旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐對(duì)員工流動(dòng)性的影響(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公關(guān)禮儀期末論文姓名：學(xué)習(xí)專業(yè)：旅游管理班級(jí)：09級(jí)2班任課教師：笑嘻嘻學(xué)號(hào)：笑嘻嘻思想旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐對(duì)員工流動(dòng)性的影響：企業(yè)人才策略的中介效應(yīng)摘要：論文探討了旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐對(duì)員工流動(dòng)性的影響，引入企業(yè)人才策略作為中介變量，研究其在旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐和員工流動(dòng)性二者之間的中介效應(yīng)。實(shí)證分析結(jié)果表明：旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐通過企業(yè)人才策略對(duì)員工的流動(dòng)性產(chǎn)生影響。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 人力資源實(shí)踐 員工流動(dòng) 人才策略 Abstract: This paper investigates the impact of human resource

2、 management practice system which implement in tourism companies on employees turnover intension, and introduced the human resource strategy of company as mediator variable. Paper shows that human resource management practice system which implement in tourism companies influence employees turnover i

3、ntension through human resource strategy.Key words: tourism company; human resources management practice; employees turnover intension ; turnover intention一、 問題的提出隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。而員工的高流動(dòng)率一直是困擾旅游企業(yè)管

4、理者的難題。員工的離職不僅給企業(yè)帶來較高的人力資本流失及員工重置費(fèi)用,而且還可能使企業(yè)的商業(yè)秘密泄露 范新靈.簡(jiǎn)析旅游企業(yè)人力資源管理的流動(dòng)性及其管理對(duì)策J.沿海企業(yè)與科技.2008(12):80-83.。同時(shí),國(guó)外的實(shí)證研究也表明了高的員工離職率將帶來社會(huì)資本的損失,從而影響組織的績(jī)效(Shaw等) Shaw JD, Duffy MK, Johnson JL, et a.l Turnover, Social Capital bsses, and Performance J . Academy of Management Journal,2005, 48(4): 594.。因此,員工的離職尤其

5、是核心員工的離職引起企業(yè)家和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。對(duì)普遍適用的人力資源管理的實(shí)證研究探討了人力資源管理實(shí)踐隊(duì)員工流動(dòng)性的影響，但是專門針對(duì)旅游企業(yè)做深入研究。而專業(yè)的對(duì)旅游行業(yè)的人力資源管理實(shí)踐和員工流動(dòng)性的關(guān)系是非常必要的。（一） 人力資源管理實(shí)踐與員工的流動(dòng)性依據(jù)社會(huì)交換理論,組織通過人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)置,給員工提供支持和幫助,同樣員工用忠誠、承諾和努力的工作回報(bào)組織的支持和幫助。Tsui等的研究已指出人力資源管理實(shí)踐是組織和員工基于互惠和社會(huì)交換關(guān)系的相互投資 Griffeth RW, Hom PW, Gaertner S. A Meta-analysis of Ante-cedents

6、and Correlates of Employee Turnover: Update, Moderator Tests, and Research Implications for the Next Millennium J. Jour-nal of Management, 2000, 26(3): 463-488.。（二） 企業(yè)人才策略企業(yè)人才策略是指企業(yè)通過內(nèi)部制度的設(shè)定，文化的約束等來實(shí)現(xiàn)降低人員流動(dòng)，增加企業(yè)績(jī)效的策略。主要課一通過改變企業(yè)聲譽(yù)、薪酬水平、企業(yè)發(fā)展前景、職業(yè)發(fā)展空間、管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、雇員關(guān)系等方面來獲取并留住人才，以降低企業(yè)成本，增加企業(yè)績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。本

7、論文即是將企業(yè)策略作為中介變量，研究旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐和員工流動(dòng)性在企業(yè)策略的影響下，二者有何關(guān)系。（三） 旅游企業(yè)的特殊性員工流失率高已成為困擾旅游企業(yè)人力資源管理的一個(gè)痼疾, 留住人才已經(jīng)變?yōu)槁糜纹髽I(yè)的一個(gè)很重要的任務(wù)。一般行業(yè) 正常的人員流 失在5%10%, 作為勞動(dòng)密集型企業(yè), 旅游企業(yè)的流失率也不應(yīng)超過 15%。由于我國(guó)旅游人才市場(chǎng)不健全, 旅游企業(yè)薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制不健全, 激勵(lì)手段單一, 導(dǎo)致旅游企業(yè)中的從業(yè)人員流失率竟高達(dá) 20%以上, 甚至部分企業(yè)員工流失率高達(dá) 45%, 而且資質(zhì)越高的人才流失率越高 張英.旅游企業(yè)人力資源的獲取與保留J.企業(yè)活力.2008(02):

