8D改善報(bào)告課件

1、2015年史丹利百得8D供應(yīng)商培訓(xùn)Jimmy Cao2015/9/10u什么是什么是8D?u何時(shí)要用何時(shí)要用8D？u8D的的8大步驟大步驟u8D的優(yōu)缺點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)u課程回顧以及實(shí)例分析課程回顧以及實(shí)例分析內(nèi)容大綱什么是 8D 8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 個(gè)人人皆知解決問(wèn)題的固定步驟。原始是由Ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非 FORD 的供應(yīng)商或汽車(chē)業(yè)的合作夥伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題

2、，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。8D解決問(wèn)題流程歸納為以下幾點(diǎn)：鑒定和確認(rèn)問(wèn)題；鑒定和確認(rèn)問(wèn)題；建立暫時(shí)的或過(guò)渡期的圍堵措施；建立暫時(shí)的或過(guò)渡期的圍堵措施；用定量的或測(cè)量的術(shù)語(yǔ)表述問(wèn)題；用定量的或測(cè)量的術(shù)語(yǔ)表述問(wèn)題；用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具去分析問(wèn)題；用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具去分析問(wèn)題；挖掘問(wèn)題的根本原因；挖掘問(wèn)題的根本原因；用消除根本原因的方式去糾正問(wèn)題。用消除根本原因的方式去糾正問(wèn)題。何時(shí)使用8D在什么時(shí)候使用8D解決問(wèn)題？在遇到緊急重要的問(wèn)題時(shí)，這些問(wèn)題可能來(lái)自供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)；在遇到緊急重要的問(wèn)題時(shí)，這些問(wèn)題可能來(lái)自供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)；當(dāng)產(chǎn)品重要特性的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格得

3、不到滿(mǎn)足時(shí)；當(dāng)產(chǎn)品重要特性的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格得不到滿(mǎn)足時(shí)；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程失控時(shí)；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程失控時(shí)；當(dāng)被提議的問(wèn)題解決方法需要正式的證據(jù)時(shí)。當(dāng)被提議的問(wèn)題解決方法需要正式的證據(jù)時(shí)。兩種問(wèn)題偶爾冒出“慢性病”偶爾發(fā)生的問(wèn)題會(huì)比較緊急，而“慢性病”影響更嚴(yán)重！8D的8大步驟8D的的8大步驟如下：大步驟如下：Discipline 1. 成立改善小組成立改善小組(Form the Team)；Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)；Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(Contain the Proble

4、m) ；Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause) ；Discipline 5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果(Formulate and Verify Corrective Actions)； Discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)；Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化(Prevent the Problem)；Discipline 8. 恭喜小組

5、恭喜小組(Congratulate the Team)。定義 Define測(cè)量 Measure分析 Analyze改進(jìn) Improve控制 ControlDMAICD1 成立改善小組D2 描述問(wèn)題D3 暫時(shí)性對(duì)策與確認(rèn)D4 原因分析與證實(shí)D5 永久改善措施效果確認(rèn)8DD6 預(yù)防性行動(dòng)D7 驗(yàn)證結(jié)果D8 結(jié)束問(wèn)題定義問(wèn)題定義生成線(xiàn)索生成線(xiàn)索/實(shí)施實(shí)施改進(jìn)改進(jìn)效果確認(rèn)效果確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)方法回顧8D-Step1Discipline 1. 成立改善小組成立改善小組(Form the Team)由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。D1 的目標(biāo)如下： 選擇

