C把目標定在2000人，以便盡量減少風險 D與客戶見面，了解把目標定為2800人的理由 正確答案：D試題解答：A客戶的要求是非常重要的，但客戶有可能弄錯。 B，客戶與技術專家的意見不一致，不能簡單采納技術專家的意見。 C同上。 D正確答案。把兩位技術專家的意見都告訴客戶，以便客戶考慮。如果客戶仍堅持把目標定在2800人，那就按客戶的意見辦。 考點與答題技巧：解決項目利益沖突時，應該盡量協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成時則以客戶利益為準。 · 第18題: 關于沖突的現(xiàn)代看法是_。（分值：1 答錯扣0分 ） A沖突是不好的 B沖突是由麻煩制造者引起的 C沖突常常是有益的

50、D沖突是應該避免的 正確答案：C試題解答：參見PMBOK指南(第4版)第9章節(jié)沖突管理。在項目環(huán)境中，沖突不可避免，如果管理得當，沖突對意見分歧的解決是有益的，會促進團隊的發(fā)展和項目績效的提高。 · 第19題: The major purpose of project status reports is toA. Provide project information to sponsor and functional managementB. Inform the client about the changes that have completedC. Organize and

51、 summarize the information so that all stakeholders are informedD. Inform upper management of the project problems項目狀態(tài)報告的目的是（分值：1 答錯扣0分 ） A向項目發(fā)起人和職能經(jīng)理提供項目的信息 B通知客戶已經(jīng)發(fā)生的變化 C組織匯總項目的信息以通知所有的項目干系人 D通知高層經(jīng)理關于項目的問題 正確答案：C試題解答：狀態(tài)報告就是用來匯總信息干系人會搞的。參考：PMBOK2008 P270。 · 第20題: Your client informs you that h

52、is company has a problem with the current design specification of your product and how it will interface to existing systems. If this occurs,it could be a major problem for your project. The client is coming to your office in one week to discuss the problem to see what your team can do to overcome t

53、he setback. Al previous meeting ware informal with this client, but this time he wants a formal meeting.What should you do to prepare for this meeting?A. Update the schedule and assume an inactive role since the client has not given you the specifics of the potential problemB. Make sure that the tea

54、m has increased productivity so the client can see how efficient you team is performingC. Assemble the team and ask them to prepare an agenda for topics to discuss D. Make sure that each team members have their assignments in preparation for any topics and needed plans你收到客戶通知，他們公司對于你們產(chǎn)品的設計標準有點問題將會影響

55、到整個系統(tǒng)。如果這真的發(fā)生了將會對你的項目產(chǎn)生大麻煩。客戶一個星期之后來與你討論你的團隊能否在這方面返工。過去與這位客戶都是非正式的交流，而這次他要一個正式的會議。你將如何準備這個會議？（分值：1 答錯扣0分 ） A更新進度計劃并且采取一個被動的角色，因為客戶沒有告訴你這個潛在問題的細節(jié)是什么 B確認你的團隊已經(jīng)提高了生產(chǎn)率，讓客戶看到你們是多么的有效率 C通知團隊成員讓他們準備一份討論議題 D明確每一個成員有他們準備任何議題及所需計劃的任務 正確答案：D試題解答：會議準備需要制定議程、明確成員責任。參考：高效會議管理。 · 第21題: 在談判中最常出現(xiàn)的溝通問題是（分值：1 答錯扣

56、0分 ） A一方曲解了對方所表達的內(nèi)容 B一方可能屈服于對方的立場 C一方可能有意使對方迷惑 D一方可能過于關注以下要講什么而沒有聽見對方的發(fā)言 正確答案：A試題解答： · 第22題: 與他人商討并達成一致的過程被稱為_。（分值：1 答錯扣0分 ） A雙贏 B談判 C自己獨贏 D沖突 正確答案：B試題解答：談判涉及妥協(xié)，由此當事各方感覺已得到某些有價值的事項，即便是不得已做出了某些犧牲的情況下。【執(zhí)行】 _項目管理協(xié)會，項目管理知識體系指南，2008年，第227頁、第409413頁 · 第23題: 管理層馬蹄形會議向全體職工介紹檔案及文件使用的便利包,這是一個_溝通的例證（

57、分值：1 答錯扣0分 ） A向上溝通 B向下溝通 C單向溝通 D雙向溝通 正確答案：C試題解答： · 第24題: 溝通管理計劃的一個目的是提供有關以下什么的信息？（分值：1 答錯扣0分 ） A獲取和儲存信息的方法 B當不需要項目小組成員的時候將小組成員調(diào)離項目的方法 C項目組織與干系人的責任關系 D每個項目小組成員的經(jīng)驗和技能水平 正確答案：A試題解答： · 第25題: You have just been assigned as project manager for a large manufacturing project. This one-year project is about halfway done. It involves five different sellers and 20 members of your company on the project team. You want to quickly review where