總分行綜合積分營銷方案

1、綜合積分營銷方案銀聯(lián)商務(wù)&江蘇銀行銀聯(lián)商務(wù)江蘇分公司創(chuàng)新部目錄一、 公司介紹2二、業(yè)務(wù)背景3三、實(shí)施方案31、多渠道積分饋贈(zèng)32、積分使用5四、積分系統(tǒng)功能51、一卡多帳戶52、完善的會(huì)員管理功能53、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表功能54、交易渠道豐富5五、合作分工61、江蘇銀行62、銀聯(lián)商務(wù)江蘇分公司6六、案例工行牡丹聚點(diǎn)卡6一、 公司介紹銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國銀聯(lián)旗下的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國性公司，公司已在全國30個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）設(shè)立了37家分支機(jī)構(gòu)，銀行卡受理業(yè)務(wù)覆蓋到255個(gè)地級(jí)以上城市，在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機(jī)構(gòu)規(guī)模第一、員工

2、隊(duì)伍第一等多個(gè)“第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。銀聯(lián)商務(wù)江蘇分公司是是江蘇地區(qū)最大的銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。 “做銀行卡服務(wù)專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司長遠(yuǎn)的目標(biāo)。通過高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發(fā)卡機(jī)構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的銀行卡專業(yè)化服務(wù)。二、業(yè)務(wù)背景1、當(dāng)前，銀行卡積分在同業(yè)市場(chǎng)中已出現(xiàn)了同質(zhì)化的現(xiàn)象，積分禮品品種單一、促銷手段簡單，銀行卡積分回饋已不再是掌控持卡人消費(fèi)的方向標(biāo)，同時(shí)也無法吸引更多的持卡人忠實(shí)于一家發(fā)

3、卡行。2、個(gè)人零售業(yè)務(wù)也越來越受到各家銀行的重視，競(jìng)爭(zhēng)不在局限于零售業(yè)務(wù)本身的優(yōu)惠，更多的是如何提升客戶的附加值。三、實(shí)施方案1、多渠道積分饋贈(zèng)1.1、業(yè)務(wù)描述銀行零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)像為個(gè)人客戶，我們引入商業(yè)企業(yè)中會(huì)員的概念，即所有的個(gè)人客戶皆為銀行的會(huì)員。我們?yōu)閭€(gè)人客戶提供的各類零售業(yè)務(wù)就是我們的產(chǎn)品，當(dāng)所有個(gè)人客戶在選用了一種零售業(yè)務(wù)后，銀行根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型給予個(gè)人會(huì)員不同的積分。1.2、積分規(guī)則積分的規(guī)則由銀行依據(jù)不同的業(yè)務(wù)自行測(cè)算?？梢园崔k理業(yè)務(wù)的金額計(jì)算，也可以按辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)來計(jì)算。1.3、積分來源個(gè)人客戶選擇本行業(yè)務(wù)產(chǎn)生相應(yīng)的積分，積分主要由銀行提供的。1.4、會(huì)員帳戶所有個(gè)人客

4、戶選擇開設(shè)會(huì)員帳戶，該帳戶用于辦理業(yè)務(wù)時(shí)累積積分，同時(shí)可以在受理積分商戶消費(fèi)積分。會(huì)員帳戶的選擇有三種：一是個(gè)人客戶的借記卡，二是個(gè)人客戶的信用卡，三是個(gè)人客戶的手機(jī)號(hào)。一經(jīng)選定，該號(hào)碼即成為個(gè)人客戶的會(huì)員卡號(hào)。1.5、積分累積江蘇銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)與銀商積分系統(tǒng)相對(duì)接。江蘇銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)前端會(huì)員業(yè)務(wù)類型、積分?jǐn)?shù)的采集。江蘇銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)或批量將會(huì)員卡號(hào)、積分?jǐn)?shù)、業(yè)務(wù)類型通過專線方式傳送銀商積分系統(tǒng)。銀商積分系統(tǒng)根據(jù)江蘇銀行設(shè)好的積分規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行處理，給相應(yīng)會(huì)員卡號(hào)增加積分。2、積分使用2.1積分查詢會(huì)員可通過江蘇銀行網(wǎng)站、電話銀行、ATM查詢積分。2.2積分兌換禮品，會(huì)員可以到江蘇銀行網(wǎng)站進(jìn)

5、行禮品兌換。2.3會(huì)員可以到江蘇銀聯(lián)商務(wù)的積分消費(fèi)商圈進(jìn)行積分消費(fèi)（需要將銀行專用積分兌換成通用積分）。四、積分系統(tǒng)功能1、一卡多帳戶一個(gè)會(huì)員卡號(hào)下有多個(gè)子帳戶，我們可以為會(huì)員提供積分、計(jì)次、優(yōu)惠券、折扣等帳戶，營銷形式多樣化2、完善的會(huì)員管理功能會(huì)員帳戶管理，提供開通、掛失、凍結(jié)、查詢等服務(wù)3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表功能系統(tǒng)具備強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)及查詢功能，可根據(jù)交易數(shù)據(jù)，生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表的各類管理報(bào)表4、交易渠道豐富系統(tǒng)支持POS終端、電話IVR、網(wǎng)上支付、ATM、API接口的交易方式，金融安全通道。五、合作分工1、江蘇銀行銀行卡的積分積累和制定兌換比率。客戶的營銷與積分置換規(guī)則、積分使用的解釋。積分置換活動(dòng)的宣傳。按商銀系統(tǒng)的規(guī)范進(jìn)行積分置換數(shù)據(jù)的相關(guān)開發(fā)工作。2、銀聯(lián)商務(wù)江蘇分公司積分系統(tǒng)的正常運(yùn)營，保證所有交易的穩(wěn)定。提供積分交易明細(xì)、報(bào)表的查詢及出具。負(fù)責(zé)積分的系統(tǒng)記錄工作。六、案例工行牡丹聚點(diǎn)卡“牡丹商銀通聚點(diǎn)信用卡”是由中國工商銀行上海市分行和中國銀聯(lián)旗下的上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、合作推出的聯(lián)名信用卡個(gè)人卡。“牡丹商銀通聚點(diǎn)信用卡”集工行牡丹信用卡與商銀通積點(diǎn)卡的功能于一身，采用一卡雙號(hào)（信用卡號(hào)與商銀通積點(diǎn)卡號(hào)）的形式，持卡人在使用信