6、小組成員；選擇小組成員； 確立各小組成員的角色和職責(zé)；確立各小組成員的角色和職責(zé)； 確立小組行動(dòng)的范圍和目標(biāo)。確立小組行動(dòng)的范圍和目標(biāo)。 8D-Step1小組成員：小組成員：l 設(shè)計(jì)，工程，制造，供應(yīng)商l 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或?qū)＜襩 問(wèn)題區(qū)域的負(fù)責(zé)人員 小組成員人數(shù)：小組成員人數(shù)：4至6人比較理想，要易于加強(qiáng)小組成員之間的協(xié)作能力，促進(jìn)小組成員之間的溝通，確保組內(nèi)工作任務(wù)的實(shí)施和完成。范圍，目標(biāo)，角色和職責(zé)：范圍，目標(biāo)，角色和職責(zé)：l 發(fā)掘合適的人解決問(wèn)題.l 確認(rèn)小組成員作決定授權(quán)的層次。確認(rèn)小組成員作決定授權(quán)的層次。核心小組設(shè)計(jì)/工程問(wèn)題工藝/制造/供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析每個(gè)組員都會(huì)有不同的問(wèn)題視角！8

7、D-Step2Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)將問(wèn)題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能描述中長(zhǎng)期的問(wèn)題而不是只有眼前的問(wèn)將問(wèn)題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能描述中長(zhǎng)期的問(wèn)題而不是只有眼前的問(wèn)題題. 步驟步驟2 的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：以數(shù)據(jù)性的形式將所要分析和解決的問(wèn)題定義下來(lái)；以數(shù)據(jù)性的形式將所要分析和解決的問(wèn)題定義下來(lái)；1.給出正式的問(wèn)題給出正式的問(wèn)題 闡述。闡述?！?A problem well stated is a problem half solved” Charles F. Kettering“ 問(wèn)題說(shuō)清楚了，就解決了一半?！?查爾

8、斯 凱特靈8D-Step2Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)立刻處理問(wèn)題是最重要的嗎?q 不是馬上處理問(wèn)題, 而是認(rèn)清問(wèn)題本身是不是問(wèn)題q 界定問(wèn)題內(nèi)容“什么對(duì)象出了什么問(wèn)題”q 量化問(wèn)題描述q 不要在問(wèn)題描述里包含了解決方法重要考量 分隔復(fù)雜問(wèn)題分隔復(fù)雜問(wèn)題 每次處理一種癥狀每次處理一種癥狀 按照影響排定優(yōu)先級(jí)按照影響排定優(yōu)先級(jí) 遵循系統(tǒng)方法遵循系統(tǒng)方法 清晰定義客戶(hù)的擔(dān)心是解決問(wèn)題的開(kāi)端問(wèn)題定義8D-Step2Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)通過(guò)5why的方法，將問(wèn)題定義更加準(zhǔn)確直

9、到你無(wú)法回答為止，你將會(huì)有更加準(zhǔn)確的問(wèn)題描述。有時(shí)問(wèn)題可以通過(guò)該過(guò)程解決。開(kāi)關(guān)不動(dòng)作損壞No組裝錯(cuò)誤操作不當(dāng)No圖紙錯(cuò)？為什么？為什么？8D-Step2Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)練習(xí)q喬治目前遇到一個(gè)棘手問(wèn)題。6周前，庫(kù)存控制系統(tǒng)崩潰了。所有存儲(chǔ)的料號(hào)信息被清空。有關(guān)零件數(shù)和零件類(lèi)型的數(shù)據(jù)丟失了。自那時(shí)起，他的人已經(jīng)進(jìn)行了四輪庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。每次他們都查出14000種零件數(shù)量的不同結(jié)果。計(jì)算機(jī)仍然在“ 清空存儲(chǔ)”，所以他們無(wú)法使用讀碼器獲得準(zhǔn)確的數(shù)量。每周庫(kù)存數(shù)據(jù)以前存儲(chǔ)在辦公服務(wù)器上，但10周前被轉(zhuǎn)移至新的庫(kù)存服務(wù)器上。轉(zhuǎn)移2周后，庫(kù)存

