2017銀行消費金融運營分析報告

1、平安銀行消費金融運營分析報告2017.032頁01運營現(xiàn)狀分析運營現(xiàn)狀省389,662每月累積凈增關(guān)注人數(shù) 兩場線上活動（財神節(jié)和送流量）TOP1我們的粉絲數(shù)我們的粉絲足跡700006000050000400003000020000100000累積凈增關(guān)注人數(shù)消費金融每月發(fā)布4期，每期推送3篇文章。ØØ在目前沒有進行活動推廣情況下，粉絲數(shù)以每月8%比例增長。3頁57866481763184124826功能及推廣我們的功能還款提醒還款我們的推廣客戶經(jīng)理個貸處理中心中介壽險行員提醒還款失敗提醒放款提醒提款提醒額度調(diào)整通知逾期提醒預(yù)約面簽（開發(fā)中）Ø 未來將更加專注提升

2、存量客戶的貸后服務(wù)管理Ø 推廣也將加強互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源投入4頁菜單欄熱點分析菜單點擊次數(shù)（2016年11月-2017年2月）350000300000250000200000150000100000500000296806菜單點擊次數(shù)5671421671122981159610808428883741827435705111735我要貸款貸款服務(wù)"貸"你玩由上圖可以看出，位列前三的子菜單依次是貸款、申請新一貸、。2017年2月，通過平臺申請客戶588名，宅易通213名。5頁申請新一貸申請薪易通申請宅易通申請房貸附近網(wǎng)點貸款提醒設(shè)置點我有驚喜財神節(jié)關(guān)于我們6頁02文章

3、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)概述2017年1月2017年2月平安銀行消費金融賬號共推送13篇文章（9篇+4篇），1次節(jié)日海報粉絲增長55,410人，文章總閱讀數(shù)218,789， 平均閱讀數(shù)16,830 ，被轉(zhuǎn)發(fā)1,332次，共導(dǎo)流2,003人點擊閱讀原文。相比2016年11月-12月，2017年1月-2月文章平均閱讀數(shù)增長79%，文章平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)提升101%。7頁每期文章閱讀數(shù)分析從左圖可以看出，1-2月相較11-12月閱讀數(shù)有了明顯提升，均閱讀數(shù)提升79%。由此我們可以看出，對于 類文章題目號召力強、有數(shù)字直接出現(xiàn)、帶有強烈情緒的，較能吸 戶點擊閱讀，活動類文章也有較高閱讀數(shù)，對于 類文章，與用戶個人貸款切身

4、相關(guān)的，較能吸 戶點擊閱讀。n 與11-12月相比，每篇文章閱讀數(shù)趨勢圖8頁800007000060005000400003000020000100000頭條閱讀量次條閱讀量三條閱讀量文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)分析從左圖可以看出，1-2月相較11-12月文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)有明顯提升，文章均轉(zhuǎn)發(fā)提升101%。該數(shù)據(jù)趨勢與文章閱讀數(shù)呈正比。由此我們可以看出，對于類文章，線上活動、新可、圖文呈現(xiàn)形式趣味豐富的較能激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā) 。對于 類文章，用戶比較關(guān)心的與個人貸款相關(guān)的內(nèi)容，較能激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā) 。n 與11-12月相比，每篇文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)趨勢圖9頁12001000800600400200 0頭條數(shù)次條數(shù)三條數(shù)頭條及次條原文頁閱

5、讀數(shù)分析從左圖可以看出，1-2月原文頁閱讀數(shù)（即點擊到 申請頁面）呈大幅上升趨勢，即從閱讀原文處導(dǎo)流點擊進入產(chǎn)品申請頁面的數(shù)據(jù)增多。該數(shù)據(jù)趨勢基本上與文章閱讀數(shù)呈正 比，因此提高文章閱讀數(shù)即能提高該數(shù)據(jù)。n 與11-12月相比，原文頁閱讀數(shù)趨勢圖10頁原文頁閱讀量9008007006005004003002001000由以上圖標，我們可知，相較2016年11月-12月，2017年1月-2月推平均數(shù)據(jù)均有提升101%文章平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)23%文章閱讀原文平均點擊數(shù)79%文章平均閱讀數(shù)11頁 03 日后運營趨勢規(guī)劃12頁根據(jù)以上分析，為有效提升用戶的貸后服務(wù)體驗架構(gòu)方面，建議對以下方面進行優(yōu)化和以提高用

