員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)考核試題一(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)考核試題一 姓名： 部門： 分?jǐn)?shù): 一、 單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題（每題3分，少選或多選均不得分） 1、接待會(huì)員時(shí)，以下哪種行為是不正確 A、微笑致意，并主動(dòng)問(wèn)候 B、主動(dòng)詢問(wèn)會(huì)員的需求 C、耐心聽取會(huì)員的意見 D、面無(wú)表情地擦肩而過(guò)2、以下哪種行為是正確的 A、工作時(shí)在車場(chǎng)內(nèi)追逐嬉戲 B、上班時(shí)高談闊論 C、在單行口時(shí),主動(dòng)讓步 D、不敲門直接進(jìn)入上司辦公室 3、和會(huì)員對(duì)話時(shí),以下哪些言語(yǔ)要求是對(duì)的 A、語(yǔ)調(diào)要清晰、平和、禮貌 B、對(duì)客人的提問(wèn)不睬不理 C、保持微笑 D、說(shuō)有損企業(yè)形象和信譽(yù)的話 4、對(duì)于客人的提問(wèn)要怎樣回答，請(qǐng)選擇正確的選項(xiàng) A、 充滿自

2、信 B、率直的應(yīng)答 C、明快的說(shuō)明 D、保持微笑，沉默不語(yǔ)5、休息時(shí)間應(yīng)保持足夠的睡眠，避免眼神疲憊不堪，眼神應(yīng) A、溫和 B、憂郁 C、柔和 D、親切二、填空題，請(qǐng)把正確的答案填在橫線上（每空3分） 6、在行為舉止中，應(yīng)有正確的站姿，軀干應(yīng)： 、 、頸項(xiàng)端正、微收下頜。 7、在儀容儀表中，頭發(fā)要求“三不過(guò)”，指前不過(guò) 、 側(cè)不過(guò) 、后不過(guò) 。 ， 8、在上班過(guò)程中，工衣、工帽應(yīng)保持 ，無(wú)無(wú) 。 9、在行走中，與人對(duì)面擦過(guò)，應(yīng) ，問(wèn)好或 。 10、遇見客人或上司時(shí)，要主動(dòng)打招呼，問(wèn)候“ ”。上午可問(wèn)候“ ”或“ ”。 三、判斷題，在括號(hào)中，對(duì)的打“”錯(cuò)的打“”（每題3分） 11、上班為保證口腔

3、無(wú)異味，上班前不吃有異味的食物，保證口氣清新。 （ ） 12、上班前頭發(fā)要梳理整齊，不可以留長(zhǎng)發(fā)，但可以染發(fā)。 （ ） 13、正確的表情包括，保持微笑，親切自然，具有親和力。 （ ） 14、在應(yīng)答客人時(shí)，應(yīng)該用謙遜的應(yīng)答用語(yǔ)，如：不客氣、歡迎再次光臨等（ ） 15、上班過(guò)程中，煙癮發(fā)作，應(yīng)當(dāng)?shù)綗o(wú)人區(qū)域，避免讓客人看見。 （ ） 16、在接待會(huì)員時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)禮貌詢問(wèn)，準(zhǔn)確、完整地了解會(huì)員之需要（ ） 17、和客人對(duì)話時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持微笑，語(yǔ)調(diào)清晰、平和、禮貌 （ ） 18、工作過(guò)程中，需要根據(jù)服務(wù)手冊(cè)和操作手冊(cè)認(rèn)真對(duì)待，只要安全事故未發(fā)生，工作可以馬虎敷衍. （ ） 四、論述題（本大題22分）。 19、從你的角度，以你的所見所聞，寫幾個(gè)自己或他人在極速賽車會(huì)存在的日