10、服務(wù)器上添加了額外的存儲(chǔ)。庫(kù)存服務(wù)器的軟件4周前進(jìn)行了升級(jí)。8D-Step2Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)從六周前開(kāi)始，每次庫(kù)存服務(wù)器開(kāi)始寫(xiě)入數(shù)據(jù)時(shí)，零件庫(kù)存計(jì)算機(jī)開(kāi)始清空14000個(gè)零件存儲(chǔ)信息。我們無(wú)法得到零件的準(zhǔn)確數(shù)量。D2小組行動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)：分析搜集的問(wèn)題數(shù)據(jù)以確認(rèn)問(wèn)題；分析搜集的問(wèn)題數(shù)據(jù)以確認(rèn)問(wèn)題；將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) 和適用的產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相比較；和適用的產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相比較；用搜集來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)建立用搜集來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)建立“當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)”，“期望狀態(tài)期望狀態(tài)”和和“差距或差別差距或差別”；1.

11、給出正式的問(wèn)題陳述。給出正式的問(wèn)題陳述。8D-Step2Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)爆炸物是什么。爆炸物是什么。消防員傷亡為何會(huì)如此慘重。消防員傷亡為何會(huì)如此慘重。污染物對(duì)環(huán)境影響有多大。污染物對(duì)環(huán)境影響有多大。爆炸區(qū)域周?chē)鸀楹斡腥绱嗣芗淖≌^(qū)。爆炸區(qū)域周?chē)鸀楹斡腥绱嗣芗淖≌^(qū)。不斷的提問(wèn)來(lái)找到真正的問(wèn)題。8D-Step3Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(Contain the Problem)在根本原因還在調(diào)查以及糾正措施實(shí)施以前，防止問(wèn)題擴(kuò)大或持續(xù)惡化以至在根本原因還在調(diào)查以及糾正措施實(shí)施以前，防止問(wèn)題擴(kuò)

12、大或持續(xù)惡化以至于影響客戶(hù)而采取的緊急的圍堵措施，典型的圍堵措施包括清庫(kù)存、可疑產(chǎn)于影響客戶(hù)而采取的緊急的圍堵措施，典型的圍堵措施包括清庫(kù)存、可疑產(chǎn)品或材料的隔離、挑選、客戶(hù)確認(rèn)的返工以及再檢、加派人力等。品或材料的隔離、挑選、客戶(hù)確認(rèn)的返工以及再檢、加派人力等。D3的目標(biāo)的目標(biāo)如下：如下：鑒別和選擇圍堵措施；鑒別和選擇圍堵措施；實(shí)施圍堵計(jì)劃；實(shí)施圍堵計(jì)劃；1.分析圍堵措施的有效性。分析圍堵措施的有效性。8D-Step3Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(Contain the Problem)D3的一般流程的一般流程采用頭腦風(fēng)暴式的集體討論并選擇圍堵措施；采用頭腦風(fēng)暴式的集體

13、討論并選擇圍堵措施；圍堵措施的實(shí)施計(jì)劃；圍堵措施的實(shí)施計(jì)劃；實(shí)施圍堵措施；實(shí)施圍堵措施；1.確認(rèn)圍堵措施的實(shí)施以及其有效性。確認(rèn)圍堵措施的實(shí)施以及其有效性。8D-Step3Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(Contain the Problem)D3 -圍堵措施的實(shí)施計(jì)劃目的是確保圍堵措施是在被系統(tǒng)性的實(shí)施，以及用系統(tǒng)性的工具對(duì)實(shí)施計(jì)劃目的是確保圍堵措施是在被系統(tǒng)性的實(shí)施，以及用系統(tǒng)性的工具對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行管理和追蹤，例如甘特圖就是被推薦的。進(jìn)行管理和追蹤，例如甘特圖就是被推薦的?？傮w流程：n 把任務(wù)分成可完成的步驟；把任務(wù)分成可完成的步驟；n 指派任務(wù)職責(zé)；指派任務(wù)職責(zé)；n

