企業(yè)質(zhì)量管理

1、企業(yè)質(zhì)量信用報告大慶金時石油測試技術(shù)開發(fā)有限公司2016 年 11 月目錄1前言.11.1編制說明 .11.2總經(jīng)理致辭 .11.3企業(yè)簡介 .12企業(yè)質(zhì)量理念.13企業(yè)質(zhì)量管理.23.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) .23.2質(zhì)量管理體系 .23.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理 .33.3.1質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測 .33.3.2應(yīng)急管理 .34質(zhì)量誠信管理.34.1質(zhì)量承諾 .34.2運(yùn)作管理 .35質(zhì)量管理基礎(chǔ).45.1標(biāo)準(zhǔn)管理 .45.2計量管理 .45.3認(rèn)證管理 .45.4檢驗(yàn)檢測管理 .56產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任.56.1產(chǎn)品質(zhì)量水平 .56.2產(chǎn)品售后責(zé)任 .56.3企業(yè)社會責(zé)任 .56.4質(zhì)量信用記錄 .57結(jié)語.6企業(yè)質(zhì)

2、量信用報告1 前言1.1 編制說明本報告是大慶金時石油測試技術(shù)開發(fā)有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告。報告組織范圍：大慶金時石油測試技術(shù)開發(fā)有限公司。報告時間范圍： 2016 年 1 月 24 日至 2016 年 12 月 31 日。報告發(fā)布周期：年度報告。報告數(shù)據(jù)說明：本報告采用數(shù)據(jù)來自于大慶金時石油測試技術(shù)開發(fā)有限公司。報告獲取形式：本報告以電子文檔形式發(fā)布。地址：黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)西苑街21 號。1.2 總經(jīng)理致辭大慶金時石油測試技術(shù)開發(fā)有限公司， 始終肩負(fù)著區(qū)域經(jīng)濟(jì)和國家繁榮的企業(yè)使命，以百年追求、創(chuàng)造健康、根根見情、滿意顧客為質(zhì)量方針，堅(jiān)決落實(shí)把質(zhì)量放在第一位的思想。 從建廠以來，

3、吸引了生產(chǎn)、銷售、管理等各類專業(yè)人才。真誠、細(xì)心、勤奮是大慶金時企業(yè)風(fēng)格，也是公司對每位員工的要求。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行， 從考核手段上加以落實(shí)約束， 從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略上加以提升， 大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量誠信建設(shè)。1.3 企業(yè)簡介金時公司成立于 2012 年，專業(yè)從事油田測試儀器與油水井?dāng)?shù)據(jù)采集設(shè)備的研制與生產(chǎn)、 油田自動化系統(tǒng)的工程施工、 油田應(yīng)用軟件的開發(fā)、 以及油田領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)。公司有近二十年的示功圖、 動液面采集與數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)， 并擁有多項(xiàng)國家級專利技術(shù)，并通過 ISO9001 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。自有技術(shù)

4、與產(chǎn)品系列包括抽油井綜合測試儀，油田自動化系統(tǒng)解決方案。公司在抽油井遙測與功圖量油領(lǐng)域處于國內(nèi)絕對領(lǐng)先地位，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，故障率低。是目前國內(nèi)油井遙測與功圖計產(chǎn)系統(tǒng)現(xiàn)場保有量最多、 以及近幾年每年安裝數(shù)量最大的公司。在全國各大油田均設(shè)有辦事處，為油田生產(chǎn)提供完善的售后服務(wù)體系。金時人以可靠的工程質(zhì)量、先進(jìn)的自動化專業(yè)技術(shù)和更完善的服務(wù)答謝用戶、回報油田、為油田的數(shù)字化建設(shè)大發(fā)展而貢獻(xiàn)全部力量。2 企業(yè)質(zhì)量理念天下萬物都源自于“道” ，“小勝靠智，大勝靠德”兢兢業(yè)業(yè)，奮發(fā)圖強(qiáng)的走1到了今天。在競爭與共存的環(huán)境中，確立了“質(zhì)量就是生命”的生產(chǎn)目標(biāo)，形成了“有余以奉天下”的組織使命，并將“做人如水，

5、做事如山，開拓創(chuàng)新，追求卓越”作為組織價值觀。公司的經(jīng)營理念是“科技領(lǐng)先市場、 品種追趕需求”， 經(jīng)營方針是“未取先予，至誠有信”公司做到 " 三好一公道 "（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價格公道） 、“誠實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”。公司經(jīng)過幾年的不懈努力， 深受廣大消費(fèi)者的歡迎， 市場占有份額逐漸擴(kuò)大，市場競爭能力不斷增強(qiáng)。 為促進(jìn)大慶油田油水井測試行業(yè)的健康發(fā)展， 大慶油田的可持續(xù)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。3 企業(yè)質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本公司由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理組織， 下設(shè)生產(chǎn)部， 質(zhì)檢部，采購部和物管部。由生產(chǎn)部和質(zhì)檢部全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)部質(zhì)檢部采購部物管