8、62-63.。旅游企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)特征決定了人力資源尤其突出的重要性, 也由此決定了旅游企業(yè)人力資源管理的重要性。因此，本文由旅游企業(yè)出發(fā)，對(duì)人力資源管理的實(shí)踐對(duì)員工的流動(dòng)性進(jìn)行研究，并引入企業(yè)策略作為中介變量。二、 理論綜述與假設(shè)提出（一） 旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐與員工的流動(dòng)性在發(fā)展與員工的關(guān)系時(shí),如果組織在提供常規(guī)物質(zhì)性回報(bào)之外,還有一些有利于員工成長(zhǎng)和發(fā)展的行為舉動(dòng)(如對(duì)員工開展全面培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理),員工通常會(huì)將這些人力資源管理活動(dòng)看作是組織對(duì)他們的承諾(Setton, 1996; Wayne,1997),基于交換和互惠原則,他們會(huì)相應(yīng)地提升自己對(duì)組織的承諾感(Whitener,2

9、001),從而減少跳槽的頻率 孫秀玲.施工企業(yè)員工滿意度與離職意愿的相關(guān)性研究D.2006(03),第10頁.。一些實(shí)證研究已經(jīng)證明人力資源管理實(shí)踐隊(duì)員工流動(dòng)性的影響。例如，劉善敏在 人才流動(dòng)現(xiàn)狀、原因與對(duì)策研究中針對(duì)我國(guó)員工離職原因和留住主要人才措施排序問題做了調(diào)查，研究顯示，起作用的主要因素是企業(yè)的發(fā)展前景、薪酬和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等中國(guó)旅游網(wǎng).20052007 年中國(guó)星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)公報(bào)R.。因此,本文提出: H1:旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐與員工的離職意愿之間負(fù)相關(guān)。（二） 旅游企業(yè)的人才策略旅游企業(yè)可由三類企業(yè)組成: 直接旅游企業(yè)、輔助型服務(wù)企業(yè)和組織、開發(fā)性組織。本文所指的旅游企業(yè)由第一類旅

10、游企業(yè)構(gòu)成, 即直接旅游企業(yè)。指直接參與到旅游事業(yè)活動(dòng)中的以盈利為目的的商業(yè)組織, 主要指旅行社, 賓館飯店,景點(diǎn)景區(qū) 任卓.旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理J.企業(yè)管理.2007(13):181-183。這一類旅游企業(yè)除了具有一般企業(yè)所具有的表征之外還具有一些行業(yè)性的特點(diǎn)。因此，旅游企業(yè)的人才策略必須針對(duì)這一類企業(yè)的獨(dú)有特征，制定與之相宜的人才策略，才能取得預(yù)期的效果，真正的影響人力資源管理實(shí)踐對(duì)員工流動(dòng)性發(fā)揮作用，否則只能是做無用功。因此，本文提出：H2：旅游企業(yè)的人才策略與員工的流動(dòng)性成負(fù)相關(guān)；H3：旅游企業(yè)的人才策略在人力資源管理實(shí)踐與員工流動(dòng)性關(guān)系中的中介作用。三、 數(shù)據(jù)和方法（一） 樣

11、本本研究主要是以旅游企業(yè)為研究對(duì)象，通過調(diào)查問卷的方式，搜集企業(yè)中人力資源管理實(shí)踐和員工離職意愿，以及對(duì)企業(yè)有關(guān)人才策略的感知的影響的信息。問卷由所選旅游企業(yè)的各個(gè)級(jí)別的員工填寫，由他們來回答所屬企業(yè)的人力資源管理的實(shí)踐狀況和對(duì)自己在所在公司的規(guī)劃等問問題。本文的樣本來自于沈陽市旅游企業(yè)，即排名前三十的大型旅行社和具有相當(dāng)影響力的酒店五十家。共發(fā)放問卷600份，回收有效問卷463份，問卷有效回收率為77.2%。（二） 測(cè)量人力資源管理實(shí)踐。盡管有關(guān)人力資源管理實(shí)踐的實(shí)證研究異常豐富,但到目前為止,學(xué)者們?cè)跍y(cè)量問題上還未形成一致意見。而且僅僅是針對(duì)所有企業(yè)的研究，同時(shí)專門針對(duì)服務(wù)行業(yè)的旅游企業(yè)作

