QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)問答

1、1 / 12QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)問答1、什幺叫 QCC ？品管圈 (Quality Control Circle) 就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈， 齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自力自主地開展品質(zhì)管 理活動(dòng)的小團(tuán)體。2、QCC 有那些特性？1) 明顯的自主性；2) 明確的目的性；3) 嚴(yán)密的科學(xué)性；4) 廣泛的群眾性；5) 高度的民主性；6) 運(yùn)作的靈活性。3、QCC 有什幺作用？1) 有利于預(yù)防和改善，增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、參與意識(shí)和改進(jìn)意識(shí) .2) 有利于開發(fā)人力資源；3) 有利于開辟全員管理新途徑；4) 有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項(xiàng)管理水平

2、；5) 有利于樹力員工的職業(yè)道德、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚(yáng)；6) 有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。4、QCC 的組建原則是什幺？QCC 的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，遵循 “自愿參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是，靈活多樣的原則。5、QCC 課題分哪幾種類型注冊登記？它們的目的 /任務(wù)和特點(diǎn)各有什幺不同？目前新科已注冊的QCC 課題有幾種類型？類型 成員 目的 /任務(wù) 活動(dòng)范圍 特點(diǎn)現(xiàn)場型 班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工 穩(wěn)定工序、改進(jìn)質(zhì)量、降低物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。 生產(chǎn)、運(yùn)輸、服務(wù)現(xiàn)場 與現(xiàn) 場職工日常工作結(jié)合緊密。攻關(guān)型 “干、技、工三結(jié)合。 針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和 /或以

3、工人為主。 重點(diǎn)工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要 環(huán)節(jié)。 降決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵。管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題 ( 含經(jīng)營決策、市場預(yù)測，目標(biāo)制定，體系建立，管理層專業(yè) 管理的改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)范的研究，工作程序的編寫，工序管理點(diǎn)的設(shè)定統(tǒng)計(jì)報(bào)表和記錄設(shè)計(jì)，基礎(chǔ)工作規(guī) 范等提高工作質(zhì)量。 在小組成員所轄范圈和 /全企業(yè)范圍。 其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的員工 提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，2 / 12在各自服務(wù)崗位。 組織上 -臨時(shí)性活動(dòng)上 - 專題性目的上 -偏重結(jié)果。6、QCC 課題應(yīng)具備哪

4、些條件后方可向公司申請注冊？1) 組成品管圈 /培訓(xùn)；2) 品管圈的命名；3) 掌握工作崗位的問題點(diǎn)；4) 主題的決定；5) 設(shè)定目標(biāo)。7、QCC 的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性；2) 改進(jìn)品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。8、什幺樣的人可以參加品管圈？組織內(nèi)不論職位高低的各級(jí)人員。9、成為 QCC 圈員有什幺好處？1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意；2) 提高工作樂趣；3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達(dá)能力；4) 改善人際協(xié)作及溝通。10、QCC 活動(dòng)的基本條件是什幺？1) 領(lǐng)導(dǎo)對 QCC 活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)

5、上支持；2) 員工對 QCC 活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3) 培養(yǎng)一批 QCC 活動(dòng)骨干；4) 建立健全 QCC 活動(dòng)規(guī)章制度。11、PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)是什幺？1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；2) 不斷循環(huán)，不斷上升；3) 推動(dòng) PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段；4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。12、如何在 QCC 的活動(dòng)過程中體現(xiàn) PDCA 的“大環(huán)套小環(huán)運(yùn)作？無論是群體活動(dòng)還是分散執(zhí)行任務(wù)，所有成員的改善行動(dòng)要符合整體 PDCA 進(jìn)程 (必要時(shí)討論修改 )同時(shí)，每一階段或 每一次的活動(dòng)要體現(xiàn)本步驟的承前啟后的 PDCA ，也要同樣地檢討前期任務(wù)完成情況，分析探討現(xiàn)時(shí)問題管策略，確定下 一步任務(wù)

6、管方向，活動(dòng)記錄均要認(rèn)真實(shí)地記錄這一大環(huán)套小環(huán)的滾動(dòng)過程，有效地將活動(dòng)推向目的 .加速資金流動(dòng)，提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。3 / 1213、管理新概念 PDSA 中的“S含義是什幺？“S即研究：1) 強(qiáng)調(diào)深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進(jìn)步。成功方面：如：a) 活動(dòng)方法的創(chuàng)新；b) 工具的活用；c)典型經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。博采眾長，融合提煉，用以指導(dǎo)今后整理、匯編以提供借鑒。若遇失敗則：a) 分析研究問題在哪里？b) 為什幺會(huì)這樣？c) 差距在哪里？ 對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸懷，以這樣的心態(tài)尋找答案，認(rèn)可先進(jìn)才是進(jìn)步的開始。2) 要以實(shí)施改善計(jì)劃的認(rèn)真精神來對待PD