6、部生產(chǎn)車間質(zhì)檢化驗(yàn)原材料庫機(jī)房備品備件庫維修成品庫3.2 質(zhì)量管理體系質(zhì)量是企業(yè)的生命， 產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事， 在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定了切合實(shí)際的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 “百年追求、創(chuàng)造健康、根根見情、滿意顧客”的質(zhì)量方針公司的每位員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為了監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，公司每個月都會對各部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度， 產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴， 妥善處理顧客抱怨， 并根據(jù)情況及時改進(jìn)， 以取得顧客的持續(xù)滿意。 客戶對產(chǎn)

7、品的意見或投訴， 可以通過公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。 公司會通過收集到的2顧客信息反饋， 確定顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度， 及時進(jìn)行統(tǒng)計分析， 確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。3.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫， 不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)， 定期分析質(zhì)量狀況， 開展質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險。應(yīng)急管理公司成立應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)， 總

8、經(jīng)理任組長， 安全小組組長任副組長， 質(zhì)檢部、生產(chǎn)部和相關(guān)部門部長為成員，建立應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，潛在的事故源包括生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行故障、化學(xué)品泄漏、火災(zāi)、雷擊、生產(chǎn)過程中漏電、停水、停電、及上、下水管的泄漏、食物中毒、自然災(zāi)害、突發(fā)疫情、生物恐怖、人為的蓄意破壞等，另外還包括有害物質(zhì)對產(chǎn)品的污染以及出現(xiàn)企業(yè)受到不可抗拒因素影響。意外事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人員受傷應(yīng)立即組織響應(yīng)并上報本單位主管部門或領(lǐng)導(dǎo)，并立即組織本單位消防人員自救或向?qū)I(yè)救護(hù)單位求助。 事故、事件或緊急狀態(tài)發(fā)生后，各主管部門應(yīng)按照職責(zé)應(yīng)對處置 , 啟動應(yīng)急預(yù)案 , 人為破壞等有害物質(zhì)對產(chǎn)品的污染， 應(yīng)對被污染的產(chǎn)品立即啟動產(chǎn)品召回程

9、序， 并把召回產(chǎn)品進(jìn)行隔離 , 盡快對被污染的產(chǎn)品進(jìn)行銷毀或無害化處理。4 質(zhì)量誠信管理4.1 質(zhì)量承諾作為電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)確保電子產(chǎn)品的安全和遵守有關(guān)法律法規(guī)。包括ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為， 不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益， 遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。依據(jù)公司的規(guī)定， 所有經(jīng)銷商、 分銷商、終端賣場和消費(fèi)者都是本公司的顧客。銷售部通過各種渠道了解顧客當(dāng)前和未來的期望， 以此作為改進(jìn)的依據(jù)。 最高

10、管理層依據(jù)質(zhì)量、 法律法規(guī)及相關(guān)方要求， 基于本公司產(chǎn)品、 市場定位以及顧客的反饋，明確本公司的顧客和顧客的要求及其期望， 理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。4.2 運(yùn)作管理公司由研發(fā)部負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的的策劃和設(shè)計過程的控制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計輸出文件的批準(zhǔn)。 產(chǎn)品項(xiàng)目的重點(diǎn)要求， 這些要求主要來自對市場的分析，包括顧客的需求與期望。適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律法規(guī)，滿足顧客的要求。研發(fā)部組織有關(guān)部門和人員，對設(shè)計輸入文件的適宜性、 充分性和可行性進(jìn)3行評審，對其中不完善、 含糊或矛盾的要求作出澄清和解決， 確保設(shè)計開發(fā)的順利完成。采購部負(fù)責(zé)對主要物資的供方進(jìn)行評價

11、、 選擇和控制；管理者代表負(fù)責(zé)審批合格供方名單； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)采購計劃。 采購文件應(yīng)包括擬采購物資的如下信息：產(chǎn)品的質(zhì)量要求；產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、到貨期要求；其他要求，如對供方的認(rèn)證要求或其他要求等。 各部門和生產(chǎn)單位按實(shí)際工作需要填寫 “ - 月- 采購計劃”，報采購部， 總經(jīng)理審批后實(shí)施。 采購計劃可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，并重新審批。對主要物資必須在合格供方采購。依據(jù)銷售部的“銷售計劃” ，由生產(chǎn)部指定“生產(chǎn)計劃”并通知生產(chǎn)車間，以確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 根據(jù)產(chǎn)品安全管理體系的要求對所有產(chǎn)品的安全進(jìn)行控制。 生產(chǎn)部對生產(chǎn)全過程負(fù)責(zé)， 車間具體實(shí)施； 質(zhì)檢部對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查