14、建立具體的時(shí)間進(jìn)程表；建立具體的時(shí)間進(jìn)程表；n 為圍堵措施的實(shí)施進(jìn)程建立追蹤文件；為圍堵措施的實(shí)施進(jìn)程建立追蹤文件；n 對(duì)于實(shí)施計(jì)劃內(nèi)的溝通，承諾，計(jì)劃外的偶發(fā)事件以及評(píng)估措施的效果要對(duì)于實(shí)施計(jì)劃內(nèi)的溝通，承諾，計(jì)劃外的偶發(fā)事件以及評(píng)估措施的效果要有額外的考慮。有額外的考慮。8D-Step3Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(Contain the Problem)D3小組行動(dòng)目標(biāo)：目標(biāo)：選擇合適的圍堵措施；選擇合適的圍堵措施；建立必要的圍堵措施實(shí)施計(jì)劃；建立必要的圍堵措施實(shí)施計(jì)劃；實(shí)施圍堵措施；實(shí)施圍堵措施；1.確認(rèn)圍堵措施的實(shí)施以及其有效性。確認(rèn)圍堵措施的實(shí)施以及其有效性。

15、8D-Step3Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(Contain the Problem)D3小組行動(dòng)檢查表：檢查表：可能的或潛在的圍堵措施是否被確認(rèn)？可能的或潛在的圍堵措施是否被確認(rèn)？圍堵措施是否被確認(rèn)？圍堵措施是否被確認(rèn)？圍堵措施是否被實(shí)施？圍堵措施是否被實(shí)施？是否所有的被影響的產(chǎn)品（庫(kù)存，運(yùn)輸中，客戶(hù)庫(kù)存等）都被考慮在內(nèi)？是否所有的被影響的產(chǎn)品（庫(kù)存，運(yùn)輸中，客戶(hù)庫(kù)存等）都被考慮在內(nèi)？圍堵措施是否有效的讓客戶(hù)不受影響？圍堵措施是否有效的讓客戶(hù)不受影響？圍堵措施是否被驗(yàn)證？圍堵措施是否被驗(yàn)證？1.是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工

16、作？8D-Step4Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause)用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。步驟原因。步驟4 的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：鑒別出現(xiàn)問(wèn)題的可能的原因（要考慮發(fā)生和流出原因）；鑒別出現(xiàn)問(wèn)題的可能的原因（要考慮發(fā)生和流出原因）；選擇并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因；選擇并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因；1

17、.鑒別和闡明可能的糾正措施。鑒別和闡明可能的糾正措施。 8D-Step4Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause)D4的一般流程的一般流程確認(rèn)可能的原因確認(rèn)可能的原因回顧客戶(hù)的要求和規(guī)格；采用頭腦風(fēng)暴法列出潛在的原因，并把它們組織起來(lái)（因果圖或魚(yú)骨圖等）；將這些原因分層；確認(rèn)可能的原因；再將這些確認(rèn)的原因依照與結(jié)果問(wèn)題的緊密度劃分為：強(qiáng)，中，弱。分析可能的原因分析可能的原因?yàn)檫@些可能的原因搜集數(shù)據(jù)；定義數(shù)據(jù)搜集方法（例如檢查表）；1.將搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，匯總以及展示出來(lái)，確認(rèn)哪些是阻礙達(dá)到“期望狀態(tài)”的根本原因。8D-S

18、tep4Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause)D4的一般流程的一般流程選擇根本原因?yàn)橹扇〈胧┻x擇根本原因?yàn)橹扇〈胧⒏驹騽澐謨?yōu)先等級(jí)；選擇將要為之采取行動(dòng)的根本原因；確定將要采取的措施是否在小組的能力范圍之內(nèi)，或者說(shuō)是否需要額外的資源加入到小組中來(lái)；設(shè)計(jì)并執(zhí)行必要的實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證根本原因；如有必要修改問(wèn)題陳述。8D-Step4Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause)D4 -因果圖分析法（魚(yú)骨圖）因果圖分析法（魚(yú)骨圖）因果圖分析法是有組織的頭腦