12、專門研究的是更加少有。所以，本文對(duì)旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐做出針對(duì)性研究。人力資源管理實(shí)踐主要通過員工的感知體現(xiàn)出來，因此通過心理契約來體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的實(shí)施狀況。心理契約量表采用李原編制的員工心理契約量表。包括組織對(duì)員工的責(zé)任和員工對(duì)組織責(zé)任二個(gè)分量表。其中組織對(duì)員工量表21項(xiàng):組織規(guī)范責(zé)任5項(xiàng)、組織人際責(zé)任9項(xiàng)、組織發(fā)展責(zé)任7項(xiàng);員工對(duì)組織責(zé)任量表18項(xiàng):員工規(guī)范責(zé)任6項(xiàng)、員工人際責(zé)任5項(xiàng)、員工發(fā)展責(zé)任7項(xiàng) 孔曉莉.心理契約和滿意相關(guān)性研究D.山西：山西財(cái)經(jīng)大學(xué),2010。量表采取五點(diǎn)李克特量表的形式，代表完全不符合，代表完全符合。員工的流動(dòng)性。員工的流動(dòng)性是員工離職意愿的變現(xiàn)，

13、流動(dòng)性高，即是員工普遍存在強(qiáng)烈的離職意愿。本次研究離職意愿的量表主要參考了香港學(xué)樊景立Fhar等(1998)開發(fā)的量表，F(xiàn)har等在中國(guó)香港使用該量表進(jìn)行過研究，認(rèn)為該量表有較高的內(nèi)部一致性和重測(cè)信度 孫秀玲.施工企業(yè)員工滿意度與離職意愿的相關(guān)性研究D.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2006。量表采取五點(diǎn)李克特量表的形式，代表完全不符合，代表完全符合。企業(yè)的人才策略。企業(yè)人才策略是指旅游企業(yè)針對(duì)自身員工的流動(dòng)性高這一問題做出的政策調(diào)整。本研究所采用的組織支持感問卷是由楊海軍(2003)在凌文輪教授的指導(dǎo)下完成的碩士學(xué)位論文中編制的中國(guó)組織文化背景下的POS調(diào)查問卷，后經(jīng)凌文輪等(2006)加以完善。

14、該量表共計(jì)24個(gè)項(xiàng)目，測(cè)量組織支持感的三個(gè)維度:工作支持、員工價(jià)值認(rèn)同和關(guān)心利益。其中工作支持維度10個(gè)項(xiàng)目，員工價(jià)值認(rèn)同和關(guān)心利益維度各7個(gè)項(xiàng)目 秦亞軍.知識(shí)性員工的組織支持感與工作績(jī)效關(guān)系研究D.四川：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2009。量表采取五點(diǎn)李克特量表的形式，代表完全不符合，代表完全符合。（三） 量表問卷主要包括基本信息、心理契約量表、離職意愿量表和組織支持感量表四部分組成。問卷內(nèi)容詳見附錄附錄旅游企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐隊(duì)員工流動(dòng)性的影響：企業(yè)人才策略的中介效應(yīng)的調(diào)研問卷尊敬的先生/女士: 您好!首先非常感謝您在百忙之中抽空填寫此問卷! 本問卷是匿名的，其數(shù)據(jù)僅作學(xué)術(shù)研究之用，您所提供的所有信

15、息都將得到保密，請(qǐng)放心填寫。您所提供的答案無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您所在單位和個(gè)人的實(shí)際情況填寫。您所填寫的資料直接關(guān)系到研究的結(jié)論，因此懇請(qǐng)您勿遺漏任何問題，謝謝您的參與及幫助!第一部分:基本信息1.您的性別:男女2.您的年齡是:20-25歲26-35歲36-45歲45歲以上3.受教育程度:大專及以下本科碩士博士4.您在現(xiàn)公司的工作時(shí)間:1年以內(nèi)1-3年于5年5-10年10年以上5.請(qǐng)選擇您的年收入:2萬以下2-4萬4-6萬6-8萬8-10萬10萬以上6.您目前在公司的職位屬于:普通員工基層管理者中層管理者高層管理者7.您所在公司性質(zhì)為:國(guó)有企業(yè)民營(yíng)企業(yè)外資/合資企業(yè)合伙企業(yè)第二部分：心理契約一、

