中國聯(lián)通運行維護規(guī)程移動通信網(wǎng)絡(luò)分冊核心網(wǎng)設(shè)備篇數(shù)通設(shè)備

1、運行維護規(guī)程移動通信網(wǎng)絡(luò)分冊核心網(wǎng)設(shè)備篇數(shù)通設(shè)備（試行）中國聯(lián)通集團移動網(wǎng)絡(luò)有限公司二零一零年六月目 錄第一章 通則第二章 運行維護組織體系及職責界面3第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責3第二節(jié) 維護界面劃分4第三章 維護作業(yè)計劃5第四章 故障管理5第五章 質(zhì)量管理8第六章 儀器儀表和備品備件管理9附錄1：故障處理流程圖11附錄2：故障上報簡要書面報告12附錄3：故障上報表13附表1：故障統(tǒng)計月報表14附表2：數(shù)通設(shè)備作業(yè)計劃大綱及執(zhí)行記錄表16第一章 通則第1條. 中國聯(lián)通移動網(wǎng)數(shù)通設(shè)備是中國聯(lián)通移動網(wǎng)網(wǎng)元接入設(shè)備，由路由器、交換機、防火墻等設(shè)備組成，完成移動網(wǎng)元的IP組網(wǎng)，保證網(wǎng)絡(luò)安全性。第2條.

2、 本篇適用于移動網(wǎng)中的所有相關(guān)數(shù)通設(shè)備。第二章 運行維護組織體系及職責界面第一節(jié) 維護組織機構(gòu)及職責第3條. 中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)通設(shè)備的維護管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、分級負責的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導下，各省分公司負責各自管轄范圍內(nèi)移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)通設(shè)備的維護管理工作。第4條. 總部運行維護部職責：1. 負責組織制定數(shù)通設(shè)備的維護管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實維護規(guī)定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 協(xié)調(diào)解決數(shù)通設(shè)備維護、故障管理中存在的共性問題。3. 負責組織數(shù)通設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。4. 負責制定數(shù)通設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。5. 負責數(shù)通設(shè)備的軟件、硬件、資源管理等工作。6.

3、組織制定全網(wǎng)數(shù)通設(shè)備的應(yīng)急通信保障方案及應(yīng)急演練，指導各省級分公司制定省內(nèi)數(shù)通設(shè)備的應(yīng)急方案。7. 牽頭組織各級維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓。第5條. 各省級分公司運行維護部門主要職責為：1. 貫徹總部數(shù)通設(shè)備維護管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護管理實施細則，監(jiān)督各地市分公司落實維護管理實施細則的的情況，對各地市的工作給予指導。2. 負責省內(nèi)數(shù)通設(shè)備的安全工作。3. 組織制定省內(nèi)數(shù)通設(shè)備應(yīng)急預案。4. 負責制定本省數(shù)通設(shè)備結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。5. 在總部的指導下，負責做好本省數(shù)通設(shè)備的軟件、硬件、資源管理等工作。6. 負責定期分析省內(nèi)數(shù)通設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)運行狀況，做好網(wǎng)

4、絡(luò)預警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。7. 負責7×24小時實時監(jiān)控省內(nèi)數(shù)通設(shè)備的運行狀況，指導地市分公司進行數(shù)通設(shè)備的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作。重大故障需向總部報告，并組織解決省內(nèi)數(shù)通設(shè)備運行維護中的問題。8. 參與省內(nèi)數(shù)通設(shè)備工程的驗收測試工作。9. 組織本省維護技術(shù)人員的交流和培訓工作。第6條. 各地市分公司運行維護部門主要職責:1. 貫徹落實省網(wǎng)絡(luò)分公司運行維護部數(shù)通設(shè)備維護管理實施細則。2. 在省分公司的指導下完成數(shù)通設(shè)備的設(shè)備、軟件、資源管理等工作。3. 承擔屬地數(shù)通設(shè)備的現(xiàn)場維護職責。4. 完成省分公司運行維護部委派的其它各項任務(wù)。第二節(jié) 與其