6、戶服務(wù)體驗，增強用戶黏性，吸引新粉絲。ü 讓菜單欄名稱及自動回復(fù)用語的趣味性，ü 新用戶關(guān)注自動回復(fù)傳遞的ü 功能引導(dǎo)用語更直白調(diào)整ü 功能ü 使用更明確智能和新技術(shù)進行功能設(shè)置13頁關(guān)注自動回復(fù)用語調(diào)整等你等到了天明，不要取關(guān)行不行用力輸入你想了解的任何東西， 我考慮一下要不要回答你。風趣幽默的關(guān)注自動回復(fù)用語， 更能拉近與用戶之間的距離。新關(guān)注用戶，在自動回復(fù)中但你如果完成驗證，就可以盡情菜單中的“我”啦！ 查還款點“我”；查貸款點“我”；設(shè)置還款/貸款/逾期提醒也可以點“我”。快來測一測，看看你是不是我心目中的/還不了解我們？看看大百科

7、看看最近有什么好玩的活動或者你直接發(fā)語音、關(guān)鍵字或者位置共享給我，不來試試？增加接。及最新活動指引鏈增加語音及關(guān)鍵字識別、位置共享查網(wǎng)點功能（詳見后頁）。14頁菜單欄調(diào)整根據(jù)貸款、活動三大類，左側(cè)是較常規(guī)版本菜單欄調(diào)整建議。一覽（原 頁面只有新一貸）目前鏈接，建議放上全海報上申請新一貸附近網(wǎng)點點我有驚喜部，且在每個置入申請按鈕。申請宅易通查貸款測測你能貸多少申請備用錢包點我有驚喜（原財神節(jié)）放置最新活動，可根據(jù)活動名稱調(diào)整二級菜單名稱。設(shè)提醒有問題找我一覽申請薪易通預(yù)約面簽關(guān)于我們申請房貸積分商城下面將每個菜單下新增的子菜單進行說明。15頁貸我玩貸-子菜單備用錢包申請流程示意貸款申請菜單欄中，

8、增加備用錢包申請，由于備用錢包需再口袋銀行中申請，因此可在平臺簡單收集意向客戶資料，然后導(dǎo)向APP。16頁貸你-子菜單附近網(wǎng)點示意除在菜單欄中有網(wǎng)點外，會在在線及新關(guān)注自動回復(fù)中，提醒用戶通過位置共享，也能獲取最近網(wǎng)點。17頁你你-子菜單預(yù)約面簽示意設(shè)置預(yù)約面簽接口，為用戶提高便利性。18頁你你-子菜單積分、積分商城示意用通積分做獎品舉辦線上活動。增加通積分功能及通積分商城給用戶提供相關(guān)服務(wù)的接口，加強用戶體驗。19頁你玩-子菜單有問題找我示意1幫助中心在線意見反饋您好，很高興為您服務(wù)。麻煩您簡單描述下問題， 或者直接回復(fù)以下序號獲取 ：1 借款常見問題匯總2 還款常見問題匯總3 額度申請失敗

9、的4 如何提高額度其他疑問，可以直接發(fā)送語音或在輸入框中輸入問題關(guān)鍵字，如：貸款95511-3回復(fù)00在線如果用戶一定時間沒有回復(fù)，系統(tǒng)自動回復(fù)：由于您連續(xù)5分鐘未發(fā)任何消息，系統(tǒng)已終止了此次咨詢，如需繼續(xù)， “在線 "再次進入。20頁玩玩-子菜單有問題找我示意2 （語音及關(guān)鍵字）公眾平臺根據(jù)識別用戶發(fā)過來的語音，進公眾平臺對用戶發(fā)過來的使有錯別字，也能進行相應(yīng)的識別，即推送行相應(yīng)的推送21頁菜單欄調(diào)整將申請、貸后服務(wù)都集結(jié)平安銀行消費金融的網(wǎng)點我有驚喜點（微）里。測測你能貸多少減少子菜單數(shù)量，更簡潔明了， 此外再設(shè)幫助反饋及活動兩類。附近網(wǎng)點關(guān)于我們22頁網(wǎng)點問我貸我玩網(wǎng)點示意將申

