2026國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案

1、2026國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于（）oA. 開(kāi)發(fā)商C. 業(yè)主B. 物業(yè)服務(wù)公司D. 政府2. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）oA服務(wù)權(quán)B. 管理權(quán)C. 經(jīng)營(yíng)管理權(quán)D. 租賃權(quán)3. 物的管理原則上僅限于（）oA. 建筑物的共用部分B. 專有部分C. 建筑物的樓體部分D. 建筑物的主體部分4. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是（）oA. 物業(yè)的出租是通過(guò)一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B. 物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過(guò)多次交換收回房屋的投資和利息C. 物業(yè)

2、租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D-物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5. 以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則（）。A. 真誠(chéng)以待、相敬有加B. 處理及時(shí)，回訪有序C. 善于理解，做貼心人D. 發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主6. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一 項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行 為屬于（）。A. 單純物業(yè)管理招標(biāo)B. 專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)C. 物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo)D. 服務(wù)管理招標(biāo)7. 物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的（

3、）,遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起 草的文件。B. 經(jīng)營(yíng)權(quán)A. 服務(wù)權(quán)C. 所有權(quán)D. 使用權(quán)8. 業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。B. 30%A. 20%C. 40%D. 50%9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。A. 業(yè)主B. 小區(qū)居委會(huì)C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)D. 街道文化部門(mén)10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B. 感情交流和任務(wù)的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分.共10分）11. 物業(yè)管理基本特征有（）oA. 物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)

4、化B. 物業(yè)管理社會(huì)化C. 物業(yè)管理專業(yè)化D. 物業(yè)管理市場(chǎng)化12. 我國(guó)學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式（）。A. 不具法人資格的團(tuán)體B. 法人資格的團(tuán)體C. 管理團(tuán)體法人D. 判例實(shí)務(wù)上法人資格13. 在建工程驗(yàn)收包括（）oA. 隱蔽工程驗(yàn)收B. 單項(xiàng)工程驗(yàn)收C. 分期驗(yàn)收D. 全部工程竣工驗(yàn)收14. 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來(lái)源可分為（）幾種類型。A. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)B. 住宅專項(xiàng)維修資金C. 共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入D. 國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金15. 物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是（）。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)化B. 專業(yè)服務(wù)社會(huì)化C. 物業(yè)管理現(xiàn)代化D. 社區(qū)自

5、治化三、判斷題（10個(gè)空，每個(gè)2分.共20分）16. 根據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，國(guó)務(wù)院決定對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行了修改，如將 “物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“業(yè)主規(guī)約”，將“業(yè)主臨時(shí)公約”修改為“臨時(shí)管理規(guī)約”，并對(duì)個(gè)別條文的文字作了修改。（X ）改正：將“物業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主規(guī)約”修改為“管理規(guī)約”。17. “空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。（V ）18. 消防設(shè)備的維修需要專門(mén)的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消 防牌照的專業(yè)公司來(lái)維修。（V ）19. 在停車(chē)場(chǎng)交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將車(chē)的活動(dòng)放在首位

6、。（X ）改為：“車(chē)的活動(dòng)心人的活動(dòng)”。20. 物業(yè)管理在商品社會(huì)中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動(dòng)也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（J ）21. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。（X ）改為：“所有權(quán)”改為“服務(wù)權(quán)”。22. 員工培訓(xùn)只需要達(dá)到更新知識(shí)的目的。（ X ）改為：將“更新知識(shí)”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展素質(zhì)”23. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X )改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。24. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。(X )改為：“高"改為“低”25. 物業(yè)管理

7、雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(")四、簡(jiǎn)答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)26. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的含義與內(nèi)容。答：從物業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、 相關(guān)場(chǎng)地等組成，其內(nèi)容為“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分：(1) 已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物；(2) 與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施；(3) 相關(guān)的場(chǎng)地。27. 住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)采取招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)有什么意義？答：(1)有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛盾；(2) 制約了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用方面的不規(guī)范行為；

8、(3) 加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)化o28. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立以下幾種激勵(lì)機(jī)制。答：(1)目標(biāo)激勵(lì)。(2) 精神激勵(lì)。(3) 獎(jiǎng)懲激勵(lì)。(4) 福利激勵(lì)。(5) 榮譽(yù)激勵(lì)。(6) 參與激勵(lì)。(7) 考核激勵(lì)。五、論述題(1個(gè)，共20分)29. 試述物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答：(1)在社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容上的選擇作用。物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容十分廣泛，它既包括 社區(qū)文化的硬件建設(shè)，也包括社區(qū)文化的軟件建設(shè)。它是圍繞創(chuàng)建文明小區(qū)的目標(biāo)，開(kāi)展全部社區(qū)文化教 育建設(shè)工作，是一種有組織的區(qū)位性社會(huì)行為。界定社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。應(yīng)考慮駝/T一個(gè)因素：一是 社區(qū)居民在文化方而的切身利益需要；二

