備汽車維修檢驗員崗位培訓教案

1、備汽車維修檢驗員崗位培訓教備汽車維修檢驗員崗位培訓教案案汽車維修質量檢驗員崗位培訓 概 述 一、汽車維修、檢測技術的開展 1、現(xiàn)代汽車機電一體化的發(fā)展推動了汽車維修與檢測技術的進步。 三分技術七分工具師徒承襲制師徒承襲制一個部一個部分（技工），師徒兩個分（技工），師徒兩個層面，僅僅是技術的熟層面，僅僅是技術的熟練程度的差異練程度的差異傳傳 統(tǒng)統(tǒng)汽車醫(yī)生和汽車護士兩個部分醫(yī)護，技師與技工兩個層面，醫(yī)生診斷，護士治療現(xiàn)現(xiàn) 代代七分診斷七分診斷三分修理三分修理|汽車維修質量管理是為保證和進步汽車維修質量所進展的調查、方案、協(xié)調、控制、檢驗、處理及信息反響等各項活動的總稱。|汽車維修質量檢驗是汽車維修

2、質量管理的重要手段，是整個汽車維修質量管理體系中的關鍵環(huán)節(jié)。 汽車維修、檢測技術開展 對質量檢驗員提出新的要求 二、汽車維修、檢測技術開展對質量檢驗員提出新的要求 1、具有良好的職業(yè)道德標準 2、具備評定維修質量是否符合標準的才能； 3、能根據(jù)檢測結果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調解維修糾紛。 一個企業(yè)的汽車檢測與診斷技術程度很大程度上代表著該企業(yè)汽車維修技術效勞程度的上下，這是汽車維修、汽車檢測技術開展的重要特征。 汽車維修質量檢驗員代表企業(yè)進展維修質量控制，是企業(yè)對外效勞的關鍵崗位，在企業(yè)形象塑造扮演著重要角色。 汽車維修、檢測技術開展 對質量檢驗員提出新的要求第一篇 汽車

3、維修質量檢驗員 第一章 崗位職責第一節(jié) 汽車維修質量檢驗員的定義和分類 一、定義P55 在汽車維修消費作業(yè)中承擔有關汽車維修質量檢驗工作的責任人。 汽 車 維 修 質 量 檢 驗 員 汽 車 維 修 質 量 檢 驗 員 二、分類P55按汽車維修消費過程分進廠檢驗員過程檢驗員出廠檢驗員按檢驗對象分汽車維修質量檢驗員汽車配件質量檢驗員按檢驗責任分汽車維修質量檢驗員汽車維修質量總檢驗員汽 車 維 修 質 量 檢 驗 員 第二節(jié) 汽車維修質量檢驗員的裝備 按GB/T16739-1997?汽車維修業(yè)開業(yè)條件?、 交通部頒發(fā)的?機動車維修管理規(guī)定?2005年、 ?道路運輸車輛維護管理規(guī)定?1998年執(zhí)行.

4、汽 車 維 修 質 量 檢 驗 員 第三節(jié) 汽車維修質量檢驗員的 任職資格根本素質要求 質量總檢驗員 質量檢驗員學 歷 要 求 中專以上 高中以上技 術 等 級 中級以上 中級以上駕 駛 證 要求具備 無要求維修根本理論 深化理解 了 解完成檢驗工作 獨 立 獨 立指導別人工作 有要求 無要求有高度責任心 要 求 要 求良好職業(yè)道德 要 求 要 求汽 車 維 修 質 量 檢 驗 員 第四節(jié) 汽車維修檢驗員崗位職責 P58 1、汽車維修質量檢驗的工作職能 保證職能預防職能報告職能 2、汽車維修質量檢驗員崗位職責 3、汽車維修質量總檢驗員崗位職責第二章 汽車維修質量檢驗員的 新要求概述中所提到 1