5、他網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)間的界面劃分第7條. 數(shù)通設(shè)備維護歸屬于所服務(wù)網(wǎng)元相關(guān)專業(yè)負責。第8條. 數(shù)通設(shè)備與動力、環(huán)境系統(tǒng)的界面：以數(shù)通設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子為界，數(shù)通設(shè)備至動力設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子部分（不含出線端子）屬數(shù)通設(shè)備維護范疇，設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子以外部分（含出線端子）屬動力、環(huán)境維護范疇。第9條. 數(shù)通設(shè)備與傳輸設(shè)備的界面：以移動通信網(wǎng)局房設(shè)備的DDF/ODF為界，DDF/ODF外側(cè)屬傳輸系統(tǒng)維護范疇，DDF/ODF（含）內(nèi)側(cè)屬數(shù)通設(shè)備維護范疇。第10條. 數(shù)通設(shè)備在增加節(jié)點、進行重大數(shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売媱澢?，必須根?jù)界面劃分，按要求通報相關(guān)部門。第11條. 各省根據(jù)維護界面劃分制

6、定具體的劃分細則，對于本分冊沒有涉及的設(shè)備，各省網(wǎng)絡(luò)分公司運行維護部門根據(jù)本省實際情況與相關(guān)專業(yè)協(xié)商確定，嚴禁出現(xiàn)無維護責任設(shè)備。第三章 維護作業(yè)計劃第12條. 各省應(yīng)按照總部要求進行數(shù)通設(shè)備的作業(yè)計劃的編制和實施，并可在本作業(yè)計劃大綱的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況增加相應(yīng)的維護作業(yè)項目，測試周期可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但頻度不得低于下表所列，以確保能夠?qū)λS護管理的設(shè)備進行定期的預防性巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。第13條. 維護測試項目及周期。維護項目項目編號維護子項目作業(yè)內(nèi)容周期設(shè)備巡視101日常檢測告警信息檢查及處理實時102硬件運行狀況巡視日CPU占用率檢查內(nèi)存占用率檢查103日常

7、檢測各接口狀態(tài)檢查日監(jiān)測各主要端口的流量是否異常主控板卡狀態(tài)檢查連通性測試網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理201數(shù)據(jù)備份配置數(shù)據(jù)的備份月202路由表歸檔路由器路由表歸檔月203防火墻策略檢查防火墻安全策略檢查月安全檢查301網(wǎng)絡(luò)安全檢測各網(wǎng)元設(shè)備遠程登陸用戶名密碼更新月302主備倒換主、備用設(shè)備（或主備用板卡）倒換測試按需第14條. 作業(yè)計劃大綱詳細內(nèi)容及執(zhí)行記錄表詳見附表。第15條. 備份介質(zhì)和備份文件管理：1. 必須準備一定數(shù)量的備份介質(zhì)，作為存貯數(shù)據(jù)備份文件、系統(tǒng)備份文件及計費文件使用。光盤應(yīng)放在專用光盤盒內(nèi)，保持表面清潔，防止擠壓和劃傷。磁帶或移動硬盤等備份介質(zhì)保存應(yīng)放置在防靜電、防電磁干擾的專柜中，以保

8、證安全和方便使用。2. 最新備份數(shù)據(jù)內(nèi)容應(yīng)與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數(shù)據(jù)保持一致。3. 按要求定期或按需進行備份工作，新的系統(tǒng)文件復制后，應(yīng)有詳細記錄，光盤、磁帶應(yīng)貼上標記，并檔妥善保管，按規(guī)定時間進行保存。4. 加強對備份介質(zhì)的管理，應(yīng)設(shè)兼職人員專門負責，交接手續(xù)要完備。5. 原則上重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)進行雙備份，并異地存放，確保數(shù)據(jù)安全。6. 各類備份介質(zhì)和數(shù)據(jù)應(yīng)安全可靠存放，保證應(yīng)急情況下方便使用。第16條. 保留交換機所有操作維護（包括本地和遠程操作終端）的輸出報告（即電子版LOG文件），統(tǒng)一管理、備份存檔，保存時間至少半年。第四章 故障管理第17條. 數(shù)通設(shè)備的故障處理由其所服務(wù)網(wǎng)元相關(guān)專業(yè)