9、是政府在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展社區(qū)文化工作的需要；三是物業(yè)管理企業(yè)在 社區(qū)文化建設(shè)上的總體目標(biāo)需要。物業(yè)管理企業(yè)只有將這三個(gè)方面的因素綜合考慮，才能確定物業(yè)管理小 區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，雖然基層政府部門(mén)和業(yè)主要參與其中，但物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)容的選擇上具有主導(dǎo)作用, 是非常明顯的。這也是各具特色的小區(qū)文化生成的前提條件。(2) 在社區(qū)文化建設(shè)過(guò)程中的服務(wù)作用。物業(yè)管理企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理中間接為社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)?，F(xiàn) 代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨(dú)立的私人空間，又有交往的公共場(chǎng)所，住戶來(lái)自各 單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強(qiáng)，住戶更具獨(dú)立色彩。住戶問(wèn)的陌生更加造成了交往障礙。物業(yè)管理企業(yè)的服 務(wù)不但發(fā)揮物業(yè)的

10、最大使用功能，使其保值增值，而且為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全!舒 適的生活和工作環(huán)境。形成管理者與對(duì)象之間的相互尊重，形成和諧的小區(qū)人際關(guān)系。與此同時(shí)，物業(yè)管 理企業(yè)組織開(kāi)展各種直接的社區(qū)文化活動(dòng)，它還能給人們提供一神文化消遣，起到給居民的輕松、舒適、 愉悅的精神服務(wù)作用。(3) 在社區(qū)文化建設(shè)中對(duì)有文化差異小區(qū)居民進(jìn)行的文化整合作用。它是指在社區(qū)文化建設(shè)中通過(guò)社 區(qū)文化習(xí)得、文化薰陶、文化誘導(dǎo)等影響、規(guī)范居民的行為并形成共同的價(jià)值觀和共通的行為模式。文化 功能整合主要作用，一價(jià)值整合。這是整合功能中最重要的一種功能。由于居民來(lái)白不同的文化區(qū)域，價(jià) 值觀的差異，便會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值取

11、向，由此造成多種矛盾沖突和利益糾葛。因此，物業(yè)企業(yè)有必要通過(guò) 社區(qū)文化活動(dòng)，充分發(fā)揮文化的價(jià)值整合功能，實(shí)現(xiàn)居民對(duì)小區(qū)文化觀念的認(rèn)同，從而使整個(gè)小區(qū)的人際 關(guān)系融洽、群體行為協(xié)調(diào)。二規(guī)范整合。社區(qū)規(guī)范是根據(jù)有關(guān)法律規(guī)范和道德規(guī)范制定的維持社區(qū)秩序， 調(diào)整人與人之間社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則，如社區(qū)公約、居民守則、居住區(qū)管理規(guī)定等。(4) 在社區(qū)文化建設(shè)中的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)作用。社區(qū)文化建設(shè)的社會(huì)性，決定了物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化 建設(shè)的主體具有多元性，它需要參與，不僅有物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主，還有眾多的相對(duì)獨(dú)立而又彼此聯(lián)系的 基層政權(quán)部門(mén)和以及其他社會(huì)組織。為了使這些部門(mén)和組織在參與文化建設(shè)過(guò)程中步調(diào)一致，物業(yè)管

12、理企 業(yè)要根據(jù)小區(qū)特色文化建設(shè)的總體規(guī)劃，將眾多的社區(qū)文化建設(shè)主體的目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，從而推進(jìn)社 區(qū)文化建設(shè)的有序發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)就是在社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上；通過(guò)構(gòu)建社區(qū)文化 共建機(jī)制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。 從而不斷釋放出整體效益。(5) 在社區(qū)文化過(guò)程中的穩(wěn)定器作用。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)，活躍氣氛，凝聚人氣，協(xié)調(diào) 人際關(guān)系，緩解鄰里矛盾，從而起到解決社會(huì)問(wèn)題，維持小區(qū)社會(huì)的穩(wěn)定的作用。由于物業(yè)管理小區(qū)的社 區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、長(zhǎng)期性工作，區(qū)別于以往城市社區(qū)文化工作的突擊性、政治性和形式 主義等特點(diǎn)。這就使社區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)全體成員長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、根本利益緊密相聯(lián)，并為全體成員所認(rèn)同接 受。社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心