19、風(fēng)暴法的一種形式；鑒別，探索和展示出結(jié)果問(wèn)題與所有可能原因的關(guān)系。因果圖分析法的作用因果圖分析法的作用分析和分解問(wèn)題；討論分析的指導(dǎo)方式；類(lèi)別分層的技術(shù)；評(píng)價(jià)認(rèn)知的流程；數(shù)據(jù)搜集；培訓(xùn)工具，常規(guī)可能原因的種類(lèi)常規(guī)可能原因的種類(lèi)人（人員），機(jī)（機(jī)器），料（材料），法（方法），環(huán)（環(huán)境）。8D-Step4Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause)8D-Step4Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause)D4小組行動(dòng)目標(biāo)：目標(biāo)：用頭腦風(fēng)暴法列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能

20、的原因，并畫(huà)出因果魚(yú)骨圖；用頭腦風(fēng)暴法列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能的原因，并畫(huà)出因果魚(yú)骨圖；將可能的原因劃分等級(jí)，并搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；將可能的原因劃分等級(jí)，并搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；選擇根本原因；選擇根本原因；運(yùn)行相關(guān)試驗(yàn)驗(yàn)證根本原因，如有必要將問(wèn)題重現(xiàn)；運(yùn)行相關(guān)試驗(yàn)驗(yàn)證根本原因，如有必要將問(wèn)題重現(xiàn)；1.如有必要修改問(wèn)題陳述。如有必要修改問(wèn)題陳述。8D-Step5Discipline 5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果(Formulate and Verify Corrective Actions)擬訂改善計(jì)劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長(zhǎng)期對(duì)策、驗(yàn)證改善措施，擬訂改善計(jì)劃、列出可能解決方案

21、、選定與執(zhí)行長(zhǎng)期對(duì)策、驗(yàn)證改善措施，清除清除 D4 發(fā)生的真正原因，通常以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說(shuō)明長(zhǎng)期改善發(fā)生的真正原因，通常以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說(shuō)明長(zhǎng)期改善對(duì)策對(duì)策.D5 的目標(biāo)：的目標(biāo)：評(píng)估可能的糾正措施和解決對(duì)策；評(píng)估可能的糾正措施和解決對(duì)策；選擇要執(zhí)行的糾正措施和解決對(duì)策；選擇要執(zhí)行的糾正措施和解決對(duì)策；擬定小組一致確認(rèn)的糾正措施實(shí)施計(jì)劃。擬定小組一致確認(rèn)的糾正措施實(shí)施計(jì)劃。8D-Step5Discipline 5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果(Formulate and Verify Corrective Actions)D5的一般流程的一般流程選擇糾

22、正措施一般要考慮的幾大因素：選擇糾正措施一般要考慮的幾大因素：時(shí)間資源控制成本利用這幾大因素去選擇最好的糾正措施利用這幾大因素去選擇最好的糾正措施從每個(gè)小組成員得到意見(jiàn)輸入；用頭腦風(fēng)暴法列出所有的意見(jiàn)；評(píng)估意見(jiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)；整合意見(jiàn)；投票選擇出在小組能力范圍之內(nèi)的最好糾正措施。8D-Step5Discipline 5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果(Formulate and Verify Corrective Actions)擬定糾正措施的實(shí)施計(jì)劃擬定糾正措施的實(shí)施計(jì)劃包含糾正措施的項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)時(shí)間表；安排所需資源，如有需要包括供應(yīng)商和客戶(hù)；指派工作任務(wù)，并作出確認(rèn)；考慮糾

23、正措施的可測(cè)量性，以及可能帶來(lái)得負(fù)面效果，并運(yùn)行適當(dāng)?shù)男∨吭嚇印?D-Step5Discipline 5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果(Formulate and Verify Corrective Actions)D5小組行動(dòng)目標(biāo)：目標(biāo)：用頭腦風(fēng)暴法列出潛在糾正措施的想法；用頭腦風(fēng)暴法列出潛在糾正措施的想法；1.擬定糾正措施的實(shí)施計(jì)劃。擬定糾正措施的實(shí)施計(jì)劃。 案例分析：8D-Step6Discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)實(shí)施糾正措施，確定