9、負責。第18條. 故障處理中各級單位職責：1. 總部運行維護部負責移動通信網(wǎng)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時，負責指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時與省級分公司及有關(guān)各方進行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時有效的進行處理，恢復通信。2. 各省級分公司運行維護部門應(yīng)為地市分公司制定故障管理辦法。故障發(fā)生時，負責指揮調(diào)度及現(xiàn)場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責及時向總部報告故障的原因和處理情況。每月應(yīng)對移動通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并隨月報上報至網(wǎng)絡(luò)分公司。3. 各地市級分公司運行維護部門直接負責通信故障的現(xiàn)場處理，必須嚴格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級運行維護部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對移動通信網(wǎng)

10、故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并上報至省級運行維護部門。第19條. 數(shù)通設(shè)備故障是指由于數(shù)通設(shè)備/系統(tǒng)發(fā)生故障而導致對業(yè)務(wù)正常使用的影響或網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行的危害。第20條. 故障級別分為特別重大故障、重大故障、嚴重故障、一般故障、其他故障五級。具體故障等級劃分按照影響業(yè)務(wù)的范圍和程度，參照所服務(wù)網(wǎng)元相關(guān)專業(yè)分冊確定第21條. 故障上報要求：1. 樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應(yīng)當按照本規(guī)程要求及時、真實、準確地報告特別重大故障，重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。2. 發(fā)生特別重大故障時，各級運行維護部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至集團公司，3小時內(nèi)做出簡要

11、書面報告；故障處理結(jié)束后24小時內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。特別重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向集團公司報告的同時，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報告故障情況。3. 發(fā)生重大故障時，各級運行維護部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至集團公司，24小時內(nèi)做出簡要書面報告；故障處理結(jié)束后4日內(nèi)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向集團公司報告的同時，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報告故障情況。4. 發(fā)

12、生較大故障時，各省級分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時內(nèi)向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報告，24小時內(nèi)做出簡要書面報告；故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報集團公司。5. 各省級分公司應(yīng)每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報集團公司和當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。6. 各省級分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計匯總，填入故障統(tǒng)計月報表中。第22條. 為保證發(fā)生特別重大故障/重大故障或業(yè)務(wù)中斷時，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復，各級移動網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應(yīng)制訂應(yīng)急預案。預案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進行修改完善。第23條. 故障處理流程見附錄

13、1。第24條. 故障處理原則及要求：1. 故障處理的的總原則是“先搶通，后修復；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，對特別重大故障/重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2. 發(fā)生故障時，各級移動網(wǎng)絡(luò)運行維護人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于嚴重故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障/重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。3. 移動網(wǎng)絡(luò)運行維護人員在處理故障時，未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對交換機、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范

14、圍的影響。4. 移動網(wǎng)絡(luò)運行維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊、設(shè)備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。5. 運維管理部門應(yīng)根據(jù)所維護的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預案，每個維護人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復業(yè)務(wù)。第25條. 故障歷時管理：1. 故障歷時是指從故障發(fā)生時起，到恢復通信時止的總時長（以分鐘為單位），各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時限。2. 故障處理歷時指從接到派修單時起，到恢復通

15、信時止的總時長（以分鐘為單位）。3. 采用集中監(jiān)控、無人值守的機房發(fā)生硬件設(shè)備故障時，對其故障處理歷時的考核，可另加赴途時間，并且應(yīng)對途中時間段進行跟蹤考核。4. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級設(shè)備維護部門及時處理故障。第26條. 運行維護人員在處理故障時，未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對交換機、路由器等關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。第五章 質(zhì)量管理第27條. 為完善對移動軟交換網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)1. 總部移動網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部負責組織建立中國聯(lián)通數(shù)通設(shè)備質(zhì)量分析制度。2. 各省網(wǎng)絡(luò)分公司運行維

16、護部負責定期匯總?cè)?shù)通設(shè)備運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標，進行數(shù)據(jù)網(wǎng)運行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第28條. 數(shù)通設(shè)備主要性能指標：1. CPU利用率和內(nèi)存利用率。2. 到主要接口的網(wǎng)絡(luò)延時，丟包率等網(wǎng)絡(luò)連通性指標。3. 各接口使用率情況，即此接口實際最大流量/此接口類型支持的最大流量*100%。4. 設(shè)備最大吞吐率使用率,各接口總的實際最大流量總和/設(shè)備支持最大吞吐率*100%。5. 中斷恢復時長，即出現(xiàn)因數(shù)通設(shè)備故障導致的業(yè)務(wù)中斷后，到恢復 業(yè)務(wù)連接所需的時間。第六章 儀器儀表和備品備件管理第29條. 每個省級分公司應(yīng)至少配備IP測試儀表1臺，地市級分公司可以根據(jù)