12、/檢驗(yàn)。企業(yè)各生產(chǎn)工序都嚴(yán)格按生產(chǎn)加工管理標(biāo)準(zhǔn) 、 HACCP計劃、操作性前提方案規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)，填寫“生產(chǎn)記錄” 。質(zhì)檢員按產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 、HACCP計劃、操作性前提方案規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)，并以簽字、蓋章和出據(jù)檢驗(yàn)記錄等方式作出產(chǎn)品放行的結(jié)論。對檢驗(yàn)不合格的按不合格 / 潛在不安全產(chǎn)品控制程序執(zhí)行。交付后技術(shù)服務(wù)銷售部按與顧客的約定或簽定合同要求執(zhí)行。當(dāng)顧客無特殊要求時，按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。5 質(zhì)量管理基礎(chǔ)5.1 標(biāo)準(zhǔn)管理公 司 按 照 GB/T 19001 和 GB/T 22000 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量安全管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持；并利用質(zhì)量、產(chǎn)品安全方針、目標(biāo)，管理評審、內(nèi)部審核

13、、 HACCP危害分析、 HACCP計劃表、數(shù)據(jù)分析、控制措施組合的確認(rèn)和驗(yàn)證等“過程方法”工作，使本公司的質(zhì)量產(chǎn)品安全管理體系得以持續(xù)的改進(jìn)。生產(chǎn)過程的確定及輸入、輸出的活動，均需按照計劃實(shí)施檢查和處理的PDCA 循環(huán)程序進(jìn)行，不斷循環(huán)，不斷上升，并對各過程及持續(xù)改進(jìn)采取的措施進(jìn)行監(jiān)控；確定各過程控制的準(zhǔn)則和方法，采取必要的控制措施并監(jiān)視，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量食品方針和目標(biāo)； 確保本公司內(nèi)部及整個食品鏈的溝通，使相關(guān)的信息在各個環(huán)節(jié)上準(zhǔn)確、有效的傳遞，確保產(chǎn)品的質(zhì)量安全。5.2 計量管理為防止在生產(chǎn)過程中混淆和誤用產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品追溯， 公司規(guī)定生產(chǎn)部負(fù)責(zé)標(biāo)識和可追溯性的監(jiān)督控制；生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)具體實(shí)施情

14、況。按規(guī)定的期限保持可追溯性記錄， 以便對體系進(jìn)行評估， 使?jié)撛诓话踩a(chǎn)品得以處理；在產(chǎn)品撤回時， 也應(yīng)按規(guī)定的期限保持記錄。 可追溯性記錄符合法律法規(guī)要求、顧客要求。5.3 認(rèn)證管理公司先后通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 2011 年通過了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)認(rèn)證。45.4 檢驗(yàn)檢測管理質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、 最基本管理。檢驗(yàn)按生產(chǎn)過程分類包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)地點(diǎn)分類包括集中檢驗(yàn)、 現(xiàn)場檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)方法分類包括理化檢驗(yàn)、外觀檢驗(yàn)、試驗(yàn)。其中，質(zhì)檢員主要監(jiān)督影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，巡回檢查，車間、料間、包裝間，做詳細(xì)記錄報送主管領(lǐng)導(dǎo)?？傊?，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)做到：

15、有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，記錄有據(jù)。當(dāng)質(zhì)檢員與生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)生矛盾時， 要樹立質(zhì)量第一、 質(zhì)量至上的觀念，做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，并處理好兩者之間的關(guān)系。6 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任6.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平加工車間擁有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線加工工藝全部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，設(shè)備利用率達(dá) 88%，每年對質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。6.2 產(chǎn)品售后責(zé)任我們把品牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上， 為用戶提供滿意的服務(wù)， 積極為顧客服務(wù)，實(shí)行售前、售中、售后服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強(qiáng)了售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)， 建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、 重視

16、內(nèi)部信息的收集， 服務(wù)人員意識得到提高。為踐行質(zhì)量責(zé)任， 持續(xù)打造品牌， 切實(shí)服務(wù)好顧客， 我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下：（1）出廠產(chǎn)品各指標(biāo)合格率：100%；（2）不發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量安全危害事件；（3）CCP監(jiān)控執(zhí)行率 100%；糾偏執(zhí)行率 100%；（4）國家檢驗(yàn)部門抽檢產(chǎn)品的指標(biāo)100%達(dá)標(biāo)。6.3 企業(yè)社會責(zé)任始終致力于關(guān)愛社會， 構(gòu)建和諧、長遠(yuǎn)的公眾利益。 公司每年都拿出資金投入公益事業(yè)、 社會捐款，用實(shí)際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會， 獲愛心捐贈先進(jìn)單位， 將文明、愛心和健康的理念， 盡己所能，傳播到每一個角落。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增加經(jīng)濟(jì)收入，提高經(jīng)濟(jì)水平，提供就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力。堅(jiān)持企業(yè)社會責(zé)任， 始終致力在滿足了個體需求的同時， 為社會的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，是每個社會個體的最高榮譽(yù)和成就。6.4 質(zhì)量信用記錄2014 年通過標(biāo)準(zhǔn)化良好企業(yè)認(rèn)證；57 結(jié)語質(zhì)量管理是企業(yè)的生命， 信用是企業(yè)的根本， 也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，