24、過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在實(shí)施糾正措施，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。D6目標(biāo)如下：目標(biāo)如下：測(cè)試并驗(yàn)證選定的糾正措施，如有必要修改計(jì)劃；測(cè)試并驗(yàn)證選定的糾正措施，如有必要修改計(jì)劃；實(shí)施糾正措施并確認(rèn)根本原因被消除；實(shí)施糾正措施并確認(rèn)根本原因被消除；廢除臨時(shí)性的圍堵措施并確認(rèn)問(wèn)題不會(huì)重復(fù)發(fā)生廢除臨時(shí)性的圍堵措施并確認(rèn)問(wèn)題不會(huì)重復(fù)發(fā)生。8D-Step6Discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confi

25、rm the Effects)D6的一般流程的一般流程糾正措施實(shí)施前的準(zhǔn)備回顧問(wèn)題陳述；回顧問(wèn)題陳述；回顧根本原因分析；回顧根本原因分析；回顧糾正措施實(shí)施計(jì)劃回顧糾正措施實(shí)施計(jì)劃關(guān)于實(shí)施計(jì)劃對(duì)所有的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)于實(shí)施計(jì)劃對(duì)所有的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。實(shí)施糾正措施實(shí)施糾正措施計(jì)劃；實(shí)施糾正措施計(jì)劃；廢除臨時(shí)性的圍堵措施；廢除臨時(shí)性的圍堵措施；追蹤實(shí)施進(jìn)程；追蹤實(shí)施進(jìn)程；1.和相關(guān)人員保持持續(xù)的溝通交流。和相關(guān)人員保持持續(xù)的溝通交流。8D-Step6Discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirm the

26、Effects)評(píng)估糾正措施的有效性為評(píng)估糾正措施的有效性搜集結(jié)果數(shù)據(jù)（提示：包括客戶(hù)反饋）；為評(píng)估糾正措施的有效性搜集結(jié)果數(shù)據(jù)（提示：包括客戶(hù)反饋）；將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與以下對(duì)比：將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與以下對(duì)比：l先前的分析；先前的分析；l業(yè)務(wù)或業(yè)績(jī)目標(biāo)；業(yè)務(wù)或業(yè)績(jī)目標(biāo)；l“期望狀態(tài)期望狀態(tài)”.決定是否還存在差距決定是否還存在差距.完成評(píng)估工作致力于改善差距（如果有）；致力于改善差距（如果有）；鑒別并解決有糾正措施帶來(lái)的新問(wèn)題（如果有鑒別并解決有糾正措施帶來(lái)的新問(wèn)題（如果有).8D-Step6Discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(Correct the Proble

27、m and Confirm the Effects)標(biāo)準(zhǔn)化文件和體系更改列出所有的需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件，要考慮到實(shí)際，程序文件和系統(tǒng)等一切可列出所有的需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件，要考慮到實(shí)際，程序文件和系統(tǒng)等一切可以使初始問(wèn)題發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化體系。以使初始問(wèn)題發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化體系。更新適用的程序文件并正式受控，提供培訓(xùn)的平臺(tái)并確保更新適用的程序文件并正式受控，提供培訓(xùn)的平臺(tái)并確保ISO文件一致，例如文件一致，例如：l檢驗(yàn)計(jì)劃和程序；檢驗(yàn)計(jì)劃和程序；l制程參數(shù)規(guī)格；制程參數(shù)規(guī)格；l機(jī)器操作指導(dǎo)書(shū)；機(jī)器操作指導(dǎo)書(shū)；l操作指導(dǎo)書(shū)；操作指導(dǎo)書(shū)；l標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序；l產(chǎn)品或元件的圖紙和規(guī)格。產(chǎn)品或元