5、、具有良好的職業(yè)道德標準 2、具備評定維修質量是否符合標準的才能； 3、能根據(jù)檢測結果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調解維修糾紛。第一節(jié) 汽車維修質量檢驗員 職業(yè)道德標準汽車檢驗員的要求之一 應具有良好的職業(yè)道德標準一、汽車維修質量檢驗員職業(yè)道德 總那么： 汽車維修質量檢驗員職業(yè)道德標準是指汽車維修質量檢驗人員從事汽車維修質量檢驗職能活動時必須遵守的道德標準和行為準那么。汽車檢驗員的要求之一 應具有良好的職業(yè)道德標準詳細內容： 1、熱愛汽車維修：愛崗敬業(yè)、樂于、奉鉆研業(yè)務、艱辛奮斗 2、忠于職守：嚴格把關、遵守行規(guī)、行約、盡職盡責、敢于管理 3、依法管理 4、團結協(xié)作 5、自覺承

6、受監(jiān)視：辦事公開、歡送批評、服從檢查、有錯必糾 6、廉潔奉公：清正廉明、反腐拒賄、不謀私利、一心為公汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能 第二節(jié) 汽車檢驗員必須具備評定維 修質量是否符合標準的才能 首先，必須熟悉汽車維修質量管理相關法律及行業(yè)規(guī)章； 其次，是純熟掌握運用標準的才能； 再次，運用?心理學?原理處理和解決復雜問題的才能； 維修企業(yè)注重自身質量的同時，檢驗員要有合理維權的意識和表述才能。一、檢驗員必須熟悉汽車維修質量管理的相關法律及行業(yè)規(guī)章1、汽車維修質量管理相關法律中華人民共和國產品質量法；中華人民共和國計量法；中華人民共和國經(jīng)濟合同法；中華人民共和國消費者權

7、益保護法；中華人民共和國行政處分法；中華人民共和國反不正當競爭法。汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能例如：汽車維修質量管理雖不在?產品質量法?的適應范圍，但汽車維修大量使用汽車零、配件，涉及產品質量問題；汽車維修企業(yè)還由于為托修方提供用于維修的零、配件而承擔一定的產品銷售責任。汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能2、汽車維修質量管理相關行業(yè)規(guī)章汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定13號部令機動車維修質量管理方法2005年8月1日汽車維修質量糾紛調解方法調解方法汽車維修合同施行細那么施行細那么道路運輸車輛維護管理規(guī)定2號部令道路運輸行政處分規(guī)定3號部令汽車檢驗

8、員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能二、純熟掌握運用標準的才能 “吃透標準并掌握各標準間的互相關聯(lián)，才能在汽車維修質量管理時靈敏運用。 汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能 標準的根本知識1、標準的定義 是對重復事物或概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學、技術和理論經(jīng)歷的綜合成果為根底，經(jīng)有關方面協(xié)商一致，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準那么和根據(jù)汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量否符合標準的才能2、標準的性質 科學性、理論性、法律性3、標準與質量管理的關系 標準是質量管理的根底， 質量管理是貫徹執(zhí)行標準的保證。 汽車檢驗員的要求之二應具備評

9、定維修質量否符合標準的才能汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能4、標準的分級國家標準：國務院標準技術監(jiān)視局發(fā)布， 代號為“國標，用“GB表示；行業(yè)標準：國務院有關主管部門制定并 由國務院技術監(jiān)視局備案。 如交通 部為“JT；地方標準：由省、自治區(qū)、直轄市標準 技術監(jiān)視局定和發(fā)布，企業(yè)標準：由企業(yè)制定并報當?shù)丶夹g監(jiān) 督局或行業(yè)主管部門備案。 國家標準權威性最高，國家標準一經(jīng)發(fā)布，全國各個單位都必須嚴格執(zhí)行； 行業(yè)標準不得與國家標準相抵觸，行業(yè)標準一經(jīng)發(fā)布，在該行業(yè)范圍內所有企事業(yè)單位以及使用該專業(yè)產品的其它企事業(yè)單位都應該執(zhí)行； 地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，地方

10、標準在本地區(qū)范圍內統(tǒng)一使用； 企業(yè)標準可嚴于國家標準或行業(yè)標準，企業(yè)標準在本企業(yè)范圍內有效。汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能GB7258-1997機動車運行平安技術條例GB/T15746-1995汽車修理質量評定標準JB/Z111-86汽車油漆涂層JT/T201-95汽車維護工藝標準國標和行標 三、運用?心理學?原理處理和解決復雜問題的才能1、人的知覺特點 人的知覺的整體性有時會使人偏離問題解決方向，使思維陷入困境。 假如人的知覺抑制了先入為主的傾向，問題就不難解決了。汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能2、定勢 定勢是指心理活動的一種準備狀態(tài)。