10、請及對存量客戶的貸后服務(wù)以及其他輔助功能集結(jié)在一個微頁面之中，做服務(wù)網(wǎng)點。此頁面上線后，可開發(fā)一個小程序（版的APP，簡要見下頁）存量客戶的貸后服務(wù)貸款進度相關(guān)APP積分提醒設(shè)置（如平安口袋銀行）申請預(yù)約面簽 信貸分析滾動圖片廣告新熱銷最新活動23頁小程序小程序是一種不需要安裝即可使用的應(yīng)用，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用，方便便捷。小顯示在公眾號頁面發(fā)現(xiàn)中有小程序搜索很多金融機構(gòu)已經(jīng)開設(shè)小程序24頁平安銀行消費金融根據(jù)以上分析，ü 挖掘用戶更更感推文方面，未來將對以下方面進行優(yōu)化和的話題和切入點：ü 使標題更有吸引力ü 封面圖片統(tǒng)一且更具趣味性ü 簡化

11、推文內(nèi)容，用更創(chuàng)意和場景化故事化內(nèi)容呈現(xiàn)ü 多次植入申請按鈕，且使其設(shè)計風格多樣化ü 加強用戶互動性（配合相應(yīng)的線上活動）吸引新粉絲關(guān)注25頁深挖掘用戶感的話題和題材從以往閱讀量較高的文章中，我們可以總結(jié)出線上活動類、新類以及與個人貸款切身相關(guān)的內(nèi)容較能吸戶。在日后的內(nèi)容中，我們可以快速跟進時時熱點，除了節(jié)日熱點，還有刺激內(nèi)容傳播力度。熱點、娛樂熱點等，26頁提升標題吸引力從以往閱讀量較高的文章中，除了活動類文章，我們可以總結(jié)出閱讀量較高的標題有以下幾個特點：l 直接有數(shù)字露出（如“最高50萬立即解鎖”、 “不就是50萬嗎？借你！”、“10000元，每月還款不到60！”）l

12、 貼合熱點或者有明確告知和說明作用的（如“新年好！眾神仙來給你拜年啦！”、“車貸還有新用處！”、“貸款，你為何被拒？”）l 語言直白但情緒強烈或號召力強的（如“您的可貸額度蹭蹭蹭漲了！” ）27頁提升封面圖片表現(xiàn)力在1月-2月，我們不僅讓三篇封面圖風格保持統(tǒng)一，還在內(nèi)容上有關(guān)聯(lián)，從閱讀數(shù)上看效果不錯。日后會在文字和圖片上提升趣味性，并采用飽和度較高且對比強烈的用色，以激發(fā)用戶的點擊閱讀。28頁簡化內(nèi)容，呈現(xiàn)方式更創(chuàng)意和多樣化1-2月，我們相較以前縮短了文章篇幅，采用組圖、長圖等多種創(chuàng)意形式，從而刺激更高的閱讀數(shù)和 轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，日后可繼續(xù)沿用這些呈現(xiàn)形式，圖片內(nèi)容出增強趣味性外，更生活場景化和故事化，讓用戶對傳遞的一目了然，引起共鳴。29頁創(chuàng)意長圖藏頭詩海報對聯(lián)組圖簡化內(nèi)容，呈現(xiàn)方式更創(chuàng)意和多樣化我們還可以采用豐富的創(chuàng)意形式。巧妙用平安橙做主色調(diào)，在用色上飽和度更高，對比度更強烈，并用新穎格式