7、CA 中的 C 和 A 階段，強(qiáng)化 C(S)分析研究作用。14、在 QCC 活動(dòng)中，至少有哪些步驟必須將活動(dòng)作定量化表現(xiàn)？1) 掌握問題點(diǎn)；2) 設(shè)定目標(biāo)；3) 現(xiàn)狀調(diào)查；4) 制定 /實(shí)施對策；5) 總結(jié)發(fā)表。15、QCC 集中活動(dòng)的周期多長合適？活動(dòng)是 QCC 的靈魂，一般情況下 QCC 集中活動(dòng)為每周一次，如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨，可以根據(jù)需要及時(shí)集 會(huì)或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動(dòng)周期和不定期都會(huì)松散成員參與熱情和責(zé)任感降低，活動(dòng)的不連貫會(huì)影響 到課題目標(biāo)的達(dá)成。16、QCC 課題來源有叫幾方面？1) 自選課題；2) 指導(dǎo)性課題；3) 指令性課題。17、QCC 的組建方法

8、主要有哪幾種？1) 自上而下；2) 上行結(jié)合；3) 自下而上。18、對圈長有什幺基本要求？4 / 121) 推行 TQM 的熱心人；2) 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；3) 具有一定組織能力。19、QCC 圈長要發(fā)揮哪四個(gè)方面的作用？1) 是骨干帶頭作用；2) 是組織協(xié)調(diào)作用；3) 是傳授指導(dǎo)作用；4) 是開拓推進(jìn)作用。20、如何進(jìn)行自選課題？1) 針對上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題；2) 從現(xiàn)場或 QCC 本身存在的問題選題；3) 從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題。21、選題主要注意哪三個(gè)問題？1) 課題宜小不宜大；2) 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什幺問題 (不可抽象 )；3) 選題理由應(yīng)注重目的

9、和必要性。22、確定 QCC 主題的原則是什幺？ 要選擇大家關(guān)心，又可以自己動(dòng)手解決，并可提高水平的主題先著手。23、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什幺？明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點(diǎn)24、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什幺問題？注意客觀性和時(shí)間性。1. 客觀性：1) 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話；2) 數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；3) 整理分類的方法是否恰當(dāng)；4) 抽樣是否有代表性。2. 時(shí)間性：1) 現(xiàn)狀調(diào)查起止時(shí)間對產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個(gè)月；2) 調(diào)查時(shí)間段的未端要緊接活動(dòng)的開端。25、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等

10、。26、如何評(píng)價(jià) QCC 自行整理的數(shù)據(jù)、資料的可信度？5 / 12QCFC/ 管理報(bào)告 / 客戶投訴等有關(guān)文件規(guī)定的正式記錄之外的活動(dòng)資料必須滿足如下要求：1) 能追溯到正式原始記錄為依據(jù)；2) 有相關(guān)部門 /內(nèi)外部客戶的正式資料予以證實(shí)；3) 符合組織中統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)規(guī)范能有代表性、準(zhǔn)確性地反映客觀事實(shí)；4) 數(shù)據(jù)資料的整理要貫穿活動(dòng)始終且有制作者、責(zé)任者簽名。27、為什幺要設(shè)定課題活動(dòng)的目標(biāo)值？三個(gè)作用：1) 反映 QCC 明確的目的性，符合 TQM 一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的基本要求；2) 使 QCC 成員明確共同努力目標(biāo)；3) 為小組自身檢查活動(dòng)效果和上級(jí)評(píng)價(jià)成果提供依據(jù)。28、確定 QCC

11、活動(dòng)目標(biāo)有哪些要求？1) 在圈員全體的同意下；2) 通過全體努力，可能達(dá)到的目標(biāo)；3) 具體的數(shù)據(jù)。 真正的目標(biāo)是 “該做到的加上 “能做到的 .29、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個(gè)問題？1) 目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)；2) 目標(biāo)要量化表示；3) 要說明制定目標(biāo)的依據(jù) (要進(jìn)行目標(biāo)論證 )。30、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？1) 本企業(yè) /部門歷史最好水平；2) 本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平；3) 同行業(yè)達(dá)到的中上水平；4) 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；5) 客戶要求。 上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。31、目標(biāo)認(rèn)證的方法有哪些？ 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和調(diào)查分析的方法論證目標(biāo)的水平和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，其中重點(diǎn)要說明：1