11、定勢有時有助于問題的解決，有時不利于問題的。 知覺定勢即先前知覺活動所形成的心理準備狀態(tài)影響人當前知覺。 思維定勢即先前思維活動所形成的解決問題的方法成為理解決當前問題的一種狀態(tài)。汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能 人在解決常規(guī)問題時常常采用已掌握的解決同類事物的方法，從而加速了問題的解決。 相反，人在解決一些新問題時，采用一些已掌握的、熟悉的方法有時就會使問題解決出現(xiàn)困難。 定勢對問題解決的影響突出表如今“功能固定上。所以必須抑制定勢的消極作用。汽車檢驗員的要求之二應具備評 定維修質量是否符合標準的才能第三節(jié) 汽車檢驗員必須具有分 析判斷故障，確定合理維 修方案的才能

12、 汽車診斷工作中常涉及的術語1、汽車技術狀況 定量測得的表征某一時刻汽車外觀和性能的參數(shù)值的總和。 汽車檢驗員的要求之三應能分析 判斷故障，確定合理的維修方案汽車檢驗員的要求之三應能分析 判斷故障，確定合理的維修方案 2、汽車故障：汽車部分或完全喪失工作才能的現(xiàn)象。 3、診斷參數(shù)：供診斷用的，表征汽車、總成及機構技術狀況的參數(shù)。如工作過程參數(shù)發(fā)動機功率、油耗、汽車制動間隔 等、伴隨參數(shù)振動、異響、發(fā)熱等、幾何尺寸參數(shù)間隙、自由行程、角度等。 4、診斷標準：對汽車診斷的方法、技術要求和限值等的統(tǒng)一規(guī)定，如國標、行標等。 5、診斷標準：對汽車診斷作業(yè)技術要求的規(guī)定。 6、診斷周期：汽車診斷的間隔期

13、。第二篇 汽車維修質量管理P2 第一章 汽車維修質量管理 與質量保證體系第一節(jié) 汽車維修質量與汽車維修質量 檢驗P37一、汽車維修質量 是汽車維修效勞活動是否滿足與托修方約定的要求，是否滿足汽車維修工藝標準及開工質量評定標準的一種衡量。汽車維修效勞全過程的效勞質量汽車維修作業(yè)的消費技術質量汽 車 維 修 質 量 管 理汽 車 維 修 質 量 管 理2、汽車維修質量的評定參數(shù) 汽車維修質量的主要衡量標志是經(jīng)維修的汽車是否符合相應的開工出廠技術條件即汽車性能參數(shù)P37 汽 車 維 修 質 量 管 理 二、汽車維修質量檢驗 1、定義 指采用一定的檢測測試手段和檢 查方法，測定汽車給予過程中和維修后的

14、質量特性，然后將測定的結果同規(guī)定的汽車維修質量評定參數(shù)標準相比較，從而對汽車維修質量作出合格與不合格的判斷。2、檢驗的目的383、檢驗的方法P38 汽 車 維 修 質 量 管 理4、檢驗的工作步驟 明確汽車維修質量要求測試比較判斷處理5、檢驗分類及檢驗內容P39汽 車 維 修 質 量 管 理第二節(jié) 汽車維修質量管理 一、定義 是為保證和進步汽車維修質量所進展的調查、方案、協(xié)調、控制、檢驗、處理及信息反響等各項活動的總稱。二、汽車維修質量管理職能 制定汽車維修質量方針和目的汽車維修質量控制汽車維修質量保證 汽車維修質量控制與汽車維修質量保證的關系 汽車維修質量控制是指為保證和進步汽車維修質量，滿足汽車技術狀況要求所采取的維修技術活動。 汽車維修質量保證指為使車主確信維修開工出廠汽車可以滿足汽車維修質量要求所必需的有方案、有系統(tǒng)的活動。 質量控制是質量保證的重要內容，只有在消費技術活動中，嚴格質量控制，使汽車維修效勞及開工質量要求全面滿足了托修方的要求，質量保證才能提供足夠的