16、組織對(duì)員工責(zé)任量表1. 這個(gè)企業(yè)根據(jù)我的工作業(yè)績(jī)發(fā)放工資和獎(jiǎng)金 2. 這個(gè)企業(yè)為我提供了穩(wěn)定的工作保障3. 與其他企業(yè)相比，這個(gè)企業(yè)給我提供的待遇比較公平合理4. 這個(gè)企業(yè)給我提供了不錯(cuò)的福利待遇5. 這個(gè)企業(yè)給我提供了資源充分的工作環(huán)境6. 這個(gè)企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系和諧、有好7. 這個(gè)企業(yè)的同事之間互相信任和幫助8. 這個(gè)企業(yè)給我提供了友善而融洽的工作環(huán)境9. 這個(gè)企業(yè)十分尊重自己的員工10. 這個(gè)企業(yè)提供了合作的工作氛圍11. 這個(gè)企業(yè)能真誠的對(duì)待自己的員工12. 這個(gè)企業(yè)關(guān)懷我的個(gè)人成長(zhǎng)和個(gè)人生活13. 在這個(gè)企業(yè)中，我能得到良好的有關(guān)工作方面的知道14. 這個(gè)企業(yè)經(jīng)?？隙ㄎ业呢暙I(xiàn)和成績(jī)15

17、.這個(gè)企業(yè)給我提供的工作富于挑戰(zhàn)性16.這個(gè)企業(yè)給我提供了事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)17.這個(gè)企業(yè)給我提供了工作的自主權(quán)18.這個(gè)企業(yè)在作出重大決策之前，會(huì)充分考慮員工的意見19.這個(gè)企業(yè)能讓我發(fā)揮技術(shù)和專長(zhǎng)20.這個(gè)企業(yè)給我提供了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)21.這個(gè)企業(yè)給我提供了晉升的空間二、員工對(duì)組織責(zé)任量表1.在工作需要是，可以加班加點(diǎn)完成工作2.忠誠于企業(yè)3.不支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4.如果辭職會(huì)提前向企業(yè)打招呼5.保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密6.只要企業(yè)需要，我會(huì)接受工作變動(dòng)7.與周圍同事保持良好的合作關(guān)系8.在工作團(tuán)隊(duì)中起帶頭作用9.為周圍的同事提供額外的幫助10.在工作團(tuán)隊(duì)中共享信息，一同解決問題11.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

18、完成工作安排12.自覺幫助公司做額外的工作而不計(jì)較報(bào)酬13.為了企業(yè)的利益而做出個(gè)人犧牲14.積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策15.不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，改善已有技能結(jié)構(gòu)16.自覺提高自己的業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要17.對(duì)企業(yè)的發(fā)展投入全身心的熱情18.在外人面前宣傳和維護(hù)企業(yè)形象第三部分：離職意愿一、關(guān)于企業(yè)量表1.我基本沒有想過離開這個(gè)企業(yè)2.在未來的一年里，我很可能會(huì)離開企業(yè)另謀高就3.我非常想離開這個(gè)企業(yè)4.我計(jì)劃在這家單位作長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展5.對(duì)目前的工作，有時(shí)覺得十分厭煩而想換個(gè)工作二、關(guān)于行業(yè)的量表1.我基本沒有想過離開這個(gè)行業(yè)2.在未來的一年里，我很可能會(huì)離開行業(yè)另謀高就3.我非常想離開這個(gè)行業(yè)4.我計(jì)劃在這個(gè)行業(yè)作長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展5.對(duì)目前的行業(yè)，有時(shí)覺得十分厭煩而想換個(gè)行業(yè)第四部分：組織支持感一、員工支持1.我工作出色時(shí)，能引起公司的注意2.公司非?？粗匚业墓ぷ髂繕?biāo)和價(jià)值觀3.公司不會(huì)因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)就利用我4.當(dāng)我遇到困難時(shí)，都會(huì)得到公司的幫助5.公司能統(tǒng)一我改變工作條件的合理要求6.公司樂意幫助我盡自己最大能力完成工作7.公司會(huì)理解我偶爾由于私人原因而缺勤8.公司會(huì)獎(jiǎng)賞我在本職工作外所付出的勞動(dòng)9.公司認(rèn)為解雇我是不小的損失10.公司認(rèn)為把我留在公司將起到不小的作用二、員工價(jià)值認(rèn)同11.如果離職，在合適的時(shí)候，