問卷設(shè)計技巧

1、問卷設(shè)計第一講一、問卷調(diào)查概述調(diào)查問卷是調(diào)查者與調(diào)查對象之間一種溝通媒介。按問卷遞送的方式 訪問問卷 郵政問卷 報刊問卷按問卷作答的方式 采訪式問卷調(diào)查和自填式問卷調(diào)查面對面提問，由調(diào)查者記錄答案則稱為采訪式或代填式問卷調(diào)查二、問卷設(shè)計的程序1. 設(shè)計者制作問卷時應當盡量滿足雙重目的（商業(yè)目的和活動目的），在考慮具體方案之前，至少要制定一份信息需求提綱，以確定所需要的信息。2. 進行探測性調(diào)查(又稱預備調(diào)查),開拓設(shè)計思路。3. 擬訂問卷文稿,作初步可行性分析。（邏輯分析和經(jīng)驗判斷）4. 作試點調(diào)查,全面評價問卷文稿,最后修改定稿。三、問卷的結(jié)構(gòu)第一部分 甄別第二部分 說明詞調(diào)查的目的意義、保

2、密承諾、贈品情況、感謝合作。第三部分 搜集資料部分問句排列原則：性質(zhì)類型、難易程度、時間順序：先洗后難、由淺入深、先試試行為第四部分 被調(diào)查者基本情況部分個人特征包括性別、年齡、文化程度、職務或技術(shù)職稱、個人或家庭收入、民族等項。單位特征包括業(yè)類別、資金、營業(yè)額、營業(yè)面積、經(jīng)營項目與范圍、職工人數(shù)等項。第五部分 電子計算編碼第六部分 作業(yè)證明的記載四、問句回答方式設(shè)計問句回答的方式有兩種基本類型:即封閉型回答和自由式回答。是非式問句多項選擇式問句全面準確地反應調(diào)查對象的整體，不重復，不遺漏選項隨機性可考慮在答案中加一類“不知道”或“無看法”等順序選擇式問句（項目重要程度）坐標式向句例如：您對某

3、公司的銷售服務工作是否滿意?(請在下列標示尺度上,表示您的意見)回想式問句過濾式問句（深度）表格式問句封閉型四、問句回答方式設(shè)計自由式回答正式調(diào)查問卷,通常以使用選擇式問句為主,輔之以必不可少的自由回答式問句。一份設(shè)計完美的問卷,要有利于調(diào)查人員根據(jù)它順利發(fā)問、順利記錄,所獲取的調(diào)查資料是完整的、正確的、沒有調(diào)查誤差的、能滿足調(diào)查主題需要的。一份設(shè)計成功的間卷有利于收集、加工、整理必要的資料。一份成功的問卷,不設(shè)置一個多余的問句,最大限度地減輕實際調(diào)查工作量。評價問卷的原則五、問卷設(shè)計中的有關(guān)技巧兩種障礙（主觀、客觀）：調(diào)查者應使被調(diào)查者處于舒適的狀態(tài)調(diào)查者與被調(diào)查者對問題的理解必須是一致的1.明確問卷設(shè)計的出發(fā)點2.問題的語言及提問方式語言通俗易懂 陳述簡短 避免多重含義 中性的語言 不用否定 不敏感 易回答3.問題的數(shù)量與順序問題的數(shù)量：不宜多不宜少，回答時間在20分鐘以內(nèi)問題的順序：同維度原則，先易后難，先行為后態(tài)度，個人背景資料一般放在結(jié)尾4.敏感性問題的處理淡化陳述、影射（逃稅）、利用卡片等5.注意