28、件的圖紙和規(guī)格。8D-Step6Discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)D6小組行動(dòng)檢查表：檢查表：小批量的試樣生產(chǎn)是否被執(zhí)行？小批量的試樣生產(chǎn)是否被執(zhí)行？試樣的結(jié)果數(shù)據(jù)是否被搜集；試樣的結(jié)果數(shù)據(jù)是否被搜集；根據(jù)驗(yàn)證糾正措施的有效性和客戶(hù)的反饋，是否成功的達(dá)到了目標(biāo)？根據(jù)驗(yàn)證糾正措施的有效性和客戶(hù)的反饋，是否成功的達(dá)到了目標(biāo)？是否有新的問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)？是否有新的問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)？臨時(shí)措施是否已完成？臨時(shí)措施是否已完成？是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開(kāi)展

29、下一步的工作？8D-Step7Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生(Prevent the Problem)修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。所有類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。D7的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：確認(rèn)糾正措施實(shí)施計(jì)劃被執(zhí)行；確認(rèn)糾正措施實(shí)施計(jì)劃被執(zhí)行；對(duì)其實(shí)現(xiàn)體系的或系統(tǒng)的控制；對(duì)其實(shí)現(xiàn)體系的或系統(tǒng)的控制；看是否可以將糾正措施應(yīng)用到其他項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。看是否可以將糾正措施應(yīng)用到其他項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。8D-Step7Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生(Prevent

30、 the Problem)D7的一般流程的一般流程確認(rèn)糾正措施實(shí)施計(jì)劃是否完成n糾正措施實(shí)施計(jì)劃是否存在著未完成項(xiàng)目或由糾正措施帶來(lái)的新問(wèn)題，糾正措施實(shí)施計(jì)劃是否存在著未完成項(xiàng)目或由糾正措施帶來(lái)的新問(wèn)題，確保它們被解決或有正式的計(jì)劃存在；確保它們被解決或有正式的計(jì)劃存在；n確保有過(guò)足夠的檢查以保證采取措施以后的結(jié)果是持續(xù)一致的確保有過(guò)足夠的檢查以保證采取措施以后的結(jié)果是持續(xù)一致的回顧質(zhì)量控制計(jì)劃n確保控制計(jì)劃對(duì)改善后制程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控；確?？刂朴?jì)劃對(duì)改善后制程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控；1.評(píng)估控制計(jì)劃是否可以不良趨勢(shì)出現(xiàn)以后問(wèn)題出現(xiàn)以前引發(fā)一些預(yù)防或評(píng)估控制計(jì)劃是否可以不良趨勢(shì)出現(xiàn)以后問(wèn)題出現(xiàn)以前引發(fā)一些預(yù)防或糾正的行動(dòng)。糾正的行動(dòng)。8D-Step7Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生(Prevent the Problem)實(shí)現(xiàn)和實(shí)施系統(tǒng)的控制n確認(rèn)可能使問(wèn)題發(fā)生和流出的系統(tǒng)，實(shí)踐活動(dòng)，程序文件確認(rèn)可能使問(wèn)題發(fā)生和流出的系統(tǒng)，實(shí)踐活動(dòng)，程序文件 和規(guī)格規(guī)范；和規(guī)格規(guī)范；n確認(rèn)糾正措施是否將根本原因永久的消除；確認(rèn)糾正措施是否將根本原因永久的消除；n更新相關(guān)的系統(tǒng)，程序文件，規(guī)格規(guī)范和培訓(xùn)材料等。更新相關(guān)的系統(tǒng)，程序文件，規(guī)格規(guī)范和培訓(xùn)材料等?？词欠窨梢詫⒓m正措施應(yīng)用到其他項(xiàng)目n與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的其他產(chǎn)品，流程，操作和客戶(hù)等可能從相同的糾正措與公