全國快捷連鎖酒店使用前廳房務前臺SOP操作手冊資料（HK-SOP-018）客衣送洗服務流程_第1頁
全國快捷連鎖酒店使用前廳房務前臺SOP操作手冊資料（HK-SOP-018）客衣送洗服務流程_第2頁
全國快捷連鎖酒店使用前廳房務前臺SOP操作手冊資料（HK-SOP-018）客衣送洗服務流程_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、為客人提供便捷的客衣送洗服務，保證客人附加值的完美體現，提升客人的賓客滿意度；1. 客衣收取 衣服的送洗方式加快或普1) 客人在樓層或是在前臺提出客衣 各分店可根據分店的實際情況，送洗需求；滿足客人的客衣送洗需求；2) 樓層服務員獲取需求在工作表上 做好記錄(包括時間)；3) 前往記錄房號收取客衣；2. 意見征詢記錄 4) 詢問客人并記錄填寫； 洗衣單/洗衣袋不做房間標配，接填寫到客衣送洗需求時，需攜帶前往；通； 洗滌方式干洗或濕洗； 整理方式折疊或掛起； 收費方式現金或是掛賬；5) 填寫房號、日期、數量，請客人第 1 頁 共 3 頁簽名確認。4. 復核檢查5. 客衣送洗6. 客衣返回3. 復

2、述填寫記錄 6) 將根據客人要求填寫的洗衣單一一進行核對，確認無誤后裝袋離開；7) 后臺檢查客衣是否有遺留物品及 發(fā)現數量不符或者衣物有損壞及 破損、污漬，及時在“送洗客衣記錄 時聯系客人；表”中做好記錄； 客人未接聽電話填寫衣物不符卡 和損壞卡和衣物一同送回房間等待客 人再次確認； 客人接聽電話與客人核對征詢客 人意見如何處理； 送 洗 客 衣 記 錄 表 由 洗 滌 公 司 提 供；8) 如為加快洗衣，應立即通知洗衣 普通洗衣服務在24小時內送回； 店收取。如為普通洗衣，則存放在酒 快洗服務在6小時內送回，并加收 店規(guī)定的位置，統(tǒng)一收??；50%加收費用以分店和洗衣廠的合同為依據的服務費，例：客快洗衣 服基礎金額為100元，服務費10元， 加收50%費用50元，共收取客人160元 費用； 如有不同時間，則以分店洗衣單 上時間為準；9) 客房服務員將由洗衣廠返回的客 掛件衣服掛在衣柜內，包件衣服 衣，按房間號準時送回客人房間；放在床尾右下角處。 DND狀態(tài)通知客房主管或者值班經 理與客人溝通是否需要將送回的客衣 送到房間是，馬上送入房間；稍 后，詢問何時遞送； 客人在房間，遵循客人意見按照 客人要求擺放； 如送回洗衣時，發(fā)現客房為空房 或無行李時，應將洗衣轉到客房部辦第 2 頁 共 3 頁各品牌通用公室，查清

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論