17、業(yè)務(wù)量以及使用頻度來決定是否配備。第30條. 儀器儀表應(yīng)設(shè)專人管理，可根據(jù)需要分散保管或集中保管。保管時盡量放置在機房現(xiàn)場，領(lǐng)用及歸還時進行登記，做到帳物相符。第31條. 儀器儀表的故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。第32條. 應(yīng)對運維人員進行必要的儀器儀表操作培訓，運維人員經(jīng)考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。第33條. 及時對儀器儀表進行升級以滿足實際維護工作需求。第34條. 備品、備件及常用材料是保證設(shè)備運行維護工作正常進行的物質(zhì)基礎(chǔ)，各省應(yīng)加強備品備件的管理，根據(jù)本省實際情況建立電子化管理備品備件庫。第35條. 運行維護用備品備件要求數(shù)

18、量和種類配置齊全，確保版本、性能和功能正常。第36條. 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），做到帳物相符。第37條. 原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進行測試，保證備品備件的可用性，在網(wǎng)設(shè)備進行軟硬件升級時，應(yīng)同時對備品備件進行相應(yīng)升級。第38條. 備品備件要有專門地點存放，對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。第39條. 備品備件和材料由運行維護部門統(tǒng)一調(diào)配，應(yīng)實行集中管理、統(tǒng)一調(diào)用、分散存放的原則，重要模塊盡量存放在現(xiàn)場。第40條. 應(yīng)安排專人負責應(yīng)急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第41條. 備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素

19、確定：1. 足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時快速。2. 備品備件和材料的昂貴程度。3. 備品備件和材料的易損性。附錄1：故障處理流程圖附錄2：故障上報簡要書面報告報告單位（蓋章）：報告時間： 主送： 事故發(fā)生時間：事故發(fā)生地點： 事故狀況： 聯(lián)系人： 職務(wù)：電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說明：附錄3：故障上報表中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)故障上報表中國聯(lián)通 分公司 填寫人： 簽批： 故障發(fā)現(xiàn)人起始時間故障地點故障受理人通知時間故障處理人員結(jié)束時間故障歷時故障級別故障影響范圍及現(xiàn)象故障原因分析處理過程吸取的教訓及整改措施備 注 填寫時間： 年 月 日附表1：故障統(tǒng)計月報表XX省分公

20、司 XX月故障匯總統(tǒng)計分析表（XX年 XX 月）序號專業(yè)是否一干故障級別故障網(wǎng)元設(shè)備機型故障原因分類故障次數(shù)故障歷時附表2：數(shù)通設(shè)備作業(yè)計劃大綱及執(zhí)行記錄表模板編號：IP-000中國聯(lián)通 數(shù)通設(shè)備維護作業(yè)計劃大綱年發(fā)布時間：yyyy-mm-dd維護項目項目編號維護子項目作業(yè)內(nèi)容周期備注涉及網(wǎng)元執(zhí)行記錄表設(shè)備巡視101日常檢測告警信息檢查及處理實時RT,SW，F(xiàn)W值班記錄102硬件運行狀況巡視日RT,SW，F(xiàn)WIP-01CPU占用率檢查填數(shù)據(jù)RT,SW，F(xiàn)W內(nèi)存占用率檢查填數(shù)據(jù)RT,SW，F(xiàn)W103日常檢測各接口狀態(tài)檢查日RT,SW，F(xiàn)WIP-02 監(jiān)測各主要端口的流量是否異常RT,SW，F(xiàn)W主控板卡狀態(tài)檢查RT,SW，F(xiàn)W連通性測試ping互聯(lián)的主要設(shè)備RT網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理201數(shù)據(jù)備份配置數(shù)據(jù)的備份月RT,SW，F(xiàn)WIP-03202路由表歸檔路由器路由表歸檔月RT,SW，F(xiàn)WIP-04203防火墻策略檢查防火墻安全策略檢查月FWIP-05安全檢查301網(wǎng)絡(luò)安全檢測各網(wǎng)元設(shè)備遠程登陸用戶名密碼更新月RT,SW，F(xiàn)WIP-06302主備倒換主、備用設(shè)備（或