12、) 目標(biāo)與存在問題的針對性；2) 目標(biāo)的水平 (與本企業(yè)歷史最好水平、國際 /同行業(yè)水平相比較 )3) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件 (從 4M1E 方面說明 )32、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？1) 既具有進(jìn)取性、又要合情合理。2) 定量化、預(yù)計(jì)性、不必過于精確；6 / 123) 目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題相一致；4) 目標(biāo)項(xiàng)目不要設(shè)得太多 (最多兩個(gè)，針對性，不分散 )；5) 設(shè)定的目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。33、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？柱狀圖、折線圖與簡易圖表。34、QCC 活動(dòng)具體分為幾個(gè)步驟進(jìn)行？在 P 階段有幾個(gè)步驟？共有 15 個(gè)步驟，在 P 階段有 9 個(gè)步驟分別是：1) 組成品管圈；2) 命名；3) 掌握問題

13、點(diǎn)；4) 選擇主題；5) 確定目標(biāo)；6) 制定計(jì)劃；7) 現(xiàn)狀調(diào)查；8) 追究原因；9) 制定對策。35、分析原因要注意什幺問題？1) 要針對所有存在的問題分析原因；2) 分析原因要展示問題的全貌；3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施；4) 要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法并以驗(yàn)證方法確認(rèn)要因5) 全員投入，集思廣益。36、原因分析中 “未端原因有什幺要求？分析原因的目的是尋求解決的辦法, 而不計(jì)較是否還可以往下追究到哪個(gè)層次, 即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問題的原因?yàn)橹埂?7、在追究產(chǎn)生問題的原因時(shí)，你通常會(huì)采用到什幺QC 工具？如有多種原因可用層別法歸類，再用排列圖將一些不重要的原因逐漸過濾消去

14、，當(dāng)找出主要問題時(shí)，就可用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖順滕摸瓜去了解形成的末端7 / 12原因，直至追究到可以采取具體措施。38、確定要因的步驟是怎樣？1) 收集未端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)。39、確認(rèn)要因的方法有哪幾種？1) 現(xiàn)場驗(yàn)證；2) 現(xiàn)場測試、測量；3) 調(diào)查分析。以上述方法替代主觀 (或經(jīng)驗(yàn) )判斷的 “01打分法。40、確認(rèn)要因常用的工具有哪些？1) 調(diào)查表；2) 簡易圖表；3) 直方圖；4) 散布圖；5) 矩陣圖；6) 控制圖等。41、制定對策的 “三步驟是什幺？1) 集思廣益提出對策；2) 研究確定采取對策；3) 按 5W2H 要求制訂對策表。42

15、、對策制定有何要求？1) 有效性控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時(shí)性應(yīng)急措施；2) 可行性考慮經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素；3) 可操作性 - 依靠 QCC 自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。43、日?；顒?dòng)中對措施的討論可否以對策表的形式表達(dá)？日?；顒?dòng)中 QCC 的記錄當(dāng)然也可以滿足 5W1H 要求，但應(yīng)用對策表可以使其表達(dá)更為直觀明確，從提高 用和人員素質(zhì)的要求來看，應(yīng)養(yǎng)成用 “對策表等工具的習(xí)慣。44、QCC 對策實(shí)施成敗的關(guān)鍵是什幺？1) 將 QCC 分配的任務(wù)化為相關(guān)范圍員工的共同行動(dòng)；2) 及時(shí)掌握、公布進(jìn)展情況、發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。QCC 工具應(yīng)8 / 1245、制定對策常用工具

16、有哪些？1) 簡易圖表；2) 矩陣圖；3) PDPC 法；4) 矢線圖；5) 優(yōu)選法；6) 正交試驗(yàn)；7) FMEA 等。46、實(shí)施對策應(yīng)注意什幺？1) QCC 全員嚴(yán)格按對策表中措施計(jì)劃實(shí)施；2) 定期檢查實(shí)施進(jìn)程 (與目標(biāo)比較 )；3) 如果確實(shí)無法克服，可討論修改對策；4) 做好實(shí)施過程中活動(dòng)記錄。47、如何做好活動(dòng)記錄？如實(shí)施記載： PDCA 大環(huán)套小環(huán)過程，包括主題、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、 具體內(nèi)容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進(jìn)展、提出建議、意見，對 前期活動(dòng)檢討、后期措施及涉及相關(guān)方、消耗費(fèi)用等。48、活動(dòng)中人員變更應(yīng)復(fù)行哪些手續(xù)？人員變更時(shí)應(yīng)經(jīng) QCC 小組成員同意，在 QCC 注冊申報(bào)表中注明變更情況和原因及時(shí)報(bào)交 SQA-QCC49、如何檢查效果？1) 把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對采取實(shí)施前的現(xiàn)狀以及QCC 制訂的目標(biāo)進(jìn)行比較。比較的結(jié)果有兩種可能；若達(dá)標(biāo)則進(jìn)入下一步驟 - 鞏固取得成效。若未達(dá)標(biāo)則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次 PDCA 循環(huán)2) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 - 實(shí)事求是地計(jì)算出活動(dòng)期間所