復(fù)旦大學(xué)期末-公共關(guān)系-管理學(xué)(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)單選 2*20 多選 3*5 簡(jiǎn)答 8*5 論述 10*1 計(jì)算 15*1第一章1.管理的定義及其內(nèi)涵定義：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。內(nèi)涵：1.管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)；2.管理應(yīng)當(dāng)是有效的；3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；4.協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程2.管理者扮演的角色（十種角色）及應(yīng)具備的技能角色： 可分為三大類分別為人際角色（代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者）；信息角色（監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人）；決策角色（企業(yè)家，干擾應(yīng)對(duì)者，資源分配者，談判者）技能：技術(shù)技能；人際技能；概念技能第二章1.科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人及其理論

2、內(nèi)容創(chuàng)始人：美國(guó)的弗雷德里克·泰羅內(nèi)容：首先，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；其次，達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；最后，實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。2.人群關(guān)系論的主要內(nèi)容首先，企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。其次，滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。最后，企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。3.需要層次理論和雙因素理論及其比較需要層次理論（赫茨伯格）：首先，人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不能起激勵(lì)作用。 其

3、次，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。雙因素理論（馬斯洛）：保健因素：意思是這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。比較：首先，兩者有很大的相似性；其次，高層需要就是主要激勵(lì)因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要?jiǎng)t相當(dāng)于保健因素；再次，赫茨伯格對(duì)需要層次理論作了補(bǔ)充；最后，劃分了激勵(lì)因素和保健因素的界限，分析出各種激勵(lì)因素主要來(lái)自工作本身，為激勵(lì)工作指出了方向。第三章1.人本原理的基本內(nèi)容職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；是人性得到最完美的發(fā)展是

4、現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的2.責(zé)任原理的主要內(nèi)容（觀點(diǎn)）明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；懲罰要分明、公正而及時(shí)第四章1.影響管理倫理的因素P157-P169道德發(fā)展階段；個(gè)人特性；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；問(wèn)題強(qiáng)度2.改善企業(yè)道德行為的途徑P160-P164挑選高道德素質(zhì)的員工；建立道德守則和決策規(guī)則；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；設(shè)定工作目標(biāo)；對(duì)員工進(jìn)行道德教育；對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估；進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；提供正式的保護(hù)機(jī)制第五章1.法律、行政、經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)（一句話）P173、P178、P184 這個(gè)我沒(méi)找到法律的實(shí)質(zhì)：法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他

5、們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。行政的實(shí)質(zhì)：行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)：經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者三者個(gè)人、三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。2.教育方法的目的P185教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。第六章1.管理工作的本質(zhì)是什么（一句話）P203管理工作的本質(zhì)是決策2.決策的定義P203決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程3.古典決策理論的主要內(nèi)容P209首先，決策者

6、必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；其次，決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；再次，決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；最后，決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益第七章1.計(jì)劃的概念P233（群共享百度所搜答案）在管理學(xué)中，計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。（我自己整理答案）從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，

7、組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。2.決策和計(jì)劃的區(qū)別和聯(lián)系 （要點(diǎn)：區(qū)別&聯(lián)系）P235區(qū)別：需要解決的問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。聯(lián)系：首先，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；其次，在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。3.計(jì)劃工作的性質(zhì)P236-237首先，計(jì)劃工

8、作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)（目標(biāo)性）；其次，計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（首位性）；再次，計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；最后，計(jì)劃工作要追求效率（效率性）4.計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段P245-P249(1)確定目標(biāo) (2) 認(rèn)清現(xiàn)在 (3) 研究過(guò)去 (4) 預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件 (5) 擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 (6) 制訂主要計(jì)劃 (7) 制訂派生計(jì)劃 (8) 制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第八章1.目標(biāo)管理的基本思想P252企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制訂共同目

9、標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為知道業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。第九章1.扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)P284-P285扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快的發(fā)現(xiàn)信息所反映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少，傳遞過(guò)程中失真的可能性比較小；此外，較大的管理幅度，使主管人員

10、對(duì)下屬不可能控制的過(guò)死，從而有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。缺點(diǎn)：主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個(gè)主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒(méi)了其中最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)（與扁平結(jié)構(gòu)正好相反）優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)。缺點(diǎn)：首先，過(guò)多的管理層次不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過(guò)的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)，從而可能使信息在傳遞過(guò)程中失真。其次，可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮。最后

11、，往往容易使計(jì)劃的控制工作更加復(fù)雜。2.管理幅度的概念和影響因素P284-P286概念：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。影響因素：1.主管和下屬的工作能力；2.工作的內(nèi)容和性質(zhì)；3.工作條件；4.工作環(huán)境3.組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素P289-P302原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；命令統(tǒng)一的原則影響因素：1.外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；2.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；3.技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；4.企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；5.規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響4.職能部門(mén)化的概念及其局限性（只要缺點(diǎn)即可）P304概念：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。局限性：1

12、.不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整。 2.不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。 3.是本來(lái)相互依存的部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。5.產(chǎn)品部門(mén)化的概念P306根據(jù)產(chǎn)品來(lái)設(shè)立管理部門(mén)、劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或者銷售工作集中在相同的部門(mén)組織進(jìn)行。6.集權(quán)的好處P3131.可以保證組織總體政策的統(tǒng)一性。 2.可以保證決策執(zhí)行的效率。7.什么叫授權(quán)（不用背，需要理解）P316看書(shū)擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬。第十章1.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)P3241.被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。2. 有利

13、于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。3. 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。2.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)P325-P326優(yōu)點(diǎn)：1.利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。2.有利于吸引外部人才。3.有利于保證選聘工作的正確性。 4.有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：1.引起同事的不滿。 2.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。3.什么叫做彼得現(xiàn)象？如何防止？P344彼得現(xiàn)象：在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位。如何防止：在提拔管理人員時(shí)，通過(guò)安排擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)。進(jìn)行考察，更好的了解他的獨(dú)立工作能力。如果勝任，可以轉(zhuǎn)為正式，如果無(wú)法勝任，則取消“代理”使其從事原先的工作。

14、第十一章1.非正式組織的作用P347-P3481.可以滿足職工的需要2.人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使互相之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于生產(chǎn)和加強(qiáng)合作的精神。3.非正式組織雖然主要發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，但是它們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的。4.非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的。2.如何正確發(fā)揮參謀的作用P355-P3571.明確職權(quán)關(guān)系。 2.授予必要的職能權(quán)力 3.向參謀人員提供必要的條件第十二章1.組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)及其表現(xiàn)P383三個(gè)層次：潛層次、表層和顯現(xiàn)層。表現(xiàn)：潛層次的精神層；表層的制度層；顯現(xiàn)層的組織文化載體2.組織文化的核心是什么

15、（一句話）P384組織精神。組織精神是一個(gè)組織的精神支柱3.塑造組織文化的主要途徑P388-P3891.選擇合適的組織價(jià)格觀標(biāo)準(zhǔn) 2.強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 3.提煉定格 4.鞏固落實(shí) 5.在發(fā)展中不斷豐富和完善第十三章1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是否是一回事（提煉概括）P400管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)利所決定的，而是取決于追隨者的意愿，有些握有職權(quán)的管理者可能沒(méi)有部下的服從，也就談不上是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。2. 菲

16、德勒的權(quán)變理論的基本內(nèi)容？領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體為那幾個(gè)方面？(3個(gè)方面)P414-P415基本內(nèi)容：該理論認(rèn)為個(gè)中領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。幾個(gè)方面：菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面。1.職位權(quán)力。是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)利的大小。2.任務(wù)結(jié)構(gòu)。是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。3.上下級(jí)關(guān)系。是指群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。第十四章1.需要層次理論的基本觀點(diǎn)（第二章也有的）之前第二章已經(jīng)整理過(guò)了2.期望理論的提出者及其核心思想P432提出者：V·弗魯姆（Victor Vroom）核心思想：期望理論的核心是雙向期望，管理者

17、期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。3.公平理論的基本思想P433主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過(guò)兩個(gè)方面比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。4.波特勞勒模式說(shuō)明什么（一句話）P437群共享1.個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。2.個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響。3.個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)到以其達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素。4.個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感

18、覺(jué)。5.個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。我整理的激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)能產(chǎn)生預(yù)期的效果，就必須考慮到獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織分工、目標(biāo)設(shè)置、公平考核等等一系列的綜合性因素，并注意個(gè)人滿意程度在努力中的反饋。第十五章1.溝通的概念和過(guò)程P445-P447概念：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上人群中傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。過(guò)程：1.發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。2.發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。3.將上述符號(hào)傳遞給接受者。4.接受者接受這些

19、符號(hào)。5.接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息。6.接受者理解信息的內(nèi)容。7.發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。2.正式溝通的類型（明天找下群共享的百度答案）3.非正式溝通的特點(diǎn)管理者應(yīng)如何對(duì)待P450-P451特點(diǎn)：1.非正式溝通信息交流速度較快 2.非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確 3.非正式溝通效率較高 4.非正式溝通可以滿足職工的需要 5.非正式溝通有一定的片面性如何對(duì)待：1.管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、組織、打擊都是不可取的。 2.管理人員可充分利用飛正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽(tīng)”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰(shuí)在傳播這些信息，誰(shuí)最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式渠道進(jìn)行傳遞。 3.對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。4.溝通中有哪些障礙？如何克服？P452障礙：個(gè)人因素；人際因素；結(jié)構(gòu)因素；技術(shù)因素如何克服：1.明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 2.要學(xué)會(huì)“聽(tīng)” 3.創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息